角色認(rèn)知視域下編輯記者共情意識與能力探析

馮海秀

新聞采編是新聞生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。隨著社會進(jìn)步和發(fā)展，新媒體技術(shù)的推陳出新、迭代升級，融媒體時(shí)代的到來，對處于采編兩個(gè)環(huán)節(jié)的職業(yè)角色，即編輯和記者的采編能力提出了更高要求，除了要掌握各種采編技術(shù)外，一種能夠打通傳者和受眾內(nèi)心的力量——共情，也是不容忽視的。特別是在選擇多元化、閱讀碎片化的時(shí)代，技術(shù)祛魅后，情感是人與人之間最真的紐帶。

一、共情意識——趨近本性需求的采編理念

新聞報(bào)道是信息傳遞、價(jià)值關(guān)懷與文化判斷的集合體［1］。實(shí)踐證明，能夠長久流傳的經(jīng)典作品，能夠吸引眼球的爆款作品，無關(guān)乎傳播媒介和傳播渠道，而在于新聞報(bào)道本身蘊(yùn)含的直抵受眾內(nèi)心深處的一種力量，也就是說內(nèi)容是否能夠打動人、感動人［2］。實(shí)則是涉及傳播心理和社會情感文化的深層次問題，是回歸新聞傳播本源的思索。

客觀理性的傳播是新聞實(shí)踐想要達(dá)到的理想狀態(tài)，但對情感元素的認(rèn)知、捕捉及運(yùn)用已不同程度地呈現(xiàn)在新聞生產(chǎn)的全過程，成就報(bào)道、主題報(bào)道、疫情報(bào)道、災(zāi)難報(bào)道等都成功地展現(xiàn)了情感元素在傳播效果中的重要性。

馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人需要從屬和愛（又稱社交需要）及審美。準(zhǔn)確把握受眾情感上的需求是新聞采編工作應(yīng)該遵循的一種“需要理論”［3］，是采編工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)之一。

新媒體環(huán)境下，受眾有限的、分散的、階段性的注意力往往不會深究新聞報(bào)道事實(shí)要呈現(xiàn)的理念是什么，而是更容易受情感驅(qū)動，或喜或悲，或理解或不解，或認(rèn)同或反對，也就是說訴諸情感比訴諸理性能夠達(dá)到更好的傳播效果。情感元素是一種吸引注意力的工具性手段，事件中人物的情感反應(yīng)或是情感要素本身被作為新聞報(bào)道的素材，情感性的運(yùn)用更能促進(jìn)受眾的共情，在某種情況下，比接近性等要素更能成為新聞選擇的標(biāo)準(zhǔn)，可以被當(dāng)作一種新的新聞價(jià)值要素［4］。因此，編輯與記者應(yīng)激活共情意識，在新聞生產(chǎn)中從“更近一點(diǎn)”的角度出發(fā)，貼近受眾本性需求，讓新聞報(bào)道的態(tài)度、溫度、力度通過情感輸出的吸引力和感染力，引發(fā)受眾的情感認(rèn)同，創(chuàng)建情感共同體，最終實(shí)現(xiàn)“傳播主體—報(bào)道文本—接受主體”的情感共享、共情、共鳴和共振。

二、共情能力——基于角色認(rèn)知的采編技能

共情是心理學(xué)概念，是指一個(gè)人能夠理解他人的情緒、情感，并對此作出反應(yīng)的能力［5］。在新聞采編工作中，不僅是指編輯與記者要具有尊重、理解、體諒和關(guān)懷的能力，學(xué)會設(shè)身處地、換位思考，還需要通過“移情”報(bào)道傳達(dá)人文關(guān)懷［6］，借助共情能力實(shí)現(xiàn)共情傳播。

