共同富裕戰略背景下義烏老年人在線健康信息搜索行為優化策略研究

朱寅熒 林蓓園 鄭珂 劉家楠 陳育蕾

中國計量大學現代科技學院 （浙江省金華市 322002）

1 引言

隨著人類生活水平的提高和醫療技術的進步,老年人的增長和新生兒的減少導致了全球老齡化,尤其是在發達國家。

根據第七次全國人口普查,60 歲及以上人口和65 歲以上人口比例比2020 年分別增加0.2 和0.7 個百分點,老齡化進程進一步加劇。

隨著人們的生活水平提高,老年人越來越重視健康問題。相較于年輕人來說,他們對于健康信息的需求越來越多。目前,老年人對健康養生的關注也越來越多。相較于年輕人來說,他們對于健康信息的需求越來越多。目前,老年人對健康養生的關注也越來越多。相較于年輕人來說,他們對于健康信息的需求越來越多。目前,互聯網與日常生活的聯系越來越緊密,但互聯網的創造和發展卻與老年人的生活狀況不同步,導致老年人對互聯網的理解和使用經驗不足,產生了問題。使得老人獲取健康信息產生問題。本文對于老年人信息搜索優化策略進行研究。

2 文獻回顧

本文所選的研究論文來自于維普、萬方和知網等數據庫，檢索時的檢索關鍵詞設置為“老年人”，“健康信息搜索”等。選取了時間多在2000 年以后并與研究主題相關的文獻，經初步整理發現，網絡健康信息搜尋行為的研究視角和影響因素分析較為分散，國內外在理論基礎方面都形成了一定的研究成果，但尚未形成完整、系統的理論框架。并且針對老年人的在線健康信息搜尋行為研究多從個體人口統計學特征、健康平臺建設情況出發進行分析。在研究方法上，學者們主要采用問卷調查法、扎根理論、深度訪談以及比較法等實證法。在研究內容上，學者注重對老年人利用網絡進行健康信息搜尋行為的調查和統計，注重老年人在實際操作中面臨的困難和問題，并針對發現的問題指出相應的原因和解決辦法。據所選文獻內容，本文圍繞老年人獲取信息途徑和動機，并從搜索信息的過程和可信度進行研究，并提出相應的建議，為后續老年人信息搜索行為研究和“互聯網+養老”提供依據。

3 老年人信息搜索動機和獲取途徑（以義烏A 街道為例）

我們研究小組對義烏A 街道的老年人關于信息搜索動機和信息獲取途徑進行了調查走訪，得出以下結果：

3.1 信息搜索動機

3.1.1 身體原因

隨著人們年齡的增長，身體機能下降。多數老年人面臨各種健康問題，給他們帶來了很大的麻煩。在這種情況下,老年人會不自覺地注意自己的身體健康。

對于已患病的老年人,他們希望通過搜索相關疾病信息來掌握健康信息,對自己的身體狀況有基本了解。健康信息幫助老人與人員交流,并選擇最適合的醫療方案。

3.1.2 家庭原因

由于家庭原因，老年人重視自己的身體健康。如老年人想向孩子展示熱愛生活和注重健康的榜樣。健康信息檢索可以使老年人積累健康知識,提高他們對健康的重視程度,使老年人改善其不健康的生活方式,從而達到提升自己體能的目的。

3.1.3 心理原因

隨著年齡的增長,他們的體能也每況愈下，不得不面對死亡的恐懼。為了延緩死亡的到來,老年人通過搜索健康信息,了解自己面臨的健康問題以及應對措施,從而提高對當前健康狀況的控制,避免這種狀況造成的無力感。

3.2 信息獲取途徑

老年人主要通過以下途徑來搜索健康信息: 電視媒體(電視、廣播等)、親朋好友(聊天交流等)、紙質媒介(報紙、書籍等)、醫務人員、互聯網。各搜索比例途徑如下:

3.2.1 電視媒體

通過問卷調查發現,老人都上了年紀,但不少老人還是愛看電視。獲取信息一般都是從廣播和電視。廣播和電視可以直觀的提供信息。

3.2.2 親朋好友

很多老年人對于電視、廣播、書籍等獲得的健康信息存在懷疑,甚至對于醫療人員的話也抱有存疑態度。但是對于親友的話,他們都會相信。所以對于健康信息,他們也會尋求親友來幫忙解答相關問題。讀書看報,上網搜索都是需要一定的知識儲備,所以大多數情況下,老年人還是以親朋好友的信息來源為主。

3.2.3 紙質媒介

盡管如今互聯網已經發達，老年人還是偏愛傳統媒體。外加他們對于網絡信息的準確性篩查不準確,容易聽信謠言,所以還是會購置紙質書籍來獲取健康信息。

3.2.4 醫務人員

老年人隨著年齡的增長,也會接觸越來越多的醫務人員。醫務人員也會提供健康信息。由于醫務人員的專業性強,他們能夠提供適合老年人健康發展的建議。

3.2.5 互聯網

隨著互聯網發展和技術進步。使用電子設備的老年人也越來越多,他們對于微信公眾號、瀏覽器的信息也較感興趣,容易輕信,但缺乏真實性判斷,所以互聯網途徑存在著一些安全隱患。

