基于層次分析法的網絡輿情熱點評估方法研究

謝宜瑾

基于層次分析法的網絡輿情熱點評估方法研究

謝宜瑾

（國家知識產權局專利局專利審查協作廣東中心，廣州510006)

為了準確和全面地對網絡輿情熱點進行評估，提出一套網絡輿情熱點評估指標體系。利用層次分析法及定性定量相結合的評估技術對網絡輿情熱點進行綜合評估。根據評估值確定預警等級，實現相應的預警操作。結合實例說明該指標體系及評估方法的合理性與可行性。

網絡輿情；熱點評估；評估指標體系；輿情預警

0　引言

輿情熱點信息發現及評估技術作為輿情分析預警研究的一個分支，已日漸得到關注。當前輿情熱點發現技術已相當成熟，但輿情熱點特征評判、熱點評估指標體系的構建及熱點評估值的綜合評估方法等方面的研究則相對較少。本文首先在我國已有輿情熱點指標體系的基礎上，進一步細化及完善輿情熱點評判特征，建立改進的輿情熱點指標評估體系；然后利用層次分析法，結合專家打分法以往熱點相應特征取值統計，得出各指標權值；再將待評估熱點各指標值進行無量綱處理，統一量化，利用加權平均法，將得到的特征指標權重值及統一量化后的指標值進行綜合計算，得出最終評估值；最后按照評估值確定評估等級，對于評估值較高的熱點進行相應預警操作。

1　網絡輿情熱點評估流程

一個有效的評估流程是進行有效評估的保證，網絡輿情熱點評估流程可描述如下：①構建輿情熱點評估指標體系：根據熱點特征構建指標體系；②確定評估指標權重：采用定性定量分析相結合的層次分析法綜合得出各指標權值；③評估指標值量化，統一量綱：在綜合處理之前需進行指標量綱統一處理，此處采用無量綱化方法將評估指標數量化并統一量綱，以實現評估值的綜合計算；④綜合評價輿情信息，得出熱點值：利用加權平均法，將指標權重矩陣與指標量化值矩陣進行綜合計算，得出輿情熱點評估值。根據評估值確定預警等級，實現相應預警操作。

2　構件評估指標體系

網絡輿情的傳播途徑多樣，除新聞網站、社區網站、個人博客等傳統網站，還有新興的傳播模式，如手機、微博、朋友圈等。本文主要討論傳統模式下社區論壇類的輿情熱點傳播。以我國現有的網絡輿情安全評估指標體系為基礎，并對以往熱點進行統計發現，最終從數量、時間、關注度、觀點及集中度五個維度出發，構建三層的網絡輿情熱點特征評估指標體系。一級指標體系主要從五個維度出發。其中，數量維度包含該熱點信息的相關帖子總數量及數量變化率等；時間維度指該熱點的生存周期；網民關注度從網民點擊評論等角度反映相關信息受關注的程度；觀點維度從觀點傾向性和敏感性兩方面反映網民的態度及觀點信息敏感度；集中維度則通過地域集中度和行業集中度說明熱點信息傳播的廣泛度。

3　確定評估指標權重

本文采用層次分析法確定熱點特征權值。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），采取定性和定量分析相結合的方法，利用數學方法來計算所有各特征的相對權重[1]。主要步驟如下：

（1）建立層次結構模型

運用層次分析法進行系統分析，首先要將各指標按層次分組排列，建立層次結構模型。如圖1所示。

圖1　輿情熱點指標層次結構模型

各層指標表示如下：

①一級指標由集合Ul表示：Ul=｛u1，u2，ui…ul｝，其中，i=1，2…l，l為一級指標數目。此模型中，l=5。其權值由（UW）l=｛（uw）1，（uw）2，（uw）i…（uw）l｝表示。

②一級指標ui下的二級指標由集合Uim表示：Uim={ui1，ui2…uij…uim}，其中，j=1，2…m，m為指標ui下的二級指標個數；

③二級指標uij下的三級指標由集合Uijn表示：Uijn= {uij1，uij2…uijk…uijn}，其中，k=1，2…n，n為指標uij下的三級指標個數。

網絡輿情熱點綜合評估值由一級指標集合Ul判別，一級指標值可由對應的二級指標集合Uim來評判，二級指標值可由對應三級指標集合Uijn判別。例如，在該模型中，輿情熱點綜合指標值可由｛u1，u2，ui…u5｝判別，u1由{u11，u12}判別，u11由{u111，u112，u113}判別。

