聰明的『小票社交』

◎文／張珠容

“你在干嗎，不接我電話……”她不停撥打著他的電話，他卻始終沒接。郁悶之中，門鈴響了，門口的外賣小哥遞來了一份奶茶。她打開小票一看，上面的備注欄里寫著：“親愛的，有點忙，但我想你這件事兒，西湖知道，雷峰塔知道，喝完這杯奶茶你也知道了吧！”她的不悅頓時煙消云散。

“到下班點了。”“可是老板還在，怎么辦？得想個辦法。”辦公室里，幾個小年輕正討論著“被老板堵住，下不了班”這件事。不一會兒，一份外賣送到了老板的辦公桌前。老板打開小票一看，上面的備注欄里寫著：“老板，今天立秋，這杯給您；另一杯，快帶回家給愛喝奶茶的老板娘吧。”之后，老板笑瞇瞇地拎著兩杯奶茶走了，小年輕們也就解放了。

一張小票的備注欄，不僅可以“異地傳情”，將異地戀人之間的情意變成看得見的心意，還可以“拯救職場不開心”，用一杯奶茶達到善意提醒老板下班的目的，高情商玩轉職場。實際上，這是一些外賣平臺開發出的一個新營銷創意——以小票之名開啟一輪浪漫的社交活動。

前一段時間，餓了么外賣平臺收集了一百個年輕用戶的外賣故事。隨后，他們在這些故事里選出經典的六例，進行創意演繹，拍成每段僅幾十秒的短視頻在平臺上推出。除了“異地傳情”與“拯救職場不開心”這兩個主題短視頻之外，還有體現用心為愛人制造小驚喜的“浪漫求婚”，體現用一段真摯表達加一杯好喝的飲品求原諒的“超誠意道歉”等四個短視頻，每個視頻都富有趣味性，充滿人情味。

這些覆蓋多場景、多人群的小票備注創意，啟發了很多用戶加入“小票社交”，并基于各自的場景需求去建立更多有趣、溫馨、有愛的社交溝通。為了將這種社交玩法更快地傳播、擴散給用戶，外賣平臺聯動長沙、杭州兩座網紅城市的27 家餐飲品牌超3000 家門店，打造出“創意人設小票”。

這款小票被做成一張張“好運符”，并在備注里模仿著各種人設的高情商社交口吻，手把手教用戶趣味表達，同時也將活力、好運和祝福一起傳遞給用戶。“叱咤職場符最適合奮斗中的打工人，奶茶加料，能力有料，好運常在。”“勵志廢柴也能閃閃發光，吃好喝好就是超能力。”這些夸張又有趣的人設小票，讓不少用戶都忍不住對號入座，借外賣曬出自己的心聲和期待。

有人說：不過一張小票而已，能掀起多大的浪？實際上，創意雖小，影響力卻很大。外賣平臺從用戶感受出發，通過小票這個載體，把每一單配送都變成了一次品牌與用戶、用戶與用戶以及平臺與用戶真誠交流的契機，傳遞出了品牌的溫度。用戶并不需要品牌去講大道理，這時，以小票之名，用輕松、有趣又有溫度的小創意為大家點亮平凡生活，自然大受歡迎。