本文聚焦新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)的兩大主力——編輯和記者，從新聞生產(chǎn)與傳播流程出發(fā)，認(rèn)為共情能力需要通過以下五個(gè)層次予以呈現(xiàn)：一是記者與報(bào)道對象之間的共情；二是記者與新聞報(bào)道之間的共情；三是編輯與新聞報(bào)道之間的共情；四是編輯與記者之間的共情；五是新聞報(bào)道與受眾之間的共情。其具體發(fā)展路徑表現(xiàn)為：第一步，記者通過實(shí)地采訪捕捉到采訪對象的心理狀態(tài)及報(bào)道事件中展現(xiàn)的情感性元素，并在采訪過程中做出相應(yīng)反應(yīng)；第二步，記者將采訪收獲的情感性元素融入到新聞報(bào)道中； 第三步，編輯對新聞報(bào)道的個(gè)人理解程度；第四步，編輯就新聞報(bào)道與記者之間互動；第五步，新聞報(bào)道對受眾的心理影響。在認(rèn)清各自角色定位的基礎(chǔ)上，有針對性提升共情能力將會更加貼近實(shí)際需要。

（一）記者視角：采擷同心共情的一線故事

記者是新聞報(bào)道中傳遞共情因子的第一個(gè)關(guān)口，需要通過事實(shí)獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和生動的情感性元素。那么，記者在采訪環(huán)節(jié)和寫作環(huán)節(jié)可以通過以下幾個(gè)方面感知、獲取報(bào)道素材中的情感性元素：

一是全方位做好采訪前準(zhǔn)備。做好做足采訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是采訪的基礎(chǔ)性工作，通過搜集資料有助于記者了解對象，量身定制采訪提綱，包括選擇適宜的采訪地點(diǎn)、預(yù)設(shè)有針對性的話題和有效的溝通方式，為爭取采訪對象信任提供契機(jī)，構(gòu)建有利于與采訪對象促成情感共識的外部花鏡，打開采訪對象的心扉，獲得想要的內(nèi)容［7］。

二是真正走進(jìn)現(xiàn)場。腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。無數(shù)的實(shí)踐證明，無論你有多么高的寫作才華，好新聞絕不是坐在辦公室看材料、打電話就能寫出來的。記者只有練好腳力，深入基層，走進(jìn)報(bào)道現(xiàn)場，才能查實(shí)情、動真情，以自身日常生活工作觀察積累的經(jīng)驗(yàn)激發(fā)和映射內(nèi)心對報(bào)道客體的主觀想象，進(jìn)而訴諸情感，寫出有情感、有意義的好故事。

三是用心體味人物內(nèi)心。每一個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，不同的生活環(huán)境、文化水平、性格愛好等導(dǎo)致采訪對象會有不同的反應(yīng)，無論是健談還是寡言，甚至抵觸情緒，都需要記者隨機(jī)應(yīng)變。以尊重采訪對象為前提，以平等視角看待采訪對象，以換位思考理解采訪對象，有助于促使采訪對象放下心理戒備，也有利于記者做出適時(shí)調(diào)試。通過揣測采訪對象的想法和情緒，調(diào)整采訪的問題、話語體系和表情、語氣、動作等非語言方式，把握采訪節(jié)奏，捕捉采訪對象真情流露的情感性元素。筆者曾獨(dú)自完成一個(gè)專家訪談系列報(bào)道，起初的采訪提綱隨著采訪進(jìn)程不斷調(diào)整，除了確保系列訪談的連續(xù)性、風(fēng)格的統(tǒng)計(jì)性外，不拘泥于圍繞科研攻關(guān)采訪的固定模式，在晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語之外，每個(gè)人都有獨(dú)特的性格特點(diǎn)，以及對科研不同的理解。由個(gè)體特色出發(fā)，不盲目追求浮于表面的文字符號，而是通過日常工作生活細(xì)節(jié)、通俗易懂的表達(dá)方式、褪去科學(xué)光環(huán)的人物形象，展現(xiàn)一個(gè)個(gè)獨(dú)特的人物形象和內(nèi)心，與現(xiàn)實(shí)語境更相契合。

（二）編輯視角：打通傳遞情感的適宜通道

編輯的職能體現(xiàn)在“編”，對記者采寫的新聞報(bào)道進(jìn)行分析、審核與完善。盡管編輯沒有走進(jìn)采訪一線以面對面的方式感受新聞報(bào)道傳遞的情感，在新聞生產(chǎn)中處于信息的交匯點(diǎn)，得到的是一種“間接感受”，但新聞報(bào)道的后期制作同樣對情感的展現(xiàn)和傳遞具有重要影響。

