大數(shù)據(jù)助力企業(yè)上云

楊 潔

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司數(shù)字化部，山西 太原 030006）

1 研究背景

2017年11月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導意見》、推廣百萬家企業(yè)上云，鼓勵企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云端遷移。企業(yè)上云的優(yōu)勢有：在性能上，云服務(wù)器具有預警、系統(tǒng)自動漂移、永不停機、在線擴容的能力，相比硬件服務(wù)器安全風險較小；在安全上，云服務(wù)器搭建在云平臺上，可提供云平臺級的安全防護能力，對數(shù)據(jù)采用三副本方式，定時為客戶進行備份，而硬件服務(wù)器則需要購買大量的硬件安全設(shè)備，數(shù)據(jù)備份需要增加硬件設(shè)備支撐；在功能上，云服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)、計算池及存儲池上均有冗余設(shè)計，擁有自主云門戶，便于用戶在線操作，而硬件服務(wù)器這些操作均需定制開發(fā)。

2018年3月，山西省經(jīng)信委出臺《山西省“企業(yè)上云”行動計劃（2018—2020年）》，促進云計算在企業(yè)的應用，提高企業(yè)在新常態(tài)下的發(fā)展動能和競爭力，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，全力打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力充分釋放、經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)生動力不斷增強、新舊動能轉(zhuǎn)換成效顯著的資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展示范區(qū)。

通過上云，可以為企業(yè)降低硬件、人員、空間等成本；讓企業(yè)實現(xiàn)智能管理，數(shù)據(jù)上云，打破信息孤島、實現(xiàn)智能營銷、智能決策。從而提升企業(yè)各環(huán)節(jié)的效率，并帶來能力交易等商業(yè)模式的創(chuàng)新。同時，可以提高企業(yè)運營效率，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)高效，辦公協(xié)同，并且企業(yè)上云可以增進數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全。上云還讓企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型，帶來新的發(fā)展理念，從高速發(fā)展轉(zhuǎn)型到高質(zhì)發(fā)展，激發(fā)新動能。企業(yè)積極響應國家企業(yè)上云號召，可享受各地相關(guān)政策補貼。所以對于企業(yè)來說，上云是必然趨勢，作為電信基礎(chǔ)運營商中國聯(lián)通，正全力幫助企業(yè)實現(xiàn)上云夢想，幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

山西聯(lián)通圍繞集團公司“聚焦、合作、創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，以公有云業(yè)務(wù)引領(lǐng)，搶抓公有云發(fā)展機遇，云網(wǎng)一體化賦能中小企業(yè)信息化發(fā)展。全力打造X應用線上超市，持續(xù)開展培訓賦能、強化公有云宣傳推廣、確保考核激勵到位、確保組織機構(gòu)人員到位，實現(xiàn)云網(wǎng)收入雙增長。

2 項目方案

山西聯(lián)通數(shù)字化部成立了大數(shù)據(jù)建模小組，與政企事業(yè)部云主管共同自研開發(fā)了一款助力企業(yè)上云的產(chǎn)品“大數(shù)據(jù)助力企業(yè)上云系統(tǒng)”，設(shè)計宗旨是：以云為切入點，為現(xiàn)有政企客戶推送云產(chǎn)品；梳理政企全業(yè)務(wù)視圖，促進政企業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，助力企業(yè)上云。

從2021年4月開始，設(shè)計“靈犀”項目并研發(fā)至今，本項目通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析政企云產(chǎn)品、以及現(xiàn)有政企業(yè)務(wù)，對現(xiàn)有政企無云的客戶推送云產(chǎn)品。系統(tǒng)主要分為模型推薦、策略推薦、到期提醒、欠費提醒、手機端工具開發(fā)、可視化工具開發(fā)六大功能。具體實現(xiàn)路徑如下。

2.1 通過大數(shù)據(jù)聚類、分類算法建模實現(xiàn)云產(chǎn)品推薦

結(jié)合四方數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)提取，總部智匯平臺的政企視圖、總部智匯平臺的多云平臺數(shù)據(jù)、集中集客系統(tǒng)數(shù)據(jù)、BSS/cBSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

將幾個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)、歸一化、啞變量等處理，并且將客戶、用戶的基本特征（包括收入、入網(wǎng)時間、出賬收入、狀態(tài)等）保留形成以客戶、用戶為維度的寬表。

2.1.2 數(shù)據(jù)聚類

將現(xiàn)有云客戶的云產(chǎn)品的收入進行分檔，分為0檔：0～1 000元客戶數(shù)1 162戶，訂單總金額39萬；1檔：1 000～5萬客戶數(shù)869戶，訂單總金額442萬；2檔：5萬以上客戶數(shù)19戶，訂單總金額208萬。

