基于價值鏈理論的電力營銷稽查風險管理分析

連蓉

（國網湖南省電力有限公司湘潭供電分公司客戶服務中心，湖南 湘潭 411102）

0 引言

價值鏈理論對于企業的生產經營具有極大的指導價值。電力企業進行營銷的過程中，存在較多風險，在價值鏈理論的指導下開展營銷稽查工作，能夠幫助稽查人員及時發現電力企業的營銷風險，確定營銷風險的嚴重程度，根據營銷稽查結果制定科學有效的風險防范方案，采取風險防范措施，避免營銷風險對電力企業帶來損失，通過價值鏈理論進行風險管理，形成更好的營銷稽查效果和風險管理效果。

1 價值鏈理論內涵和價值鏈類型

1.1 價值鏈理論的內涵

邁克爾·伯特于1985 年提出價值鏈理論，該理論主要來源于《競爭優勢》這本書。價值鏈理論，指的是產品在整個生產鏈中形成價值，企業進行生產作業的過程中，經過各個作業環節，產品具備一定的價值，并且處于不斷增值的狀態，這個過程就是價值鏈。消費者為了獲得服務或購買產品，支付一定的貨幣，如果支付的金額高于產品生產成本，企業就會得到利潤，企業經營的目標就是提高產品的價值，得到高額收益，使利潤最大化。價值鏈分為橫向價值鏈和縱向價值鏈，如圖1 所示，橫向價值鏈指的是企業內部的價值鏈，縱向價值鏈包含供應商價值鏈和客戶價值鏈。企業可以根據價值鏈理論進行成本控制，圖2 為價值鏈成本控制的主要內容。

圖1 橫向價值鏈和縱向價值鏈

圖2 價值鏈成本控制內容

1.2 價值鏈的類型

價值鏈包含3 種類型，如圖3 所示。①企業內部價值鏈，企業通過一系列的增值作業活動，對產品進行增值。企業的價值活動包括兩種類型，一種屬于基本活動，基本活動指的是產品的投入和產出，從原材料的采購、加工到后期的銷售、宣傳、售后服務，都屬于企業的基本活動。另一種是支持活動。如人才培訓、技術研發、企業管理、物資采購等，這些活動都屬于支持活動。②行業價值鏈，在產品生產、銷售的整個過程中，企業是價值鏈中不可缺少的一環，在行業內價值鏈中，企業要對接供應商和銷售商，與供應商展開合作時，企業要嚴格檢查供貨質量，保證供貨商及時供貨，與銷售商和消費者進行對接時，企業還要關注產品的倉儲、運輸等情況，為消費者提供服務，提高消費者的滿意度。③競爭對手價值鏈，主要針對的是同一行業的競爭對手，主要包括兩種類型的競爭對手，一種是發展水平相當的企業，另一種是行業內的領軍企業。企業只有充分了解競爭對手價值鏈，才能對本企業的價值鏈進行完善，但是企業往往很難獲得競爭企業的確切信息，只能分析有限的資料，判斷本企業在整個行業中的競爭優勢和劣勢，制定差異化發展戰略。

圖3 企業價值鏈類型

2 電力營銷稽查和電力營銷風險分析

2.1 電力營銷稽查工作

電力企業進行電力營銷的過程中，需要定期開展電力營銷稽查工作，通過營銷稽查發現企業面臨的風險，制定有效的風險防范措施，減少電力企業的損失，提高電力企業的經濟效益，使電力企業的營銷工作更加規范。電力企業的營銷工作主要包括7 種業務，分別為業擴報裝業務、用電檢查與營銷稽查、電價管理、營業電費管理、供用電合同管理、線損管理以及電能計量管理工作。稽查工作需要圍繞營銷業務展開。電力營銷稽查工作除了抄核收稽查，還需要對電力計量管理情況、業擴報裝情況、服務情況、用電檢查管理等情況進行稽查，電力營銷稽查工作內容如圖4 所示。在電力營銷稽查工作中，還要參考各類規范，如欠費管理的相關規范，用電業務的相關規范。稽查人員需要注意稽查活動的形式，通常，稽查人員采用3 種營銷稽查方式：在線稽查、專項稽查、現場稽查。在線稽查最為常見，主要根據營銷異常情況定期展開稽查工作。對于專項稽查來說，主要是根據營銷工作中的特定問題和風險確定稽查主題展開稽查，通過專項重點稽查解決電力營銷的問題。現場稽查是對在線稽查和日常發現的異常，開展現場核查。無論使用哪種營銷稽查方式，都能夠有效發現和防范電力企業的營銷風險，減少電力企業的損失[1]。

圖4 電力營銷稽查的工作內容

2.2 電力營銷面臨的風險

電力企業的營銷工作存在一定的風險。首先，電力企業缺少完善的營銷風險管理體系，完善的制度體系能夠更好地控制風險，如果制度體系不夠完善，將無法對電力營銷工作進行約束，無法為電力營銷人員提供科學的指導，有可能無法及時發現電力營銷中的風險，也不能有效控制電力營銷風險。其次，電力企業的營銷風險還會受到電能質量的影響，對電費和電價進行管理的過程中，如果缺少有效的管理，銷售能力較低，將會面臨較大的營銷風險，影響電力企業的經濟效益。最后，電力企業沒有建立完善的服務機制，電力企業的服務質量會直接影響企業在整個電力領域的聲譽和競爭力，如果服務質量較差，有可能會影響用戶對電力企業的評價，不滿意電力企業的服務，引發一定的營銷風險[2]。

