服務(wù)做到家 古鎮(zhèn)暖意融

□劉赟俞

春節(jié)期間，浙江嘉善縣西塘旅游強力復(fù)蘇，游客數(shù)量呈井噴式增長。隨著一撥撥游客魚貫而入，古鎮(zhèn)越來越熱鬧，煙雨長廊、石皮弄、環(huán)秀橋再現(xiàn)涌動的人潮，充滿生氣的西塘古鎮(zhèn)又回來了。

隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，為保障游客旅途平安舒適，確保轄區(qū)內(nèi)旅游秩序井然，西塘鎮(zhèn)黨委第一時間整合西塘旅游業(yè)黨總支、社區(qū)黨組織等志愿者力量，組建了10支景區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊伍。新春期間，這些黨員志愿者隊伍提供日常巡邏、發(fā)放應(yīng)急知識宣傳單、路線引導(dǎo)、矛盾調(diào)解等一系列便民服務(wù)，累計服務(wù)游客1.5 萬余名，解決游客各類訴求近2 萬個，為景區(qū)的平穩(wěn)運行保駕護(hù)航，充分彰顯了黨員的先鋒本色。

愛心，古鎮(zhèn)里最溫暖的底色。在西塘古鎮(zhèn)，無論是20 歲出頭的小青年，還是年逾古稀的老黨員，他們身穿“紅馬甲”，穿梭在煙雨長廊下，或防止經(jīng)過的老人落入河中，或保護(hù)玩鬧的孩童不被擁擠的人潮沖散。一位來自西塘旅管委的黨員志愿者說：“作為一名西旅人，景區(qū)便是我工作的‘戰(zhàn)場’，用心守護(hù)好每一位游客是我的職責(zé)所在。”他們的誠摯愛心描繪著古鎮(zhèn)一抹溫暖的底色。

熱情，古鎮(zhèn)里最動人的風(fēng)景。在景區(qū)入口處、送子來鳳橋邊等容易擁堵的地方，處處可見黨員志愿者忙碌的身影。他們疏導(dǎo)游客，保持通行暢通，引導(dǎo)游客做好個人防護(hù)措施，有序游玩。向過往游客發(fā)放宣傳單、提供咨詢服務(wù)，并耐心對游客的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，提醒游客自覺愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。迷路時的一句指點、疲乏時的一個攙扶、口渴時的一杯溫水，他們的臉上始終掛著微笑，他們的身影構(gòu)筑著古鎮(zhèn)一道動人的風(fēng)景線。

奉獻(xiàn)，古鎮(zhèn)里最閃亮的名片。黨員志愿服務(wù)是西塘古鎮(zhèn)的“第十二個景點”，景區(qū)“善城驛站·溫暖嘉”全年開放，驛站內(nèi)由專職黨員志愿者提供各類服務(wù)。哪條路離出口最近、哪座橋最具江南特色……這些游客們關(guān)心的問題，黨員志愿者們都能一一給予解答。新春佳節(jié)，黨員志愿者們放棄與家人團(tuán)聚的時光，每天堅守崗位、服務(wù)游客，他們的無私奉獻(xiàn)擦亮了古鎮(zhèn)又一張金名片。