輸出優(yōu)質(zhì)環(huán)境檢測報告的有效管理策略

王璐，趙雅娟，蔚建勇

(1.國檢測試控股集團(tuán)陜西京誠檢測有限公司，陜西 西安 710048；2.西安泰科邁醫(yī)藥科技股份有限公司，陜西 西安 710075)

0 引言

第三方檢測機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會責(zé)任就是為客戶提供一份數(shù)據(jù)可靠的優(yōu)質(zhì)環(huán)境檢測報告。形成嚴(yán)密的質(zhì)量檢查體系，確保出具環(huán)境檢測報告的品質(zhì)，是環(huán)境檢測報告部門一個非常關(guān)鍵的操作程序。一份質(zhì)量較優(yōu)、內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)可靠的環(huán)境檢測報告是第三方檢測公司在市場上的敲門磚，它可以體現(xiàn)出一個公司的硬實(shí)力，是管理、計量以及檢測技術(shù)水平、環(huán)境檢測項目品質(zhì)等全方位能力的體現(xiàn)[1]，其品質(zhì)的好壞直接影響著該報告的準(zhǔn)確性，也體現(xiàn)了該檢測機(jī)構(gòu)的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。報告審核是最后一道關(guān)，檢測報告的審查等于對產(chǎn)品質(zhì)量的最后檢查，報告審核員等于該產(chǎn)品的檢測員。所以，把好最后一道關(guān)，實(shí)行編制、校核、審核乃至批準(zhǔn)的三級或四級審核制度，同時對檢測工作質(zhì)量制定明確的質(zhì)量目標(biāo)是非常必要的。

1 相關(guān)理論概述

1.1 檢測報告的概念

檢測報告是檢測機(jī)構(gòu)對所采集樣品進(jìn)行檢測、數(shù)據(jù)匯總、分析后產(chǎn)生的一個總結(jié)報告，是衡量第三方檢測機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。它的過程符合一般商品的構(gòu)成過程，并具備了導(dǎo)入—過程—導(dǎo)出的特點(diǎn)。在其產(chǎn)生的過程中，有據(jù)可依、有時間要求、有符合性的判斷。其生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)出了管理人員的水平和檢測人員技術(shù)能力的高低，也決定著檢測報告品質(zhì)的高低。而身為我國國家認(rèn)證的檢驗(yàn)測試機(jī)構(gòu)，其主要開展的工作正是按照我國法律、規(guī)章所承認(rèn)的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對其檢測的商品，進(jìn)行能否符合要求的評估，并制作檢測報告，成為書面證明資料，所以檢測報告成為一個特定的商品，其品質(zhì)的好壞也必然形成了一個特定因素。

1.2 檢測報告質(zhì)量保證的重要性

首先，第三方檢測機(jī)構(gòu)產(chǎn)出的“商品”就是環(huán)境檢測報告。該檢測報告是否科學(xué)、公正、精確、標(biāo)準(zhǔn)、得體等，直接影響到了檢測機(jī)構(gòu)的整體形象。其次，檢測報告品質(zhì)的好壞，與采樣方法是否合理，樣品是否具備典型性，樣品存放的時間和流轉(zhuǎn)方式是否正確，檢測條件是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，所依據(jù)的規(guī)范是否合理，技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)是否過硬，以及對檢測報告的質(zhì)量控制是否嚴(yán)格等都有著非常緊密的聯(lián)系。再次，檢測機(jī)構(gòu)對企業(yè)的排污情況進(jìn)行檢測之后，要把檢測報告?zhèn)鬟f給企業(yè)，企業(yè)可以就依據(jù)檢測報告中給出的數(shù)據(jù)和評估建議加以修正，但假如該檢測報告的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，企業(yè)將會利用檢測報告中錯誤的信息，而作出錯誤的評估與決定，結(jié)果將不堪設(shè)想。

