奇富科技集團(tuán)副總裁楊國強：以公共關(guān)系為企業(yè)賦能

盧玉朋

360數(shù)科集團(tuán)，2023年2月改名為奇富科技集團(tuán)，2018年12月在美國納斯達(dá)克上市，2022年11月29日在香港上市，成為中國金融科技行業(yè)第一家美港兩地上市公司。公司年營收160億元人民幣，年利潤40多億人民幣。作為國內(nèi)領(lǐng)先金融科技企業(yè)，對管理者的要求也極高、考驗極大。360對公共關(guān)系的重視程度非常高，公關(guān)在公司內(nèi)部具有優(yōu)于各業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略地位。360公司以其卓越的公關(guān)表現(xiàn)，被譽為“南阿里北360”。

作為公關(guān)專業(yè)資深人士，楊國強目前在奇富科技集團(tuán)任副總裁，負(fù)責(zé)集團(tuán)的市場、品牌公關(guān)、公共事務(wù)和公益平臺工作。他主導(dǎo)了公司品牌及戰(zhàn)略升級系列活動，策劃并實施多個成功的公關(guān)案例，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系維護(hù)及危機公關(guān)的管理，其經(jīng)歷對公共關(guān)系從業(yè)者有典型的示范作用，我們亦能從其獨到觀點中受到啟示。

從觀察者到實踐者

楊國強有21年的財經(jīng)媒體、企業(yè)品牌和PR等行業(yè)工作經(jīng)驗，實現(xiàn)從觀察者到實踐者的完美閉環(huán)。他在財經(jīng)媒體從業(yè)11年，先后服務(wù)于《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》、《新京報》、《第一財經(jīng)日報》等國內(nèi)領(lǐng)先的財經(jīng)媒體，作為行業(yè)資深人士見證了中國互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)的快速發(fā)展，負(fù)責(zé)采寫的報道多次榮獲媒體內(nèi)部和行業(yè)獎項，采訪的中外優(yōu)秀企業(yè)家、政府領(lǐng)導(dǎo)等超過500位，包括微軟CEO鮑爾默、亞馬遜董事長貝索斯、谷歌董事長埃里克·施密特、雅虎董事長楊致遠(yuǎn)，以及馬云、馬化騰、李彥宏、雷軍、周鴻祎等。

作為一個觀察者，楊國強學(xué)習(xí)企業(yè)家們思考問題的方式，并在對企業(yè)的采訪觀察中了解到企業(yè)運營、產(chǎn)品、營銷等各個環(huán)節(jié)，為自己實現(xiàn)從記者到企業(yè)管理者的跨越打下良好的基礎(chǔ)。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。在媒體工作了十多年后，楊國強毅然決定離開媒體進(jìn)入企業(yè)實踐。2011年，楊國強進(jìn)入北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司任董事長特別助理，負(fù)責(zé)董事長品牌管理和維護(hù)、活動策劃與危機公關(guān)等方面的工作。2013年入職360集團(tuán)擔(dān)任市場及傳播中心總監(jiān)，是3Q大戰(zhàn)、3B大戰(zhàn)、花椒之夜等活動的主要策劃者之一，負(fù)責(zé)360公司美股退市和A股上市等策劃傳播工作，多次臨危受命代表公司解決與合作伙伴的糾紛，如360與大洋網(wǎng)的版權(quán)糾紛等。

2018年楊國強加入上市企業(yè)奇富科技（360數(shù)科集團(tuán)），擔(dān)任副總裁。作為記者出身的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，他對可傳播話題有敏銳的嗅覺，會挖掘故事、擅長寫文章、善于溝通、突破能力強，具有創(chuàng)新意識，所以很快進(jìn)入角色，勝任公關(guān)的相關(guān)工作，這與360公關(guān)策略與理念不謀而合。360公司擁有一支專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊，在公關(guān)策略上保持著創(chuàng)新精神，敏銳觀察市場動態(tài)，與主流媒體保持著緊密的合作關(guān)系，堅持用戶至上的核心價值觀。這是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的平臺，所謂“南阿里、北360”的稱號充分體現(xiàn)了360公司在公關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

