網絡思政視角下的高校網絡虛擬社區問題研究
——以微信“表白墻”為例

吳 珩，付 麗

(1.黑龍江大學 新聞傳播學院，黑龍江 哈爾濱 150080；2.黑龍江大學 教育科學研究院，黑龍江 哈爾濱 150080)

新媒體時代，網絡技術迅速發展，網民規模迅速壯大，虛擬網絡與現實社會的結合度越發緊密，虛擬社區逐漸成為人們交流的重要媒介，并改變了人們的思維方式和生活方式。從早期的論壇、貼吧，發展到人人網等社交網站，到近幾年的各類微信圈以“表白墻”為代表的高校社區服務平臺大量出現且發展迅猛。在校大學生由于身份特點而形成了線上和線下的傳播圈層，加之微信表白墻等虛擬網絡社區的操作簡單、匿名發聲、功能多樣、傳播迅速、反饋及時、共鳴顯著等特點受到學生的高度追捧，這使得各高校的微信“表白墻”如雨后春筍般擴展。那么，如何利用好微信“表白墻”這一在大學生群體中具有廣泛影響力的網絡社交媒介的力量，積極發揮網絡空間治理的正向作用，促進新媒體與高校思想政治教育的融合，創新新時代高校思想政治教育的載體、方式、方法，則是當前高校思想政治工作的重要課題之一。

一、微信“表白墻”在大學生群體中的應用現狀

大眾性、交互性、易操作性是“表白墻”對學生的吸引力所在，充分反映了在新媒體時代伴隨著網絡技術成長起來的大學生全新的表達方式和價值取向，對高校的網絡思想政治教育有重要的啟發意義。高?？山柚氨戆讐Α眮砹私獯髮W生的思想動態、現實需求，使其成為網絡思想政治工作的平臺。但由于微信“表白墻”是在熟人社交圈層內建立的陌生人社交體系，雖然共處一個現實生活場景，但大家不熟悉甚至不認識，虛擬身份、隱匿個人信息，模糊反饋、隨性應和成為其主要特征。因此，在“表白墻”內沒有教師參與指導，沒有約束機制和方向引導，在各類“表白墻”上可以針對學校內外的工作學習生活的各方面進行討論，從食堂飯菜價格、寢室維護維修到教師教學水平，再到學科排名等，討論的內容不一而足，既有正向的肯定、贊美之詞，亦有吐槽、宣泄等負面情緒表達。“由于眾多‘表白墻’類的校園自媒體的匿名性、私營性等特點，校方往往無從知曉這些私人注冊的‘表白墻’賬號的存在，對它們的管理更是無從下手?！?1)《校園“表白墻”亂象頻生！不要讓原本單純快樂的地方變了味》，“共青團中央”(ID：gqtzy2014)微信公眾號，2022年1月5日。這些游離于學校管理范疇之外的“表白墻”平臺，成為高校思想政治工作中必須面對的一個難題。

習近平總書記說：“高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。”(2)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，北京：外文出版社，2017年，第376頁?！白龊酶咝Ｋ枷胝喂ぷ鳎蚴露?、因時而進、因勢而新……要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力?！?3)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，第378頁。因此，本文認為，用網絡思政的視角關注并深入了解“表白墻”在大學生現實生活中的地位和作用，挖掘“表白墻”的內涵，對其覆蓋人群、使用程度、表達方式、反饋效果等進行分析研究，應重點著眼于高校虛擬社區內存在的問題，作為高校網絡思政教育工作的嶄新突破口。

本文選取了北方某大學表白墻、北方某大學萬能墻、北方某大學吐槽表白墻、北方某大學情報局等6個微信公眾號半年內的發布內容作為研究對象，通過調研分析得出結論如下：“表白墻”的參與者基本為在校大學生，他們還沒有進入社會，其社會身份只是學生，沒有其他社會成員的身份、地位等限制，也沒有薪資待遇、職級晉升等工作壓力，其在“表白墻”上往往都是真實情感表述和需求陳述，基本能反映出其現時的真實情感變化和思想動態。積極向上的情感狀態和思想意識會促進陽光健康正面的心理和行為，而部分消極思想、負面情緒和盲目的情感宣泄在一定程度上可能有心理調節的作用，但在更多情況下極易導致心理問題甚至極端化的行為。

