基于價值鏈的軟件企業戰略成本管理探究

文/廖麗君 （江蘇金農股份有限公司）

軟件企業面臨的市場競爭壓力愈來愈大，而且在逐漸復雜多變的市場形勢影響下，軟件企業的經濟效益有所降低，為保證企業的競爭力穩定，企業應當著眼于戰略成本管理。將價值鏈思想理論融入戰略成本管理，可進一步提升其管理成效 ，準確把握戰略成本變化，基于內外價值鏈體系對企業戰略成本進行管理，實現企業價值最大化經營目標。

一、軟件企業戰略成本管理特點

軟件企業戰略成本管理特點主要表現為：第一，成本構成和管理重點區別于其他企業，軟件企業的成本構成中生產成本占比較少，研發、技術服務成本占比較高，戰略成本管理的重點集中在研發環節、技術服務環節，通過成本管理實現企業收益最大化。第二，戰略成本管理的重點是核算分析而非有效控制，軟件企業基于自身經營目標、經濟效益需求等對成本支出情況進行分析，再明確成本控制目標，比較標準成本和實際成本支出，有針對性地制定戰略成本管理策略，整體過程中成本核算分析較為重要。在以往成本管理過程中，有效控制是管理重點，但是軟件企業的經營特點使其難以準確應用傳統成本管理模式，軟件企業的期間費用高于生產成本費用，難以構建資金和產出的函數模型，統一的成本控制方式無法適應軟件企業需求，只有通過精準的預測分析，方可有的放矢地制定控制措施，保障成本管理效果[1]。

而價值鏈就是多個相互依存、關聯的價值活動組在一起，基于供應鏈研究企業戰略成本管理，一是能夠準確識別成本驅動因素。傳統成本管理模式中，由于企業成本分析主要局限于自身經營前后端，分析較為片面，可能會錯誤判斷關鍵成本驅動因素。借助價值鏈可以幫助企業綜合上下游企業對影響成本的因素有一個更全面的了解，較為準確地判斷關鍵影響成本因素。二是能夠有效利用成本影響因素間的關系，用最小的代價實現降本增效。傳統管理下，企業將采購成本、庫存成本等割裂開來進行管理，忽視彼此關系，比如企業在原料價格下降的時節，大量采購原料，雖然降低了單位采購成本，但容易導致庫存過剩，增加庫存成本。企業整體成本并未得到有效降低。三是能夠實現全過程成本管理。傳統成本管理下，企業往往是哪里成本消耗大就管哪里，軟件企業成本管理重心集中在研發成本上，而基于價值鏈可以對相關聯的一系列活動的成本進行系統性分析，全面識別研發、生產、銷售以及售后等各環節的成本影響因素，幫助企業尋找到降低成本的關鍵。基于價值鏈開展戰略成本管理是新時期軟件企業實現降本增效的有效舉措，能有效提升企業成本控制效果。

二、基于價值鏈的軟件企業戰略成本管理體系建設

（一）構建思路

1．分析戰略環境

戰略成本管理顧名思義就是以企業戰略為基礎，構建戰略成本管理體系，必須對企業的戰略環境進行分析，因此，軟件企業應當全面分析當前的戰略環境、技術環境、政治環境、經營環境，及時掌握當前企業所面對的市場形勢信息，在全面分析考慮基礎上建立企業戰略，奠定企業穩定發展的基礎。結合戰略環境分析數據，企業著手實施全過程成本控制，基于戰略實時調整成本控制方案，確保成本管控能夠應對復雜的市場形勢。

2．制定戰略規劃

目前國內軟件技術領域發展前景持續向好，產業經濟水平不斷提升，客戶群體范圍逐步擴大，促使外部供應商高速發展并向軟件企業提供先進的設備以及服務，同時下游客戶對軟件企業研發產品和技術服務的要求更高，軟件企業必須加大創新力度。根據軟件企業供應鏈發展變化來看，軟件企業所處的行業環境越來越復雜，市場形勢瞬息萬變。針對當前形勢，軟件企業應當在對自身經營環境以及外部環境進行全面調研后，制定符合發展需求的戰略規劃，夯實戰略成本管理的基礎。

