有組織力的企業擁有三個特征

人類社會的發展過程中，技術的進步往往會推動時代的變革。回顧農業時代，人力、手工工具和畜力的大量使用，使我們的生產力得到了提升；工業時代，電力的廣泛推廣和應用，使得整個社會的生產力發展突飛猛進；如今身處信息時代、數字時代，計算機的算力、大數據、云計算、AI等技術的發展，也為各個行業的發展帶來了變革。

每一位企業家都應該思考，如何借助數字時代最新的技術工具，去幫助企業的組織力創新，去管理一家公司。組織力的創新和業務發展密切相關，組織力是業務發展的保障，業務發展又會反推組織力不斷升級。

在不同的企業家眼里，對于組織力或許有不同的定義。我認為一家具有組織力的企業應該擁有以下三個特征：

1." 具有持續的創新能力

一個有組織力的企業，首先要具有持續的創新能力。這樣的創新不是一次性創新，其背后是能堅決、正確地執行并落地戰略以及對資源高效使用。釘釘過往的8年，從最早的企業級IM（即時通信）市場切入，做了以打卡考勤為基礎的“智能人事”，然后逐漸上線了移動審批，改變了紙質審批的辦公狀況，現在大量的企業都在使用無線設備、智能手機，來完成審批和下達管理層的一些決策。最近幾年釘釘在做低代碼的創新和推動，在教育行業中基于釘釘做“家校溝通”產品的業務創新。及釘釘在 SaaS（軟件即服務）產品形態上進行創新，產生了專業版、專屬版、專有版等商業化的創新。

2.nbsp; 堅持“客戶第一”的態度

一方面，不管業務做到多大，企業都要始終堅持“客戶第一”的態度，并且有能實現“客戶第一”的能力。企業做大以后，從企業的基層到管理層的反應鏈路會變得非常長。當客戶側發生一些需求變化，或者有一些客戶投訴的時候，管理層不一定能夠快速地獲得該信息并且做出改進。另一方面，當管理層有一個重要的戰略決策時，想要把決策貫徹到一線員工，是一個非常漫長的過程，可能要長達幾個月。很多時候，一線員工真正理解到的與高層想要傳達的不一定是一致的。

如果一個組織能夠敏捷響應客戶市場需求，能夠讓組織保持高效運轉，這樣的組織就是有“客戶第一”能力的組織。

3." 降低組織運營成本

成本降低不是減少人員從而降低人力成本，更多的是指溝通成本的降低、決策成本的降低以及創新試錯成本的降低。這三種成本的降低，是一個企業從創新期走向成熟期，成為大型企業過程中一定會遇到的挑戰。一個處于創業期的企業，往往能夠以很低的溝通成本，做快速的決策，以及犯錯后立刻進行調整。

創業期企業這種“船小好調頭”的能力是一個天生的優勢，但往往隨著業務的發展、客戶的增加、產品規模化的商業化生產，組織會變得越來越龐大，這時候進行一個決策調整或業務調整就會變得非常漫長。如果企業能夠具備降低組織運營成本的特征，其組織力應該是不會差的。

如何用數字化方式幫助企業達成組織力？組織管理的數字化和業務經營的數字化顯得非常重要。數字化技術可以幫助企業在內部非常方便地共享戰略目標，實現企業的“上下同欲”；也可以非常高效地推進團隊協同，令部門之間信息的交換變得更快，部門之間的協作成本變得更低、更容易。

借助數字化技術，企業的管理質量或管理效果會提升，組織能夠變得更敏捷，每個個體的創造力得到更好的激發。在釘釘，每一場周會、例會，甚至一些重要的項目會議，都會使用數字化工具進行管理。一個具備創新力的組織應該有數字化的工具來支撐。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）