微信小程序在檔案移動服務中的應用研究＊

陳 勇 姚燕珠

（1.廣西民族大學管理學院，廣西南寧，530006 ；2.廣西數字檔案管理研究所，廣西南寧，530006）

隨著互聯網技術的快速發展、移動智能設備的廣泛應用，移動通信類APP成為當前互聯網最主要的用戶流量入口，微信小程序新形態則成了這一類應用的流量分發端，為移動互聯網應用場景開拓新的發展空間。微信小程序（WeChat Applet）是一種無需下載安裝即可使用的應用程序，為公眾提供“觸手可及、隨取隨用、用完就走”的用戶體驗，最大程度降低了信息服務的操作成本。［1］將微信小程序應用于檔案移動服務，是檔案數字化轉型發展的必然趨勢，也是未來檔案移動服務的重要方式。因此，分析應用現狀，研究應用趨勢，探討應用策略，對創新檔案移動服務具有理論價值和實際意義。

一、微信小程序在檔案移動服務中的應用現狀

檔案移動服務（Archival Mobile Service），是指檔案部門通過檔案移動應用系統提供的檔案信息服務。［2］微信小程序在檔案移動服務中的應用，主要有以下幾方面：

1.查詢移動服務

目前，國內部分省市已將微信小程序應用于檔案查詢移動服務，用戶只需動動手指，就能進行檔案查詢，拉近了檔案與公眾之間的距離，創新了查詢移動服務方式。浙江省檔案館開發的“掌上查檔”微信小程序［3］，具有查檔指引、開放檔案、網上咨詢、電子檔案等功能，用戶在“掌上查檔”小程序首頁點擊“‘浙’里查檔”模塊，進入移動查檔申請界面，通過在線身份認證后，就可以結合自身需求選擇“本館自取”“電子郵件發送”“掛號信”“EMS快遞”方式進行接收。天津市檔案館開發的“政府惠民政策查閱”微信小程序，將天津政務網中公開發布的惠民政策收錄進來，按照社會保障、民政事務、醫療保障等類別進行劃分并建立專題檔案信息庫，公眾可在各專題檔案信息庫中移動查詢政策全文。［4］黑龍江省推出“龍江人才”微信小程序，公眾通過該微信小程序即可移動查詢所需檔案的具體存放地、申請調檔函以及辦理檔案轉出等業務。［5］

2.展覽移動服務

國內一些檔案機構已開始嘗試將微信小程序應用于檔案展覽移動服務，點擊微信小程序的“移動展廳”即可身臨其境，創新展覽移動服務方式。重慶大學檔案館通過綜合運用圖文展板、沙畫、紀錄影片、3D可視化等多種方式，將實體檔案展館資源進行數字化轉換，并導入微信小程序進行移動展覽。［6］中山市檔案館推出“展廳導覽”微信小程序，以“線上智慧展廳”為開發理念，打造了“記憶中山”和“天下為公”兩大展覽模塊，充分利用5G、虛擬現實、三維仿真等技術將實體展廳進行孿生還原［7］，全方位展示中山地情文化、孫中山圖片檔案等內容，輔以粵語、普通話作為語音導覽，滿足公眾不同語言需求，突破時空限制，實現公眾全景看展、輕松逛展。陜西省檔案館深挖全省紅色檔案資源，整合多重數字技術，圍繞“長征！長征！——紅軍長征到陜北”“西安事變”等主題設計檔案虛擬展廳，將平面檔案延伸至立體空間，以生動的形式呈現在公眾面前，圖文并茂配合音視頻，豐富紅色檔案展覽，公眾進入“秦風檔案”微信小程序，即可獲得沉浸式觀展體驗。［8］

