電力營銷管理中精細化管理的應用

潘翠婷，劉子佼

（國網寧晉縣供電公司，河北 邢臺 055550）

由于各種信息的大量使用，電力公司采集的資料既要進行存儲，又要進行量化的統計和分析。因此，在市場營銷中，要降低對傳統觀念的依賴，更多地依賴于數據的分析和處理，從而提高企業的創新經營水平[1]。本文針對當前營銷工作中出現的問題，提出了加強營銷人才培訓、創新營銷方式、完善營銷體系等措施，希望為進一步提升營銷服務質量提供參考。

1 注重基礎管理，健全內部管理制度

在電力營銷管理中應用精細化管理，首先要對電力營銷的基礎工作進行規范和細化。具體來說，就是要根據相關規定，將電力營銷中的工作流程細化成更加明確、具體、詳細的標準，并且形成一系列相關的規章制度，按照規章制度開展電力營銷工作。在此基礎上，還要根據實際情況，建立相應的獎懲制度，讓員工明白哪些工作需要做，哪些事情不能做。

在進行電力營銷時，電力企業要想保證營銷工作能夠順利開展并取得良好效果，就需要根據自身情況建立相關的規章制度。例如可以依據自身實際情況建立相關的獎懲制度、責任制度等。在對員工進行考核時，可以將績效考核與工資獎金相掛鉤，以促進員工積極性、主動性以及創造性。通過績效考核能夠實現對員工工作態度和業績的評價。如果員工能夠在工作中始終保持高度負責、認真負責的態度，就能夠使其獲得相應的報酬，而這種報酬也會成為員工繼續努力工作的動力。員工通過自身努力得到自己應得的報酬后，就能夠增加對企業的忠誠度和責任感，使其能夠在未來更好地為企業服務。[2]

對于一些不具備責任心或者不負責任、沒有上進心的員工來說，就要對他們進行適當的處罰和懲戒。在進行處罰時要以精神層面為主進行懲戒，而不是以物質層面為主進行處罰。因為精神層面處罰更多是體現員工的責任心、積極性以及主動性。因此，在對員工進行處罰時不要直接對其進行物質方面的懲罰，這樣會使他們認為只要犯了錯就會受到懲罰。在對員工進行精神方面的處罰時可以采取多種多樣的形式。例如在日常工作中如果出現問題和錯誤時可以對其進行通報批評；如果發現有嚴重錯誤和問題時也可以通過書面形式將問題反映給上級領導，讓其找出相關責任人進行解決等。

在日常工作中，相關領導要督促和監督各部門、各單位管理人員做好日常工作；同時還要建立健全各項內部管理制度和工作流程等。通過精細化管理能夠使電力營銷管理工作得到良好效果。因此要想保證電力營銷管理能夠順利開展并取得良好效果，就需要從基礎做起。

2 加強技術創新，完善技術基礎

隨著電力營銷算機科學、網絡技術、通訊技術等先進科技不斷發展和完善，電力企業需要對管理工作中應用精細化管理，需要加強技術創新，完善技術基礎，對電力企業營銷工作中出現的問題和不足進行有效解決。在電力營銷管理過程中應用精細化管理，要求相關部門對市場進行科學、合理的分析，并在此基礎上建立一個完整、科學的數據體系。相關部門要加強對電力企業的調查和了解，掌握市場動態，并根據市場需求以及自身優勢制定出相應的電力營銷策略。在我國社會經濟不斷發展、人民生活水平不斷提高的情況下，用電需求也在不斷增加，電力企業要想提高自身的經濟效益，就要根據自身實際情況制定出科學合理、操作性較強的電力營銷策略。因此，在進行精細化管理工作時，電力企業要結合自身實際情況制定相應的計劃。

另外，對電力企業進行精細化管理需要相應的技術基礎作為支撐。在我國社會經濟不斷發展的背景下，我國發電方式和輸電方式不斷豐富。傳統火力發電方式已經不再適用于現階段社會經濟發展情況和人們的日常生活需求。當前，我國大量使用風力發電、太陽能發電等新型能源作為發電方式，然而在這些新型能源應用過程中產生的問題也逐漸暴露出來。由于風力、太陽能等新能源具有一定的不穩定性和不可控性，并且人們在使用過程中不能確保將電能完全消耗掉，因此現階段我國能源利用效率并不高。對此現象，我國電力企業必須要充分利用新型能源優勢、技術優勢實現對傳統能源優勢的超越和替代。為了能夠實現對傳統能源的替代和升級，需要加大對新型能源研發力度，并將新能源優勢應用到電力營銷管理工作中去。

