基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校智慧圖書館建設與規(guī)劃

唐 睿

（中南大學圖書館，湖南 長沙 410013）

引言

現(xiàn)階段，隨著5G 技術與移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算等蘊含的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”價值逐漸突出。將其應用于高校圖書館建設與服務升級中，不僅可以轉(zhuǎn)變以往的運行管理模式，還可以樹立全新的發(fā)展思路和服務機制。因此在推動高校圖書館智慧化建設的過程中，應充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動理念價值，推動圖書館管理與智慧服務機制的有機結(jié)合，從而不斷提升高校圖書館服務質(zhì)量，為讀者提供更加完善的服務體驗。

一、數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下高校智慧圖書館建設及服務變革方向

1．智慧化

隨著現(xiàn)代化圖書館的持續(xù)發(fā)展，海量數(shù)據(jù)已經(jīng)成為其最突出的特征之一，因此高校智慧圖書館在進行建設與服務變革的過程中應注重對文本、圖像、視頻等多元類型數(shù)據(jù)的存儲和傳輸，同時還應進一步加強數(shù)據(jù)分析與價值挖掘。對于智慧圖書館來說，數(shù)據(jù)信息的存儲、傳輸與應用都需要在硬件設備的支持下進行，因此智慧圖書館建設需要保障相關硬件設備的升級，而服務水平提升則體現(xiàn)在各類數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化上。

2．精準化

在云計算、區(qū)塊鏈等先進技術的支持下，數(shù)據(jù)驅(qū)動可以有效轉(zhuǎn)變高校圖書館的傳統(tǒng)服務模式，進而促進其智慧化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，如何實現(xiàn)對海量圖書信息資源的收集、存儲、分析以及對讀者需求的處理是高校圖書館需要解決的問題?？偟膩碚f，高校圖書館的數(shù)據(jù)應用應符合開放性、個性化等規(guī)律，有效轉(zhuǎn)變以往粗放型的運行模式，實現(xiàn)圖書館建設與服務的革新。

3．個性化

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，智慧圖書館可以對讀者提供精準服務，將其與所需要的圖書信息進行匹配，最大限度上提升圖書信息資源服務的個性化，這也進一步體現(xiàn)了“以人為本”的服務原則。與此同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，人們對個人隱私安全更為關注，數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下可以與大數(shù)據(jù)、機器學習、用戶畫像等技術加以融合，有效提升數(shù)據(jù)信息共享的安全性、可靠性與穩(wěn)定性，同時也賦予高校智慧圖書館以更強的隱私保護能力[1]。

4．信息共享

不同高校圖書館在館藏信息上存在著明顯的差別，因此圖書館之間也具有十分突出的互補性。在數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，開發(fā)信息資源共享功能不僅可以提升廣大師生信息獲取的廣度與深度，還可以有效減少不必要的基礎設施成本投入，促進運行效率的提升。以往的圖書館運行模式往往對信息資源共享的關注不足，這也會在一定程度上造成“信息孤島”問題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”、區(qū)塊鏈等技術的應用下，有助于推動圖書館之間的資源共享，實現(xiàn)運行水平的提升。

5．讀者滿意度提升

高校智慧圖書館建設與提供服務的根本目標是提升讀者滿意度，這同時也是提高圖書館競爭力的重要指標。在數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，高校智慧圖書館對讀者滿意度的關注不僅在于高校廣大師生還包括圖書館員工[2]。現(xiàn)階段，智慧圖書館對于廣大讀者的滿意度保障已經(jīng)基本達成共識，但對于員工的關注仍存在不足，因此在數(shù)據(jù)視野下如何實現(xiàn)圖書館廣大讀者和員工滿意度的兼顧成為需要思考的問題。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下高校智慧圖書館管理平臺的構(gòu)建

1．技術方面

1.1 圖書檢索。數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，高校智慧圖書館可以向讀者提供圖書的智慧檢索功能，進而可以在短時間內(nèi)檢索自己需要的圖書信息，大大提升檢索效率。與此同時，圖書館智慧系統(tǒng)還可以對讀者的檢索記錄進行收集、整理并儲存到數(shù)據(jù)庫中，確保進行更為全面的數(shù)據(jù)整合，用于實現(xiàn)對讀者個性化需求的快速定位，并很快將檢索結(jié)果呈現(xiàn)給讀者。實際上，可以將高校圖書館的圖書檢索功能看作是一種視覺呈現(xiàn)，其呈現(xiàn)信息的完整度與準確性會對圖書館運行情況與讀者滿足度造成直接影響。因此高校智慧圖書館有必要對相關信息進行評價與反饋，確保圖書館檢索功能所提供的信息資源可以在最大限度上與讀者需求相適應。

1.2 圖書推薦。高校智慧圖書館的圖書推薦功能是在讀者檢索記錄的基礎上，幫助讀者進行信息過濾與檢索，并向其推薦相關圖書信息。高校智慧圖書館圖書推薦功能可以對讀者的閱讀偏好與行為習慣進行收集分析，進而根據(jù)其興趣愛好打造專屬的推薦功能，致力于滿足讀者多元化的檢索訴求。與此同時，該功能還可以實現(xiàn)對圖書館內(nèi)部保存文獻的分類，從而根據(jù)讀者的位置、檢索需求提供智能分類服務，并且對圖書的借還流程進行簡化，提升圖書借還效率。

