虛擬數字人C端拓展路徑

摘要：得益于多項數字技術的快速發展，虛擬數字人多類型多場景應用不斷拓展，市場規模逐漸擴大，產業進入加速發展期。但現階段虛擬數字人產業主要聚集在B端市場，C端用戶應用仍有較大的挖掘空間。重塑虛擬偶像與探索功能型數字人服務拓展或將成為C端拓展的有效路徑。隨著技術不斷更迭換代，虛擬交互體驗與功能服務逐漸完善，產業未來發展一片“藍海”。

關鍵詞：虛擬數字人；C端；路徑；困境

引言

5G、人工智能和虛擬現實等技術的不斷突破，推動了元宇宙的出現。作為元宇宙場景的入口，各類虛擬數字人是人類的“虛擬分身”，多元化應用于政府、媒體、醫療、教育、商業等多種場景，不斷重塑人類的生活方式與交互體驗。2022年《“十四五”數字經濟發展規劃》提出“深化虛實交互體驗”，表明發展數字經濟逐漸上升為重要的國家戰略，國家對人工智能的大力扶持也促進了虛擬數字人產業的發展，虛擬數字人的產業生態正逐步形成。但與大多基于互聯網的應用發展模式不同，虛擬數字人產業現階段主要聚焦于B端市場的開發，而在C端用戶方面缺少應用空間和變現方式。智能技術的最終服務目標為廣大用戶，虛擬數字人產業向C端拓展是行業發展的重要趨勢，在應用場景及功能服務方面仍有較大挖掘潛力。

1. 虛擬數字人

1.1 定義

虛擬數字人是指存在于非物理世界中，由計算機圖形學、圖形渲染、動作捕捉、深度學習、語音合成等計算機手段創造及使用，與人類形象接近的數字化形象。虛擬數字人被賦予特定的人物身份，以及外貌、表演能力、交互能力等“類人”特征，為人類帶來趨向真實的情感互動[1]。虛擬數字人是元宇宙中自然人進行虛擬時空感知的主要載體，是實現人機融生交互的組成部分，也是元宇宙的經濟增值板塊。

1.2 發展現狀

1.2.1 功能類型多樣

經過近幾年技術的進步與迭代，以及應用場景實踐過程的積累，目前虛擬數字人從技術、業務、呈現方式等方面可分為多種功能類型（圖1）。

從技術層面來看，虛擬數字人根據技術驅動模式的不同，產生了真人驅動型與智能驅動型兩大類。真人驅動型采用“CG 建模+真人動作捕捉”方式構建，由幕后的“中之人”驅動，賦予虛擬數字人動作、表情、語言、形象，并完成表演、現場互動、直播等活動。智能驅動型虛擬數字人在應用中主要扮演“工具人”，依托智能驅動深度學習的方式，實現實時或離線驅動面部表情、語言、動作，甚至是記憶、思想等，從而基于知識圖譜自主完成對外互動與輸出。

從業務層面來看，虛擬數字人根據應用場景不同，可劃分為服務型、表演型和身份型三大類。服務型數字人強調功能屬性，主要為物理世界提供各種服務，在經濟生活中具有創新、降本增效的特征，如虛擬教師、虛擬客服、虛擬導游等。表演型數字人強調偶像屬性，當前主要被應用在娛樂、社交、辦公場景中，如虛擬偶像演唱會、虛擬直播等。身份型數字人強調身份屬性，代表物理世界的“真人”進入虛擬世界，成為數字分身或虛擬分身，具有廣闊的使用場景，可應用于娛樂、社交、辦公場景中，如虛擬社區、虛擬會議等。

從呈現方式層面來看，虛擬數字人主要分為卡通型和超寫實兩類。卡通型數字人的身份皆為“虛構”，但其語言、動作、表情等都模仿人的行為特征，主要應用于二次元、游戲及卡通動畫中。超寫實數字人盡可能貼合真人形象，作為“虛擬分身”更有可能成為未來人群與元宇宙場景連接的新工具。

1.2.2 用戶基礎龐大

虛擬數字人憑借多類型、多場景的應用，已積累起龐大的用戶基礎。根據艾媒咨詢發布的《2021中國虛擬偶像行業發展及網民調查研究報告》顯示，近80%的網絡用戶有日常追星的習慣，其中63.6%的網民支持和關注虛擬偶像的相關動態，有88.5%的偶像愛好者加入偶像社群交流[2]。其中大部分用戶屬于沉溺游戲、動漫的Z世代人群，2000—2010年出生的人群在虛擬數字人受眾中擔當主力。吸引用戶的虛擬數字人除了活躍于媒體平臺的各種虛擬偶像，還有入職現實企業的“數字員工”，比如辦事大廳內自助辦理業務的虛擬前臺、自動處理訴求的虛擬客服、品牌營銷員等。現階段服務型虛擬數字人逐漸應用于智能環境布置中，為各類人群帶來智能化服務，未來虛擬數字人用戶群體還會不斷壯大。

