《汽車保險與理賠》課程思政教學設計與實踐

呂鵬偉 趙長利 李方媛

摘 要：《汽車保險與理賠》是汽車服務工程專業一門實踐性非常強的核心專業課程。本文以《汽車保險與理賠》課程為例，通過介紹課程思政的基本思路，借助教學內容完成教學設計，將思政教育融入課程教學中，進行課程思政教學評價，最終實現“立德樹人”“潤物細無聲”的人才培養目標。

關鍵詞：課程思政 汽車保險與理賠 教學設計

Abstract："Auto Insurance and Claims" is a very practical core professional course in automotive service engineering. Taking the course "Auto Insurance and Claims" as an example， this paper introduces the basic ideas of ideological and political education of the course， completes the teaching design with the help of teaching content， integrates ideological and political education into the course teaching， and evaluates the ideological and political teaching of the course， and finally realizes the talent training goals of "cultivating people with virtue" and "moisturizing and silent".

Key words：curriculum ideology and politics， auto insurance and claims， teaching design

1 引言

2014年上海最早提出“課程思政”理念，2016年習近平總書記強調把思想政治工作貫穿教育教學全過程，2019年中共中央、國務院要求整體推進高校課程思政，2020年教育部強調全面推進高校課程思政建設。因此，高校課程思政建設勢在必行。

在現今教育的大背景下，高校應該充分利用專業課育人資源，凝聚專業課教師主體力量，加強“課程思政”教育體系建設，著力“守好一段渠、種好責任田”，使專業課與思政課同向同行、協同發展。本文以《汽車保險與理賠》課程教學為例，借助課程內容內在邏輯，挖掘其蘊含的思政元素，使課程思政貫穿教學的全過程，實現“春風化雨、潤物無聲”的育人目標。

2 《汽車保險與理賠》課程思政的基本思路

2.1 課程定位

《汽車保險與理賠》課程是汽車服務工程專業的一門必修專業課，與人們的現實生活密切相關，并且該課程中蘊含著非常豐富的思政資源，通過挖掘思政元素實現對學生價值觀的引領，即培養學生探索未知、追求真理、勇攀科學高峰的責任感和使命感，培養創新人才；激發學生科技報國的家國情懷和使命擔當；培養學生精益求精的‘工匠精神；引導學生弘揚勞動精神，提高綜合素質，更好適應社會；培養學生專業倫理和職業道德，助其在未來做出正確的倫理價值判斷，成長為德才兼備的人才；培養學生樹立規避用車風險的意識，享受美好用車生活。因此，如何在《汽車保險與理賠》課程中實施思政教育，實現“教書育人”教學理念的現實目標，是本課程教學團隊亟需思考和解決的現實問題。

2.2 思政目標

緊密圍繞“以學生為中心”的教育理念，人才培養方案中規定課程目標由知識目標、能力目標和素質目標三個方面組成，但思政目標已成為素質目標必不可少的重要組成部分。通過進行線上線下混合式教學改革，讓學生參與到教學的各個環節，真正實現從“要我學”到“我要學”的態度轉變，培養學生自主學習的習慣；在教學活動中浸潤思政教育，通過課前“行業要聞”、課中“小組匯報”、課后“案例分析”，讓學生了解最新的行業動態，并在學習中領悟汽車保險法律法規知識，樹立“依法承保、依法理賠”的觀念，養成良好的職業道德情操；在實驗中融入思政教育，通過承保、理賠和損失評定實驗中涉及的據實推薦承保險種、理賠必須實事求是、損失評定符合客觀要求等方面，培養學生領悟保險行業的職業素養，養成“實事求是”的實驗理念，如模擬“酒后換駕”案件的理賠處理等；在生活用車過程中面對醉駕、騙保、敲詐勒索、肇事逃逸等現象，利用法律武器維護自身的合法權益，并從中領悟思政教育，培養學生崇高的責任感和使命擔當。

