網店代運營幌子下的陷阱

文/陳思寒

找到“創業靈感”

2019年，楊子豪以其弟弟楊某某的名義注冊成立了河南豪飛網絡科技有限公司（以下簡稱“豪飛公司”），并擔任該公司的實際經營者。此番，他準備為新創立的淘寶店鋪提供代理運營服務，并想借此創業致富。正常而言，能為他人提供代理運營服務，一定是開過淘寶店鋪且具有豐富運營經驗的人。然而，楊子豪并沒有相關的創業經歷，對淘寶店鋪的運營程序和引流策略等也是一知半解。

剛開始，楊子豪確實是想干一番事業，想為客戶提供貨真價實的代理運營服務。為了迅速推進公司運營，楊子豪此前先參加了一段時間的培訓。2020年6月，楊子豪來到浙江杭州學習抖音直播帶貨。當地某公司運作的抖音小店亮眼的銷售業績吸引了楊子豪的注意，羨慕不已的他不假思索地交了5萬元學費，申請參加培訓。然而，培訓結束后，楊子豪在與開網店的朋友交流時才發現，培訓學習得來的那套方法根本沒有用，對網店運營并無實質性幫助。后來，其通過和朋友聊天得知，當地一些經營淘寶代理運營的公司，在沒有實際代理運營的情況下還能照樣賺錢，就想到了依葫蘆畫瓢，由豪飛公司從事類似經營活動營利。

為“學習”相關運營經驗，楊子豪還特意來到“河南鼎騰網絡科技有限公司”（以下簡稱“鼎騰公司”），跟班學習該公司的相關淘寶店鋪代理運營策略，從而對相關公司的運作流程和經營之道有了大致的了解。

2020年12月，楊子豪在河南商丘租下一套房子，作為豪飛公司的辦公場所，正式開始從事淘寶店鋪代理運營業務。思前想后，楊子豪決定借鑒鼎騰公司的運營模式，通過推行代理運營業務賺取客戶的服務費。

招兵買馬，照搬硬抄

企業的快速發展既需要精準決策，也需要一支熟悉業務的團隊來落實推進。為了充分借鑒相關企業的營銷經驗，推動豪飛公司迅速在代理運營行業占有一席之地，楊子豪不惜花重金招兵買馬。

河南商丘人楊子豪創立公司，以與淘寶網店合作為名，提供虛假的代運營服務，半年間全國共有150余名新開業淘寶店的店主被騙。

2020年底，豪飛公司陸續在“58同城”發布多個招聘廣告。豪飛公司開出的優厚待遇，吸引了不少從業人員前來應聘，這其中不乏鼎騰公司的前員工，包括該公司管理人員劉坤鋒和業務員劉恩等數人。相關證據顯示，豪飛公司前期的員工班底大多是來自鼎騰公司的老員工。不過客觀地說，劉坤鋒等原鼎騰公司員工的跳槽，除了豪飛公司開出的高薪誘惑外，更多應該歸功于楊子豪打出的感情牌。

“楊子豪邀請我到豪飛公司做管理，考慮待遇比鼎騰公司的好，我就跳槽了，當時還拉了鼎騰公司其他人加入。”據劉坤鋒供述。受到上述員工跳槽的影響，還有多名鼎騰公司原一線員工也紛紛選擇跳槽，轉投楊子豪麾下。

警惕利用電信網絡技術騙取他人財物

楊子豪之所以邀請劉坤峰等鼎騰公司原一線員工加盟，是因為這些人具有相關工作經驗，且掌握了一套固定的游說客戶話術，可以為豪飛公司提供現成的運營模式，以確保公司迅速步入正軌。

楊子豪將豪飛公司的經營范圍確定為淘寶店鋪代理運營和淘寶運營相關培訓、包裝等業務。一般而言，生意好的老商家不需要代理運營服務，于是豪飛公司便將其代運營業務定位為“替新店鋪提供服務”。

為了推進相關業務，豪飛公司在內部進行了嚴格的分工：楊子豪是公司實際負責人；劉坤峰擔任公司經理，主要負責接待全款客戶、公司日常管理、新員工招聘、培訓等日常事務。公司設有業務組和技術組：其中業務組負責拉客戶、談業務；技術組負責售后服務，包括店鋪裝修、上貨、選品、直通車、上鉆等。