2 檢測報告存在問題及分析

2.1 檢測人員自身方面原因

第一，環(huán)境檢測人員的素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)、項目經(jīng)驗(yàn)參差不齊。成員因教育背景、學(xué)歷、專業(yè)技能、工作崗位不同，環(huán)境檢測方面的工作經(jīng)驗(yàn)不同，在項目進(jìn)行過程中所反饋的數(shù)據(jù)及結(jié)論就會有差別。

第二，項目組成員對公司的獎罰機(jī)制不滿導(dǎo)致工作積極性不高、缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)、較低的執(zhí)行力等。如果沒有完善的工作結(jié)果評價體系以及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好做壞，多干少干沒有區(qū)別，員工的工作能力和效率就不能得到很好的評價。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)層決策力對環(huán)境檢測報告的影響

第一，分工不明，同一個工作可能存在好幾個人在干，領(lǐng)導(dǎo)不知道樣品檢測是誰在做，檢測報告是誰在編制，誰在審核。團(tuán)隊內(nèi)部的職權(quán)和職責(zé)不明確，導(dǎo)致團(tuán)隊工作效率不高[2]。

第二，領(lǐng)導(dǎo)對項目不敢大膽授權(quán)，眉毛胡子一把抓，不能充分地發(fā)揮各個成員主觀能動性和創(chuàng)造性。

第三，領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)較為模糊。有時同一件事項交辦給好幾個人去辦理，若中途有變化，也沒有明確通知到每一位，最終企業(yè)要檢測報告的時候，不清楚是采樣的問題，還是檢測的問題，還是檢測報告的問題，浪費(fèi)人力物力甚至財力，執(zhí)行效率不高。

車頭帶得好，團(tuán)隊拉著業(yè)績跑。領(lǐng)導(dǎo)層也是整個團(tuán)隊的主心骨，團(tuán)隊發(fā)展到什么高度，與領(lǐng)導(dǎo)層有著直接關(guān)系。成員自身方面的原因，也是每個公司存在的普遍性問題，成員作為團(tuán)隊發(fā)展最重要的資源，需要領(lǐng)導(dǎo)層不斷探索更加科學(xué)高效的管理方式，充分發(fā)揮每一位成員的主觀能動性性和創(chuàng)造性，才能打造出一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊。

2.3 內(nèi)部原因?qū)Νh(huán)境檢測報告的影響

第一，公司文化為企業(yè)發(fā)展提供續(xù)航動力。公司文化缺失，各項目組成員之間就會缺乏凝聚力、戰(zhàn)斗力，一盤散沙，給公司造成的損失是難以估量的。特別是一些自律能力差的員工，就會鉆空子，推卸責(zé)任、能少干就少干，對工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。

第二，績效評估是把雙刃劍，績效考核工作做到公平、公正、規(guī)范，團(tuán)隊成員就會凝心聚力，創(chuàng)造出意想不到的價值。否則，團(tuán)隊成員就會懶懶散散，沒有凝聚力，還會影響其他員工[3]。例如報告的形成也會因?yàn)橥獠康囊蛩厥艿接绊懀热绱_實(shí)最近工作量大，實(shí)驗(yàn)室無法及時給出數(shù)據(jù)，而非本身報告編制和報告審核延遲，如果是因?yàn)檫@些外部因素導(dǎo)致績效考核不理想，定會影響到團(tuán)隊成員的工作態(tài)度和工作熱情，進(jìn)而影響到項目進(jìn)度。

2.4 外部原因?qū)Νh(huán)境檢測報告的影響

溝通協(xié)調(diào)是每一個企業(yè)和客戶溝通的橋梁。一份優(yōu)質(zhì)的環(huán)境檢測報告體現(xiàn)著各個團(tuán)隊的協(xié)調(diào)與配合。但是有時候會出現(xiàn)項目團(tuán)隊成員各自為戰(zhàn)，缺乏有效的溝通交流，缺乏定期的項目交流會，就會使成員不清楚工作流程、工作重點(diǎn)以及現(xiàn)階段項目中心在哪兒，這樣很容易引起團(tuán)隊成員之間的爭執(zhí)和矛盾，對環(huán)境檢測報告完成的進(jìn)度和質(zhì)量都會產(chǎn)生負(fù)面影響。