活動策劃與危機公關(guān)操盤手

就職360集團(tuán)以來，楊國強策劃并實施了一系列大型活動，取得了不斐的成績。以360數(shù)科集團(tuán)“守護(hù)者計劃”公益活動為例，從確定活動主題和目標(biāo)受眾，到制定活動方案，實施活動，楊國強親力親為，精益求精，不放過每一個細(xì)節(jié)。此次活動最終在楊偉強與其團(tuán)隊的精心策劃和有效執(zhí)行下，成功地提高了公眾對網(wǎng)絡(luò)安全和個人隱私保護(hù)的認(rèn)識和技能，增強了360數(shù)科集團(tuán)的品牌形象和社會影響力，與政府、企業(yè)和社會組織建立了合作關(guān)系，推動了網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)問及策劃活動的成功密碼時，楊國強總結(jié)概括為以下幾個關(guān)鍵詞：明確目標(biāo)與定位、創(chuàng)新思維與獨特視角、精心策劃與細(xì)節(jié)把控、合作伙伴關(guān)系建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、以用戶為中心。這些成功密碼是楊國強在策劃和實施大型活動過程中不斷總結(jié)和積累的經(jīng)驗。他表示，未來將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，為更多的成功案例貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，難免會遇到一些危機事件。對突發(fā)性危機事件的處理，考驗著管理者的綜合能力。某年，360旗下的一款核心產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞，此消息一出，立即引起了廣大用戶和媒體的關(guān)注。面對如此嚴(yán)峻的形勢，公司迅速啟動危機管理機制，全面展開危機公關(guān)工作。首先，立即組織技術(shù)團(tuán)隊對漏洞進(jìn)行徹查和修復(fù)，并在最短時間內(nèi)發(fā)布了修復(fù)補丁。同時，楊國強帶領(lǐng)公關(guān)團(tuán)隊迅速做出反應(yīng)，通過官方渠道向公眾發(fā)布了詳細(xì)的聲明，承認(rèn)問題并承諾盡快解決。并積極與媒體和用戶進(jìn)行溝通，解釋原因并表達(dá)歉意。還邀請了第三方權(quán)威機構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行全面的安全檢測，以證明其產(chǎn)品的安全性。通過這一系列措施，360公司成功地化解了這次危機，贏得了用戶的信任和支持，堪稱教科書式的危機公關(guān)危機公關(guān)處置典范。

楊國強印象比較深刻的危機事件還有一次與一家重要合作伙伴的糾紛讓360公司陷入了輿論漩渦。面對這種情況，他們采取了主動溝通的策略：首先通過官方渠道發(fā)布了聲明，詳細(xì)闡述了事情經(jīng)過和立場。同時，積極與合作伙伴進(jìn)行溝通，尋求和解。在這個過程中，他們還通過媒體和社交媒體向公眾傳遞了公司的立場和態(tài)度。不僅解釋了糾紛的原因和背景，還展示了公司為解決問題所做的努力。通過持續(xù)的溝通和解釋，360公司成功地化解了這次危機，保持了市場聲譽。

“在危機公關(guān)中，企業(yè)首先要立即啟動危機管理機制，迅速做出反應(yīng)。然后再與用戶進(jìn)行坦誠溝通，盡快解決問題并持續(xù)改進(jìn)，重新贏得用戶的信任。我們應(yīng)該時刻保持警惕，做好危機應(yīng)對準(zhǔn)備，以確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展”，楊國強分享說。

發(fā)揮公共關(guān)系的價值作用為企業(yè)賦能

楊國強認(rèn)為，新時代背景下公共關(guān)系的價值作用對于企業(yè)賦能至關(guān)重要。發(fā)揮公共關(guān)系的價值作用，可以幫助企業(yè)在新時代背景下提高競爭力、樹立良好形象、加強內(nèi)部溝通、應(yīng)對危機、拓展合作伙伴關(guān)系、進(jìn)行市場調(diào)研與分析以及實施創(chuàng)意營銷等。因此，公共關(guān)系是企業(yè)賦能的關(guān)鍵因素之一，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