楊子豪開給劉坤峰的固定工資為每月4000元，并按照公司總業績的10%提成。而業務組和技術組的組長除了工資以外，也可以分別享受公司總業績的5%和2%的提成。

玩話術，騙客戶

豪飛公司運營的所謂代理運營業務，需要固定的話術和合同文本等。由于劉坤峰從鼎騰公司帶來的現成話術、合同模板以及新店采集軟件，豪飛公司只需略做修改完善后，就可以為己所用，從而省去了諸多產品開發和研制環節。

豪飛公司的業務需要靠磨嘴皮子來爭取客戶信任，因此公司定期對員工進行這方面的專門“培訓”。培訓分為新員工入職培訓和常規業務培訓兩種。新員工剛入職時，均由劉坤峰進行為期兩天的培訓，內容包括淘寶基本知識、如何開通花唄及信用卡、如何按照話術文本跟客戶聊天及加好友談合作等。常規業務培訓一般是在召開員工會議時進行，由劉坤峰負責向員工講授一些發展新客戶及讓客戶付款的技巧。

那么，豪飛公司的業務員究竟是怎么說服客戶接受代理運營服務的呢？據楊子豪供述：公司業務員一般是通過新店采集軟件搜索淘寶上新開的店鋪；用“旺旺”和店主按照聊天模板聊天，告訴他們店鋪不完善，并先幫客戶完善如花唄、信用卡、物流設置等店鋪信息；有的會直接用網上買的軟件包幫客戶“裝修”網店，以此贏得客戶的信任。

在與客戶建立信任后，員工會向客戶介紹公司的運營模式，進而在客戶同意接受代理運營服務時收取服務費或定金。業務員通過固定話術與客戶聊天，讓客戶覺得公司對于淘寶運營很專業，獲取初步信任后，就讓客戶支付定金或直接支付服務費。

據豪飛公司員工邊樂供述，他先在“千牛”軟件上找到公司提取的新店鋪店主名單，與對方取得聯系后，即忽悠對方店鋪存在問題，諸如沒有開通花唄、信用卡付費……在慢慢與客戶熟悉后，便會加客戶微信，繼續聊店鋪存在的其他問題，比如內置、產品、流量等。一旦與客戶建立信任、客戶同意接受代理運營服務后，他就會向客戶介紹5988元全款的合作模式，即客戶只需負責發貨，豪飛公司負責產品、裝修、推廣、引流等。為了吸引客戶，邊樂稱其在與客戶溝通時，還會承諾保證客戶一年營業額保底16萬元。有的客戶一開始不相信，邊樂就會讓他們先交1000元定金，看效果再補尾款，從而慢慢吸引客戶上鉤，最終全額支付服務費。

關于合同承諾一年內如不滿16萬元的營業額就退款，楊子豪事后供述稱，其實公司也不能打保票，只是給客戶“畫個餅”。一旦客戶以未達承諾的營業額為由要求退款，公司就會讓業務員跟客戶耗時間，能少退就少退，協商不了，就索性“擺爛”，繼續拖延退款。

豪飛公司的營銷策略果然短期收效顯著，統計數據顯示，在2020年12月至2021年6月半年間，豪飛公司共騙取江蘇常州的萬某某、山東濰坊的許某某等150余人的錢財，合計人民幣76.31萬余元。

一網打盡

虛假宣傳，終究會被戳穿。楊子豪因涉嫌詐騙，于2021年6月9日被警方拘留，同年7月8日被逮捕。劉坤峰等另12名被告人也分別于2021年6月9日被拘留，同年7月8日、7月16日被逮捕或取保候審。

2021年9月29日，江蘇省常州市武進區人民檢察院就楊子豪等13名被告人涉嫌犯詐騙罪，向法院提起公訴。常州市武進區人民法院（以下簡稱“武進區法院”）因不可抗力的原因于2021年11月12日中止審理，2022年6月2日裁定恢復審理，在檢察機關于2022年6月6日補充起訴后，公開開庭審理了本案。

法院經審理認為，楊子豪、劉坤峰等13名被告人以非法占有為目的，隱瞞真相、虛構事實，利用電信網絡技術騙取他人財物，其行為均已構成詐騙罪，且系共同犯罪。

2022年6月20日，武進區法院作出一審判決：楊子豪、劉坤峰犯詐騙罪，分別被判處有期徒刑10年6個月、10年，并處人民幣10萬元、7萬元罰金；邊樂等另11名被告人分別被判處3年6個月至1年不等的有期徒刑（其中大部分被宣告緩刑），并處人民幣5萬元至1萬元不等的罰金。

一審宣判后，楊子豪、劉坤峰不服，提出上訴。江蘇省常州市中級人民法院于2022年9月19日作出二審裁定：駁回上訴，維持原判。

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