3．基于內外價值鏈構建戰略成本管理框架

基于價值鏈構建戰略成本管理體系，具體可從內外價值鏈兩個層面入手，其中外價值鏈可繼續劃分為縱向、橫向兩個方向。融入價值鏈思想的戰略成本管理實際上是統一企業的價值鏈戰線，提升價值鏈競爭力，降低行業價值鏈成本，進而減少企業的成本。建設外部價值鏈成本管理框架可從以下幾點著手：第一，憑借軟件企業優勢搭建外部價值鏈體系，通常情況下，軟件企業是作為“追光者”角色追隨市場發展步伐，因為軟件企業在發展初期的經營規模較小，市場競爭力不足，但是經過長期發展以及企業加大投資力度后，軟件企業在市場中的話語權逐漸增加，企業研發的產品和提供的技術服務積累一定的客戶群體基礎，軟件企業競爭力有所提升。在當前形勢下，軟件企業應當利用自身優勢建設外部價值鏈，基于此合理控制企業的戰略成本。軟件企業產品競爭壓力較大，尤其是軟件類行業，軟件產品同質化嚴重，軟件優化空間較少，對此，軟件企業應該另辟蹊徑，從外部價值鏈入手致力于增強客戶滿意度，贏得客戶信賴，從而有序拓展產品經營規模，減少企業競爭中額外產生的成本。第二，建設價值鏈戰略聯盟，軟件企業在實施戰略成本管理時，需考慮與價值鏈中的企業以及競爭對手建立合作關系，與價值鏈涉及的企業簽訂戰略協議，保障雙方利益，構建互利合作關系，基于此加深對供應商成本、競爭對手成本的了解，夯實企業成本管理方案制定的數據基礎，提高企業的成本管理成效，實現企業的利潤最大化目標。同時，軟件企業可積極與同業企業對市場規則進行分析，根據市場規律逐步開發市場，與同業企業共享市場開發所獲取的利潤，為自身爭取戰略同盟伙伴[2]。

軟件企業內部價值鏈戰略成本管理框架建設具體如下：第一，建立內部價值鏈，軟件企業的內部價值鏈是促進提升戰略成本管理效益的重要基礎，在實務中，軟件企業對內部價值鏈中某一單元的優勢進行擴大、改進劣勢，則可提高內部價值鏈整體價值。從軟件企業發展角度來看，內部價值鏈對戰略成本管理發揮作用的關鍵在于高新技術人才資源，故而內部價值鏈建設中心應放在技術人才資源引進和培養，加大企業的人才儲備。第二，加強戰略成本控制，軟件企業的研發投入穩定以及可靠的創新發展戰略，能夠保證企業的市場競爭實力領先，每年都可推出新的產品或技術服務，增加企業的經濟利潤，在一定程度上促使研發成本投入回流。

（二）價值鏈戰略成本管理體系具體內容

關于軟件企業基于價值鏈建設戰略成本管理體系的具體內容，以w軟件公司為例進行分析。w軟件公司屬于軟件行業，其在經營過程中對價值鏈戰略成本管理的重視程度較高，該公司根據自身實際情況制定價值鏈戰略成本管理體系建設規劃，確定具體的建設內容。

1．采購環節

w軟件公司采購環節的成本可細分為材料采購、采購支持、后續管理三類，其中采購支持成本主要是保障材料采購順利而產生的必要成本，后續管理成本則是指采購之后發生意外情況導致的賠償性支出。從戰略層面分析，采購環節是該軟件公司價值鏈體系優化的關鍵一環，做好戰略成本管理則必須重視采購環節，該軟件公司將采購環節的成本管理劃分為實際采購成本管理和戰略采購成本管理，而且該公司的競爭戰略是成本領先戰略，因此成本管理目標為降低成本。該公司對采購環節的成本進行了全面分析，通過分析采購環節成本支出以及預估計算供應商價值鏈成本內容，對標桿企業的采購成本進行評估，從而確定采購成本降低的關鍵因素，與供應商合作商定成本控制方案。該公司經過分析后確定采購環節中的不必要支出是成本管理重點，對此采用分類采購方法、scs采購方法以及績效考核方法，從嚴控制采購環節的不必要成本。

2．研發環節

軟件企業研發創新是其提高競爭力的核心要素，w軟件公司在經營過程中致力于軟件研發創新，不斷增加研發投入，研發環節的成本支出在企業總體成本占比逐漸增加，研發環節成為w軟件公司戰略成本管理的重點。該軟件公司的研發投入資金呈遞增趨勢，企業年報顯示2021年研發投入超過100億元，該軟件公司獲得較高的研發收入回報，而此與企業嚴格的研發成本控制手段息息相關，該軟件公司針對研發環節的成本控制措施如下：一是按照成本領先戰略控制硬件研發投入資金數額，并且軟件產品的核心材料仍舊從供應商處獲取，將企業的研發成本轉嫁至供應商處，避免應用自產的高性價比材料導致產品質量降低，適度進行研發成本控制[3]。二是“試水式”研發，該軟件公司在自身舒適區內積極創新研發產品，對于不確定領域則進行“試水式”研發，試探市場后取得良好反饋則進一步敲定研發計劃。保守型研發可為企業規避產品銷量過低而造成的成本風險。三是對研發過程進行全方位監管控制，該軟件公司利用預算管理工具對研發費用進行預測和把控，基于同期經營數據制定下一期研發預算，并且密切關注研發預算執行情況，避免出現預算超支風險。四是控制研發人員的差旅費用支出，該軟件公司的多數研發人員需要跨地區進行技術研討，外地出差較為頻繁，導致企業產生大量的現金預借款，資金占用成本增加。該軟件公司針對此現象采取非現金方式發放差旅費用，根據員工的出差申請，由財務部門將資金發放至公司名下信用卡，通過信用卡結算差旅費用并完成報銷，此方式有效督促員工及時報賬，減少研發環節的資金占用成本。