3.教育移動服務

微信小程序對推動黨史教育走新又走心，能夠營造暖人心、強信心、聚民心的紅色氛圍，使公眾在移動便捷的體驗中加深對中國共產黨光輝歷程的了解，進一步傳承紅色基因，弘揚紅色精神。為了助推黨史教育開展，各地檔案部門推出微信小程序，利用紅色檔案創新教育移動服務方式。南寧市國家檔案館充分利用紅色檔案資源和“愛國主義教育基地”陣地，聯合南寧新聞網、南寧云全媒體中心舉辦“打卡吧，南寧人——尋訪紅色足跡傳承紅色精神”活動。［9］廣大市民通過掃描“打卡邕城紅色地標”微信小程序即可參與紅色地標打卡活動，為黨史教育注入新活力。南京市檔案館聯合南京地鐵集團共同開展了“穿梭百年時光，尋訪紅色印記”主題活動，將經典紅色檔案與帶有紅色印記的地鐵站點相結合，以地鐵版紅色黨建地圖為主線，每個紅色印記地鐵站點均設有對應的微信小程序二維碼，乘坐地鐵的公眾可隨時掃碼參與活動，在紅色之旅中了解革命先輩的艱苦奮斗事跡，學習紅色精神。［10］

二、微信小程序在檔案移動服務中的應用趨勢

微信小程序在檔案移動服務中的應用趨勢, 主要體現在以下幾方面：

1.移動服務輕量化

微信小程序依托微信而生，受輕體量設計理念的影響，自帶無需下載免于安裝的天然屬性，在一定程度上減輕了用戶移動終端的內存壓力。微信與微信小程序之間呈“松散耦合”結構，微信自身的版本迭代不會干擾微信小程序的運行，微信小程序的升級更新也不會對微信流暢運行產生阻力，兩者之間既關聯又獨立。當用戶處于檔案微信小程序服務場景中，通過隨身攜帶的移動設備進行二維碼掃描、公眾號跳轉、精確搜索等方式即可體驗其中的檔案移動服務。因此，輕量化是微信小程序在檔案移動服務中的一個重要應用趨勢。

2.移動服務便捷化

微信小程序將線上場景與線下場景相連接，用戶無需下載檔案APP，只需掃描已經生成的小程序二維碼或通過檔案微信公眾號跳轉到內嵌的微信小程序，按要求注冊或填寫用戶信息，經后臺驗證用戶的Open ID即可登錄用戶界面進行操作，檔案移動服務非常便捷化。相對于檔案APP頻繁推送消息通知引發用戶體驗不佳的現象，微信小程序只在用戶主動點擊時才會呈現頁面，當用戶關閉微信小程序，后臺不會推送任何消息通知，這一設定契合了其即用即開的服務理念。因此，微信小程序在檔案移動服務中的便捷化應用趨勢將會愈加顯著。

3.移動服務智能化

隨著新一代信息網絡技術的發展，微信小程序應用態勢持續向好，新增智能語音識別、智能導航、智能回復等功能。AI技術與檔案微信小程序的融合，已成為檔案移動服務智能化發展的必由之路，符合新時代背景下檔案發展的現實需求。［11］AI技術與檔案微信小程序深度交融滲透，為用戶提供多觸點、全方位、自助式的智能化服務體驗，為檔案移動服務提供更多可能。在微信小程序中引入全時段AI客服在線系統、全場景AI地圖導航、全渠道AI搜索引擎，結合騰訊云開通AI人臉識別、智能掃碼、文字識別等相關權限，為用戶打造個性化優質服務。“AI+檔案微信小程序”在構建用戶畫像進行精準信息推送的實踐場景中大有可為，對推動檔案移動服務智能化具有重要作用。因此，智能化成為微信小程序在檔案移動服務中應用的必然趨勢。

