浪潮通軟：用精益化管理領跑軟件產業

□ 本刊記者 王煒／通訊員 丁群

走進位于濟南市經十路的浪潮集團總部S01 辦公大樓，首先映入眼簾的是大廳兩側的“專利標準墻”，再往里走是企業數字化轉型體驗中心，展示的是新一代信息技術賦能各行業數字化轉型的精彩案例。從專利標準到行業應用，浪潮通過硬件、軟件、云計算服務“三輪驅動”，打造中國領先的大型IT 企業，在管理、人才、技術、產品、科創等方面形成龍頭引領作用。前不久，帶著精益化管理的題目，記者采訪浪潮通軟管理優化提升探索之路。

軟件服務類項目不好管

作為浪潮集團所屬核心企業之一，浪潮通軟是領先的企業軟件與云服務提供商、企業數字化轉型優秀服務商。其在業內首提企業數字化轉型理念，推出含PaaS 平臺、智能ERP 和工業軟件在內的浪潮海岳軟件產品體系。

“相較于傳統制造業，軟件服務類項目更復雜，周期長，人力成本高。”浪潮集團副總裁、浪潮通軟總經理魏代森向記者介紹，“目前，浪潮海岳軟件已累計為75 戶央企、37%中國500 強企業、15%世界500 強企業提供了數字化轉型服務，在這個過程中，不同客戶特征不同，需求不同，每個項目的具體情況也各不相同。”尤其對大型企業而言，其軟件系統功能復雜、規模龐大，在數字化轉型的動態過程中，面臨復雜的技術環境、多廠商協作等難題，同時還產生了模式創新、IT/OT/CT融合、工業知識系統化等多樣化需求。

據了解，某大型央企基于浪潮海岳軟件搭建了全球一體化的財務云業財協同平臺，實現了全球“一朵云、一張網、一個庫”，支撐20 萬+組織、26 萬+用戶，單日在線用戶超5 萬，單日運行流程超6 萬，單日結算量超5 萬，管理往來客商超100 萬家，管理合同超100 萬份，實現集團全業務超大規模深度應用、全級次穿透式監管，項目龐大程度顯而易見。而建設此項目的累計投入，更是超過了4 萬人天。此外，浪潮海岳軟件還助力中儲糧打造了全國最大物聯網和智能糧庫系統，覆蓋31 個省市的上千個糧庫，國家掌握糧情周期由15 天縮短為3 天，實施這樣的項目管理難度可想而知。

建設世界一流企業，需要一流軟件作為支撐。企業基于高質量的發展需求選擇浪潮海岳軟件，對于浪潮通軟而言是挑戰更是機遇。在產品研發方面，浪潮海岳軟件推動企業軟件在技術架構、應用架構、部署模式等方面升級換代，實現三大價值躍升，支撐千行百業數字化轉型創新場景。

記者了解到，傳統服務類企業一般是按照某一關鍵指標，如收入、毛利等分攤各項人員投入成本；抑或是由公司商量出一個比例分攤成本，通過此類方式實現項目管理。“這樣的結果管不好、管不準，顯然不行。”那么軟件服務類項目應如何實現精益化管理？浪潮通軟副總經理、財務總監王玉森分析，“就是要把每筆成本都能實現可追溯、可分攤，然后通過管理把它降下來。”

關鍵要解決管理的核心問題

至今為止，浪潮通軟已連續多年被認定為國家重點軟件企業。在管理軟件領域的長期積累，讓其深諳企業管理思想和靈魂內涵。

“為解決好企業管理問題，我們仔細梳理出3 個核心問題：預算怎么做，成本怎么控，盈虧誰負責？”王玉森分析,“公司每年要結合管理變革、技術趨勢、市場環境制定經營戰略，預算做不好，則不能有效承接和支撐發展戰略；此外，公司內部有不同類型的業務組織，如果各干各的，根本無法直接管控；從業務流程來看，一個項目又分為銷售和售前、實施交付、售后運維三個階段，銷售和售前考核簽單的成果，實施服務考核回款和工期，售后服務考核服務收費，同樣如果各自為政，就沒有部門對項目整體利潤負責。”

