對工會開展線上溝通 加強權益維護實踐的探索與思考

□豐臺區總工會 李澎 孟海波

近年來，北京市總工會從基層組織建設規范化入手，探索形成了企業溝通會、職工溝通會“雙溝通”模式。自2018 年10 月在全市推展以來，在促進企業發展、維護職工合法權益方面的作用非常顯著。“雙溝通”模式對于企業建會、職工入會起到了積極推進作用。2022 年初開始，伴隨疫情防控政策的調整，豐臺區總工會積極開展了線上溝通的實踐探索。

“雙溝通”是擴大工會組織覆蓋面的重要機制。開展“線上溝通會”是拓寬工作思路，從而推動全面建會、規范建會“兩步走”舉措落地的現實要求；開展“線上溝通會”是創新開展工會工作的新舉措，借鑒直播形式，把整體的行動進行有效分解，把集中的人員有效分散，是解決現階段不能與職工“面對面”、仍能“心貼心”的可行辦法。

“線上溝通會”的主要做法

豐臺區總工會在試行、實行、宣傳、總結的基礎上，努力實現由“面對面”向“面對屏”的轉變，具體做法如下：

一是充分評估，試點先行，在“創新”上求突破。豐臺區總工會對“線上溝通會”進行了可行性評估，在總工會領導班子研究布置、分管領導統籌指導、相關部門協力推進下，選取區域特征明顯、具備線上溝通條件的四個街道總工會試點先行。試行期結束，區總工會對試點單位“線上溝通會”開展情況進行梳理，為全區推開此項工作鋪路筑基。

二是精心部署，全面推進，在“謀實”上下功夫。對聯系渠道不暢、宣傳品無法發放、宣傳內容過于簡單，吸引受眾注意力差等問題進行了深入研究，提煉方法的同時彌補缺項，形成符合全區實際的工作思路。為了提高實效，區總工會提出了“三級工會聯企業”“發展種子會員”“今天我主講”等三種基本思路用以指導街道工會開展工作。區內網約車司機較多的區域，街道總工會在吸收了支持工會工作、善于溝通交流的職工入會后，繼續跟進工作，將其列為“種子會員”，發動職工自身力量去宣傳工會，使宣傳更具可信度和親和力，在群體內部發揮了輻射效應，讓更多人了解工會、加入工會。

三是多方協調，主動對接，在“匯力”上做文章。在豐臺區總工會指導下，各街鎮園工會與屬地派出所、樓宇黨建、“兩新”組織、社區、企業等多方協調，統籌資源，共享信息，聯合開展“線上溝通會”。有的街道總工會發動社區力量，溝通會當日在轄區所有社區同時行動，在各社區的宣傳欄張貼工會宣傳資料，以“變集為散”的宣傳方式擴大宣傳面；有的街道總工會聯合街道“兩新”組織對接樓宇負責人，了解企業信息，策劃黨工聯合線上活動方案；有的街道總工會提前與樓宇物業溝通協調，于溝通會當日利用樓宇大廳的電子屏幕作為循環播放平臺，宣傳片由工會工作者以講解員身份錄制，提高了宣傳效果。豐臺科技園區工會與園區派出所共同設計制作了含有“北京工會i 會員”的大型海報，在園區內交通樞紐處陳設，吸引職工掃碼入會。

四是挖掘潛力，擴大宣傳，在“提質”上見實效。提高線上宣傳效果，要堅持工會宣傳工作的時代性、針對性、時效性，從培養宣傳骨干、規范宣傳內容、提高宣傳頻度等方面入手，在廣度和深度上“見成效”。為了培養一支高素質的宣傳隊伍，提高網上溝通能力水平，豐臺區總工會特意邀請專業導師為全區工會干部講解與新就業形態勞動者的溝通技巧；為了加強宣傳內容管理，區總工會要求堅持政治原則，緊緊圍繞黨和國家工作大局和工會工作局面開展工會宣傳工作，以推動企業、職工可持續發展為目標，正向引導職工思想，為企業的發展提供輿論支持，要分析研究新形勢下職工就業特點，提前“做功課”，當“身邊人”，講“內行話”；為了做到有“溫度”的溝通，區總工會要求要具備超級耐心的素養，充滿關心關愛職工的熱情，孜孜不倦，百問不厭；面對新的職工群體，特別是流動性大的快遞員、網約車司機等傳統媒體不易于到達的職工群體，要突破地域限制，擴大目標受眾范圍，利用好職工就餐、接單間隙、上下班等候電梯等心情放松易于接受外界信息的“碎片化”時間，把宣傳拓展到八小時以外。

五是積累經驗，鞏固成果，在“助力”上促提升。區總工會不斷總結經驗，在基層工會中推廣優秀溝通方案，在互相學習中提升全區整體水平。豐臺街道總工會與轄區養老院護工開展“線上溝通會”在媒體宣傳后，區總工會在全區工會組織中及時推廣，發揮典型的激勵示范作用。為了提升宣傳效果，補齊基層工會宣傳品缺口，區總工會針對職工就業特點和現實需求，專門設計了外觀新穎、內容貼切的帆布手提袋、刻度水杯等宣傳品，為基層工會配送到位。此外，區總工會還啟動對“線上溝通會”的資金支持，設立專項經費補貼，年底前對全年線上新建立工會組織、新發展會員進行獎勵。

“線上溝通會”取得成效及問題分析

至今，全區各級工會組織累計開展“線上溝通會”77 場，線上介紹工會各項業務覆蓋職工8600 余人，發展會員440 人。從全年來看，“線上溝通”成效明顯。但是，“線上溝通會”在運行中顯現出的問題也不容忽視，只有固強補弱、揚長避短，才能使之具有廣闊、長遠的發展前景。

為了保證“線上溝通會”持續發力，卓有成效，必須提高規范化建設水平。要堅持方案審核制度，各基層工會前期要上報包含溝通時間、地點、對象等要素的實施方案，經區總工會審批同意后方可實施；要對組織者、線上宣傳員進行定期培訓，增強專業素質，避免出現為了突出工會亮點、快速吸引職工關注而只講權利、不講義務等簡單化宣傳的問題；要對線上宣傳片、宣傳材料進行審核，統一宣傳口徑和內容，避免因宣傳對象曲解誤解而產生輿論爭議，或者因資料把關不嚴產生泄密隱患，影響溝通質量和效果。

“線上溝通會”開展時，與職工群眾溝通受多種因素影響，如忽略了感情的傳遞和反饋的過程，缺乏真情實感注入，較難形成熱烈的交流氛圍等。職工群眾對美好生活的需求更多、更高，這就給工會服務職工工作提出了更高的要求，因而還應在跟進服務上加強研究，破解服務項目少、不符合職工需求等難題。豐臺區各基層工會服務站依托黨群服務中心，提高已建暖心驛站使用率，在向會員、職工提供充電、休憩、小藥箱等暖心服務的同時，播放、擺放宣傳資料，推廣普及“12351APP”“北京工會i 會員”微信小程序，讓回“家”的職工隨時可以入會、享受服務。