三、微信小程序在檔案信息服務中的應用策略

微信小程序應用數量超過100萬，日活躍用戶達到2億，為檔案移動服務提供了新機遇、新挑戰。根據檔案微信小程序輕量化、便捷化、智能化的應用趨勢，建議采取以下策略：

1.提高檔案微信小程序應用的可用性

由于檔案微信小程序自身所占空間體積只有2兆，很多應用功能無法展現，只能展現一部分的核心功能，可用性有限，因而不能完全滿足所有用戶的檔案需求。目前，檔案微信小程序提供的往往只是簡單的文件存取、媒體播放、信息獲取等比較淺層的服務，其應用內容不夠豐富。因此，提高檔案微信小程序應用的可用性勢在必行。首先，豐富檔案微信小程序應用功能。在有限的大小范圍內盡量擴展檔案微信小程序應用功能，如在檔案展廳小程序中加入直播，在檔案部門官網小程序嵌入商城，提升用戶的使用體驗；通過跳轉到其他小程序提高應用的可用性，比如“我要參與”小程序可以為檔案微信小程序增加評論交流功能。其次，豐富檔案微信小程序應用內容。加快檔案資源數字轉型，大力推進“增量電子化”，繼續做好“存量數字化”，實現傳統載體檔案數字化，加大檔案資源開發，鼓勵社會各方參與，在推進檔案移動服務輕量化發展的同時，提高檔案微信小程序應用的可用性。

2.優化檔案微信小程序應用的可操作性

現階段已有部分檔案館啟用微信小程序，為公眾提供便捷化檔案移動服務。利用微信小程序提高檔案移動服務水平的同時，也存在著微信小程序啟動緩慢、運行卡頓、組件加載失敗等問題。優化檔案微信小程序應用的可操作性，提高其便捷化程度，應做到以下幾點：一是預測用戶行為，預加載下一頁面數據，優化底層代碼，在不增加頁面間耦合度的前提下將跨頁面調用邏輯隱藏于無形，實現頁面秒開，進一步提升應用的操作流暢性。二是減少默認數據所占內存，微信用戶點擊微信小程序內的新頁面時會深拷貝頁面對象，此過程需要依賴過多的服務端接口數據，增加運行時間，因此應盡可能簡化對象內自定義屬性，采取分包加載策略，將用戶訪問率高的頁面以及訪問率較低的頁面分別放入對應主包和子包中。三是組件化方案，把通用類的邏輯列入基類，如來源統計、PV統計、擴展生命周期函數等，其中頁面名稱作為函數第一個參數，內擴comps數組的頁面對象作為第二個參數，基類將復制這些組件的屬性和方法到頁面對象內，微信預定義的生命周期函數將會將這些頁面對象封裝成隊列并有序執行。

3.增強檔案微信小程序應用的交互性

為響應國家“一站式、智能化、及時辦”的檔案服務要求，各級各類檔案部門開發了一批初現智能化雛形的檔案微信小程序，推動檔案向移動服務方式轉變。然而，檔案微信小程序為用戶提供全天候答疑服務的同時，也存在著人機交互性不強的缺陷，諸如無法解答專業復雜的提問、分析自然語言及處理模糊文本能力欠缺等。為增強檔案微信小程序應用的交互性，應從以下幾方面入手： 第一，完善智能客服的服務流程設計，當用戶輸入口語化信息進行查詢，智能客服不能準確識別用戶的提問時，可向用戶推送篩選條件，經過多輪篩選與交互，給予用戶準確的回答。第二，加強專業技術人員對智能客服的日常維護，選擇用戶集中反映的項目進行詳細研判，不斷完善，持續跟進完善后的用戶體驗反饋，形成后臺維護閉環。第三，構建細顆粒度智能客服知識庫，將篇幅較大的知識細分為不同的知識點，錄入事先設計好的知識模板中，以便智能客服快速檢索到對應的知識點并傳遞給用戶。知識庫給客服機器人提供了必要的檔案服務背景知識，彌補了人機在語義理解上的差距。［12］智能客服投入使用后，專業技術人員需定期對知識庫進行剔除、新增、變更等維護，從而為用戶提供最佳的檔案移動服務。

四、結語

微信小程序具有無需下載、即用即走、連接線上線下、依賴流量等優勢，自上線以來，保持著強勁的發展勢頭，不斷釋放創新活力，對提供檔案移動服務有著重要作用。針對微信小程序在檔案移動服務中的應用現狀及發展趨勢，應積極采取應對策略，創新檔案移動服務路徑，提升檔案移動服務質量。