楊國強是360金融美國納斯達(dá)克IPO的總策劃、公關(guān)負(fù)責(zé)人，深度參與并推動了公司成功上市。上市后公司市值管理工作的重?fù)?dān)也落在了他的肩上，他深入研究投資者的特點，與雪球、富途、老虎證券等平臺建立了良好的合作關(guān)系，與境內(nèi)券商、機構(gòu)和投資人等保持深度溝通與聯(lián)系；他主導(dǎo)了公司品牌及戰(zhàn)略升級，公司品牌從360金融升級為360數(shù)科的一系列工作，公司戰(zhàn)略由金融科技升級為AI科技企業(yè)，并舉辦系列品牌活動；他負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系維護(hù)及危機公關(guān)的管理，建立了覆蓋彭博社、路透社、WSJ、新華社等國內(nèi)外媒體，央媒、財經(jīng)、法制、社會、區(qū)域媒體高、中、低層等多層次、全覆蓋的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并與其保持良好的溝通關(guān)系。

企業(yè)的社會責(zé)任是當(dāng)今社會的一種趨勢，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會形象塑造都具有重要的意義。楊國強還擔(dān)任360旗下星盟公益基金會理事長，在操盤公益活動中，積極承擔(dān)社會責(zé)任，致力于提高企業(yè)的美譽度。他策劃了360數(shù)科技術(shù)開放日、360金融合作伙伴大會、技術(shù)高峰論壇、“小馬甲公益計劃”等一系列活動，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。楊國強認(rèn)為公共關(guān)系對企業(yè)的價值重要性毋庸置疑：“公共關(guān)系可以幫助企業(yè)履行社會責(zé)任，參與社會公益活動和環(huán)保項目。通過積極投身社會公益事業(yè)，提高企業(yè)的社會形象和聲譽。”

另辟蹊徑 迎接挑戰(zhàn)

在日新月異的“互聯(lián)網(wǎng)+”與全媒體時代，企業(yè)同樣面臨著許多挑戰(zhàn)，如市場競爭加劇、消費者需求多元化、品牌形象塑造難度增加、法律法規(guī)約束加強等。為了在競爭激烈的市場中取得成功，不斷滿足消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價格等方面的更高要求，企業(yè)需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力和市場競爭力，注重品牌形象的塑造和維護(hù)，提高品牌的知名度和美譽度。

新時代，一切規(guī)則面臨重新洗牌，所有行業(yè)均無法躲過網(wǎng)絡(luò)的清洗，PR是最早感受與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)，傳統(tǒng)的思維范式，在新時代面臨碰壁，這為公關(guān)人提出嚴(yán)峻的命題—— 如何從傳統(tǒng)中走出來，踏上新的以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的公關(guān)道路。

對此，楊國強成竹在胸，另辟蹊徑，他喜歡接受新鮮事物，富有創(chuàng)新精神，選擇擁抱新時代“與網(wǎng)共舞”，繼承近二十年所積淀之優(yōu)勢，善于吸收、匯聚、融通多領(lǐng)域之經(jīng)驗，用公關(guān)智慧應(yīng)對紛繁多變的狀態(tài)，揚棄不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之禁錮，甩掉包袱，輕裝上陳，重新開辟新的處女地，隨時迎接新的挑戰(zhàn)。

“我們正進(jìn)入一個新的科技發(fā)展時代，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，造成媒體傳播的大眾化、個人化，特別是人工智能的飛速發(fā)展使信息量空間爆炸，信息傳播的速度更快、傳播面更廣、更深，而各種信息的魚龍混雜，也使受眾更難以迅速厘清事情的真相。這需要我們創(chuàng)新公關(guān)手段，更好地理解用戶需求，提供更加個性化的服務(wù)”，楊國強對記者說。

展望未來 無限可能

奇富科技所處的金融科技行業(yè)，其發(fā)展前景與規(guī)劃藍(lán)圖非常廣闊和充滿潛力。談及未來幾年金融科技行業(yè)的發(fā)展趨勢和規(guī)劃的展望，楊國強目光里滿是希冀：“金融科技行業(yè)的發(fā)展前景充滿無限可能。未來幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)、個性化產(chǎn)品和服務(wù)、金融監(jiān)管科技和跨界合作將成為金融科技行業(yè)的重要發(fā)展方向。通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，金融科技行業(yè)將為全球金融市場提供更加高效、安全、智能的服務(wù)，推動金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

（責(zé)任編輯：豆瑞超）