車險綜改以后，對保險公司的產品創新、銷售端精細化管理、承保端風險識別、理賠端精準定價、成本管控等方面的能力提出了巨大挑戰，并為《汽車保險與理賠》課程的思政目標指引了方向。《汽車保險與理賠》培養的學生將來主要從事車險行業相關工作，除了具備必要的專業知識，還應該能依法承保和理賠創新，培養學生遵守國家法律法規、遵守公司規章制度、遵守做人底線的職業道德；培養學生養成嚴謹、負責的工作態度，做到誠實守信、快樂生活、吃苦耐勞，嚴格管控承保理賠流程，嚴厲打擊騙保行為。

2.3 思政元素挖掘

《汽車保險與理賠》課程包含了豐富的思政育人元素，在教學目標中增加“課程思政”育人目標，并設計相應的教學環節，將“課程思政”元素融入到學生各環節的學習任務中。本文分別對各章節中與課程思政相關的知識點進行梳理，挖掘其所蘊含的思政元素，以點成線、以線成面，使課程思政資源公開化、透明化。《汽車保險與理賠》課程思政元素挖掘如表1所示。

3 《汽車保險與理賠》課程思政的設計與實踐

3.1 設計思路

《汽車保險與理賠》課程教學設計思路以財產保險公司人才需求為導向，綜合考慮人才培養方案、教學目標、重點難點、學情分析等諸多因素，堅持“以學生為中心”，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過課前引導學生養成主動學習的習慣，課中融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創新意識，課后強化就業技能，在教學的各個環節實現思政育人。

1.課前引導--培養主動學習習慣

課前利用線上平臺（例如：智慧樹網、微信群、雨課堂等），通過自主學習教學視頻、分析經典事故案例、搜集行業要聞等課前任務，培養學生主動學習的習慣，營造課程思政育人氛圍，樹立正確的職業道德意識。通過了解保險行業最新政策、動態，激發學習興趣，增強學生的職業認同感和自豪感。

2.課中升華--融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創新意識

課中通過小組匯報、課堂討論、案例分析、保險行業優秀校友座談、教師答疑等多渠道課程思政教學方式，在教學過程中融入思想元素，培養學生在學習專業知識的同時具備正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在小組匯報和課堂討論環節，鍛煉學生的人際交往能力和臨場應變能力，適應保險公司相關工作崗位的需求。

在案例分析環節，鞏固自身的專業知識，增強保險從業人員的的服務意識，踐行“一切以顧客的需求為中心”的保險業核心價值觀，實現智育和德育并舉，踐行立德樹人教育理念。

在保險行業優秀校友座談環節，交流行業的永恒命題：服務創新，保險行業應該利用好“金融+科技”，洞察客戶需求，做有溫度的“服務商”，培養學生服務創新意識，樹立榜樣協助學生樹立正確的人生觀。

在教師答疑環節，針對課堂難點問題進行逐一講解，以淵博的專業知識踐行教師傳道授業的基本職責，以身作則，樹立為人師表的表率，傳播正能量，培養學生養成正確的世界觀。

3.課后強化--強化就業技能

課后通過企業參觀實習、綜合技能訓練、舉辦專家座談會、企業培訓等多種渠道強化學生就業技能，提高學生對保險行業的認同度，增強專業技能水平，培養學生的服務意識和創新水平。

根據企業需求規劃自己的職業發展，利用模擬承保和理賠經典案例強化就業技能，通過邀請企業專家座談交流科技創新、服務創新等保險業新科技（如大數據、OCR技術、信任賠、警保聯動等），并根據行業新政策協助企業進行相關培訓（如新能源汽車的定損與理賠、查勘員新兵培訓等）。在此過程中，學生可以實現理實結合，將所學知識進行實踐應用，鍛煉學生的核心就業能力。

3.2 課程教學過程中浸潤思政元素

《汽車保險與理賠》課程是一門理論與實踐關聯性非常強的課程，其中蘊含非常豐富的思政元素，但具體的思政教育需要教師進行深入挖掘后完成教學設計，幫助學生在掌握專業知識的同時完成思政教育。例如：在講授《第6章汽車事故車輛損失評估》第三節汽車水災損失評估的相關知識點時，可以結合“2018年‘溫比亞”“2019年‘利奇馬”“2021年‘河南水災”等真實案例教育同學們利用專業知識應對“大災大難”，以良好的心態積極應對自然災害，盡量減少人身傷亡和財產損失。

