高職院校圖書館志愿者管理研究
——以煙臺工程職業技術學院為例

夏梅

煙臺工程職業技術學院圖書館 山東煙臺 264001

高職院校的志愿者隊伍發展很快，大多數高職院校都會有一個社團——青年志愿者協會，這個社團的參與者基本都是在校大學生，他們積極樂觀，勇于奉獻，不求回報。高職院校圖書館也引入志愿者參與圖書館服務工作，本文結合筆者所在高職院校圖書館的具體工作情況，切身體會到目前高職院校圖書館的志愿者管理工作還不夠成熟，對這項工作管理存在的問題提出建議和對策。

1 煙臺工程職業技術學院圖書館志愿者管理工作調查情況

作為樣本的煙臺工程職業技術學院圖書館開展了志愿者服務工作，但是志愿者的管理制度不夠完善，只具有簡單籠統的制度，具體做法無實際參考意義。目前，圖書館面臨現有的圖書管理人員老齡化嚴重、人員不足等問題，圖書館每逢讀書節系列活動時，就需要大量的學生志愿者參與服務。于是對圖書館工作人員發出問卷15份，收回問卷15份；對參與過圖書館各種服務的志愿者發出問卷40份，收回問卷40份，40份問卷均為有效問卷。受訪的圖書館館員都表示需要更多的大學生志愿者融入圖書館的日常管理工作中。

本次問卷主要涉及以下問題：圖書館現有的在崗人員是否能完成本職工作，圖書館是否能正常開放；現有工作人員是否贊同大學生志愿者加入圖書館的日常服務工作；圖書館有無規范的大學生參加志愿服務工作相關的管理辦法；這些大學生為什么投入志愿服務工作中；參與圖書館志愿服務的大學生想通過志愿服務達到什么樣的目的等。表1、表2、表3對圖書館工作人員的問卷調查情況如下所示：

表1 圖書館在崗的圖書管理人員保證完成圖書館正常開放情況

表2 圖書館工作人員對大學生志愿者參與圖書館服務的態度

表3 圖書館有無規范的大學生志愿者參與圖書館服務的管理辦法占比

從以上調查結果可以看出，煙臺工程職業技術學院圖書館現在崗工作人員基本能滿足圖書館的正常開放，但是如果稍微有點特殊情況，有的庫室無法開放。比如舉辦大型活動時，就能顯現出人員非常的缺乏，所以讓大學生志愿者參與到圖書館的服務中這項工作非常的緊急和迫切。

圖1 大學生志愿者為什么參與到圖書館的服務

圖2 大學生志愿者想通過志愿服務達到的個人期望

對參與煙臺工程職業技術學院圖書館志愿者活動的大學生進行調查結果如圖1、圖2所示，經過認真分析不難發現，有71.26%受訪大學生是自愿參加圖書館的志愿者活動，還有一些人認為這項工作使自己得到了極大的鍛煉，還有一部分人源于熱愛這份志愿者工作，樂于奉獻自己的力量。

通過問卷調查結果可以看出煙臺工程職業技術學院圖書館關于大學生志愿者的管理現狀，如表4、表5所示。

表4 圖書館的志愿者如何管理

表5 圖書館的志愿者由哪個部門牽頭招募

煙臺工程職業技術學院參與圖書館服務的大學生志愿者由圖書館負責招募，學生處和圖書館聯合管理，學生處與圖書館一旦有些問題交接不到位，此種情況下就會導致大學生志愿者的處境比較尷尬。

表6 哪個部門負責培訓招募的志愿者

圖3 圖書館有沒有進行志愿者培訓，作為志愿者認為有必要嗎

由圖3可以看出，煙臺工程職業技術學院圖書館對志愿者進行培訓，有71.94%的人認為進行崗前培訓有必要，大學生志愿者來到圖書館后由當天的工作人員對志愿者進行一些簡單的培訓，不組織系統的集中培訓。

對圖書館工作人員以及志愿者的調查發現，煙臺工程職業技術學院圖書館對志愿者進行管理通過以下流程：招募——培訓——上崗，也制定了一些評價和激勵政策。由學院學生處牽頭組織志愿者，圖書館負責集中培訓，而學生志愿者在空閑時間才能來圖書館服務，因此大學生志愿者的工作時間不固定。

2 高職院校圖書館志愿者管理工作存在的問題

2.1 圖書館提供給志愿者的崗位比較單一，從而志愿者體會不到成就感

圖書館提供的崗位大都是上書、排架、衛生清潔等工作，圖書編目的崗位很少。因此，大部分志愿者都要投入基礎工作中去，而且在工作中常常會被臨時分配別的任務，導致志愿者心理比較抵觸，覺得自己就是個臨時工，工作枯燥單一，沒有技術含量，他們覺得在圖書館志愿服務體現不出他們自身價值，從而不能積極主動工作。但是志愿者們表示更喜歡有含金量高的工作，比如每年舉行的讀書節系列活動參與志愿服務等更能滿足他們的心理需求并獲得更大的滿足感。

2.2 志愿者管理松散也是一個比較突出的問題

圖書館志愿者管理松散是較為突出的問題之一，很多高職院校圖書館志愿者管理制度不細化，沒有統一的部門來管理志愿者，只是圖書館的工作人員給志愿者分配工作。圖書館工作人員沒有提前了解志愿者之前的工作經驗，而是根據當天的工作需要來安排，分配工作條理不清晰，志愿者心理會出現嚴重的偏差，以為是以個人的名義來參與，由于工作分配不合理導致工作出現問題，也會受到圖書館相關工作人員的批評，從而導致工作積極性不高。

