張 弦：數字權益賦能新營銷助力企業數字化升級

文/李 霖

隨著現代化進程的推進，數字化消費逐漸成為新趨勢，數字權益商品作為數字化消費的重要組成部分，越來越成為促進消費的關鍵力量。2022年6月21日，《中國數字權益白皮書》正式發布，《白皮書》以數字資產和數字權益為切入口，提出了以“技術+法律+品牌”為核心的數字品牌資產交易評價體系。

“數字商品時代，數字權益將成為中國經濟轉型的重要動力”，南京卓易電子商務有限公司總經理張弦說道。張弦在該領域深耕數年，見證了數字技術對營銷模式的改變。盡管在數字權益營銷領域取得了許多成就，但在張弦看來，這一領域仍然是一片充滿機遇的藍海。在國家的政策支持下，數字營銷市場環境不斷改善，發展數字文化已經成為未來營銷的重要模塊。

在開拓數字權益營銷市場的過程中，張弦將數字權益定義為以品牌、形象、數據等為核心的無形資產和以實物、積分等為核心的線下實際權益的集合體，通過構建以“興趣引導+海量曝光+入口營銷”為線索的場景營銷模式，為企業搭建數字權益平臺，推進企業數字化升級。

張弦及團隊成員通過搭建企業數字權益平臺，不斷開發調整數字權益運營模式，推出了商戶實物兌換營銷系統、卓易券碼生成系統等，獲得了數項計算機軟件著作權，業務范圍覆蓋全國，并獲得了包括電信運營、音樂及長視頻等行業頭部企業的直簽或代理資質。

積分商城構建權益平臺

隨著互聯網經濟以及數字消費的普及，O2O（線上到線下）模式已經成為日常，數字權益禮包也已經成為網絡營銷新的增長環節。在張弦看來，數字權益平臺作為數字化采購生態鏈中的重要的組成部分，對加速流量變現、增強用戶黏性具有重要意義，對于數字產品市場發展有巨大推動作用。

積分作為用戶運營的一種工具，已經廣泛運用在各行業。張弦通過搭建第三方積分商城，為不同企業建立數字權益平臺。用戶能在商城中使用積分兌換實物產品，同時企業也能根據用戶畫像，精準推送權益產品。例如，依據用戶的不同需求推出不同類型權益，包括但不限于話費券、自助餐、SPA服務等多種權益。

積分商城的設計并不是簡單的復刻。對于張弦來說，一個好的數字權益平臺能夠最大限度地激發用戶實施平臺期待的行為。基于此，張弦帶領團隊對不同企業的運營模式以及用戶消費心理進行研究，在積分獲取、積分消耗、積分權益三方面展開精準設計，使用戶享有分層積分獎勵。對于用戶促活與維護，張弦設計了積分簽到、半價購等活動，鼓勵用戶積極參與，獲取積分獎勵。在積分的消耗規則上，張弦也設計出靈活多樣的形式，如兌換禮品、兌換卡券、積分抵現等，對促活用戶有顯著作用。

在實際項目中，張弦依據不同行業業態，差異化設計積分兌換平臺。在平安口袋銀行APP會員積分兌換天貓超市購物券的活動中，張弦聯合天貓超市B端權益中心進行營銷。對此，天貓方面給予流量支持，在天貓超市首頁開設專門活動端口并將其投放至廣告位。又或者是在合作方積分商城內，開設天貓超市官方接口，有針對性地推廣合作方活動項目。此次營銷活動單月內服務會員人次超過十萬，會員活躍度增長35%，營運資金周轉率提升50%。

代運營維護數字權益平臺

在積分商城搭建過程中，根據不同場景需要，張弦將權益平臺產品分為實物商品和本地O2O（線上到線下）商品兩種形態。前者借助線上立減金、優惠券、抵用券等引流方式，吸引用戶進行線上購買。后者依托搭建的包含商品、活動在內的線下場景，為不同門店服務，客戶可以通過H5（移動端的web頁面）、SDK（軟件開發工具包）及微信小程序等多種形式接入。

“數字權益平臺的建立只是開始，運營維護才是關鍵。”在張弦看來，只有長期堅持對數字權益平臺的運營、維護，及時根據企業要求以及行業業態調整設計，才能夠適應市場發展，最大化激發需求潛力。

為提高數字權益平臺的運營水平與效率，張弦確定了KPI（關鍵績效指標）激勵機制，明確所有的獎勵機制均在用戶完成支付后觸發，按實際轉化情況結算，從而鼓勵團隊集中精力開展傳播推廣及渠道合作，提高任務完成率。在對數字權益平臺的資源落地、推廣執行以及代運營方面，張弦針對不同階段的用戶給予不同的營銷策略，極大程度地提高了用戶的生命周期價值。

在互聯網行業日益激烈的競爭中，只有不斷增強數字化水平，從適應客戶需求到挖掘、引領客戶需求，才能夠不斷擴大市場。隨著數字營銷進入深水期，張弦將繼續帶領團隊成員，持續探索數字權益平臺邊界，挖掘市場潛能，以數字權益賦能新營銷，助力企業數字化升級。商