提升金融普惠性上海保險(xiǎn)業(yè)多舉措服務(wù)新市民

李文菓 本刊見習(xí)記者

2022年3月，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。為貫徹落實(shí)文件相關(guān)要求，2022年6 月，上海銀保監(jiān)局、人民銀行上海分行、上海市地方金融監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好新市民金融服務(wù)工作的通知》，提出十二條工作舉措，要求上海銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)并加強(qiáng)新市民金融服務(wù)的政治性、人民性和普惠性，為新市民提供全生命周期的“10+N”綜合金融服務(wù)方案。

新市民群體是上海城市建設(shè)的重要力量。上海市地方金融監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至目前，上海約有1000萬名新市民，占常住人口40%左右，他們是申城主要?jiǎng)趧?dòng)力來源，是建設(shè)新上海的主力軍和生力軍。在政策的有力引導(dǎo)下，上海保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展實(shí)際，全面提升服務(wù)新市民的質(zhì)效，開展一系列新市民金融服務(wù)創(chuàng)新工作，著力為新市民提供專業(yè)化、多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，助力在滬新市民安居樂業(yè)、扎根上海。

拓展宣傳渠道，集中主題宣傳強(qiáng)化新市民金融普及

積極開展新市民金融服務(wù)宣傳活動(dòng)，既是上海保險(xiǎn)業(yè)提高政治站位，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于推進(jìn)新市民金融服務(wù)的工作部署，又是提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性的重要舉措。

根據(jù)上海銀保監(jiān)局《關(guān)于開展2022 年“新市民金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知》相關(guān)要求，上海保險(xiǎn)業(yè)以“情系新市民，共享新金融”為主題，積極開展2022年“新市民金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有87 家滬上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與“新市民金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，線上線下開展教育宣傳活動(dòng)466 次，觸及新市民552萬人次，開展線上活動(dòng)223次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案418條，點(diǎn)擊234.61萬次。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平安人壽上海分公司以LED 屏、海報(bào)、折頁、展架等為載體，為消費(fèi)者搭建金融保險(xiǎn)知識(shí)教育宣傳專區(qū)，方便消費(fèi)者及時(shí)獲取相關(guān)資料，并安排工作人員進(jìn)行專業(yè)講解。華泰人壽上海分公司通過客服中心電子屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳資料，并在柜面布置書報(bào)架，放置宣傳手冊，提高客戶的識(shí)別能力和防范能力。

在企業(yè)社區(qū)，大家人壽上海分公司成立宣傳工作小組，至浦東新區(qū)濰坊社區(qū)開展面向快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)和保安等新市民金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高新市民群體識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。富德生命人壽上海分公司成立由精英骨干員工組成的金融知識(shí)宣傳志愿服務(wù)隊(duì)，走上街頭、走入車站、走進(jìn)商圈和外賣人員聚集點(diǎn)等，通過設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁等方式向廣大新市民宣講金融知識(shí)，幫助他們樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

在線上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司微信小程序“中國人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)”開設(shè)“新市民”專欄，立足新市民核心需求，提供專屬服務(wù)，設(shè)立貼心服務(wù)、安心保障、生活關(guān)懷、資訊福利四大板塊，為新市民構(gòu)建一體化線上保險(xiǎn)服務(wù)。太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司圍繞活動(dòng)主題制作“新市民健康保險(xiǎn)小知識(shí)”短視頻，在分公司微信公眾號、“太平通”APP以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電視屏進(jìn)行播放，幫助新市民選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

提升服務(wù)質(zhì)效，整合優(yōu)質(zhì)資源滿足新市民綜合需求

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出，江山就是人民，人民就是江山。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。上海保險(xiǎn)業(yè)踐行“人民至上”，整合優(yōu)質(zhì)資源并引導(dǎo)其延伸至服務(wù)新市民的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，為新市民融入城市生活帶來便利，有效增強(qiáng)了新市民的獲得感和幸福感。

太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司開展理論研究，完善新市民保險(xiǎn)保障，圍繞“普惠型”特色家庭綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品方案，聯(lián)合同業(yè)公司成立專項(xiàng)課題小組，以“保險(xiǎn)+服務(wù)+風(fēng)控+科技”為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)“滬家?！碑a(chǎn)品方案，為新市民保險(xiǎn)服務(wù)提供“上海解決方案”。

為幫助新市民就業(yè)，上海人壽上海分公司推出“菁英覽才MT”營銷新人專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，選拔符合“高精優(yōu)”條件的新市民，集中培養(yǎng)其保險(xiǎn)營銷及管理技能，同時(shí)向新市民群體提供保單檢視服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)家庭的保障缺口并提供解決方案。