基于對前文所述的6個微信平臺個人公共賬號進行數據整理后的調查研究結果，高校虛擬社區的內容主要可分為兩大類，即正能量類和負能量類。正能量類的內容主要以信息聚攏為主；負能量類的內容主要以吐槽為主，其傳播介質是情感共鳴。

在這兩個大類下，又可以分出若干小類，大致總結如下：友情提示、求問求助(尋物啟事、失物招領、兼職合租等)、表白、交友、娛樂、聲明帖、廣告帖、吐槽帖等。其中，作為正能量典型的求問求助和負能量典型的吐槽帖分別占有較大的比重。在上述的調查研究中，通過校內近500份有效的問卷調查顯示，吐槽帖在學生之間傳播廣、影響大、作用深。在平臺平均每天推送10+條的動態信息中，吐槽帖占比近半數，其中有超過30%的受眾表示反感，有不到20%的受眾認為毫無用處，但半數以上的受眾認為該類信息比較有趣。因此，擁有廣泛受眾的吐槽帖雖然發揮著劣勢的作用，但在眾多分類中卻明顯處于優勢地位，擁有其他類別信息所不具備的受眾基礎。

二、微信“表白墻”存續成因

類似“表白墻”這樣的高校虛擬社區之所以存在并得以延續發展，首先，一個很重要的因素是大學生群體在校園中共同生活，在網絡中屬于同一傳播圈層場域，有著諸多共同的興趣和需求。這些興趣和需求在高校“表白墻”中都能找到解決方案。學生不受時間、地點、類型等限制提出需求，“表白墻”迅速給出海量答案，學生再進行選擇，給出反饋，形成一個完整的閉環傳播鏈，實現了需求與功能的高度契合。而在使用一段時間之后，學生需求的滿足程度會影響“表白墻”的粉絲黏性，進而影響后續的接觸與使用。麥奎爾在“使用與滿足理論”中把個人的媒介接觸活動視為基于特定的需求動機，而“表白墻”以先進技術為支撐，以操作簡單為基礎，在內容上滿足了學生的需求動機。所以，以大學生為主體的“表白墻”成員才會被吸引匯聚并參與其中，并選擇一直留在“墻”上，使得“墻”得以存續。換言之，高校學生“表白墻”的成立在一定程度上來說是基于興趣構建起一個新的信息繭房。

其次，群體傳播擴散為學生提供情感寄托。以“表白墻”為代表的高校虛擬社區幫助使用者實現了在高校環境中的話語權賦予和傳播主體地位的提升，使之成為阿爾文托夫勒所說的消費生產者。其余受眾對于話語的意義模仿推動了群體共享式、交互式傳播的實現，進而有效緩解他們的孤立恐懼。高?！氨戆讐Α钡慕⒊踔跃褪菫榱思闲@內的各類信息，滿足大學生多元化的需求，而“表白墻”對大學生包括情感訴求、心理訴求、學業訴求等等訴求的回應，對于學生來講就是心理壓力的排解和情緒的宣泄過程。大學生的生活、學習、工作空間有限，各種壓力也基本被學院思政管理人員了解掌握，主要集中在學習、就業、家庭、經濟、情感幾個方面。因此，“表白墻”的存在回應了大學生的壓力訴求，學生在“墻”上獲得共鳴和共情，找到了情感寄托，而相對于其他問答類網絡社區，高校的微信“表白墻”雖然技術門檻低，但更具針對性，符合高校的實際情況。擁有共同興趣話題且具有表達意愿與期望的主體，使用“表白墻”這一公開渠道，借助簡單的操作就可以清楚表達自身的訴求，并獲取情感共鳴和“場外聲援”?！氨戆讐Α鄙详P注度高的問題和信息一般都是某個高?；蚰硞€學生群體存在的共性問題，這些問題的提出和解決，不僅能夠幫助問題提出者和信息發布者，還能在更大的范圍內引起關注，形成對相關問題的探討，話題的帶動能夠激發大學生對問題的深入思考。如果加以正確的引導，會促進大學生對是非曲直的判斷能力的提升，有利于形成正確的價值觀。