2．服務方面

2.1 學科服務?，F(xiàn)階段，高校對智慧服務的重視程度不斷提升，并提出了更高的要求。對于高校智慧圖書館來說，在落實學科服務的時候應對服務內(nèi)容進行優(yōu)化，將更多的資源投入到個性化學科建設中，進而根據(jù)學生的專業(yè)課程提供個性化指導，并確保可以在高校教育領域得到廣泛推廣。與此同時，高校圖書館在管理學科數(shù)據(jù)時，除了要根據(jù)學科類別劃分相應的模塊以外，還應針對學科信息構(gòu)建靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，將有關用戶信息儲存其中，并掌握用戶對相關數(shù)據(jù)的使用情況。通過這樣的形式，可以對這部分動態(tài)數(shù)據(jù)進行層次劃分，為后續(xù)信息的查詢與使用奠定基礎。

2.2 互動服務。數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，高校圖書館可以將5G網(wǎng)絡與人工智能技術引入到智慧管理中，這不僅有助于滿足讀者的多元化需求，為其提供更完善的服務體驗，還可以促進智慧圖書館服務水平與管理效能的進一步提升。在此過程中，應充分注重圖書館與讀者之間的互動交流，一方面，要降低讀者獲取信息的難度，提升讀者與圖書館的信任度；另一方面，高校圖書館還應改善圖書館工作人員的服務質(zhì)量，鼓勵其更加積極地為讀者提供幫助，使其獲取更為優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務。

2.3 移動服務?，F(xiàn)階段，高校圖書館受數(shù)據(jù)驅(qū)動影響持續(xù)深化，比較突出體現(xiàn)在移動服務方面。高校智慧圖書館在提供移動服務的過程中主要體現(xiàn)出兩種服務形式，實體移動圖書館服務與虛擬移動圖書館服務。相較之下，虛擬移動圖書館服務當前在我國高校圖書館內(nèi)部得到更為廣泛的應用，虛擬服務的落實可以有效打破以往時間與空間上的限制，讀者可以在智能移動終端上根據(jù)自身需求獲取相應的數(shù)字資源。例如，高校可以通過設置自助圖書館提供不間斷服務，更好地通過自動化技術應用為讀者提供所需要的信息資源。

2.4 反饋服務。評價反饋功能是高校圖書館運營中十分重要的組成部分。在數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，對評價反饋功能進行智慧升級有助于實現(xiàn)高校圖書館服務質(zhì)量的提升，進而確保提高高校圖書館的群體滿意度。對于這樣的需求，高校圖書館可以為讀者提供專門的反饋與評價功能。隨著高校圖書館智慧服務的不斷優(yōu)化，還可以將更多移動互聯(lián)網(wǎng)技術引入到圖書館服務中，除了圖書館網(wǎng)站以外，還可以通過微信、微博等社交媒體平臺進行互動與反饋，讀者也可以通過相關平臺功能來獲取虛擬參考咨詢服務。隨著微信公眾號及官方微博賬號的開通，高校圖書館還可以結(jié)合實際情況向廣大師生發(fā)放調(diào)查問卷，了解相關平臺的實效性及受歡迎程度，確保可以更加廣泛深入地了解讀者需求，實現(xiàn)圖書館服務的精確化改進。

3．管理方面

3.1 部門管理。對于高校圖書館來說，部門管理是其內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，特別是在數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下，高校圖書館開始將更多資源投入到智慧管理與智慧服務建設中，這對于圖書館部門運營也產(chǎn)生了比較大的影響。隨著各類高新技術不斷應用于圖書館日常管理中，其內(nèi)部各部門開始面臨解體與重組等需求。例如，在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式下，圖書借還、上架等工作均由工作人員負責，隨著先進技術的引進與應用，這部分工作通過RFID、智能機器人等智能硬件設備就可以實現(xiàn)。這樣的轉(zhuǎn)變可以將業(yè)務部門工作人員從簡單枯燥的整理工作中解放出來，進而投入到各類智慧服務的提供中。

3.2 圖書館員工管理。對于高校智慧圖書館建設來說，進行圖書館員工管理取決于不同員工在智慧服務工作中負責的任務，因此也可以將圖書館員工劃分為學科員工以及參考咨詢員工。高校圖書館需要針對這兩類員工設置不同的工作標準，例如圖書館在落實學科服務的過程中對于服務質(zhì)量及工作人員素質(zhì)均提出了較高的要求，因此在選拔這類員工的時候也需要對其學科專業(yè)知識儲備進行嚴格考察，選拔范圍也以青年教師及學科領先者為主。而對于參考咨詢員工來說，需要具備較強的學習能力，在工作中可以做到充分發(fā)揮主觀能動性，了解各類高科技電子設備與技術的操作方法[3]。同時，參考咨詢員工還要做到提升自身服務意識，自覺根據(jù)讀者需求調(diào)整服務模式并進行反思總結(jié)，進而有效促進服務質(zhì)量與工作效能的提升。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下高校智慧圖書館的發(fā)展路徑

