OEC模式在高校圖書館管理中的應用研究

作為高校的重要組成部分，高校圖書館建設水平的高低不僅能反映出高校的實力，還影響著校內師生的圖書閱覽體驗，對師生的成長及發展影響甚大。新時代背景下，高校圖書館要與時俱進，善于運用先進的管理理念和管理模式進行管理，比如OEC模式。現著重探討OEC模式在高校圖書館管理中的應用情況，首先對OEC模式進行簡要論述，其次探討OEC模式在圖書館管理中應用的可行性，最后就如何在圖書館管理中引入和應用OEC模式提出具體建議，以供參考。

高校圖書館的建設宗旨是“服務教學、服務科研、服務社會”，其承擔著為校內師生提供紙質書籍和電子資源閱覽服務的責任。為了真正踐行圖書館的建設宗旨，更好地為師生提供服務，高校圖書館應積極探索高效、科學、合理的管理模式，充分發揮館員的價值，使其不斷增強自身責任意識，身體力行地完成圖書館的工作目標，全面提升圖書館的工作效率及服務質量。筆者認為，在新時代發展環境下，高校圖書館可以結合自身特點，合理借鑒和應用海爾集團的OEC管理模式，探索出一套高效科學的圖書館OEC管理體系，以提高圖書館管理水平，從而更好地踐行圖書館的建設宗旨，使其服務價值最大化地發揮出來。

關于OEC模式的基本論述

OEC的英文全稱是Overall Every Control and Clear，其中，“O”是Overall的首字母大寫，有“全方位”之意；“E”是Everyone的首字母大寫，有“每人”之意，也是Everything的首字母大寫，表示“每件事”，同時還是Everyday的首字母大寫，表示“每天”；“C”是Control的首字母大寫，表示“控制”，同時還是Clear的首字母大寫，有“清理”之意[1]。可以看出，OEC管理模式是一種全方位地對每人每天所做的每件事進行控制和管理的模式。簡言之，就是“日事日畢，日清日高”，每天的工作、任務、目標都要當日完成，每天都要做好清理工作，每天都要比前一天有所進步和提升。

OEC模式最初是我國著名企業海爾集團為了提高員工管理水平，提高工作效率和服務質量而自行研發的一種管理模式，該模式主要由三個要素構成。一是目標體系要素。目標體系主要是結合企業的運營現狀及行業發展態勢合理確定企業的整體發展目標，然后結合企業的部門構成及崗位構成，對總發展目標進行層層分解，將其分解為部門目標、崗位目標以及員工目標等。二是日清體系要素。企業明確要求所有員工在每日下班前對當天應完成的工作及個人工作的完成情況進行檢查評估，如發現有個別工作遺漏或者工作完成度不高，應立即采取有效措施進行彌補和改正，以此促進每日工作高效優質地完成。三是激勵體系要素。該要素側重工作考評，即按照相關標準和流程對各部門、各員工的工作完成情況、任務達標情況進行客觀全面的考評，考評結果將與部門績效、員工績效掛鉤。運用此模式后，海爾集團員工的工作能動性明顯提高，員工管理水平也得到了明顯提升，工作效率和質量大幅提高，為企業創造了豐厚的利潤，切實增強了企業的競爭力。如今，該模式不再局限于在企業中應用，政府及事業單位也開始將其應用于工作中，逐步形成了更加完善科學的管理體系，這為高校圖書館借鑒和應用OEC模式提供了重要啟示。

OEC模式在圖書館管理中應用的可行性

OEC模式一方面強調對員工的全方位管理，另一方面強調“今日事今日畢”，對消除員工惰性，提高其工作效率具有重要意義。高校圖書館的根本任務是滿足校內師生搜集資源、閱覽文獻的需求，只有提高文獻搜集效率、書籍借閱效率以及服務質量，才能使校內師生獲得良好的體驗。由此可見，OEC模式與圖書館管理目標相吻合，非常適用于圖書館管理[2]。

首先，將OEC模式應用于圖書館管理中有利于激發館員的工作熱情，對提高其工作效率與質量具有重要意義；其次，將OEC模式應用于圖書館管理中有利于激勵館員為了獲得更好的待遇而不斷學習，從而使館員的專業能力和綜合素養得到顯著提升；最后，將OEC模式應用于圖書館管理中有利于細化工作任務，保證員工按照規定按時保質地完成工作，對高校圖書館規范化和精細化發展大有裨益[3]。

