為便民春風(fēng)增添“巾幗力量”

陳通 叢龍洋

在北票市稅務(wù)局，有一支榮獲過全國巾幗文明崗榮譽(yù)的集體，她們奮斗在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的第一線，用一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)有效的舉措讓便民辦稅春風(fēng)吹到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。她們就是北票市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）的女稅務(wù)人，2021年，由8名女稅務(wù)人組成的“稅事通工作室”，在提供稅費(fèi)服務(wù)上下足了功夫。

“先生，您好，這里是北票市稅務(wù)局‘稅事通辦事不找關(guān)系服務(wù)熱線，請問您想咨詢哪方面的問題？”

“我是攝影工作者，單位幫我代扣了個(gè)人所得稅，我聽說可以通過個(gè)人所得稅APP填報(bào)扣除信息申請減免，但我也不會(huì)操作呀！”

“您別急，我來幫助您操作，請您打開APP，點(diǎn)擊……”

在“稅事通工作室”人員的耐心講解和輔導(dǎo)下，僅用了10分鐘，賈先生就成功完成了信息填報(bào)。

為了更廣泛地收集納稅人繳費(fèi)人關(guān)于稅收工作的意見建議，“稅事通工作室”創(chuàng)新“稅事通辦事不找關(guān)系”“線上+線下”服務(wù)模式，著力解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求。

在工作中，每當(dāng)遇到老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費(fèi)存在現(xiàn)實(shí)困難時(shí)，這群女稅務(wù)人員便會(huì)采用“設(shè)置綠色通道+預(yù)約上門服務(wù)”雙管齊下的方式，為特殊群體提供更加暖心、更加人性化的服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)暢通無阻。

便民辦稅一線，巾幗力量盡顯。北票市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）的女稅務(wù)人充分發(fā)揚(yáng)全國巾幗文明崗、全省青年文明號、全市三八紅旗集體的示范引領(lǐng)作用，在推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上走在前、作表率，為打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境貢獻(xiàn)“巾幗力量”。

編輯/宋凌燕