3 優(yōu)化管理策略提高環(huán)境檢測報告的質(zhì)量

第三方環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)的項目是需要不同的部門協(xié)同作戰(zhàn)才能完成的。團(tuán)隊管理是公司管理的基礎(chǔ)，它的重要性不言而喻，也決定了一個公司能否積極向上的發(fā)展[4]。通過強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化團(tuán)隊成員技術(shù)能力構(gòu)架，升華團(tuán)隊的集聚力，促進(jìn)團(tuán)隊管理良性循環(huán)，為公司創(chuàng)造最佳業(yè)績，使團(tuán)隊成為公司最大的財富，引領(lǐng)行業(yè)的潮頭。為此，針對以上存在的幾個方面問題，提出下述基本管理策略。

3.1 解決團(tuán)隊成員自身方面問題的對策

第一，加強(qiáng)外派學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)，提升項目成員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能。影響環(huán)境檢測報告品質(zhì)的原因不少，但人是檢測機(jī)構(gòu)開展各種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，工作人員技術(shù)水平和質(zhì)量管理的好壞，直接關(guān)系環(huán)境檢驗(yàn)人員技能技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。

第二，提升個人的綜合技能，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。除了公司安排外出培訓(xùn)外，團(tuán)隊內(nèi)部也可開展各專業(yè)版塊的培訓(xùn)。根據(jù)團(tuán)隊自身的工作量，每周或者每月固定時間進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的宗旨是真正做到內(nèi)部知識交流共享，深層次地認(rèn)知環(huán)境檢測項目的本質(zhì)，且深入理解，使全員獲取深層次的領(lǐng)悟并全面提高每一位成員的業(yè)務(wù)能力。

3.2 解決領(lǐng)導(dǎo)層管理方面問題的對策

第一，提高自身修養(yǎng)，提升人格魅力。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的格局、修養(yǎng)、自律等能力，對于一個團(tuán)隊是至關(guān)重要的。若是領(lǐng)導(dǎo)擁有較高的綜合管理素質(zhì)，那么領(lǐng)導(dǎo)力、向心力、人格魅力就會傳染給每一位員工，團(tuán)隊就會更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第二，對于下屬給與適當(dāng)授權(quán)。針對某項目，假如大事小事都要向領(lǐng)導(dǎo)請示，領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)、事必躬親，成員只會跟著領(lǐng)導(dǎo)的思維去辦事，久而久之就喪失了自己的主管判斷性，依賴性加強(qiáng)，那么團(tuán)隊就會變?yōu)橐惶端浪?/p>

第三，發(fā)揮引導(dǎo)作用，提高導(dǎo)向能力。團(tuán)隊成員要發(fā)揮導(dǎo)向作用，提升感召力，以其自身的模范行動帶領(lǐng)員工隊伍，作好一個引導(dǎo)的角色，促進(jìn)整個團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)由“跟我闖”至“給我闖”再到“讓我闖”的轉(zhuǎn)型。

第四，對團(tuán)隊成員予以充分鼓勵與肯定。例如：日常管理過程中可以廣泛征求成員意見，時刻關(guān)注成員的合理需求；為團(tuán)隊成員提供更多鍛煉機(jī)會，不定期聽取團(tuán)隊成員的合理化建議，在公司周例會中向上一層領(lǐng)導(dǎo)推薦，以解決企業(yè)內(nèi)部實(shí)際問題。

