節奏為什么會被帶偏

本刊特約評論員

俗話說，“一人智謀短，眾人智謀長”。通常認為，群體的智慧是高于個體的。但有時候，群體的意見并不一定就是最優的，大多數人贊同的不一定就是最好的。原本理性的個人，因為輿論影響而失去獨立判斷；原本正常的節奏，經眾口相傳而被帶偏。那么，節奏為什么容易被帶偏？

群體極化產生沉默的螺旋效應。“只有更大聲才能被聽見”，有國外學者通過實驗發現，集體商議存在一種群體極化現象：原本偏激進的團體，經集體商議后形成的決議會比之前更激進；原本偏保守的團體，經開會討論后形成的判斷會比之前更保守。究其原因，在于人人都想被群體認可。在一個原本就極端的群體中，第一個人發言后，第二個人的發言要想被群體認可，只能更極端，這就可能形成“沉默的螺旋”效應：小眾的觀點會因不受歡迎而保持沉默，大眾的觀點會因為受歡迎而大鳴大放，最終朝著極端的方向越滑越遠。然而，沉默的聲音不應被淹沒，一個組織在集體討論時，要鼓勵持不同見解的人參與討論，必要時可以邀請場外人員加盟，以做到集思廣益、博采眾長。

責任模糊導致去個體化傾向。“人人都是鍵盤俠”，研究發現，群體性事件中，在個體信息難以識別的情況下，個體會迷失個人責任感和道德感，即“去個體化”。網絡世界中，網絡馬甲讓個人真實信息模糊，一個情緒化的觀點被輸出之后，常常會博得一些人喝彩，很多人還會趁機推波助瀾、煽風點火，導致原來的觀點走樣，最后淪為純粹的情緒宣泄出口，形成充滿破壞力的輿論。這是因為，人潮洪流中難以識別推波助瀾者，輿論烈焰下隱藏了煽風點火者。泄憤者無追責之虞，破壞者有群體背鍋。因此，組織管理者應當有廣博的胸懷，及時了解成員的需求，鼓勵大家當面表達訴求，以實名的方式發表觀點，以務實的態度提出意見，防止匿名的主觀私憤帶偏輿論走向。

群體壓力誘發從眾行為選擇。“行行行，你說得都對！”在特定場景下，不少原本具有清醒頭腦和客觀立場的人，也會跟隨群體節奏，為錯誤的觀點搖旗吶喊。他們既不是極端主義者，也不是背地拱火者，為何選擇隨大流？只是因為群體壓力。一來是堅持原則會讓自己異常孤獨。眼看身邊的人都站在A面，站在B面的自己會顯得煢煢孑立，這種孤獨感往往讓人無法忍受。二來強大的輿論氛圍會對自己的判斷產生懷疑。研究認為，當信息變得不明朗時，人們總習慣從別人身上尋找確定感，傾向于認為別人掌握更多的信息，進而產生近乎迷信的盲從。為避免盲從形成氣候，組織中的管理者要迅速拿出客觀翔實的材料以正視聽，對錯誤的節奏緊急制動，并鼓勵那些有原則的人，讓他們有堅持真知的信心和底氣。

一個人或許走得快，但一群人走得更遠。一個群體只要遵循科學的組織和協作規律，形成合力，就會創造出遠超于個人的成就。一個優秀的管理者，只有懂得包容異議、傾聽建議并堅持原則，才能有利于始終保持正確而理性的節奏。