最后，“表白墻”的“意見領袖”特征對于正在成長期的大學生而言是精神依托的存在。“表白墻”自下而上的議程設置具有自發性。上一代人以為整個社會會朝向一個越來越個人主義的方向運轉，但近幾年來卻迎來了劇烈的回潮，年輕一代又逐漸開始需要“意見領袖”來進行指引。不同于長輩的意見，擁有相同時代背景與相似社會閱歷的“朋輩意見”更易于被學生接受。大量的問題與煩惱投稿在“表白墻”上，并被各類“朋輩意見”回答。作為學生自營的私人平臺，“表白墻”并非由某個機構或者組織牽頭成立，具有自發性。高度自治的管理模式下，“表白墻”的運營者們在意見引導等領域近乎擁有著無限的權力。因此，如果能夠較好地對“朋輩意見”進行正向引導，將會使微信“表白墻”充分發揮積極作用。

三、“表白墻”對高校網絡思想政治工作的影響

(一)非主流價值觀在“表白墻”上無序傳播加大了高校網絡思政的難度

由于“表白墻”私人微信號的本質，在以去中心化、數據算法和精準推送為基礎的網絡社交平臺中，在沒有責任顧慮、沒有言論成本、沒有行為負擔下，沒有家長參與、沒有教師監管的現狀和即使被發現有問題也會“法不責眾”的僥幸心理，使得“表白墻”的參與者們把這里當成完全自由的、不受限制的情感、言論和信息發布平臺。他們將自己的言論發布在平臺之上，或成為“意見領袖”，傳播、引導某種思想行為，或為某種觀點、某個時間甚至某個同學搖旗吶喊，或隱藏于各種聲音之下隱晦地表達自己。這些現實情況使得大多數高校的“表白墻”變成學生煩躁、焦慮、不滿等負面情緒的宣泄平臺，學生能夠在“隱秘”的空間下暢所欲言，但“表白墻”的其他功能，包括思想引領、學習交流、情感交流、互幫互助等功能卻沒有充分發揮作用。在網絡技術和媒體技術飛速發展的今天，技術不再是學生參與網絡社會的瓶頸。從微信“表白墻”的角度看，技術由平臺支持，信息由平臺推送，學生只需負責觀點、想法、意見的錄入，用通俗的話說就是用戶只負責打字錄入，然后點擊發送，其技術的門檻已經低得不能再低。從傳播學角度來看，輿論往往偏向負面信息、負面情緒和負面表達，輿論也比較喜歡小概率事件，因為這樣的內容、這樣的事件更容易吸引流量，閱讀量高，進而形成高關注度，容易引發熱議，發酵成輿論的概率也就會更大。

高校在傳統的宣傳工作和思想政治教育工作中，信息的發布和傳播有較為全面系統的管理制度，即使是校院兩級的微信、微博、短視頻等平臺，包括師生個人的社交平臺都有報備程序。而微信“表白墻”歸根結底是一種全員匿名的私人的網絡傳播方式，“墻”上既有海量信息資源，又有無限情緒宣泄的內容?！氨戆讐Α睒O大拓寬了大學生信息獲取的范圍，“墻”上的信息資源雖不如各類數據庫般的高大上，但勝在“接地氣”。由于沒有教師、校方學生組織的入駐，沒有統一的制度和行為規范，導致信息魚龍混雜、泥沙俱下，對其進行有效監管是非常困難的。這就為一些非主流的價值觀念的傳播找到可乘之機?！斑@種極具迷惑性的錯誤導向很容易造成大學生價值評判標準的模糊或扭曲”(4)李蘭晶、秦潔：《網絡輿情對大學生價值觀的影響分析》，《學校黨建與思政教育》2021年第14期。，在一定程度上影響學生主流價值觀的形成。