同時，為了使電力企業在社會經濟發展過程中能夠獲取更多的經濟收益，提高自身市場競爭力和經濟效益，就要利用好我國科學技術發展優勢和人才儲備優勢開展相關工作。例如在電力企業中應用精細化管理技術時需要相關工作人員對先進信息技術進行應用和推廣。通過在電力企業中應用先進信息技術能夠有效提高企業營銷管理水平。電力企業在運用先進信息技術時還需要關注技術的更新速度和效率問題。隨著計相關工作人員進行專業培訓，并加強其對新技術、新知識的學習和掌握程度，這樣才能保證相關工作人員在工作時能夠更好地運用先進科技手段提高工作效率、保證工作質量。[3]

除此之外，我國還需要加強對電力企業營銷管理工作人員的培養和培訓力度，確保相關工作人員具備較高的綜合素質、專業素養和豐富經驗。通過以上兩方面的努力能夠有效地提高電力企業營銷管理效率和質量。

3 轉變營銷觀念，創新營銷模式

精細化管理理念要求相關工作人員要轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的市場營銷觀念。要以顧客為中心，在市場研究、顧客服務、產品推廣等方面實現精細化管理。在實際工作中，相關工作人員要針對不同客戶群體開展差異化服務，切實提高自身的市場競爭力。企業應充分了解電力用戶的消費需求，根據不同用戶的特點制定相應的服務方案，保證電力用戶能夠以最大限度地滿足自身的需求。

精細化管理對電力企業員工素質提出了更高的要求。員工的綜合素質會影響到電力企業的發展與運營，為了滿足當前市場發展需求，需要通過提高員工素養來保障企業利益。要加強員工培訓力度，提升其業務技能，從而不斷提高企業整體服務水平，促進企業健康發展。

3.1 強化企業文化建設，員工精神家園

企業文化建設是提升員工對自身工作認同感、歸屬感，提高工作積極性的重要措施之一。在具體工作中，需要對傳統文化與現代文化進行有機結合。如利用廣播、電視等媒體和互聯網等新媒體開展多種形式的企業宣傳活動，吸引員工的注意力并增強其積極性；通過開展形式多樣、豐富多彩、寓教于樂等形式多樣的文娛活動提升員工對企業文化認同度和歸屬感；通過舉辦座談會、拓展訓練等方式讓員工體會到在企業工作的幸福感和榮譽感；通過組織籃球賽、羽毛球賽等活動增進同事間情感交流。此外，還要創造良好和諧的工作氛圍，讓員工真正做到快樂工作、幸福生活。[4]

3.2 積極引入激勵機制，發揮員工主觀能動性

激勵機制是調動員工積極性、主動性、創造性和提高工作效率等重要手段之一。在具體工作中，可通過獎勵機制調動職工積極性；通過獎勤罰懶推動工作進程；通過榮譽制度給職工帶來榮譽感和成就感等方式來實現激勵效果。

在電力營銷管理中應用精細化管理理念，能夠有效地激發企業內部人員工作積極性和創造性。在實際工作中，為了實現精細化管理目標及效果，需要以企業目標為基礎進行管理模式改革及創新，對電力營銷管理中出現的問題進行分析和解決。例如：根據實際情況制定符合電力市場發展需求的營銷策略；對電力營銷管理人員實行動態考核機制；對銷售業績排名靠前的工作人員給予一定數額的獎勵；對電力客戶經理進行獎懲等措施。

3.3 實行激勵機制，開展星級服務評比活動

實施星級服務評比活動能有效調動員工積極性和創造性，使員工更加主動地為顧客提供優質服務、解決客戶問題和困難、與客戶建立良好關系、維護客戶權益等。此外，可以通過定期開展星級服務評比活動來提高企業整體服務水平和營銷能力等。