將全國的云產(chǎn)品進行聚類，對應到收入分檔，三檔的產(chǎn)品數(shù)量為：2檔（5萬元以上）：10個產(chǎn)品，1檔（1 000～5萬元）：20個產(chǎn)品，0檔（0～1 000元）：4個產(chǎn)品。

每檔產(chǎn)品的聚類為：2檔：聚2類（云、云+其他資源），1檔：聚3類（云、X、云+X），0檔：聚2類（云、X）。

2.1.3 數(shù)據(jù)建模

通過有政企業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)的客戶進行建模，預測出有政企業(yè)務(wù)無云的客戶的云收入分檔，根據(jù)收入分檔推送云產(chǎn)品。

?孔揚、于姍:《天地悠悠 人生若何——讀埃里希·弗洛姆〈占有還是生存〉》，《解放軍理論學習》2016年第2期。

2.2 通過策略分析，挖掘云商機，推送云產(chǎn)品

區(qū)別于模型推薦，策略推薦主要指的是通過策略精準把握商機，主要分為三個：①雙線網(wǎng)帶云，雙線續(xù)約策略，雙線打折，送云。選取雙線年收入超過1萬元的，關(guān)聯(lián)客戶經(jīng)理，推薦云產(chǎn)品；②商企推薦，獲取公創(chuàng)業(yè)務(wù)平臺客戶資料，比如114平臺的商企信息，再進行行業(yè)分類，推送云產(chǎn)品；③O域挖掘，從O域移網(wǎng)和寬帶的大數(shù)據(jù)中采集用戶有阿里云、騰訊云甚至天翼云等云平臺有訪問記錄的用戶，關(guān)聯(lián)客戶信息進行云推薦。

2.3 通過云產(chǎn)品到期提醒輔助客戶經(jīng)理維系營銷

對包年客戶進行分析，云客戶大多辦理的是包年類的業(yè)務(wù)，包年續(xù)約客戶占比8%，收入占比30%，包年續(xù)約客戶訂單金額平均1萬元/戶，包年非續(xù)約客戶訂單金額平均2千元/戶，由此我們開發(fā)了包年到期提醒的功能，將本月要到期的客戶進行展示，方便客戶經(jīng)理的維系營銷，同時豐富營銷手段，提高包年客戶續(xù)約率。

2.4 通過云產(chǎn)品欠費提醒助力客戶經(jīng)理維系營銷

對欠費客戶進行了重點分析，客戶欠費達到百萬數(shù)量級，我們開發(fā)了欠費提醒的功能，將本月即將到期的客戶進行展示，方便客戶經(jīng)理進行維系營銷，通過客戶欠費提醒等維系手段，縮短回款周期，提升實收收入占比[1]。

2.5 開發(fā)手機端應用對接政企中臺

在阿里云平臺申請資源后，通過前后端開發(fā)，打造了專有的軟件工具，方便客戶經(jīng)理的使用。前端采用的VUE框架，后端用Java，開發(fā)了一款手機Web應用。使客戶經(jīng)理登錄后，可以看到自己能維系和發(fā)展的云客戶，并且詳細顯示了客戶信息、案例信息、云產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品解決方案等。

我們將系統(tǒng)集成在山西聯(lián)通政企沃服務(wù)平臺上。政企沃服務(wù)平臺是我們省的政企中臺，政企沃服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶需求的一點接入、流程透明化展示，對客戶經(jīng)理的營銷賦能、一點支撐，實現(xiàn)政企業(yè)務(wù)全流程調(diào)度和交付提升，目前已經(jīng)覆蓋了山西聯(lián)通所有的客戶經(jīng)理。所以我們將產(chǎn)品落地在產(chǎn)品中心的政企精準營銷上，關(guān)聯(lián)客戶經(jīng)理，使客戶經(jīng)理可以看到自己名下的客戶信息和沒有客戶經(jīng)理的本地域的客戶信息。

2.6 通過可視化工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一點看全

項目開發(fā)了一款可視化平臺，可以方便地讓政企的管理人員進行一點管控。在可視化界面上分別標注出了進行模型推薦、策略推薦、到期提醒、策略提醒的客戶在地圖上的位置以及詳細推薦信息，在到期提醒中用不同顏色標注出了是否到期續(xù)約的信息，而且對到期金額按照地市和賬期進行分析，畫出了具體分析柱狀圖，方便管理人員一點看全。對欠費客戶的情況同樣給出了具體的柱狀分析圖。