4 老年人信息搜索行為影響因素

4.1 性格因素

個性往往對人們行為方式的選擇也有著十分深遠的心理影響,不同的個性對于人們處理同一種事物時會產生完全不同的結果。在我們和醫院的咨詢人員進行溝通交流的過程中,部分老年人可能對一些專業知識還存在著不了解,以至于造成一些信息無法及時被他們合理有效的接受,這就使得老年人需要通過其他的途徑來獲取健康信息來彌補不足。

性格溫和、保守的老年人更加信任醫務人員、電視媒體以及紙質媒介所提供的信息。他們對于互聯網這新興媒體信息的來源的準確性存在懷疑態度,不能完全的相信信息的準確性。

性格焦躁、激進的老年人更加急于獲得結果,對于搜索結果所耗費的時間他們不滿足,這使得他們對于搜索的信息行為產生厭惡情緒。

4.2 經濟因素

具有較好經濟條件的老年人的信息來源大多數來自于私人的醫療醫生,他們使用網絡的健康信息頻率比較低,他們的私人醫療醫生也會提供比較專業的醫療保健服務。在經濟貧困地區,老人對于尋求健康信息的需求較低,他們也不會花費金錢來獲取信息,而是通過免費的途徑獲取。

4.3 文化水平因素

一些研究表明,不同的文化水平也會影響老年人的信息搜索行為。一些受過高等教育的老年人更愿意自己獲取信息。受教育程度影響個人認知能力,尤其是詞匯理解影響健康信息理解。受過高等教育可以使他們更容易找到所需的健康信息。不過,對于一些學歷不高的老年人來說,他們在獲取信息方面有一些困難。

4.4 性別因素

女性在了解老年人常見的疾病和配偶健康狀況方面，似乎比男性更加積極。女性大多利用互聯網健康信息來改變家庭成員的生活方式。與此同時，有一些研究表明，女性更主動收集健康信息，以滿足自己保健需求。女性傾向于認為她們知道如何利用這些信息來提高生活水平和健康質量，而男性通常會質疑網絡健康信息的可靠性。男性和女性出于不同的原因在網上尋求健康信息。例如，男性比女性更有可能在網上找到對健康敏感的話題，而女性更有可能在網上獲得有影響力和有說服力的健康信息，以促進家庭健康。

5 老年人信息搜索過程研究

對于信息搜索障礙的研究，一方面發現老年人的概念知識、語義知識和查詢功能三個知識層次較為薄弱，因此在信息搜索過程中在上存在障礙,很難在在線信息中搜索健康信息相關的知識。另一方面,老年人搜索較為復雜的搜索任務時使用的表達單一，多數依賴于搜索經驗，對于在線健康信息缺乏對其質量的評估能力，這是老年人在搜索在線健康信息過程中的核心問題。

在信息搜索策略研究方面,我們得到了老年人在信息搜索過程中的三個結論。首先,它更傾向于使用已經形成自己經驗的解決方案。第二,老年人在信息搜索過程中依賴性較強。第三,搜索策略會隨著時間的推移和外部的影響而調整。

6 老年人在線信息搜索結果研究

6.1 老年人信息搜索績效

互聯網知識、搜索任務和認知能力是影響老年人信息檢索效率的主要因素。網絡相關知識的必要性是很顯然的，然而它并不能完全地詮釋在線信息搜索的性能；我們將知識和關鍵認知能力結合在一起，這可以極大的幫助我們成功的搜索信息，而認知能力的好壞要取決于問題復雜程度。

研究發現,一方面，在回答查詢時老年人和年輕人在搜索策略、搜索時長、搜索次數或訪問的網站數量方面差異很大，而搜索準確度卻非常相似。另一方面，老年人可以像年輕人一樣執行簡單的健康搜索任務，而復雜的任務（如在站點之間集成信息）可能不如年輕人。另一方面，在明確的任務中老年人的表現比年輕人差，但在模棱兩可的任務中情況正好相反。老年人通過自上而下的知識驅動策略在模糊任務上達到了同樣的表現水平，從而提高了他們的認知能力。

6.2 老年人信息搜索可信度

老年人最可靠的信息來源是: 醫生、電視節目、親友、雜志和互聯網。通過研究發現,老年人對互聯網的信任度普遍較低。與年輕人相比，老年人對健康信息可靠性提示和網站功能不太敏感。認知能力下降和缺乏在線經驗是限制老年人正確評估在線信息可靠性的兩個重要因素，然而豐富的個人健康知識可以提高老年人正確評估可信度的能力；缺乏互聯網經驗是影響他們對用戶評論敏感度的主要因素，用戶評論提供的信息不一致；具有多年互聯網和個人電腦使用經驗、創新得分高、計算機焦慮得分低的老年人認為，在線信息資源的整體可靠性和質量都很高。老年人看到網絡資源的可靠性較低，這將嚴重影響他們在線搜索信息的熱情。