高校圖書館應用OEC模式的方法

構建目標體系，夯實管理基礎

高校圖書館在應用OEC模式時，首先要構建一套嚴謹科學且完善可行的目標體系，該目標體系涉及三個部門，分別是資源部門、技術部門、服務部門。這三個部門要結合自身的運營性質、工作特點對總目標進行合理分解，在明確各部門子目標的前提下合理劃分權責，促進各項工作穩步有序推進。資源建設部門要緊密圍繞高校圖書館的各類資源，對資源管理目標進行合理分解，促進各資源管理子目標順利實現。資源建設部門既要加強對采編中心的管理，也需要采取靈活合理的措施管理數字資源中心，督促兩者為了實現資源管理目標而做好各項部署工作。技術部門要根據工作要求為高校圖書館做好硬件建設工作，同時要引入先進的互聯網信息技術，促進文化育人、業務管理等各相關工作高效合理地開展，為服務部門提高服務效率和質量打下基礎。在引入和應用OEC管理模式的過程中，高校圖書館只有合理構建目標體系并做好以上準備工作，才能充分發揮OEC管理模式的優勢和價值，促進圖書館管理水平及服務質量的進一步提升。高校圖書館在應用OEC模式時，可從以下方面入手構建起完善科學的目標體系[4]。

首先，合理確定資源建設目標。高校圖書館的根本宗旨是為校內師生閱覽書籍、檢索文獻資料提供良好的服務。若要實現此目標，就需要加強資源建設，不僅要對各類資源進行全面的整合及合理的分類，還要按照相關標準對資源進行高效化管理。同時，要安排資源總監與數字總監進行對接，共同完成對數字資源和紙質資源的全面化、統一化管理。采編中心一方面要進一步豐富資源類型，另一方面要采取各種措施提高資源的利用水平。在此過程中要結合校內師生的反饋情況及建議適當地優化資源種類，合理控制圖書的復本數量，使校內師生的閱覽需求得到更好的滿足。數字資源中心在開展工作的過程中，要想方設法提高數字資源的利用水平。可以設置專門的數字資源統計管理崗位，保證數字圖書資源處于可控狀態，實現對圖書資源的實時化、動態化、持續化統計分析，在提高圖書資源利用水平的基礎上促進數字資源建設目標順利達成。

其次，科學設定技術支持目標。在高校圖書館借鑒和應用OEC管理模式的過程中，穩定持續的技術支持是獲得良好管理效果的重要基礎。圖書館有關部門要為各項業務的開展做好技術支持工作，促進業務目標的順利實現，從而使圖書館的服務功能得以有效發揮，更好地滿足校內師生閱覽和使用文獻資源的需求。為了順利實現以上目標，技術服務部門一方面要根據實際需求合理擴大業務范圍，另一方面要完善軟硬件設施，以先進技術為引領不斷完善和升級硬件設施。與此同時要做好信息安全管理工作，避免校內師生的個人信息被泄露，保障讀者的信息安全。圖書館可以通過為校內師生提供免費租借筆記本等移動設備的服務滿足讀者閱覽及查閱文獻資料的需求。為實現對移動設備的實時化、高效化管理，高效圖書館可以通過開發App，開通微信公眾號等方式為校內師生應用設備、檢索文獻提供技術支持，為其快速高質地完成論文撰寫、學術科研等相關工作提供保障，促進圖書館服務水平的進一步提升[5]。

最后，充分明確服務質量目標。高校圖書館的主要服務對象是校內師生。教師在開展教學工作的同時承擔著重要的科研任務，學生在學習的同時還需要完成老師布置的論文、課程作業等任務，這些任務的完成都需要查閱大量的資料，因此，圖書館是保障學校教育教學及科研工作順利開展的重要部門。在提高服務質量的過程中，高校圖書館一方面要提高工作人員的專業素養，另一方面要做好教育咨詢工作。圖書館館員要學會以先進的信息技術為支持助力圖書館服務水平的進一步提升，致力于為校內師生提供良好的咨詢服務、信息閱覽服務，使校內師生的需求得到有效滿足，同時使圖書館的利用價值得到進一步開發。

構建日清體系，提高工作效率

高校圖書館在借鑒和應用OEC管理模式的過程中，需要結合服務對象、服務性質以及服務特點構建完善科學的日清體系。高校圖書館館員要秉持“今日事今日畢”的原則妥善處理各項工作，一方面要及時發現并處理工作過程中發現的問題，另一方面要明確問題出現的主次原因，合理劃分責任，并督促相關人員高效保質地完成工作。與此同時，高校圖書館館員要做到“日清日高”，即單純地完成工作以及指派任務是遠遠不夠的，還要在開展工作的過程中發現問題，解決問題，促使圖書館管理制度得到進一步完善，使其工作效率進一步提升[6]。筆者認為，高校圖書館在借鑒和應用OEC模式時，可從以下方面入手提高工作效率與質量。