為此，浪潮通軟搭建了OMS 運營管理平臺，包含預算管理系統、財務共享系統、客戶關系管理系統、報價管理系統、工時管理系統、項目數據中臺、管理駕駛艙等，其核心就是通過IT 系統將業務處理標準化，管理流程規范化，業務數據可視化，分析決策科學化。

“在項目管理中，更加強調項目經營和價值管理。”王玉森介紹說，“我們通過引入管理會計工具，對業務流程進行深度梳理，將管理價值鏈細分，完善標準定額，明確責任主體考核指標，搭建系統完善的精益化管理體系。”

管理成效：企業、員工、客戶三方受益

實施精益化管理后，浪潮通軟構建出以目標達成為指引的項目、產品、組織三維預算管理體系。公司所有的收入、成本、費用首先都落到項目上，通過項目分解到產品和組織上，然后匯總出產品線和各級業務組織的預算。在銷售預算確定的過程中，搭建了簽單和回款兩類預測模型。基于模型分別對市場線、業務線、產品線的簽單和回款進行預測和預算。

模型的各項指標參數來自于對歷史數據深度挖掘和分析，按照行業和地域設置，大大提高了銷售預算達成的可能性。銷售預算是起點，收入來自于在建項目和新簽項目，基于細分的結構構成進行成本和費用預算則更有針對性，對于支撐目標達成顯然更加合理。

在日常經營過程中，公司管理強化了以項目為主線的全生命周期過程管控。浪潮通軟采用作業管理的思維方式，將生命周期全過程的作業環節進一步細分為三大過程和七大階段，搭建了“四算”體系，對項目持續進行跟蹤和監控。項目投標之前進行簽單概算，做到事前算贏，項目實施階段編制項目預算，形成管理基準，通過項目核算工作及時歸集項目成本費用并預測盈虧趨勢，項目結項后進行決算，形成項目最終損益表。

績效管理是企業運營管理中的重要環節，績效管理的一個重要內容是通過績效分析與評估找出結果與預期的差異，并對偏差進行分析，最終目的是找出改善偏差的原因。浪潮通軟不僅搭建了項目的績效評價分析模型，還基于平衡計分卡（BSC）的理念構建了各類責任主體的績效評價模型，主要包括效益型、效率型、風險型、創新型、遞延型五類指標，每個月出具評估表，對不達標的部門提出改進要求和計劃，每周檢查改進情況。

項目在每個里程碑節點上也要按照相應的指標體系進行評價，評審通過后進入下一階段。基于項目數據，從市場價值、財務價值、流失風險等幾個方面進行客戶價值分析，對目標客戶進行“稱重”，實施分級分類管理，也是構建“以客戶為中心”的經營管理體系要求。實現了績效分析與評估，推動效率和效益雙提升。

通過精益化管理，浪潮通軟的績效指標得到了明顯的好轉。從財務預算到業務預算，實現業財全面融合，精細化管理水平大幅提升。項目平均交付周期縮短20%以上，前文提到的某大型央企財務云業財協同項目，交付周期縮短了一年，交付環節人均產能環比增長超過15%，員工滿意度大幅提升。

通過實施全生命周期管理，幫助各作業環節的人員建立全局意識，項目成敗不同程度地影響銷售、售前、交付和產品部門的評價和績效，以客戶持續經營為出發點，確保客戶受益的前提下實現公司盈利，強化了對項目風險的控制，戰略客戶流失率為零。

如今，浪潮通軟擁有超過120 萬家企業客戶，集團管理軟件市場占有率第一，企業aPaaS 市場綜合競爭力第一。這背后，是多年來公司對自身精益化管理的孜孜以求，更是對企業客戶管理能力不斷提升的貢獻。