7 建議

7.1 提高老年人信息處理能力

主要從“程度”和“方法”兩個維度給出建議。程度測量是信息搜索的范圍和廣度，方法測量是最原始的來源或信息通道。這兩個維度是與信息搜索相關的關鍵因素,因此,從這兩個維度出發針對老年人群體給出一些具體建議。

7.1.1 提高老年人在線信息搜索能力

從程度方面來講,我們呼吁全社會在進一步實踐的過程中拓寬老年人可搜索信息的范圍和廣度,從而進一步為老年人提高在線信息搜索能力提供空間。具體來講包括例如,文化單位公共圖書館應承擔起傳播知識、提高公民文化素養的責任。建立老年人咨詢服務平臺,加大宣傳力度。同時積極開辦健康知識講座,以吸引老年人的方式來為此群體普及常識性的健康知識,并且教授他們利用互聯網來進行信息搜索的科學實用方法。

7.1.2 提高老年人在線信息搜索能力

提高老年人辨別信息真實性的能力,從方法維度來講,首先需要需要全社會的努力從源頭上杜絕虛假信息傳播,每位公民都有義務對謠言類健康信息做到不信謠不傳謠。國家還應積極應對,出臺相應政策,為老年人獲取真實有效的健康信息做出實質性努力。

7.2 激發老年人的主觀能動性

從老年人本身出發,最主要的是要積極激發他們的主觀能動性,使老年積極主動的去搜索健康知識。研究表明,注重認知能力的培養和提升,可以幫助老年人在進行搜索任務時保持較低的認知負荷狀態,從而達到他們愿意自行搜索健康信息的目的。因此,子女應該關心老年人健康,主動為其提供健康信息。我們的社會也應該提高互聯網的普及率,加強老年人使用網絡查找和搜索健康信息的意識,從而更有效的激發他們主動進行網絡健康信息搜索的行為。

7.3 建立適合老年人生態的健康平臺

本文對老年人信息搜索的各種影響因素進行了全方位的分析，通過分析我們發現了老年人信息搜索受多種因素的綜合影響。但要對此進行深層次的效果提升，還得從根本的在線搜索媒介出發。而我們通過分析國內外文獻發現，未來發展在線健康社區平臺對提升老年人在線信息搜索能力具有一定的前景。

7.3.1 提升搜索的專業化和智能化

在線健康信息平臺專為老年人打造，受搜索的便攜性的影響，用戶的搜索行為與其呈現正相關關系。因此需要針對老年人用戶群體的使用習慣和操作方式來進行設計。平臺可以就如何針對老年人提供更有效的搜索機制、更精準的信息推送、對搜索結果進行更有效的排序等多方面問題進行綜合考慮，從而滿足老年人的健康信息搜索需求。另外，在大數據智能時代下人工智能、語音識別等功能也為平臺提升專業化和智能化提供技術支持，平臺可以根據用戶的搜索習慣或者搜索關鍵字人工智能化分析，進行更加精準的信息推送。

7.3.2 建立獎勵機制

獎勵機制的建立一方面可以吸引新用戶加入平臺，從而擴大平臺用戶群體。另一方面，可以穩固現有的用戶群，保持平臺長遠運營。激發用戶的積極參與度也可以提高他們進行健康信息搜索的行為。因此，健康社區平臺可以根據用戶發表話題數量、參與討論的程度深淺采取獎勵措施。例如根據用戶點贊、回復等不同的參與方式設置不同等級的積分獎勵機制。積分可以用于兌換老年人喜愛的實物獎品，從而增強社區的用戶粘性和用戶的對社區的歸屬感，提高用戶網絡互動程度。

7.3.3 完善監管機制

完善監督管理機制，要求平臺健康信息質量。信息平臺的首要保證內容的真實性和正確性，特別是作為針對老年人的健康信息平臺，更加關注平臺提供的內容是否讓老年群體通俗易懂。健康平臺的信息內容一般可以分為平臺發布的和用戶原創兩部分。首先，平臺發布部分就需要平臺發布的內容具有權威性和可靠性。用戶原創部分則是平臺內容的重要部分，平臺需要實時的對用戶發布的健康信息內容進行及時審核、定期清理無效和虛假信息，聘請健康專家對于用戶發布的信息內容進行嚴格的篩選與評價，從而保證健康信息的準確性和有效性。用戶對于平臺健康信息的信任度越高，則會感知內容的有用性越高，就越有利于在線健康社區平臺的運營與發展。