（2）構造判斷矩陣

根據圖1層次結構模型，對以往熱點進行統計，結合專家分析法，將各維度指標的重要性進行兩兩比較，對各層指標的重要程度進行評分，其取值采用1-9比例標度來表示，構造判斷矩陣。

（3）計算單項指標權重值，一致性檢驗

構造出判斷矩陣后，采用求和法計算相對權值，并進行一致性校驗。

（4）計算所有指標權重值

通過以上步驟得到第一層指標權值后，需要將第一層五個指標下的第二層指標各自兩兩比較，構造判斷矩陣，得到權值，并進行一致性校驗。同理，將第二層指標下的第三層指標進行類似計算。綜上計算，可得出各指標的權值。

4　綜合評估輿情熱點

（1）指標量化

①定量指標統一量化：綜合統計比較以往熱點各特征指標值，將指標體系中的定量指標項采用分段賦值實現無量綱化，處理后的指標都變成相對數指標[2]。如指標“點擊率”，依照以往熱點統計規律，根據話題點擊率范圍進行賦值，如表1所示。其他定量指標類似處理。

②定性指標統一量化

觀點傾向性、觀點敏感度、地域集中度及行業集中度四項指標為定性指標，具有一定的模糊性，難以用數值表示。因此，本文綜合以往熱點對應指標值，采用專家評估法，對其進行量化處理。

（2）綜合評估

利用加權平均法對各項指標值進行綜合計算，T=（UV）×（UW），其中，UV表示特定維度下指標項U的指標量化值，UW表示指標項U權重值。UV與UW的合成即為該維度的評價結果，再將該結果與上一層進行循環計算，得出熱點最終評估值。

表1　點擊率統一量綱處理

（3）網絡輿情預警

根據計算出來的輿情熱點評估值，劃分預警等級。通常，熱點相關帖子數量越多、網民關注度越高、熱點存活期越長、觀點敏感度高、觀點態度呈兩極分布且以負面態度居多、地域及行業分布分散，則該輿情熱點評估值越高，相應的預警等級越高。若為負面熱點，可能會造成一定的損失。因此，該類熱點應該引起重視，并采取相應措施。評估有一定的難度。本文在網絡輿情熱點評估指標體系構建、評估指標統一量化、預警等級劃分等方面都具有一定的創新性。首先提出一種網絡輿情熱點評估指標體系；然后，采用層次分析法及定性定量相結合的評估方法，從系統工程的角度對網絡輿情熱點進行評估；最后，量化得出網絡輿情熱點評估值，并通過劃分五個預警等級實現了相應預警操作。從而幫助政府及相關部門提前識別出可能對國家造成危害的熱點信息。以促進網絡社會和諧穩定地發展。

5　結語

網絡輿情體系龐大又復雜，對其進行全面有效的

[1]T.L.Saaty.The Analytic Hierarchy Process，New York，McGraw-Hill，Inc，1980

[2]王曉軍.多指標綜合評價中指標無量綱化方法的探討.人口研究，1993（04）：10~14

Network Public Opinion;Hot Spots Evaluation;Evaluation Index System;Public Opinion Early Warning

Research on the Hot Spots Evaluation Method of Network Public Opinion Based on AHP

XIE Yi-jin

（Patent Examination Cooperation Center of the Patent Office Sipo，Guangzhou 510006）

In order to evaluate the network public opinion hotspot accurately and comprehensively,proposes a set of network public opinion hot spot evaluation index system.Based on analytic hierarchy process and a combination of qualitative and quantitative assessment techniques, evaluates network public opinion hot spots comprehensively.Determines the warning level to achieve the appropriate early warning operations according to the evaluation value.Examples show the index system and evaluation method is reasonable and feasible.

1007-1423（2015）12-0027-03

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.12.006

謝宜瑾（1987-），女，湖南衡陽人，國家知識產權局專利局專利審查協作廣東中心專利審查員

2015-03-12

2015-04-01