大學生寢室人際關系沖突及應對策略

【摘要】本論文通過呈現某大學生寢室人際關系沖突實際案例的發生、發展及處理的全過程，分享人際關系沖突的應對策略。

【關鍵詞】人際關系沖突 應對策略

【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）02-0179-01

1.案例概述

某日，某班級男生M電話緊急求助輔導員：宿舍L和他因瑣事拳腳相向并拿著刀子揚言要“掛”了他。M甚是害怕，不知如何應對。

2.案例解決方案

在接通M來電簡單了解當下形勢后，筆者要求M在方便的情況下與我面談，詳述事情全過程。

2.1多方調查，全面取證，還原事件本真。約談當事人M時，筆者問了他幾個問題：一、這件事情發生的具體時間；二、當時都發生了什么，具體細節；三、除了這次事件，之前是否也有類似的事發生；四、如果有，當時是怎么處理的；五、為什么之前沒有主動向輔導員尋求幫助等。交流中，M描述L：一、L覺得自己來自大城市，有超強的自我優越感，覺得其他地方的人文化水平和素質低下，不如他；二、L喜歡聽相聲，每天到了宿舍的第一件事就是打開電腦播放相聲的段子，不分白天黑夜，不管宿舍有沒有人休息，不問別人喜不喜歡聽；三、L一直針對他，說他沒素質，吃飯吧唧嘴，總是挑毛揀刺等。

為了得到更真實、更全面的信息，筆者又和宿舍除了L以外的其他同學了解了情況。其他同學都反映：M所言極是，L確實存在上述的問題。

2.2開誠布公，調節言和，全面解決危機。筆者決定要組織“家庭成員”開個小會，在集中“開會”之前，筆者和L進行了一次深入交談，一是向他詢問了事件的前因后果，以還原事件的真實性；二是本著解決問題的態度，了解他是否有和解的意愿。在征得宿舍全體成員的同意下，筆者組織了一次圓桌會議。

會上，筆者并沒有讓大家先開口談問題，而是要求大家在白紙上寫出“我眼中的他人和自己”。紙張第一列寫出室友各自的優點；第二列寫出自身的缺點不足及改進措施；第三列寫出室友各自的缺點和不足；第四列針對問題，寫出站在自己的角度，更希望對方怎么做；第五列針對他人提出自己的問題和不足，寫出自己可以通過哪些方式改變。

完成表格的前四列后，筆者和他們一起分享了“我眼中的他人和自己”這張表格，引導他們學會發現他人的閃光點、幫助他人和自己認識缺點和不足、遇事多溝通、學會聽取他人意見以及用實際行動改變自身存在的不足之處。

2.3個案分析，經驗分享，提升交往技能。以此為個案，筆者組織了班委成員進行了一次人際交往溝通技巧方面的培訓，通過個案教學、經驗分享的方式提升大學生人際交往的能力，提高班委解決大學生人際關系沖突的能力，并強調班委的橋梁和紐帶作用，不要產生向輔導員匯報工作是“打小報告”的錯誤認知。

3.應對策略及經驗啟示

3.1遇事相互溝通。本案例中，當事人雙方在遇到問題的時候沒有做到及時溝通，導致矛盾升級，室友在發現問題的時候也沒有做到及時和當事人溝通，導致當事人L不能清楚地認識自我，更重要的是：當事人中沒有任何人在事件的初期第一時間向輔導員反映情況。

3.2做到三思后行。當事人雙方在發生沖突的時候，沒能很好的控制自己的情緒，做出了“動刀動槍”的危險舉動，事后對事情非常后悔。所以要學會：在處理事情的時候，要先處理人的心情，做事情要三思而后行。

3.3每日三省吾身。《論語·學而》中，曾子曰：“吾日三省吾身”。教導大家要經常反思自己，這樣才能發現問題，不斷提高自己。遇事先從自身找找原因，不要一味地抱怨對方，要相信事出有因，因必有果。

3.4學會換位思考。遇到問題的時候，要多站在對方的角度去思考問題：如果換做是我，我該怎么做？或者說，如果換做是我，我更希望對方怎么做？學會換位思考會有助于提高個人的情商，有利于人際溝通。

3.5多方式解決問題。個案中還可采用心理情景劇“角色扮演法”讓當事人雙方互換角色或通過他人扮演的方式重現事件，然后讓當事人談感受和想法。問題的解決需要多渠道，全方位，這樣才能更有效。

3.6注重事件跟蹤。輔導員需要進一步跟蹤事件處理的結果，通過定期的走訪和調查了解當事人的矛盾沖突是否得到解決，是否需要進一步介入調解矛盾關系等。同時，需特別關注L是否有“沖動和控制障礙”，是否有必要進行心理咨詢。

參考文獻：

[1]（美）Russell F.Proctor.（美）Ronald B.Adler.溝通的藝術[D]北京：世界圖書出版公司北京公司，2015.

[2]戴爾·卡耐基著.人際交往心理學[D]北京：中國國際廣播出版社，2017.

作者簡介：

邵洪宇，男，漢族，碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育。endprint