養老管家走進老人家門

王琪鵬

2022年下半年，北京市創新完善養老服務模式試點在西城區廣內街道正式啟動。不同于以往的養老服務模式，此次試點將打造一支高素質的養老服務管家隊伍，真正做到讓老人養老不離家。

93歲的穆老先生一個人住，兒子在國外。老人生性要強，凡事喜歡自己干。但最近經常需要跑醫院，老人有些力不從心。這時，廣內街道試點的養老管家服務幫了大忙。試點服務的養老服務清單包含7大類共98項服務，都是為了解決居家養老的“急難愁盼”問題而設的，陪同就醫正是清單中的一項。在養老管家的悉心服務下，老人的就醫過程非常順利。

早上6點多，養老管家昌浩和護理員就來接老人去醫院。“檢查需要空腹，我們出發早一些，老人等待的時間就能短一些。”臨出門，護理員還裝上了兩個小面包，好讓老人抽完血趕緊墊補一下。到了醫院，取號、繳費、打印單據，養老管家跑前跑后，護理員則守在老人身邊寸步不離。“護理員具備專業資質，除了日常的做飯、打掃衛生之外，還能為老人提供專業的護理服務。”養老服務包的價格與請保姆的市場價格相當。

北京市委社會工委市民政局養老工作處處長郭漢橋說，之所以選擇廣內街道試點，是因為廣內街道人口密集、社區類型多樣、老齡化程度高，在城區街道中具有典型性。經過摸底調查，廣內街道現有戶籍老年人3.09萬人，其中居家重度失能老年人700余名，在長期照護、供餐、助醫、適老化改造等方面的需求較為突出。

除了就醫，就餐也是老年人的剛需。

“各位叔叔、阿姨，大家好！老年餐到了，可以過來取餐了！”在廣內街道槐柏樹街北里社區，養老管家孫輝被老人稱作“小棉襖”。每到飯點，社區養老服務微信群里便異常活躍。

取餐點就在社區衛生服務中心對面的小廣場，非常近便。老年餐25元一份，包含兩葷兩素和一份主食。排骨玉米燜豆角、蒜子燒熏肚、紅燒豆腐、香菇油菜……一周5天，菜品花樣繁多，一下就抓住了老人們的胃。

“我們的老年餐少油、少鹽、營養均衡，符合老年人的需要。”孫輝道出了老年餐受歡迎的原因。她說，助餐服務只是養老服務清單98項中的一項，要把“專業化、品質化的養老服務送到老人身邊”。

根據試點要求，廣內街道被分為6個片區，每個片區配備兩名養老管家和多名專業養老護理服務人員，形成以實名制方式運行的網格化運營管理模式，滿足居家老人差異化的服務需求。

家住槐柏樹街北里社區的丁阿姨今年70歲，對養老問題非常關注。“我有好多朋友在養老機構養老，我也去考察過，但我還是覺得居家養老好，周圍鄰居都熟悉。”丁阿姨說，服務有保證，居家養老才能更安心。

據調查，目前北京入住養老機構的老年人僅占戶籍老年人口的1%，99%的老年人在家養老。全市22萬余名重度失能失智老年人中，85%選擇居家養老。

“以往，老年人在家庭周邊找不到普惠性、專業化的養老服務供給，無奈之下，只能用保姆提供的家政服務替代專業的養老服務。”郭漢橋說，一方面，養老床位大量閑置；另一方面，老年人卻覺得“一床難求”。老百姓所說的“一床難求”，實際上是指價格低廉、服務品質高、就近方便的養老床位少。

2022年以來，北京市委社會工委市民政局在全面深入調研的基礎上，依托北京康養集團在西城區廣內街道啟動了創新完善養老服務模式試點。

通過試點，分布在社區的養老管家和護理員隊伍將成為居家失能失智老年人的養老規劃師、健康管理師、護理康復師，為居家老人特別是失能失智老人提供24小時生活管家服務。以重度失能失智老年人照護為例，由專業的護理員來提供服務，價格與請保姆的價格持平甚至更低。

通過開展試點工作，北京將努力走出一條破解大城市養老難題的新路子。在總結廣內街道試點經驗的基礎上，該模式將逐步向西城區其他街道乃至全市推廣。

（摘自《北京晚報》2022年10月24日，江山美如畫薦）