該課程還是全校的公共選修課，重點選擇汽車水淹事故救援和傷員急救專題，聯合相關企業完成理論和實踐的教學內容，為減少水淹車輛損失和人員傷亡，利用各關聯單位的專業優勢，對我校學生進行現場實例講授如何進行水淹汽車救援和傷員急救，以備在暑期中當水淹災害來臨時，學生們能作為專業志愿者投入社會救災大潮中，為社會防災減損貢獻高校學子力量。

3.3 實踐教學過程中融入思政元素

在實踐教學過程中，模仿財產保險公司的真實工作環境，將思政教育潛移默化地穿插其中，實現“立德樹人”的目標。例如：車險承保實踐：協助客戶確定投保方案時，根據客戶需求，選擇必要險種，并認真核實投保風險，杜絕盲目推銷，亦或識別風險標的，計算車險保費；車險理賠實踐：模擬車險事故查勘過程，針對不同案件（單方事故、雙方事故、人傷事故、酒后換駕風險事故等）不同場景設計不同的標準話術，然后進行事故查勘模擬并制作模擬查勘視頻，讓學生在事故模擬過程中識別風險案件，遵守職業道德，準確車險理賠等等；還有新能源汽車事故、水淹事故救援和水淹事故緊急救援的實踐，培養學生領悟科技創新、遵守法律法規、風險急救、珍愛生命等思政育人思想。

3.4 日常生活過程中領悟思政元素

在日常生活中，汽車已經進入尋常百姓家，但用車過程中難免會發生“小剮小蹭”，或者出現類似于“2021年‘河南水災”等特大自然災害，對于學習了《汽車保險與理賠》課程的同學們來說，應如何處理生活中的實際問題呢？作為專業課教師，在講授專業知識的同時，以生活中的真實案例為切入點進行思政育人教育，例如：生活用車的過程中，發生無責任的碰撞事故，肇事者又沒有購買車險，應合理利用“代為追償”來維護自身的合法權益；車輛停放被劃又無法找到肇事者時，應合理利用車損險進行賠償等等。讓學生學會思考問題、解決問題，達到“解決事故、美好用車、合理進行保險理賠”的思政育人效果。在日常生活中，如若遇到交通事故能提供援助，培養的服務意識和維權意識。

3.5 課程思政教學評價

針對課程教學，一般的評價方式包括平時綜合成績和期末考試成績，能體現學生對該課程知識的掌握程度。那么，課程思政教育應該如何評價呢？相信大部分專業課教師會感到有些不知所措。針對這個問題，《汽車保險與理賠》課程采用以下4種評價方式：

1.專家評價。邀請汽服專業省級教學名師、保險行業專家以發放調查問卷、課堂聽課、保險行業就業學生工作狀態等方式對課程思政進行評價。

2.同行評價。邀請汽車保險與理賠教學團隊教師進入一線課堂，以及對課程思政教學比賽的指導點評對課程思政進行評價。

3.教師自評。教師針對課前、課中、課后學生的表現，對比本課程思政育人目標，進行教學反思，完成思政育人評價。

4.學生評價。發放調查問卷或采用座談的方式，讓學生進行評價。

4 結論

《汽車保險與理賠》在傳授專業知識的同時，挖掘思政元素并進行課程思政設計，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過課前引導學生養成主動學習的習慣，課中融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創新意識，課后強化就業技能，將遵守法律法規、遵守職業道德、愛崗敬業、誠實守信、快樂生活、吃苦耐勞、創新精神、熱情服務等思政育人元素融入到教學的各個環節。

最終，緊密結合財產保險公司崗位需求深入挖掘思政元素，全方位融入思政教育，使課程思政教育貫穿教學的全過程，將學生培養為“德智體美勞”五育并舉的優秀汽車保險行業精英。

基金項目：山東省本科高校教學改革研究項目（Z2018S031）；山東省高等學校課程思政教學改革研究項目（SZ2021025）；山東交通學院教學改革研究立項項目（2019YB04）；山東交通學院應用型本科高校建設理論研究專項課題（YYX20211232）資助。

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