首先，推進圖書館各項工作標準化建設。只有工作內容明確、流程規范、形式清晰，才能促進工作效率和質量的進一步提升。高校圖書館在應用OEC管理模式時，要著力推進各項工作標準化建設，應要求員工避免將個人情緒帶入工作中，促進工作效率和質量的全面提升。同時，還要避免由于員工能力的差異造成的工作質量和工作效率的不同。圖書館在推進工作標準化建設的過程中，要通過編訂工作手冊、完善工作條例、制定管理制度等方式對工作內容、工作流程以及工作形式進行明確。另外，高校圖書館要根據不同工作的特點和形式制定相應的工作流程，適時開展資源試用管理工作，鼓勵員工根據管理工作的開展情況如實填寫試用管理報告，選取合適的指標對試用管理工作的成效進行客觀公正的評價，以在明確讀者構成及讀者需求的前提下提高圖書館的管理水平，進而為校內師生提供更加優質可靠的閱覽服務。

其次，堅持圖書館研討制度化發展。高校圖書館要定期組織各部門負責人及員工展開研討，鼓勵他們將近期工作過程中遇到的問題、產生的感悟及積累的經驗進行交流，在集中解決難題的同時，促使館員之間相互學習，促進其工作效率和質量的全面提升。同時，此舉也有利于數字資源及紙質資源得到高效統一的管理，使資源管理水平得到明顯提升。圖書館堅持研討制度化發展有利于增強員工的責任意識，還能激發員工的工作熱情，調動他們發言的積極性，使其在相互交流和深入研討中探索更加高效、科學、合理的工作模式。與此同時，圖書館管理層可以根據館員的反饋和建議不斷完善管理制度，促使館員在科學制度的引領下高效穩定地開展工作，促進圖書館的服務質量得到進一步提升[7]。

完善激勵體系，提高員工素質

公平合理的激勵機制是激發員工工作熱情，提高員工工作能動性的重要前提，員工只有認為自己付出的努力得到了相應的回報，才能獲得滿足感和認同感，從而以更飽滿的熱情、更積極的狀態投入工作中。因此，激勵體系是OEC管理模式的重要組成部分，其強調通過激勵手段激發員工的工作熱情。所以，高校圖書館在為師生提供服務的過程中，要不斷完善和優化激勵體系，在提高館員工作能動性的同時鼓勵其不斷提高自身的專業能力和綜合素養，從而更好地為師生提供服務。

首先，加強工作考評，實施積分制度。高校圖書館在應用OEC管理模式的過程中，應以目標體系、日清體系為導向，結合各部門、各崗位的工作性質、工作情況合理設定考核體系，定期對館員的工作表現及任務完成情況進行考核，考核結果以量化數據的方式進行呈現并轉換為積分。館員的積分達到一定數量時就能得到相應的獎勵，而積分低于平均值的館員，其獎金或津貼則會被相應地扣減。通過這種方式可以充分激發員工的工作熱情，使其主動積極地開展工作，提高工作效率和質量[8]。

其次，設立個人模范，營造競爭氛圍。高校圖書館在應用OEC管理模式時，要充分發揮考核結果的作用，根據考核結果、員工的道德素質以及日常工作表現等選出個人模范，鼓勵其他館員向模范員工學習。被設立為個人模范的館員既可以獲得一定的獎金，還可以在職位晉升時被優先考慮。通過這種方式可以調動起員工的工作熱情，形成“你追我趕”的良好氛圍，使圖書館的服務質量進一步提升。

綜上所述，圖書館在應用OEC管理模式時，首先要構建目標體系，其次要構建日清體系，最后要完善激勵制度，從而在夯實管理基礎的同時提高員工素質，促進工作效率和服務質量的全面提升。

參考文獻

[1]王英，鄧朝全，蘇甜.OEC模式在高校圖書館管理中的應用研究[J].圖書館建設，2013（06）：66-69.

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[7]張璇.高校圖書館管理中OEC模式的應用[J].技術與市場，2020，27（10）：153-154.

[8]顏昌茂.6S管理模式在高校圖書館網絡管理中的應用與實踐[J].河南圖書館學刊，2021，41（06）：46-48.

【作者簡介】王培訓（1992—），男，碩士，助理館員，研究方向：圖書館建設。