做好門診護理工作，情商很重要

■張風然（河北省滄州中西醫結合醫院門診辦公室）

門診護理的工作職責

門診護理是醫療服務流程的關鍵環節之一，其職責不僅包括評估患者的病情、執行醫囑，還涉及患者的情緒支持和信息傳遞。在門診環境中，護士需要與各種病情、年齡、文化背景的患者打交道，她們要耐心地傾聽患者的訴求，向醫生準確傳達患者的病情和需求。此外，門診護士還要指導患者正確使用藥物、進行康復訓練等。這種復雜多樣的工作要求護士具備高度的專業素養，同時也需要與患者建立起良好的情感聯系，這就需要高情商的支持。

情商在門診護理中的作用

情商，即情緒智力，包括情緒感知、情緒理解、情緒運用和情緒管理等方面。在門診護理中，情商的作用不容忽視。首先，高情商有助于護士更好地理解患者的情感狀態。患者在門診可能因病情、恐懼、焦慮等情緒而表現出不同的行為和言辭，護士需要敏銳地感知到這些情感，以溫暖和關心的態度來應對。其次，高情商有助于護士在與患者溝通時更有效地表達。護士需要用平易近人的語言解釋醫學術語，讓患者能夠理解自己的病情和治療計劃。通過高情商的情感理解和運用，護士可以用更具同理心的方式與患者交流，增強患者對治療的信任感。最后，高情商有助于護士在應對緊急情況時保持冷靜。

提升情商的方法

情感培訓

參加系統的情感培訓課程是提升情商的有效途徑之一。這些課程通常涵蓋情感感知、情感理解、情感表達和情感管理等方面的內容。通過學習情感智力的基本原理和實際技巧，護士可以更準確地洞察患者的情感狀態，理解情感背后的需求，并能夠在溝通中更有針對性地回應。

角色扮演

參與角色扮演練習是鍛煉情感智力的實踐方式之一。護士可以模擬不同情感狀態的患者，與同事互相扮演，以模擬真實場景。這樣的練習可以幫助護士更好地應對患者可能出現的情感反應，提升與患者的情感連接。

學習心理學知識

學習基本的心理學知識，有助于護士更深入地理解患者的情感需求。了解情感、行為和思維的基本原理可以幫助護士更好地識別患者的情緒狀態，從而在交流時更加理解和關心患者。

溝通技巧培訓

提升溝通技巧也是提高情商的關鍵。護士可以參加專門的溝通技巧培訓，學習如何更好地傾聽、表達和應對。有效的溝通可以增進與患者的信任感，也是提升護患關系的方法之一。

反思與自我意識

護士可以通過反思自己在與患者交流中的表現，思考自己的情感反應和情緒管理方式。意識到自己的情緒對患者的影響，可以幫助護士更有意識地調整情感態度，以更有利于患者的方式去交流和護理。

文化敏感性培訓

在門診護理中，護士可能會接觸來自不同文化背景的患者。參加文化敏感性培訓可以幫助護士更好地理解不同文化的情感表達方式和需求，從而更有效地與跨文化患者建立聯系。

通過高情商的支持，護士能夠更好地應對復雜的情感交流，與患者建立信任和溫情，提高醫療質量。提升情商需要不斷的努力和實踐，但這不僅將對護士個人職業發展有益，也將對整個醫療團隊和患者帶來積極的影響。