一是核實(shí)信息避免錯(cuò)誤。采訪現(xiàn)場的情況存在各種復(fù)雜因素，難免會對記者采寫的信息真實(shí)性造成一定影響。相對而言，編輯處于單一的工作環(huán)境，有利于理性地篩選信息，規(guī)避不確定性、非必要性的信息。編輯需要通過多種途徑核實(shí)報(bào)道內(nèi)容，包括文字、圖片、音視頻等來源的真實(shí)性、表述的準(zhǔn)確性、情感的恰當(dāng)性，為新聞報(bào)道在進(jìn)入傳播環(huán)節(jié)前的共情做好背景性鋪墊，這也是編輯在開始編輯一篇稿件的首要任務(wù)，符合新聞報(bào)道真實(shí)性的原則要求。

二是查漏補(bǔ)缺提升整體。記者對于采訪素材的收集與選擇受客觀環(huán)境和主觀理解的影響，保留在新聞報(bào)道中的情感性元素不一定是完備的，有時(shí)會將其實(shí)有用的信息排除在外。而編輯恰是要跳出記者設(shè)定的“情感圈”，兼顧專業(yè)視角和受眾視角來審視稿件的不足之處，在不影響原情感趨向的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)?shù)男薷模ǜ寮Y(jié)構(gòu)調(diào)整、字詞句等細(xì)微調(diào)整和補(bǔ)充背景資料、相關(guān)鏈接等功能性素材，使稿件脈絡(luò)更清楚、重點(diǎn)更突出，以升華稿件的整體情感基調(diào)。

三是美化版面“包裝”情感。編輯需要具備全局意識和系統(tǒng)思維，在基于前期稿件文本修改完善的基礎(chǔ)上，還需要在組稿和設(shè)計(jì)上展現(xiàn)共情技巧，這既是對新聞報(bào)道的一種能動反映，也是媒體外在形象和思想的體現(xiàn)。通過對稿件內(nèi)容、受眾定位、視覺效果等進(jìn)行綜合分析，增強(qiáng)平面或空間的美化意識，靈活調(diào)配編排手段、版面空間和布局結(jié)構(gòu)等，以及裝飾性手法，用無聲的語言美化稿件文本呈現(xiàn)方式以及視覺效果，在注意力分散的時(shí)代吸引受眾，促使達(dá)到由眼及心的遞進(jìn)式情感交流［8］。

（三）互動視角：構(gòu)建互通你我的采編關(guān)系

基于共情視角下，編輯與記者的終極目標(biāo)是一致的。因此，雙方構(gòu)建的采編關(guān)系應(yīng)該是互通你我型的采編關(guān)系，既保持獨(dú)立的職責(zé)分工，又建立合作式互動關(guān)系，嘗試在角色互換視角下構(gòu)建新聞生產(chǎn)內(nèi)部情感紐帶。

編輯要做好幕后工作。編輯工作通常是幕后的，是奉獻(xiàn)性更突出的工作［9］。作為一名編輯，要理解記者采寫稿件的辛苦和不易，并認(rèn)清自身在新聞生產(chǎn)過程中的職責(zé)和價(jià)值，以客觀公正的心態(tài)、專業(yè)化的思維和技能、受眾的眼光，與記者耐心溝通，做好幕后的修改、完善和把關(guān)工作。

記者要理解與信任編輯。一篇稿件是靠記者好的腳力、眼力、腦力、筆力得來的，飽含著記者的辛勤汗水和付出，一字一句都是來自一線現(xiàn)場，來自專業(yè)化的判斷。但作為一名記者，要明白自身的專業(yè)性是有局限性的，而編輯的工作正是為了打破這種局限，以另一種專業(yè)性操作提升稿件質(zhì)量。另外，在日常工作實(shí)踐中，編輯通常的一對多的工作模式，面對不同的記者和編輯不同的稿件，工作量巨大。角色不同，分工不同，但使命相同，記者應(yīng)該給予編輯充分的信任，虛心接受編輯的修改，抑或者對編輯的修改提出合理性質(zhì)疑，促進(jìn)更深層次的探討。

