全心全意做根植于社區的慈善超市

整理｜豆子

2022年9月，位于宜君路9號的甘泉路街道慈善超市開展了疫情后的第一次慈善義賣。疫情前，常年風雨無阻、每月雷打不動的兩次義賣活動已經成為超市和社區居民的一種默契，如今，這個“美麗約會”得以延續。義賣物品多是居民日常需要的米面糧油、服裝飾品、家用物品等。這些物品大部分來自愛心企業、愛心個人的捐贈。

這就是普陀區慈善超市的日常縮影。普陀區慈善超市的前身可以追溯到2002年10月，普陀區曹楊新村街道探索建立了具有經常性社會捐助接收功能的“衣被銀行”，成為社區慈善超市的雛形。在這個基礎上，2004年，普陀區建立了全區第一家慈善超市，目前每個街鎮都有一家專門服務社區的慈善超市。在這一家家小小的慈善超市中，對接社會募捐、社區慈善救助、公益項目開展、慈善宣傳陣地、社區黨建基地、義工服務基地、愛心驛站等多重功能被集中匯聚。

上海市慈善基金會普陀區代表處（以下簡稱“普陀區代表處”）的慈善品牌項目“慈善四送”，就是依托慈善超市植根社區這一屬性，多年來每逢傳統節日為社區困難群眾、高齡老人等家庭送上節日元宵、中秋糕點、夏涼物品、暖心棉被。該項目年投入資金44萬余元，受益家庭達到5000余戶。普陀區代表處深知，為善的道路貴在堅持，慈善超市年復一年的持續助力讓善意深達城市的每個細胞，讓普陀社區因慈善超市而暖意融融。

2022年初成立的、內嵌于普陀區人民城市客廳·武寧片區內的曹楊新村街道慈善超市已小有名氣，日均客流量漲至千余人。年輕店主劉軍、74歲志愿者章阿姨成為“主播”，在超市內搞起公益直播，推銷超市內的商品。

火熱人氣離不開黃金位置。搬到了黨群服務中心后，“左鄰”是社區衛生服務中心，“右里”是社區食堂，慈善超市深嵌在居民生活動線里，擁有了天然客流。區位優勢外，優質黃冰糖、崇明黑腳雞、陜西紅富士蘋果……雖是慈善超市，但市場上熱銷的商品幾乎都能找到。

價格方面，老人能在社區食堂享受到的“滿15元減3元”優惠，在此同樣適用。即便沒有滿減，商品價格也能與二級批發商持平。慈善超市店長劉軍還在奉賢經營一家農場，蔬菜價格也能控制在穩定區間。無論是老人刷卡即享的優惠，或是新鮮貨品，都離不開數據支撐。劉軍介紹，通過與街道數據庫的高效對接，這間超市順利導入社區人口數據，為特殊人群提供定向優惠。同時，大數據還能“算”出周邊社區居民的消費偏好，使其更有針對性地備貨選貨。

一些專家學者參觀曹楊新村街道慈善超市后表示，這一運營模式值得復制推廣，但還要解決一個問題—如何覆蓋人力成本。“如果沒有他們，難以想象這間慈善超市還能運營下去。”劉軍指了指門口負責分發團購貨品的志愿者，頗有感觸地說。

上了直播間的帶貨主播章阿姨，主動認領這一任務。有一次，一位社區居民前來領取團購的雞蛋時，熱情的她便順口問了一句：“要不要來體驗志愿服務？”沒想到，對方欣然應允。最初僅是試探性問詢，章月芳卻發現，不少退休居民有心投身公益，慈善超市就成了發現社區志愿服務力量的重要切入口。就這樣，1支10余人的超市志愿者隊伍慢慢組建起來。在她看來，慈善超市也是一個充滿活力的“社交新場域”。每當出現“爆品”，都成了街坊鄰居熱聊的話題，無形中推動著情感鏈接。“熟悉的弄堂生活，仿佛又回來了”。

加入直播方式的慈善超市，“造血”功能變得更加強大了。在手機鏡頭前，“主播”們用生動且詼諧的語言，從產品特色、營養價值、制作工藝、口感色澤等方面，向網民們現場推介獨具地方特色的優質農產品。奉賢農場直采的富硒蔬菜、崇明自產的軟糯香米、來自內蒙古草原的熱氣牛羊肉……一件件“爆款”商品，被擺放得整整齊齊，隔著屏幕就能調動起購物的欲望。而在線網友也通過點贊、評論、互動、下單等方式，對帶貨直播活動給予大力支 持。

超市的“當家人”劉軍表示：“近年來，傳統的實體零售模式受到了很大的沖擊。社區慈善超市在實現幫扶困難群體的社會效益同時，在經濟效益方面僅能勉強維持收支平衡，有些超市甚至一度面臨關停的窘境。”如何應對市場環境變化所帶來的一系列挑戰，在保證其自身經營可持續的同時，發揮出更大的社會價值，繼而實現從政府“輸血”的傳統運營模式到自我“造血”的市場化運作模式的跨越式轉型，成了劉軍和其所在的曹楊社區迫切想要解決的問題。“我們嘗試通過‘線下實體+線上平臺’聯動互補的經營模式，力求將人們傳統印象里的慈善超市打造成社區‘精品買手店’。”

“取之于社區，用之于社區，讓公益變得觸手可及。”在普陀區民政局相關負責人看來，將慈善超市創新成“精品買手店”，上架貨品由社區居民共商共議，既讓居民得實惠，部分收益也可用于困難人群的幫扶，讓慈善超市真正扎根社區、自我“造血”。這一全新探索，也為遍布全市的233家慈善超市找到新路徑—向人氣服務站點“借流”、注入百姓需要的惠民服務，由此方能走出“等靠要”政府財政幫扶的老路。

本著“人民城市人民建”的宗旨，來自社區，植根社區。它如同一塊巨大的海綿，竭盡全力汲取社會的愛心善意，再通過精準投放把這些善意匯集聚焦，持續傳遞給那些正在經歷生活磨難與挫折的人，幫助他們重拾生活的勇氣。善雖小，勿不為。普陀區慈善超市愿意用每一件小善行為上海這座上善之城添磚加瓦。