3.3 解決團(tuán)隊文化缺失問題的對策

“一群人，一條心，再苦再累也愿意”，正如歌詞里所唱的那樣，團(tuán)隊文化為企業(yè)奠定基石，連接不同部門的業(yè)務(wù)，起到很好的串聯(lián)作用。團(tuán)隊文化能使員工更好的擔(dān)當(dāng)、獲得幸福感、增強(qiáng)使命感、自豪感，成就自我。(1)將團(tuán)隊文化制度化、合理化、展示不同部門的風(fēng)采。(2)定期開展“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，技術(shù)與能力”為主題的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。(3)開展團(tuán)隊活動，不僅僅限于外出的團(tuán)建活動，還可以采取多種多樣的形式，比如“敞開心扉促膝長談”“內(nèi)部技能大賽和考試”“內(nèi)部輪崗”，體會每一個崗位的辛苦，減少日常不必要的互相埋怨和不理解等等。

3.4 解決績效管理、激勵體制問題的策略

有機(jī)整合物質(zhì)激勵模式與精神激勵模式，形成合理的評價制度，采用激勵措施，充分調(diào)動成員的積極主動性[5]?？己嗽u分如表1所示。

表1 項目指標(biāo)考核

根據(jù)上述績效考核表，考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3個月為≥80分，由部門表彰；連續(xù)6個月為≥80分，由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報，全公司表彰，發(fā)放獎勵；考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3個月為≤80分，由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；連續(xù)6個月為≤80分，由高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作約談并給與適當(dāng)懲罰。全年考核全部≥80分，作為優(yōu)秀員工，擁有優(yōu)先享受公司外出培訓(xùn)的資格。

3.5 建立局域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化環(huán)境檢測報告輸出流程

充分利用局域網(wǎng)絡(luò)的便利性，搭建信息交換平臺，將采樣、檢測、報告編制和報告審核有效串聯(lián)，高效率為優(yōu)質(zhì)檢測報告服務(wù)。建立串聯(lián)各部門的項目信息交換平臺，提高項目管理的有效性，增強(qiáng)各部門之間的溝通交流[6]，推動信息采集更方便快捷。比如，一個項目簽訂合同后，業(yè)務(wù)人員是誰，客戶有什么需求(比如報告提交時間、是否需要加標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論性的判定等等)；再到下達(dá)方案到采樣組，采樣人員是誰，現(xiàn)場勘查情況，企業(yè)有什么不符合監(jiān)測規(guī)范的需要整改的地方，監(jiān)測的項目和因子是什么；再到實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)項目進(jìn)行到哪一步了，大概提交數(shù)據(jù)的時間節(jié)點(diǎn)；最后到報告組，報告編制需要的時間和報告審核需要的時間，項目的核實(shí)情況和數(shù)據(jù)的審核情況。如果以上各環(huán)節(jié)能充分利用局域網(wǎng)這個平臺，大家都可以清楚對方的流程和進(jìn)度，也就可以規(guī)避很大一部分溝通不暢、責(zé)任不明以及互相推卸的問題。

3.6 解決報告審核本身問題的對策

要充分發(fā)揮三級或四級審核的作用，而不是停留在表面上的程序文件上。對環(huán)境檢測報告審核人員進(jìn)行合理分工，針對團(tuán)隊的自身情況進(jìn)行綜合考慮，對環(huán)境檢測報告審核人員工作職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行分配時可以采取分層次管理的原則，要明確每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任，分工明確。

4 結(jié)語

隨著中國市場的蓬勃發(fā)展，第三方環(huán)境質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)也同樣面對殘酷的市場競爭。為了增強(qiáng)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的市場競爭力，必須提升質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的可信度，強(qiáng)化環(huán)境質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的社會影響力，進(jìn)一步增強(qiáng)環(huán)境檢驗(yàn)檢測管理工作的科學(xué)性、公平公正以及權(quán)威性，并在提升領(lǐng)導(dǎo)層科學(xué)管理水平和員工素質(zhì)、提煉具有本檢測機(jī)構(gòu)特色的團(tuán)隊文化、建立激勵機(jī)制實(shí)施績效管理、搭建信息交換平臺，強(qiáng)化采樣、檢測、報告編制和報告審核，充分發(fā)揮三級或四級審核的作用等方面加強(qiáng)管理，才能進(jìn)一步改善報告品質(zhì)，為企業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)的環(huán)境檢測報告。