更值得尊重的精益原則

編者按

精益改進中，尊重他人是重要原則之一。本文摘譯自《D a v e Rizzardo》，闡述了尊重他人所包含的知情權、參與權、意見權、成功權、人道權五項基本權利，這五項基本權利構建了理解“尊重他人”這一原則的基礎。

在許多精益改進的旅程中，領導者對“尊重他人”的理解是膚淺的。

“尊重他人”是最關鍵，也是最容易被誤解的精益原則之一。如果不踐行尊重的原則，就不可能形成持續改進的精益文化。

大多數人都會同意并遵守這一原則，但理解通常淺薄，需要對此進行更深入的領悟。

我們對“尊重他人”的理解粗淺的原因之一，是因為這是一項軟技能——盡管它對實際結果至關重要。此外，“尊重”的常見含義與精益實踐沒有直接聯系，如其中“對某人的高度贊譽”這一含義適用于任何工作中，但如何保證它在精益原則中占有一席之地？“尊重”的另一種含義是“避免干涉”——比如尊重個人空間——在精益原則中就更不重要了。這些常用含義都沒有讓我們接近“尊重他人”的核心要義。

“尊重他人”的核心在于五項員工權利。它們不是“好人好事”，實施后也不一定會受到贊賞，因為這些權利其實是組織中每個人的基本權利，無論其角色、職能、教育水平、背景或工作年限如何。但如果這五項權利中有一項受到侵犯，精益文化的發展就會受到阻礙。

以下是五項相互關聯的員工權利的簡要概述，將幫助我們定義“尊重他人”。

1.知情權：“我有權知道為什么。”作為個體，有什么比在沒有任何理由的情況下被告知必須做某事、必須進行改變或必須成為某事的一部分更不尊重人呢？這并不意味著被告知的個體會同意做某事或進行改變。個體在不了解原因的情況下怎么可能熱情地投入精力？無論是提議變更的“原因”，還是工作和團隊的“原因”，或是他們適應組織的“原因”，都應當向員工解釋。對目的的基本理解是培養敬業員工隊伍所需的基本尊重。必須向員工解釋原因！

2.參與權：“我有權參與解決直接影響我的事務。”“照吩咐去做”的傳統方式顯然不會激發員工的熱情和敬業度。每個人都需要參與其中，而不僅僅是少數精益方法的愛好者。參與會帶來承諾和所有權。在任何改進工作中都可以預料到變革的阻力，但大多數人不會抵制那些讓他們擁有話語權的變革。當參與發生在變革的早期階段（理想情況下是在創意產生或發展階段）時，擁有話語權的熱情最為強烈。讓利益相關者參與并盡早參與！

3.意見權：“我有權被傾聽，我的意見很重要。”被動參與不是權利的重點。精益文化需要調動員工的全部身心，而不僅僅是他們的身體。當我們因不被傾聽而感覺被侮辱時，許多人會做出消極反饋，或是沉默，或是停止傾聽。任何參與持續改進過程的請求都被置若罔聞，可能在員工中產生“老板，告訴我該怎么做”的游離心態。這種不愿參與，或者更強烈的抵觸情緒和行動，顯然不是精益文化所需要的心態。傾聽，再傾聽！

4.成功權：“我有權獲得短期和長期成功所必需的材料、工具、信息、培訓、輔導和支持。”如果員工總被定義為失敗，會令人沮喪，將打擊士氣。員工被打擊的現象經常發生在組織的不同級別，如一線領導身上——這是精益轉型中最關鍵的領導層，大多數員工通常向該領導級別進行報告。精益原則重新定義了所有領導者的角色和責任，但我們常常無法對領導者（尤其是一線領導者）的新角色進行培訓和持續輔導，這不是他們的錯。我們未能支持他們的“成功權”。讓員工為成功做好準備，而不是失敗！

5.人道權：“我有權被視為可以貢獻、學習和成長的聰明人。”這可以被視為對先前員工權利的總結或總體權利，是為了強調每個員工都應得到固有尊重。我們在組織中扮演著不同的角色，背景和經歷可能千差萬別，然而，我們必須創造一個公平、信任和尊重的環境，在共同努力、不斷改進的過程中平等看待彼此。認識到每個人的內在價值！

如果您懷疑以上任何一項，或不賦予員工上述五項權利，精益文化是不可能實現的。如果您對企業的目標或活動方式毫不知情；如果您從來沒有得到尊重，從未被邀請參與變革——尤其是那些直接影響你的變革；如果覺得自己可以為企業作出貢獻，卻總被忽視；如果您似乎注定要失敗而不是成功；如果工作場所缺乏平等感以及相互信任和尊重，您怎么會有參與改進的動力呢？

在一個不尊重員工的環境中，員工怎么可能敬業？我嚴重懷疑。