1.2.3 產業規模初步形成

各平臺型公司與運營類公司紛紛擁抱風口，逐漸形成虛擬數字人產業鏈。產業生態由基礎層、平臺層、應用層共同組成。基礎層包括底層軟件硬件：5G技術、動作捕捉設備、邊緣計算、AIOT、人工智能技術、建模軟件、渲染軟件等；平臺層主要為打造AI虛擬數字人的廠商，包括垂直虛擬人廠商、綜合類/互聯網廠商、生產性技術廠商、AI類廠商；下游應用層主要指應用于企業服務、文娛領域、品牌代言等。當前我國虛擬數字人產業相關企業已超28萬家，其中不乏上市公司，更多的是新興企業。2021年，虛擬數字人產業市場規模和核心市場規模分別為1075億元、62億元[3]。據《2021年虛擬數字人深度產業報告》預計，到2030年，我國虛擬數字人整體市場規模將達到 2700億元，產業規模增長強勁[4]。

2. C端拓展路徑

C端是指面向個人用戶提供服務的產品，直接服務于個人用戶。目前虛擬數字人的商業價值主要停留于B端市場，數字人制造和運營服務在B端市場不斷擴大領域和規模。現階段虛擬數字人產品在C端的應用場景占比約36%，虛擬數字人的最終服務對象為C端用戶，C端應用場景有較大挖掘潛力。

2.1 重塑虛擬偶像

虛擬偶像是進行偶像活動的虛擬人，主要活動身份有虛擬歌手、虛擬主播、虛擬博主等。雖然虛擬偶像主要由B端企業定制，但作為與大眾接觸比較密切的虛擬數字人，在其自身發展完善的過程中也可以拓展C端應用路徑。

2.1.1 打造全新故事內核

目前我國虛擬偶像發展的痛點之一就是內容創作趨向同質化。雖然虛擬偶像通常以多種娛樂活動形式出現在各大網絡媒體平臺，但面臨虛擬數字人IP形象類網紅、大眾化的困境。對于虛擬偶像來說，要進一步挖掘其IP價值和衍生能力，核心在于人設的打造和富有“生命”的故事內核。和現實世界一樣，偶像人物豐富的故事內涵能夠引發受眾的情感投射，打造強關系連接。現階段國內虛擬偶像在親和力、語言、外形、人設和才藝水平等方面具有一定的優勢[5]。在此基礎上從偶像受眾出發，降低虛擬偶像的娛樂性走向，打造全新故事內核，賦予每一個虛擬偶像獨特身份，由此來完善交互體驗，加強受眾連接。

2.1.2 用戶參與形象制作

在“人人皆可直播”的自媒體時代，虛擬主播可以成為虛擬數字人拓展C端的重要方向。得益于各種媒介平臺的普及，大眾借助抖音、快手、B站等媒介平臺參與其中，以虛擬形象進行直播活動或是在各大媒介網站上進行投稿活動。無論是公司組織，還是個人運營，虛擬主播都是虛擬數字人向大眾下沉的結果。2021年共有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。各類媒介平臺紛紛擁抱自媒體風口，在多重技術加持生成立體視像的基礎上，探索更多意義表達和內容呈現方面的可能性。

虛擬主播形象的打造可采取制作方與網絡用戶合作的方式，讓大眾參與制作過程。在技術操作層面，比如在虛擬數字人功能設計、場景應用、“中之人”虛擬主播形象打造以及個人信息保護等方面，制作方可以通過網絡媒介向大眾收集創意和建議，由技術人員制作并在平臺運營；在技術能夠賦能用戶端操作的層面，比如表情制作、穿著打扮、場景布局等，可以由網絡用戶個性化制作，并通過可分享通道上傳平臺。制作方可以通過創作激勵，鼓勵廣大網絡用戶參與虛擬主播形象制作過程，豐富形象生態的同時，又滿足用戶對虛擬主播形象多元化的需求，優化用戶在進行虛擬直播時的交互體驗。

2.1.3 優化話語功能

隨著各類傳播媒介網絡用戶的增多，虛擬主播的話語功能在大眾文化中的影響力將大幅提升。優化虛擬主播的話語功能，不僅能夠增強媒體信息傳遞對大眾生活的影響和滲透，同時也可以在一定程度上緩解虛擬數字人帶來的倫理風險問題。一方面，活躍于各大媒介平臺的虛擬偶像，除了擁有基本的信息傳遞話語功能，還能夠通過真實化的場景和話語進行共情傳播，喚醒和加強受眾的社會認同和價值認同，達到最佳互動交流體驗。比如在中央廣播電視總臺推出的2022年兩會特別節目《“冠”察兩會》中，作為“元宇宙特約評論員”的虛擬新聞主播“AI王冠”，就借助菜市場、健身房等日常生活場景的構建，通過一種接地氣的情境對話和日常交往，不斷強化受眾的情感記憶和社會認知[6]。另一方面，優化虛擬偶像在政治、經濟、文化以及日常生活領域的各種話語表達方式，能夠以積極的話語輸出守護主流意識形態，宣揚主流思想，強化主流言論，實現話語功能價值的最大化。

