AI難識“對話”心

焦晶嫻

想象有一天，每個人都擁有一位“貼身助理”，不僅像百科全書一樣淵博，還能幫你定制旅游日程、理財計劃、醫療預約，作為面試官幫你模擬面試，甚至為你寫符合個人喜好的“爽文”。

人工智能產品ChatGPT已經能做到不少。2022年11月，它一經問世就引爆網絡，比爾·蓋茨將其與計算機和互聯網的誕生相提并論。實現用戶過億，互聯網用了7年，“臉書”用了4.5年，ChatGPT只用了兩個月。

小到改郵件、寫請假條，大到寫劇本和策劃案，ChatGPT都能勝任。人類的創作靈感是有限的，但對及格水平的內容需求是無限的。

ChatGPT有著和搜索引擎相似的特點：人人可用，快速檢索，無所不知。但當人問它，是否會取代搜索引擎，ChatGPT倒是很謙遜——“不太可能。ChatGPT是一個使用自然語言處理技術的對話式語言模型，它主要用于對話式的問答和聊天應用中，旨在模擬人類的對話行為……”

它強調了三次“對話”?！皩υ挕笔亲甜BChatGPT的土壤，也是其野心所在。官方網站介紹，通過模擬對話，ChatGPT 能“隨時修正自己的回答，指出問題中的錯誤”。清華大學計算機科學與技術系教授黃民烈接受媒體采訪時表示，ChatGPT已經超出了人類80%甚至90%的對話能力。

人類智慧離不開對話，無論是蘇格拉底還是孔子，對話是他們智慧的催化劑和載體。圖靈在上個世紀提出，“對話”是測試機器是否有人類智慧的有效場景。

ChatGPT的對話能力在進化，人類的對話能力卻在退化。如今，IP字符串取代了清晰的地名，表情包代替人們面對面聊天時的動作和神態。好像越來越難判斷，屏幕對面的是“人”還是“機”。

人們甚至主動選擇和機器對話，因為它思維簡單、態度親切，你可以不用成本，不用報以微笑和友善，就能獲得信息、幫助，甚至陪伴。疫情期間，不少人被聊天機器人Replika治愈。2020年4月，50萬人下載了Replika。

沒人不愛聊天機器人的忠誠與無私。但沒有爭吵和沖突，我們就看不到它真正的“觀點”，看不到它表達的訴求，和機器人的“閑聊”就不算是真正的“對話”。在豆瓣“人機之戀”小組，不少人最終厭倦了廉價的“糊弄”和“土味情話”，拋棄了Replika里自己的“虛擬對象”。

從機器的視角，它們是怎么“理解”人的對話呢？我問ChatGPT，“對話的本質是什么？”

它回答：“對話的本質是兩個或兩個以上人之間的交流……一次成功的對話需要互相尊重、共情和妥協能力，它往往會增進參與者之間的理解和建立更緊密的關系。”

我又問它，“我們的關系更親密了嗎？”

它突然變得很謹慎：“作為一個人工智能語言模型，我沒有個人觀點或情感，但我們交流得越多，我就越能理解你的語言模式，更準確地回答你的問題。我們的互動可以幫助我們在語言上更好地理解彼此，但這不會創造情感聯系或個人關系?！?/p>

當我看到搭載ChatGPT的新版必應界面上，赫然寫著“Ask me anything（隨便問）”，不禁想到風靡朋友圈的popi提問箱（可對任意網友匿名提問），口號同樣是“Ask me anything（隨便問）”，ChatGPT說出來像是炫耀，而提問箱背后因為有“真人”，聽起來更像是請求，一種溝通和對話的請求。

在提問箱里，提問者在意的不是答案的正確性，而是答案給出的情感暗示。回答者則熱切期待著問題，沒人會隨便寫下一句答案，即便只是一個詞、一句話，也是態度的流露。

有時候，問題只是個幌子。我問過ChatGPT，“如何跟喜歡的男生聊天？”

它聽話地回答，“可以先了解他的興趣和關注的事物，然后對他這方面的話題發表評論或提問。也可以試著分享一些個人的故事或經歷，增進彼此的了解。重要的是要保持自然，不要強求，同時也要尊重對方的意見和想法?！睂υ捊Y束。

而面對同樣的問題，我的朋友一般會先問，“你喜歡上誰了？”于是八卦開始，對話繼續，隨即進入更深的表達。

目前，ChatGPT一個很大的缺陷，是無法理解特定的上下文和語境。某種程度上，ChatGPT有點像小說《三體》中，思維全透明的三體人，能夠調集海量的信息，但是個“直球選手”，無法做到猜疑和欺騙，也就無法“理解”那些“話外之意”。

如果“直球”代表著人類崇尚的效率和簡潔，那么“曲線球”則是人類對話中原生的、不被注意的大部分。而在技術飛快迭代的當下，我們正逐漸失去“打曲線球”的耐心。一場不看手機的深度對話已經成為奢侈品。

我們期待的對話對象，是和我們平等的、有小瑕疵的，既不被“神化”、也不被當作“工具”的“人”。

2015年，馬斯克和阿爾特曼攜手創辦ChatGPT的開發公司OpenAI，“我們一直在討論：為了人類的未來，我們擁有的最美好的事物是什么？”馬斯克當時告訴紐約時報：“是人性?！?/p>

（摘自2023年2月8日《中國青年報》）