此外，新媒體的流動性強、傳播速度快的特點，使得大學生能夠同步、實時接收來自網絡和虛擬社區的信息。這種瞬間獲得信息的方式，加之一些“帶節奏”的信息推送，使大學生在短時間內很難形成正確的價值判斷，導致價值取向分化。相較于傳統的思想政治教育較容易獲得統一的價值認同，網絡媒體使得大學生的價值觀呈現多元態勢，這一方面拓展了大學生的認知空間和認知能力，另一方面也給高校思想政治工作提出了挑戰。

(二)微信“表白墻”缺乏對大學生思想和行為的規范引導

微信“表白墻”的網絡虛擬社區屬性使得它與現實學習生活工作社區存在較大差別。現實社交環境的實名、公開、克制、核心領袖等基本元素在“表白墻”上被匿名、隱蔽、隨意、去中心化等取代，“表白墻”上的言論行為缺乏權威的引導，因而極易使得參與的學生產生從眾心理?！按髮W生思想活躍，社會閱歷較淺，對某些社會問題還缺乏全面深刻的認識與分析。這將使得價值觀尚未完全成熟的大學生群體很容易在思想認知上產生困擾?！?5)李蘭晶、秦潔：《網絡輿情對大學生價值觀的影響分析》。而互聯網上的信息良莠不齊，對于那些缺乏信息辨識能力的大學生而言，容易被錯誤信息所“左右”。

而網絡空間的信息傳播因為具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，使得很多未經證實和分辯的信息與言論在短時間內得以發酵和擴散。因此，當“表白墻”出現負面信息、不實信息時，或者當“表白墻”已背離創立者的初衷，成為與學校官方信息發布平臺相對立的“地下”社交網絡時，在大學生中更容易引起關注熱議，從而使其更容易被從眾心理所支配，喪失自身理性思辨思考的能力。

“表白墻”所展示出的“負能量”的一面很大程度上也正源于這種從眾心理，由此衍生的惡性事件亟待解決。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐對群體及群體心理的特征進行了深刻探討。他說，群體無意識的特點是群體力量的奧秘之一，“無意識在我們的行為中發揮著巨大作用”，而理性所起的作用卻很小(6)參見(法)古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，楊獻軍譯，北京：臺海出版社，2019年，前言第5頁。?！盁o論他們的生活方式、性格或智力有多么相同或不同，既然他們已經變成一個群體，就會受群體心理的支配。因此他們的感覺、思維和行動的方式就明顯不同于每個人獨處的時候?！?7)(法)古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，楊獻軍譯，第19頁。當“表白墻”把大學生聚集在一起成為一個群體，相關信息傳遞給每一個個體時，便會形成無意識的群體意識。這種群體意識可以在瞬間使個人情感、思維和行動偏離自己的常規判斷，容易形成臨時的“一邊倒”的思維和行動。加之微信“表白墻”在規范引導與監管上的缺失，容易使“負影響”擴大。

例如，我們在前文所述的校內調查問卷中發現，每個平臺都會出現有人利用校園表白墻的匿名性，通過發表抨擊性、惡意性言論對某一個人、某一特定人群或者某一事件進行評價的現象，這類信息不經引導、不加審核，進而在一定時期造成很大范圍內的惡劣影響與不負責討論。而高校社區服務平臺的性質決定著它雖然能有效傳播信息，但在后續輿情控制方面仍不可避免地表現出疲軟乏力，甚至大概率近乎不作為。