為解決新市民養(yǎng)老難題，中意人壽上海分公司將新市民及相關(guān)客群作為未來重要的戰(zhàn)略性客群，推出“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù)體系，針對新市民在“生理健康”“心理健康”“環(huán)境適老”三方面的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，為新市民提供覆蓋“活力—半活力—失能”的全齡階段居家養(yǎng)老服務(wù)。

針對重點(diǎn)服務(wù)人群，中郵保險(xiǎn)上海分公司關(guān)注快遞員群體，走訪上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)交流學(xué)習(xí)，并成立志愿者小隊(duì)，2次前往吸納新市民較多的一線郵政營業(yè)場所發(fā)放金融宣傳資料，講解普惠金融服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。國壽養(yǎng)老上海市分公司借助校園招聘契機(jī)，向大學(xué)生宣傳新市民金融知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)理財(cái)和合理借貸意識(shí)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易。

此外，長安責(zé)任上海市分公司在營業(yè)場所設(shè)立“愛心驛站”，并配備了飲水機(jī)、微波爐、充電座、一次性口罩、醫(yī)藥箱、消毒液等便民設(shè)施和物品，為外賣人員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民提供“歇歇腳、洗洗手、擦擦汗、取取暖、喝喝水、充充電”等簡單且有溫度的愛心服務(wù)。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢守護(hù)新市民美好生活

在2022金融街論壇“金融精準(zhǔn)服務(wù)新市民奮進(jìn)共同富裕新征程”平行論壇上，銀保監(jiān)會(huì)副主席肖遠(yuǎn)企圍繞加強(qiáng)新市民金融服務(wù)談了兩點(diǎn)要求，一是精準(zhǔn)把握新市民需求，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)；二是要熨平周期波動(dòng)影響，提升新市民金融健康水平。2022版滬惠保將新市民納入，聚焦新市民健康需求和特點(diǎn)，提升新市民健康保障，在上海部分大型企業(yè)（試點(diǎn)物流配送、外賣快遞等保供平臺(tái)企業(yè)）工作并參加當(dāng)?shù)鼗踞t(yī)療保險(xiǎn)的務(wù)工人群可參保。

華泰人壽上海分公司通過客服中心電子屏幕滾動(dòng)播放宣傳資料

富德生命人壽上海分公司開展線下宣傳活動(dòng)

平安健康險(xiǎn)上海分公司開展新市民金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)

針對上海新市民總量大、占比高、分布廣、流動(dòng)強(qiáng)等特點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司完善并發(fā)布新市民“場景+客群”專屬產(chǎn)品體系，包括責(zé)任險(xiǎn)綜合保障產(chǎn)品“安心租”、以新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障為主的意外險(xiǎn)“安業(yè)保”、提供“就業(yè)+居住”場景風(fēng)險(xiǎn)綜合保障的組合產(chǎn)品“居業(yè)無憂”、針對騎手和網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)人員的意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等。大地財(cái)險(xiǎn)上海分公司成立新市民金融服務(wù)工作小組，推出新市民專屬創(chuàng)新產(chǎn)品“建設(shè)工程施工安全責(zé)任險(xiǎn)”“家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)附加承租人、出租人責(zé)任險(xiǎn)”“上門服務(wù)人員責(zé)任險(xiǎn)”“子女教育實(shí)習(xí)生責(zé)任險(xiǎn)”等。中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司特別推出“新市民綜合險(xiǎn)”，一張保單涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等綜合保障，可根據(jù)新市民多元需求，由保險(xiǎn)人自由組合搭配，為新市民在上海安居樂業(yè)提供全面保險(xiǎn)保障。

針對新市民從事行業(yè)特點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司聚焦家政服務(wù)從業(yè)人員，為其定制綜合性保險(xiǎn)保障，險(xiǎn)種包括意外傷害保險(xiǎn)、個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)等，覆蓋家政服務(wù)人員職業(yè)意外、上下班途中風(fēng)險(xiǎn)以及個(gè)人責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。交銀人壽針對外賣員、快遞員等出行意外風(fēng)險(xiǎn)相對較高的情況，定制開發(fā)新市民安心意外保障計(jì)劃，保險(xiǎn)責(zé)任不僅包含各類交通意外保障，還拓展至新冠身故/傷殘及ECMO（體外膜肺氧合）治療。新華保險(xiǎn)上海分公司為建筑工人開發(fā)“專屬建工險(xiǎn)”，保障從事建筑施工及與建筑施工相關(guān)工作的被保險(xiǎn)人在外出采購材料、運(yùn)送物資、出差工作期間，或在施工現(xiàn)場或施工指定的生活區(qū)域內(nèi)遭受意外傷害時(shí)，獲得保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金，為工程項(xiàng)目的施工人員提供有效的保險(xiǎn)保障。