爆品思維：站在用戶視角洞察消費

我們不要局限一個品牌，未來的概念是N個品牌做成真正的產業互聯網，是千人千面的品牌。

新爆品時代已不能通過“砸廣告、鋪渠道”的資源玩法占領市場。拼產品時代，如果不懂用戶，無法做出迎合這個時代的產品。市場上全新品牌誕生的邏輯是：全部基于對用戶、對人性的洞察，再產生全新的方法論，最終產生爆款，即羅盤法則（第一步懂用戶，第二步挖痛點，第三步講故事）。

興趣情感消費時代，要站在用戶視角洞察消費。那么，如何洞察消費者？關鍵要有用戶思維，它因需而生，尊重個體崛起。今天的消費者要想感知一款產品可以變得非常立體，短視頻、直播讓消費者變得極其專業。

立足于“我更自我”這一價值訴求，消費者愿意推薦“我更喜歡”的產品。如果他喜歡這個品牌，會推廣給他的朋友們，他會追隨這個品牌。就像有人提起好吃的雪糕，會推薦“鐘薛高”；好吃的拉面，就推薦“拉面說”。這意味著，一個品牌從誕生到被熱捧，能迅速擊中用戶的心智。

今天的消費者更在意產品懂不懂我，他們既會花錢買一瓶上千元的化妝品，也會買十元的名創優品。以前這種情況并不常見，但現在消費者不在意品牌了。消費行為開始回歸本真，消費者注重一種簡單的、有品質的綠色生活邏輯。產品是不是簡單、是不是有品質、是不是屬于“綠色（環保）”的，在這些方面有追求的品牌和沒有追求的品牌，消費者的認可程度是不一樣的，有追求的和沒有追求的品牌在未來將會獲得不同的利潤。

數字型產品也深受消費者青睞。對企業來說，做產品要考慮有沒有可能以數字化的形式呈現。世界已經變得萬物互聯，企業需以此為基礎，尋找明確的突破點，找到用戶剛性需求。消費者愿意接受數字化生活方式。數字化就是數字交往、數字表達、數字消費。數字變成了一種生活方式，所有的產品都會變成數字化的邏輯，從數字到智能，從智能再到未來的生物體。真正的數字時代，是產品懂你，能和你交流、互動。

打造爆品要圍繞用戶的痛點，懂用戶、挖痛點、講故事。消費者視角不是用戶視角，企業視角也不是用戶視角。企業視角圍繞的是企業規模、品牌、營銷，甚至上沒上市、融沒融資、組織管理好不好等方面，但這些跟用戶都沒有關系。我們很難有用戶視角，因為這是反人性的。當你經營企業的時候，就有了企業視角，反人性的用戶視角是需要不斷磨練的。今天大量的創業者都構建了用戶視角，但又極難轉換。如果不轉換成用戶視角，喜茶、元氣森林、三只松鼠這樣新的消費品牌都做不出來。

過去是以貨為核心的買賣關系，你買我的東西就是我的客戶，就是消費者，今天要以人為核心視角，不是被動接受，而是朋友關系，是主導、高頻、利他。

今天的消費者想象力比企業家大得多。品牌起不來、產品起不來、營銷起不來的問題主要在于語言不通。讓消費者更好才能讓品牌更好。用戶關系，原來是被動觀察，觀察用戶喜歡什么樣的鞋、什么樣的表、什么樣的服裝，后來是讓用戶參與進來。角色不同，消費者的感知是“無觀無感”“有感無觀”，當消費者和你是“有關有感”的時候，產品就能說話，你的產品在消費者中產生自驅。

從信息互聯網到消費互聯網，再到產業互聯網。產業互聯網是新時代機遇，每個行業都有千億元級的機會。未來是讓消費者參與，真正做到產業融合。因此，我們不要局限一個品牌，未來的概念是N個品牌做成真正的產業互聯網，是千人千面的品牌。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）