因此，關注高校“表白墻”等虛擬社區所呈現出的內容對于高校思政工作者了解在校大學生的思想動態和現實訴求、研究其心理需求、探討其中隱含的問題等有很強的現實意義。

(三)傳統思想政治工作的權威性受到沖擊

在當今移動互聯網的影響下，高校思政教育早已不再局限于傳統觀念中的師生面對面授課交流，網絡思政為高校思政工作的推進帶來了前所未有的活力，其發展深切關乎高校思政教育水平和高校學生綜合素養，同時網絡思政對高校思政工作也提出了更高、更新的要求。高校社區服務平臺在校園信息傳播過程中發揮著十分重要的作用，并且在移動互聯網迅速發展的背景下成為高校社區信息傳播的一種重要的形式。

結合上述現象，本文認為，著眼于高校網絡思政教育是時代發展賦予思政工作的新任務，是高校在網絡背景下堅守正確輿論導向，培養大學生正確人生觀、世界觀、價值觀的重要手段和有效渠道。因此，為了將互聯網技術優勢在高校思政教育中得以最大化發揮，實現高校網絡環境健康長足發展，對高校虛擬社區服務平臺實施監測和適當管控是必要的，且應當成為一種趨勢。

四、發揮“表白墻”在網絡思政中正向效應的策略

網絡不是法外之地，《網絡安全法》明確提出，“任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德”(8)參見《網絡安全法》第12條。。微信“表白墻”作為大學生交流的重要載體，理應在規范的引導下發揮其在網絡思政工作中的積極作用。

(一)變被動教育為主動參與，提升學生個體自我管理能力

當虛擬社區內個別學生出現思想偏差、行為失范等問題和苗頭時，傳統的做法是一對一地進行心理教育，這種方式確實在解決學生心理問題方面發揮了極大的作用。就像高校教育工作中常常提到的注重“因材施教，讓高校學生個性化成長”一樣，對待不同的個體采用不同的方法，對癥下藥確實是解決問題的根本方法。但是現實中，隨著新媒體的快速發展及廣泛應用，“邊界”概念已越來越模糊，網絡不但成為工作、娛樂的方式，更成為一種生活方式，這種以教育為主的傳統解決問題路徑的優勢越來越弱。同時，由于大學生自我意識的張揚，需要高校思政工作者轉變思路，增強學生的主體意識和參與意識，變傳統思政中的“被教育對象”為新形勢下的主動參與者，根據學生的性格特點和思維模式，采取最快捷有效的措施幫助學生提升價值判斷能力、認知能力、分辨能力，進而提升學生的自我管理能力。同時，應通過開展各種喜聞樂見的普法活動，寓教于樂，在活動中幫助學生感知并增強社會責任感和法律意識，最終形成一種自我管理的狀態。

(二)發揮學生群體意識作用，形成網絡思政積極向上發展態勢

如前所述，虛擬社區的參與主體為大學生群體，而微信“表白墻”就是把大學生群體聯系在一起的載體之一，其所呈現的無意識群體意識，只要辯證地看待并加以正確引導，將會發揮正向的積極作用。這種正向的作用無疑要比生硬的說教更為有效，更容易被大學生群體接受，進而形成傳統思政所無法比擬的優勢。一方面，應充分利用“群體”優勢。大學宿舍、班級、社團、學生組織等都是由學生組成的群體，由于在生活、學習、思想、社交等方面存在共性，這些群體容易在學生中達成共識共鳴。另一方面，應充分發揮“意見領袖”的核心力量。應通過對“表白墻”內“意見領袖”的言行規范引導，使其積極正向發聲，進而達到影響群體的示范效應，發揮其在“表白墻”內的正向輿論作用，從根源處獲取學生思想行為的信息反饋，避免負面信息、不良動向擴大化，以形成網絡思政積極向上的發展態勢。

(三)提升教育工作者、管理者的網絡應對能力

習近平總書記說：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、 文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才?！?9)習近平：《習近平談治國理政》(第二卷)，第377頁。在新形勢下，教育工作者、管理者只有與時俱進，提升自身的網絡應對能力，才能適應當前思想政治工作的新變化，做好思想政治工作。