2.3 志愿者工作效率不高

由于高職院校圖書館缺乏長期的完善的管理機制，管理的松散必然會導致志愿者的工作不積極、不細心，態度不端正，不會以飽滿的熱情投入工作中去，不滿意現在被安排的志愿服務工作等，都會帶來工作效率不高。

2.4 高職院校圖書館針對志愿服務方面沒有成熟的規劃

高職院校圖書館在志愿者服務的管理只停留在構想層面，沒有長遠的規劃和詳細的規劃細節，僅僅是一個總體的目標。比如圖書館志愿者崗位職責是什么，圖書館應該為志愿者提供什么樣的培訓，如何激勵志愿者更好地完成本職工作，如何對志愿者完成的工作做出正確的評價等。

3 志愿者管理工作存在問題的原因

3.1 圖書館工作人員缺乏管理經驗

由于很多圖書館工作人員沒有圖書館學科的專業背景，要想提升圖書館的業務比較困難。圖書館的工作人員缺乏管理經驗，不懂得去如何給志愿者安排任務，只能給志愿者安排一些簡單的體力活。如收拾衛生，搬運圖書、桌椅等工作，這些工作對于志愿者缺乏吸引力，從而挫敗了志愿者的工作積極性。

3.2 圖書館實行粗放式管理，制度不細化

煙臺工程職業技術學院圖書館管理制度不細化，工作人員管理志愿者也比較簡單，志愿者到了圖書館只做簡單登記，然后就讓志愿者去各庫室找相應負責人，庫室負責人根據自己的實際情況給志愿者分配任務。

3.3 不合理的志愿者崗位設置

煙臺工程職業技術學院圖書館對志愿者崗位沒進行專門的設定，而是根據實際工作需要安排，按照志愿者的自身實際情況安排，對于收拾衛生，圖書上架、排架等工作志愿者的心理得不到滿足感。

3.4 志愿者自身能力欠缺，人員流失嚴重

目前大學生基本是利用自己的課余時間做志愿者，服務時間和服務質量都需要自我約束，但如果管理不善就會出現空崗現象。在當今“互聯網+”時代，圖書館志愿者要求具備一定的信息素養，煙臺工程職業技術學院圖書館的志愿者沒有經過專業的培訓，日常的圖書整理還可以，但是數字資源的使用很多人無法勝任。

3.5 激勵制度不完善，導致大學生志愿者工作不積極主動

激勵包括物質獎勵和精神獎勵。激勵機制是提高志愿者工作熱情的法寶，志愿者工作熱情高漲能大大提高圖書館工作的服務水平。如果沒有成熟的激勵機制，會大大降低志愿者的工作效率，從而導致志愿服務質量不高。

4 高職院校圖書館志愿者管理的對策與建議

通過對煙臺工程職業技術學院圖書館志愿者管理的調查和分析發現，主要存在圖書館的管理體制不完善、圖書館人員的業務素質欠缺以及設置的志愿者崗位不合理等問題，由此對高職院校圖書館志愿者管理提出對策與建議。

4.1 提高圖書館工作人員的業務水平

首先，由于圖書館工作人員學歷分布不合理，對此，需要加強圖書館人員的業務學習，讓大家清晰地認識到思想建設的重要性，要以高度的工作熱情投入志愿者管理的工作中去。其次，高職院校圖書館工作人員缺乏圖書館學科專業背景，需要在招聘中多招一些圖情畢業的人員，來彌補人才隊伍的欠缺。再次，利用現有的專業技術人員，加大對現有工作人員的培訓力度，積極組織工作人員到兄弟院校參觀學習，學習他們的先進經驗，提高圖書館的整體業務水平。最后，積極組織工作人員多參加一些學術交流會議，學習最前沿的知識彌補圖書館工作中的不足之處，以能夠合理安排圖書館志愿者服務工作。

4.2 高職院校圖書館志愿者管理要常態化、制度化

高職院校建立長期的志愿者管理機制是非常有必要的，任何組織的管理都需要嚴密的規章制度，成熟的規章制度會大大促進志愿者管理的規范化。煙臺工程職業技術學院圖書館在這方面是欠缺的，由于制度不健全，所以志愿服務效果也差強人意，志愿者隊伍松散，缺乏凝聚力。

4.3 高職院校圖書館應該有完善的志愿崗位設置制度

煙臺工程職業技術學院圖書館在志愿服務崗位的設置上過于簡單，沒有經過深入了解志愿者，也沒有崗位設置制度。如果能結合志愿者的興趣愛好設置崗位必然會大大提高他們的熱情，從而吸引更多的志愿者參與進來。適當的組織志愿者參觀圖書館工作流程，多組織志愿者參加圖書館舉辦的各種活動。比如現在各館都有微信公眾號，讓志愿者參與公眾號的建設，讓他們多宣傳，讓更多的讀者關注，以此提高圖書館的利用率。

4.4 激勵機制必不可少

雖然志愿服務是無償服務，但是可以給表現好的志愿者獎勵，比如現在很多高校都實行學分制，圖書館志愿服務可以很好地完成自己的創新學分。

4.5 志愿者通過圖書館提供的平臺提高自身的綜合素質

高職院校圖書館有了合理的崗位設置，志愿者體會到了自己的價值，內心有很大的成就感；讓志愿者多參與圖書館的講座培訓，提高自身的素質；在圖書館學到了書本、課堂無法獲得的知識，使志愿者各方面的能力得到很大提升。

本文選取的煙臺工程職業技術學院圖書館在煙臺市高職院校比較有代表性，圖書館的志愿者服務只是志愿服務的一小部分，希望更多的學生志愿者投入圖書館服務中去，多多宣傳數字圖書館，吸引更多的讀者到圖書館閱覽學習，利用好這個知識的大寶庫，因而做好圖書館志愿者管理工作非常必要。