3 價值鏈理論基礎上的電力營銷稽查風險管理策略

3.1 健全營銷稽查體系

無論是企業內部價值鏈、行業價值鏈還是競爭對手價值鏈，都需要建立完善的電力營銷稽查體系，只有體系足夠完善，才能有效提升電力企業的競爭力，帶來更好的營銷效果，順利開展電力營銷稽查工作。完善電力營銷稽查工作體系時，需要建立科學的考核機制，劃分稽查人員的職責，明確營銷稽查的目標、方式和標準要求。對電力營銷稽查成果進行量化處理，確定稽查經濟成效金額，對整改情況和風險發生時的處理方式進行分析，確保稽查工作具有一定的成效。電力企業還要規范營銷稽查工作流程，稽查人員可以按照圖5 所示流程展開工作，保證稽查工作的規范性。電力企業需要從組織機構上進行完善，建立營銷稽查機構，安排專門的營銷稽查人員，在稽查機構中建立責任目標制，做到定崗定員，通過完善的組織機構和制度體系調動營銷稽查人員的工作積極性，使電力企業各部門的工作人員都能夠積極配合營銷稽查人員的工作，得到真實、準確的營銷稽查結果[3]。

圖5 電力營銷稽查工作流程

3.2 創新營銷稽查風險管理方式

電力企業要不斷創新營銷稽查風險管理方式。電力企業的營銷工作很容易受到政策等因素的影響，為了保證營銷效果，提高管理質量和工作效率，需要對營銷稽查風險管理模式進行創新。電力企業要建立完善的營銷稽查工作制度，完善稽查風險管理的規章制度，建立實施細則，確定每一位稽查工作人員的職責，使電力營銷稽查工作實現制度化發展。電力營銷稽查人員需要運用先進的科學技術，熟練使用各種專業的儀器設備，提升自身的專業能力。電力營銷稽查機構需要建立數據庫，將數據信息整合到一起，利用大數據分析技術對海量的用電數據進行分析，通過先進的技術手段保證稽查工作效果。電力企業應完善營銷稽查監控系統的構建，建立營銷指標體系，確定關鍵指標，根據指標體系展開稽查工作。稽查人員應當采用閉環式管理稽查模式，在稽查過程中發現問題后，立即制定和采取有效的風險防范措施，有效處理電力營銷工作中的問題，通過稽查工作進行事前預防，做好事中防控和事后處理，根據特定的流程解決電力營銷稽查工作中的問題。相關部門需要對稽查處理的后續情況進行跟蹤處理，對稽查工作中的相關資料進行收集和歸檔。電力營銷企業稽查機構需要根據價值鏈理論展開稽查工作，合理利用稽查系統，對電力企業服務進行監控，確保電力企業資源能夠得到合理配置[4]。

3.3 準確預估和識別風險

識別營銷風險，離不開營銷數據的統計和分析工作，營銷數據越充分、越精確，越能保證分析結果的科學性、準確性和客觀性。為了提高營銷風險的識別率，必須要做好數據收集工作。需要注意的是，供電企業的營銷并不是單一的，電力營銷包含諸多內容，如果廣泛收集信息，將會收集很多無效信息，無法為風險識別提供依據，且工作量較大，很難順利實現目標。營銷稽查在數據收集方面具有重要的作用。供電企業可以將常態稽查與專項稽查結合有機進行，對供電企業各項業務的關鍵點進行全面檢直，對可能存在問題的數據進行監管，為風險識別提供充分、有效的數據信息。

電力營銷的營銷范圍較大，需要為不同的群體提供服務，在營銷過程中面臨很大的風險，稽查難度較大。為了更好地控制風險，需要對風險進行識別和預估，及時發現和預防電力企業營銷中的潛在風險。在風險識別過程中，需要收集各個方面的營銷信息，同時還要全面分析營銷信息，根據營銷信息判斷營銷風險，為電力企業提供風險預警。在日常稽查工作中，應使用數字化手段開展稽查，將常態化的在線稽查工作和專項稽查工作相結合，最大程度保證營銷稽查效果。稽查人員可以將定期稽查和不定期稽查相結合，詳細記錄營銷稽查信息，對稽查結果進行研究，判斷電力企業的風險問題，及時將營銷風險上報給上級部門，制定風險防范措施，消除電力企業的風險。稽查人員可以根據價值鏈理論展開風險管理工作，對電力生產、銷售的整個過程進行監督，使稽查工作深入電力營銷的每一個環節中，確定電力營銷的風險等級和危害程度。稽查人員確定風險等級后，可以根據風險等級制定風險防范措施，優先處理風險等級較高的問題，避免電力企業遭受更大的損失，充分發揮價值鏈理論的優勢，不斷提升電力企業的優勢和電能產品的價值[5]。

4 結語

在市場改革的工程中，人們越來越重視電力服務和電能產品質量，電力企業展開營銷工作時，需要重視營銷過程中的風險，加大營銷稽查力度，為稽查工作提供支持，通過營銷稽查工作發現電力營銷風險，制定科學的風險防范措施，對電力企業的營銷風險進行預防和處理，使電力企業穩定持續發展。