在教師層面上，與高校學生直接發生聯系的是高校教師，這里既包括任課教師、學工教師，還包括與學生生活密切相關的后勤保障人員等，他們共同組成了高校教師群體。為了達到習總書記對思想政治工作的要求，教育工作者首先要不斷更新自身的認知水平、知識體系，轉變意識，融入時代。教育、引導、服務學生自身要先做到與時代步伐一致，了解當下時代的發展趨勢，提高網絡運用能力，開展全方位的育人工作。如：利用網絡創新教育教學方式，融思政教育于課堂；利用線上線下多種方式創新學生工作載體，實現學生思政的現實模式與虛擬模式有效銜接；通過微信公眾號等實時發布學校后勤管理信息，開展網上服務等拉近后勤保障人員和學生的距離……形成全方位的思政育人體系。

在學校層面上，正如新聞傳播領域的名言所說，“主動掌握話語權，正確引導輿論走向”在這里同樣適用。在涉及校方重要通知、校務管理等關乎學校整體利弊的話題上容不得模棱兩可，學校應當首先采用正確積極的方式加以引導：正確的信息進行公示，錯誤的信息盡早糾正，提高對輿情管理的新認識。增加校內信息的透明度，公開、透明、及時、快捷、高效地發布信息，使學校成為學生值得信賴的發聲主體，不至于被錯誤信息誤導，防止謠言滋生惑眾，形成良好的輿論信任環境。

此外，針對高校社區服務平臺思想偏差、行為失范的相關負面問題，學?？梢酝ㄟ^成立“從學校到學院、從學院到班級、從班級到個人”這樣自上而下的監測管理體系來解決。針對特殊的輿情事件，及早上報、及早掌握、及早施策，形成發現、摸排、數據登記、監測、應對的全方位監管體系。

(四)明確“表白墻”責任主體，規范虛擬社區運行

其一，平臺服務的提供者需要擔責。平臺服務提供者即“表白墻”的運營者在這其中至關重要，平臺服務提供者的責任意識對于輿論的產生、發酵及大學生使用者權利的保護發揮著關鍵作用。對于信息的遴選和確認，以及是否做到及時刪除和制止不實言論等方面，都對平臺服務提供者提出了很高的要求。

其二，平臺服務的使用者需要擔責。在虛擬社交平臺中發布第一手信息的初始發布者為第一責任人，轉發信息或在此基礎上發表言論的人為第二責任人。這一措施的實行需要對虛擬社區內發布言論的主體進行身份驗證，即“平臺匿名制”“后臺實名制”雙軌運行。平臺要著力保留使用者自由發布言論的渴望和權利，后臺要做到對言論發布者的身份核實，實現對言論發布與言論傳播主體的追根溯源。以用戶實名為基礎的實名制可以有效地打擊不實網絡言論和信息，維護正常的網絡秩序，保護網絡使用者的權利?！氨戆讐?實名制”不僅可以約束大學生使用者自身的行為，也可以發揮其網絡監督權，規范網絡虛擬社區運行。

(五)信息交互聯通資源共享，實現網絡監管

筆者在之前對于“某大學表白墻”等6個微信平臺個人公眾賬號的研究調查中發現，平臺每天發布的信息多數吻合度不高，信息間關聯性不強，信息傳播范圍相對受限。因此，聯結高校內部的各個服務平臺也尤為關鍵。實現平臺從各自孤立的狀態到信息交互聯通，不僅有益于信息傳播和資源共享，更便于形成合力，打造“融媒體”聯合平臺，形成一體化的信息處理系統，產生輿情檢測與管理的全方位、一體化聯動效應。

綜上所述，隨著時代的發展，網絡媒介已經深入工作、生活等各個方面，大學生群體更是“表白墻”等網絡媒介的忠實使用者。在新形勢下，應充分發揮網絡虛擬社區在高校網絡思政中的積極作用，創新思想政治工作，使網絡虛擬社區成為高校思政工作的全新陣地，與傳統的思想政治工作方式相結合，共同開創高校思政工作新局面。