3．生產環節

生產環節的成本備受w軟件公司的關注，作為軟件企業，該軟件公司的軟件產品更新迭代較快，生產技術復雜，對生產環節的成本進行控制，該軟件公司選擇性價比較高的產品配件和生產技術，不斷精簡生產流程，密切關注生產過程中的質量風險，反復多次測試軟件產品，從源頭把控產品質量，避免后續因產品質量不過關而被退回，同時承受賠償風險。此外，該軟件公司將部分生產業務外包至經驗豐富的企業，一方面把控產品的品質，另一方面則節省企業生產環節的人工成本，也可利用業務外包為公司爭取稅務籌劃空間，節省稅負成本。

4．銷售環節

軟件企業的銷售環節成本主要包括市場調研、產品定價等成本，針對銷售環節的成本控制，w軟件公司采用全面預算管理工具。首先，該軟件公司建設了全面預算管理體系，經過市場調研、大數據挖掘分析之后掌握銷售模式對產品銷售數額的影響、銷售人員對銷售數量的影響、銷售費用對銷售數量的影響，同時利用標桿法對標行業翹楚的銷售環節成本控制措施，借鑒其成功經驗，調整自身的成本控制方案，并且預測銷售環節成本，逐步細化成本管控措施[4]。其次，控制廣告費用支出，該軟件公司對軟件產品的宣傳主要集中在論壇，通過相關領域的權威論壇博主對產品使用評價，進行實質性宣傳，減少在其他平臺投放的高額廣告費用。而且該軟件公司也從論壇留言中獲取潛在客戶的需求反饋，由研發部門整理反饋建議并對軟件產品進行改進，擴大軟件產品的受眾范圍，增加企業的收入，降低企業的總體成本。

5．售后環節

軟件企業產品銷售后的售后服務質量直接影響客戶留存以及潛在客戶拓展，對此，軟件企業較為重視售后環節，不斷加大售后服務的資金資源投入量，w 軟件公司也不例外，其對售后環節投入較多，并且將售后環節作為價值鏈單元實施戰略成本管理，將售后環節成本分為正常、不正常售后服務成本。w軟件公司對售后服務成本的管理措施如下：第一，建立客戶售后服務管理系統，該軟件公司積極與客戶建立戰略合作伙伴關系，針對客戶的售后服務訴求以及使用反饋專門建立管理系統，通過系統收集客戶的售后服務信息以及產品使用信息，然后按照具體的訴求向客戶提供售后服務。通過信息系統可降低客戶尋求售后的難度，并提高售后服務訴求的響應速度，避免客戶尋求無門而與企業產生法律糾紛，導致企業增加不必要的成本支出 。第二，該軟件公司制定了較為詳細的售后服務標準，建立標準體系支撐售后服務人員采取正確的應對措施，既保障售后服務效率和質量，又保障售后服務成本穩定，切實維護企業的經濟利益。第三，梳理售后服務成本管控流程，并對其進行優化，售后服務環節管理充分反映企業價值鏈管理的綜合效益，如果采購環節的品質把控嚴格、研發環節設計嚴密、生產環節產品質量過關、銷售環節損耗較低，則售后服務成本將大幅度降低。軟件企業的產品結構越精簡，則使用的硬件材料、設備將減少，售后服務環節的工作則愈加簡單，售后服務成本將持續降低，對此，軟件企業對售后服務成本的控制，可從價值鏈著手，督促采購、研發、生產、營銷部門把控品質、成本，減少前期成本支出，以此實現售后服務成本降低，通過降低全價值鏈的成本實現更為高效的成本管理效果[5]。第四，軟件企業可以將售后服務中的少數專項服務外包給維修服務企業，與維修服務企業簽訂戰略合作協議，共同服務于客戶提出的售后訴求，通過維修服務企業提供的售后供應鏈服務，降低軟件企業的售后服務成本。w軟件公司在經營過程中選擇與某維修公司合作，共同參與售后保障工作，通過該維修公司對各地客戶提出的售后訴求進行保障，該軟件公司無須在客戶所在地設立維修服務點，大幅度減少w軟件公司的售后服務成本。

三、結語

綜上所述，軟件企業應當順應當前市場發展形勢，積極探索全新市場競爭方式，在經營過程中堅持戰略導向，制定競爭戰略計劃支持軟件企業穩定發展，運用戰略思想優化企業的成本管理模式，跳出傳統的成本管理思維框架，在成本管理中融入價值鏈思想，并推進價值鏈式戰略成本管理，重視企業的成本控制綜合效益而非單純的成本降低。在經營過程中，軟件企業應當積極引進戰略成本管理理念，并且加強對價值鏈管理的分析，聯系價值鏈管理和戰略成本管理，基于價值鏈管理理論，從戰略層面推進軟件企業成本管理工作，不斷強調企業成本信息準確性以及核算分析深度和廣度，精準計量成本，調整內外價值鏈，基于價值鏈分析成本構成以及特點，掌握供應商、競爭對手的成本管控措施，再制定合理有效的管控措施，逐步增強軟件企業的成本競爭優勢，力爭實現企業的價值最大化經營目標。