3.4 運用智能電表實現自動化、信息化管理模式

隨著現代科學技術的不斷發展和進步，智能電表逐漸走入大眾視野中并且逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。智能化電表能夠有效地降低人工成本、提高工作效率及準確性；對電能數據進行實時采集、傳輸和分析將直接影響到電力企業的決策及管理工作；此外，智能電表能夠及時地對用戶用電情況進行分析，避免電能浪費等問題發生。在智能電表全面推廣后，電力企業能夠通過智能電表提高管理水平及供電效率并實現對電力營銷工作中存在問題與不足的解決與處理。

4 建設營銷隊伍，提升員工素質

在電力營銷管理中應用精細化管理，需要電力企業不斷加強營銷隊伍建設，提高員工素質，注重員工個人能力的提高。

一是要求電力企業要對現有的員工進行培訓，讓其能夠適應新時期、新形勢下電力營銷的要求，通過不斷培訓使其能夠具備現代化電力營銷意識，提升他們在市場上的競爭力，使他們在日常工作中能夠不斷學習新知識、新技術，掌握更多營銷技巧。

二是要求相關部門對現有員工進行培養和教育。要求相關部門要重視對現有員工的教育工作，促使他們能夠掌握新知識、新技能。在日常工作中提升他們的工作能力和水平，使其能夠更好地滿足市場需求。

三是要求電力企業在工作中注重對員工個人能力的培養，讓每一個員工都能夠具備終身學習的意識，使他們能夠樹立終身學習、不斷提升自己的理念。同時，電力企業還要注重培養人才隊伍建設和培養，吸引優秀的人才加入電力營銷隊伍中，使他們不斷加強自身能力和素質。在日常工作中通過對優秀人才的激勵和培養來促進優秀人才隊伍建設，這樣可以有效提升電力企業的市場競爭力和市場形象。

5 實行標準化作業，強化過程管理

標準化作業是指在實際工作中，要按照企業制定的工作流程，按照規范的標準要求，進行規范化的操作，按照流程、制度進行操作，從而實現標準化作業。通過對各個環節和過程進行規范化、標準化管理，能夠保證電力營銷管理工作的有序進行，并且能夠提升工作質量和效率。同時，對工作標準、操作流程的制定和標準化作業流程的形成，也有利于電力營銷管理人員加強對員工的培訓力度，提高員工的專業素質和綜合能力，提高電力企業整體水平。[5]

電力企業在實際發展過程中要結合自身實際情況制定詳細、科學的營銷管理方案。同時，要對各個部門的職能進行合理劃分，使各個部門之間能夠相互配合、相互協作。在營銷管理中應用精細化管理理念的基礎上，還要充分發揮考核制度的作用。為了能夠保證考核制度能夠發揮其作用，企業要對營銷管理人員在日常工作中表現出來的態度、素質和能力進行綜合評價和考核。并且通過對營銷人員各方面表現進行嚴格地考核可以保證營銷人員能夠按照統一標準嚴格執行工作流程、規范行為方式、規范工作標準、提高工作質量。通過這種方法可以將不合格、不勝任的人員淘汰掉，使其有更多機會表現自己，從而對企業產生積極的影響。

另外，在進行營銷管理過程中應用精細化管理還可以對客戶服務進行規范化和標準化管理。在進行客戶服務時要從客戶角度出發，為客戶提供方便、快捷、優質、高效服務。在規范化服務的基礎上還要對服務流程進行嚴格化管理。

6 結語

綜上所述，隨著我國電力市場改革的不斷深化，電力營銷管理中存在的問題逐漸暴露出來，如市場意識淡薄、營銷管理人員素質不高、客戶服務不到位等。這些問題的存在使得電力企業的經營發展受到嚴重制約，因此，電力企業要想實現健康可持續發展，必須加強對電力營銷管理工作的重視。在電力營銷管理中應用精細化管理能夠對原有管理模式進行優化，促使電力營銷管理工作中存在的不足得到解決。在新時期背景下，我國電力企業應強化精細化管理理念，培養員工精細化工作意識；應不斷完善我國電力營銷管理體系、建立健全各項規章制度；應注重對客戶服務質量和服務水平的提高，同時要不斷提升員工的整體素質水平。此外，為了進一步提高電力營銷管理水平和工作效率，相關部門應加強對新技術、新設備的應用力度。在保證市場正常運行的前提下，要不斷提高自動化技術應用水平、強化對供電設備日常維護力度等。