3 項目創(chuàng)新點

3.1 產(chǎn)品亮點總結(jié)

（1）生成政企全業(yè)務(wù)視圖，可以方便下一步政企業(yè)務(wù)的互推。

（2）建立云產(chǎn)品潛在客戶挖掘模型。

（3）從O域DPI數(shù)據(jù)挖掘云商機，對BO拉通意義重大。

（4）挖掘商企客戶推云產(chǎn)品，使政企商企業(yè)務(wù)互通。

（5）觸點工具打通商機與客戶經(jīng)理之間的通道；可視化工具方便管理人員管控。

3.2 與當前國內(nèi)外同類的比較

與當前國內(nèi)外同類研究的學術(shù)水平、同類技術(shù)的主要參數(shù)、效益、市場競爭力的比較如下。

本項目通過大數(shù)據(jù)建模方式實現(xiàn)云產(chǎn)品的精準營銷，助力政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，更精準和智能地定位到潛在客戶。項目運行半年以來，模型覆蓋的新增客戶達到60%，說明了大數(shù)據(jù)的建模效果對政企業(yè)務(wù)發(fā)展的助力效果。

本項目響應集團公司“云光慧企”專項行動，通過公有云業(yè)務(wù)切入政企全業(yè)務(wù)，打造政企全業(yè)務(wù)視圖，同時落地于政企中臺沃服務(wù)，使之關(guān)聯(lián)到一線客戶經(jīng)理，將商機需求、解決方案、成功案例以及客戶管理全方位呈現(xiàn)給一線客戶經(jīng)理，為一線營銷支撐提供了更優(yōu)質(zhì)、更完備的云產(chǎn)品助手。

4 項目效益

4.1 經(jīng)濟效益

本項目上線運行后，截至2021年底，已助力2 750戶企業(yè)上云，實現(xiàn)千家企業(yè)上云。在收入方面，2021年，山西聯(lián)通云計算收入累計收入完成3 498萬元，預算完成率172.9%，其中公有云累計完成1 240萬元，同比提升275.8%。通過云收入總體分析可知，訂單總金額環(huán)比增長70%，同比增長140%，業(yè)務(wù)整體發(fā)展進入快速增長期。客戶訂單金額從平均1 500元/戶增長到5 000元/戶，客戶整體質(zhì)量得到明顯提升。包年訂單金額占比85%，可重點關(guān)注和發(fā)展包年訂單業(yè)務(wù)。

4.2 社會效益

4.2.1 企業(yè)上云，節(jié)約成本

企業(yè)上云是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、管理及業(yè)務(wù)部署到云端，利用網(wǎng)絡(luò)便捷地獲取云服務(wù)商提供的計算、存儲、軟件、數(shù)據(jù)服務(wù)，以此提高資源配置效率、降低信息化建設(shè)成本、促進共享經(jīng)濟發(fā)展、加快新舊動能轉(zhuǎn)換。

4.2.2 山西企業(yè)上云政府補貼政策

山西聯(lián)通助力企業(yè)上云，獨家承建山西省企業(yè)上云公共服務(wù)平臺，在公共平臺上，企業(yè)可以看到上云典型案例、行業(yè)應用、政策法規(guī)以及申請上云補貼。目前，山西企業(yè)上云政府補貼政策為年投資的30%，此平臺可為企業(yè)提供更安全、優(yōu)質(zhì)的云產(chǎn)品及解決方案。同時山西聯(lián)通成立省市縣三級企業(yè)上云項目組，從技術(shù)支撐、宣貫培訓、售前售中售后全方位跟進；配合工信部門，發(fā)起全省企業(yè)上云電子服務(wù)券申領(lǐng)和發(fā)放流程。

5 結(jié)束語

山西聯(lián)通緊跟國家政策、集團要求，自主研發(fā)了“大數(shù)據(jù)助力企業(yè)上云系統(tǒng)”，聚焦政企業(yè)務(wù)發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)人工智能手段，挖掘潛在云客戶，助力企業(yè)上云，使經(jīng)濟效益和在社會效益顯著，助力“推廣百萬家企業(yè)上云”行動，為企業(yè)、為國家做出應有貢獻，體現(xiàn)了“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊，網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍，數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的定位，體現(xiàn)了央企擔當。下一步，我們對該系統(tǒng)將不斷優(yōu)化，積極響應國家政策，助力企業(yè)上云，為企業(yè)謀發(fā)展，為五新聯(lián)通做貢獻。