1．強化智慧圖書館平臺設備的優(yōu)化升級

圖書館是高校運行的重要組成環(huán)節(jié)。一方面，高校圖書館是提供教學資源的關鍵場所，因此在進行智慧圖書館建設的過程中，應充分加強平臺設備建設，將圖書館信息平臺與高校信息平臺相結(jié)合，通過整合數(shù)據(jù)資源與數(shù)據(jù)技術幫助師生可以在圖書館內(nèi)挖掘更多的有用信息，并結(jié)合其實際需求提供個性化服務。同時，智慧圖書館平臺可以實現(xiàn)電子、數(shù)據(jù)、紙本資源的統(tǒng)一管理，從而使讀者能夠便捷地發(fā)現(xiàn)各類資源，為讀者提供更加便捷、全面的服務。智慧圖書館平臺的開放性為靈活組合和拼裝各類智慧應用提供了可能，從而實現(xiàn)底層的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享[4]，為數(shù)據(jù)驅(qū)動提供更好的生態(tài)環(huán)境。

2．根據(jù)高校師生特點提供專業(yè)化服務

數(shù)據(jù)驅(qū)動理念下，高校智慧圖書館可以通過技術升級來實現(xiàn)專業(yè)化服務水平的提升。高校圖書館可針對不同專業(yè)、不同興趣對讀者進行分類，并針對相同組別的讀者展開主題互動研究。結(jié)合讀者的實際需求，高校圖書館可以有針對性地進行信息檢索以及資訊發(fā)布，大大提升讀者的網(wǎng)絡信息資源使用量。與此同時，高校圖書館還應注意與傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢相結(jié)合，通過原有的讀書方法與新興媒介實現(xiàn)信息傳遞，進而實現(xiàn)優(yōu)勢互補，為高校智慧圖書館的構(gòu)建提供支持[5]。此外，為更好地滿足高校師生的需要，高校圖書館還可以提供學科化知識服務、學術服務等內(nèi)容，幫助學生師生更好地獲得針對性的信息服務，進行學術創(chuàng)新。

3．加強智慧圖書館人才建設

高校智慧圖書館的建設對于館內(nèi)工作人員提出了更高的要求。作為一項系統(tǒng)工程，需要依靠智慧科技和智慧館員來提升建設與服務水平，因此有必要充分加強智慧圖書館人才建設。數(shù)據(jù)驅(qū)動理念下，高校智慧圖書館的建設與規(guī)劃要求圖書館員具備更強的靈活性、創(chuàng)造力與學習能力[6]。一方面，需要積累深厚的學科知識背景，可以有效滿足高校師生的信息需求；另一方面還要具有較高的服務意識與職業(yè)技能素養(yǎng)，充分了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術在圖書館內(nèi)的應用，并有效引導更多讀者參與到智慧閱讀中。然而就當前的發(fā)展情況來看，部分高校在進行智慧圖書館建設的過程中，雖然加大了在關鍵技術以及相關軟件工具應用方面的投入，但具有較高專業(yè)素養(yǎng)與學習能力的圖書館工作人員仍比較欠缺。因此，高校應將加強智慧圖書館人才建設作為智慧圖書館建設的關鍵，從多元角度出發(fā)提升人員的數(shù)據(jù)意識、服務能力與工作水平。首先，應加強人才引進，將更多計算機專業(yè)或大數(shù)據(jù)專業(yè)人才引入到高校智慧圖書館崗位中；其次，應為圖書館工作人員提供更多的培訓與學習機會，可以聘請專家學者開展講座培訓，也可以選派館員去其他院校進修培訓，還可以鼓勵其自主通過網(wǎng)絡資源進行學習，進而不斷促進其基本職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升。最后，在數(shù)據(jù)驅(qū)動理念下，應進一步幫助圖書館工作人員明確自身角色定位，引導其朝向智慧化圖書館員發(fā)展。在此過程中，高校圖書館應帶動內(nèi)部用人機制的提升，為其創(chuàng)造更良好、寬松的環(huán)境；還可以針對相關人員落實一定的政策保障與經(jīng)費扶持，切實提升其參與智慧圖書館建設工作的積極性與主動性，并充分挖掘其學習潛力與創(chuàng)新能力。

結(jié)語

綜上所述，數(shù)據(jù)驅(qū)動視野下對高校圖書館建設與服務提出的更高的要求。在此過程中，高校圖書館需要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動價值的優(yōu)勢，推動圖書館服務朝智慧化、個性化、精準化的方向發(fā)展；并將數(shù)據(jù)驅(qū)動理念引入到技術環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)以及管理環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)圖書館與讀者的交流互通。與此同時，高校圖書館還應持續(xù)強化對智能技術的應用與挖掘，構(gòu)建完善的圖書館服務平臺，以實現(xiàn)讀者服務水平的提升。