三、共情表達(dá)——充滿人文關(guān)懷的采編實(shí)踐

新聞報(bào)道實(shí)踐中體現(xiàn)人文關(guān)懷是新聞工作者的擔(dān)當(dāng)，因此共情意識的激發(fā)和共情能力的培養(yǎng)是編輯與記者需要進(jìn)修的一門功課，其貫穿于新聞生產(chǎn)與傳播的全流程。從新聞生產(chǎn)層面而言，需基于編輯與記者各自的角色定位和工作需求有針對性地提升共情能力，也需要作為新聞生產(chǎn)內(nèi)部采編關(guān)系的雙方提升普遍意義上共情能力；從新聞傳播層面而言，記者需要站在受眾的視角考量如何將一線見聞與自我體會恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)為稿件展現(xiàn)的情懷，編輯則需要站在記者與受眾雙重視角上考量如何在稿件中準(zhǔn)確有效地凸顯情感性元素。因此，共情表達(dá)不是無界限的釋放情感，仍需要遵循新聞報(bào)道客觀性、真實(shí)性的原則和堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，把握好時(shí)度效。

抓準(zhǔn)報(bào)道時(shí)機(jī)。情感是普遍存在的，但一些特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)往往蘊(yùn)含著更能激發(fā)情感共鳴的力量，如大眾層面的“五一”勞動節(jié)、“十一”國慶節(jié)等，如具有特定人群指向的“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)等，又如兩會、改革開放等。要注重將宏觀視角與微觀視角、主題把握與情感交流相結(jié)合，特別是需要準(zhǔn)確地在第一時(shí)間發(fā)布報(bào)道，與受眾對特點(diǎn)時(shí)間的情感關(guān)注契合，形成時(shí)間上的對接。

把好表達(dá)尺度。編輯與記者均是采編流程的把關(guān)人，需要具有尺度意識，準(zhǔn)確把握共情議題的設(shè)置、共情敘事能力的運(yùn)用，不是通過對價(jià)值、主張的“硬表達(dá)”，而是通過“文本—文化—情感”的三層遞進(jìn)的“軟滲透”實(shí)現(xiàn)多維度共情［10］。新聞報(bào)道抗疫故事的群像刻畫彰顯了中國的偉大抗疫精神，而對不同行業(yè)、不同身份人物的個(gè)體刻畫則凸顯了個(gè)性亮點(diǎn)；群像敘事可以用有限篇幅予以受眾豐富的信息量［4］，個(gè)體敘事則可以因?yàn)槭鼙姴煌穆殬I(yè)、認(rèn)知等而獲得更直接、更分眾化的情感認(rèn)同。此外，情感屬于主觀意識層面，傳受過程中容易受到其他不確定因素的干擾，因此作為新聞報(bào)道的源頭，編輯與記者應(yīng)在引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向原則下，注重稿件中情感性元素運(yùn)用的準(zhǔn)確性、適宜性，通俗而不媚俗、動情而不煽情，同時(shí)注重稿件中可能蘊(yùn)含的矛盾性與思辨性元素，把控正向情感傳播，弘揚(yáng)主流價(jià)值。

提升共情效果。采編工作對情感性元素的探尋和展現(xiàn)，目的都在于共情效果。從編輯和記者的角度出發(fā)，在選題策劃階段注重選擇具有人情味和關(guān)注性的話題，多采用第一人稱視角，多使用故事化的敘事手段，采寫編輯多形態(tài)的新聞產(chǎn)品，避免陷入同質(zhì)化的怪圈，建立適當(dāng)?shù)幕忧溃鼙姴⒎e累受眾黏性，從采編環(huán)節(jié)開始，為實(shí)現(xiàn)從“入眼入耳”到“入腦入心”的傳播效果打下基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

情感性元素以各種形式見諸新聞報(bào)道中，提示我們情感性具有其合理性，已被內(nèi)化為一種新聞理念，與客觀性互補(bǔ)共存，情感性元素的運(yùn)用也成為促進(jìn)傳受關(guān)系和效果的一種工具。在日常實(shí)踐中，編輯與記者應(yīng)在采編能力和采編關(guān)系方面提升共情意識和能力，指導(dǎo)新聞生產(chǎn)的視角、判斷和表達(dá)方式，并呈現(xiàn)在報(bào)道文本中。但在新聞生產(chǎn)過程中要遵循一定規(guī)范與程式，為新聞生產(chǎn)與傳播提供更堅(jiān)實(shí)的人文支撐。