2.2 拓展功能型應用

功能型虛擬數字人能夠代替部分人工智能應用于服務性場景，進行標準化內容生產，在傳媒、文旅、金融、醫療、教育等領域已有嘗試。其作為虛擬空間的基礎要素，直接面向廣大受眾，潛藏規模極為龐大，是虛擬數字人C端拓展的重要方向。

2.2.1 橫向拓展應用場景

近年來功能服務型數字人在各領域服務場景尚未實現大范圍應用，虛擬空間的技術和產品還在發展中。所以現階段可以面向大眾橫向拓寬服務型數字人應用，推廣虛擬數字人實體應用服務。在營銷領域，虛擬數字人走進電商直播、數字人流媒體制作等業務領域。在金融領域，拓展數字人金融領域應用場景，探索遠程銀行業務服務、數字銀員等應用。在文旅及社會教育領域，支持博物館、體育場館等推廣數字人應用，設置虛擬展覽引導員等。在醫療方面，虛擬醫療助手可以24小時在線提供醫療咨詢服務。

另外，借助多種技術應用，虛擬數字人還可以以“替身”身份代替人類在多領域開展工作，比如可以替代新聞播報手語主播，減少人為錯誤和進行長時間播報；作為真人演員替身，在影視劇拍攝中執行劇本中的危險動作和人類不可實現動作等。總之，在實體服務應用場景中通過虛擬數字人進行服務導引，能夠幫助工作人員分擔客流壓力，還能保證服務的標準規范與質量，從而提供更佳的人機交互體驗。

2.2.2 個性化定制

個性化定制是指用戶介入產品的生產過程，獲得自己定制的個人屬性強烈的商品或獲得與其個人需求匹配的產品或服務[7]。國內的虛擬數字人主要用于代替真人進行簡單交互功能，且場景大多為預設答案或規定答案；內容生產也基本面向大眾進行營銷傳播，主要場景為直播、新聞播報等，整體偏向普適化。隨著虛擬引擎技術的發展、虛擬人方案復制成本的降低，眾多企業正在探索虛擬數字人功能指向C端擴展，虛擬數字人有望真正走進群眾生活。利用智能產品平臺為載體，結合用戶的個性化需求，推出虛擬數字人個性化定制服務。在生活場景中，推出虛擬管家、虛擬老師、虛擬家庭醫生、虛擬個人教練等滿足不同人群精神需求與生活管理需求。虛擬數字人個性化定制在兒童科技與適老科技領域擁有巨大的發展空間。

結語

雖然虛擬數字人目前仍處于發展階段，但行業內已巨頭林立，大幕拉起。虛擬數字人將作為重要的數字化“人力”資產，成為未來企業發展的核心競爭優勢之一。長遠來看，向C端用戶拓展是虛擬數字人產業保持穩健發展的趨勢，也是各類人工智能技術的服務目標。盡管眼下虛擬數字人的發展仍然面臨眾多困境，但在未來技術的更迭換代中，虛擬數字人將會不斷改善升級，更深入地融入各個領域，不斷探索新場景、新模式和新邊界，為受眾提供更佳的實時交互體驗與智能服務，滿足人類社會虛擬助手的工作需求和虛實交互享受的生活需求。

參考文獻：

[1]王明姬.虛擬數字人進入高速發展期面臨的挑戰及對策建議[J].中國經貿導刊，2022，（4）：60-62.

[2]郭全中.虛擬數字人發展的現狀、關鍵與未來[J].新聞與寫作，2022，（7）：56-64.

[3]劉鳳羽，甘亦非.虛擬數字人的發展進路探析[J].新聞研究導刊，2022，13（17）： 29-31.

[4]吳洲荷.總體國家安全觀視域下互聯網虛擬行業發展現狀及風險管理探討[J].重慶行政，2022，23（5）：56-57.

[5]郭嘉.虛擬數字人在圖書出版領域的多元身份構建研究[J].科技與出版，2022， （8）：56-63.

[6]翁楊，楊大學.媒介元宇宙中的虛擬新聞主播：身份定義與話語功能[J].出版廣角，2022，（17）：87-90.

[7]葉城潔.網絡媒體對高校思政教育的影響[J].現代職業教育，2022，（6）：154-157.

作者簡介：王曉曉，碩士研究生，研究方向：數字媒體與藝術創作。