電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化

苑小雷

（中博信息技術(shù)研究院有限公司，江蘇 南京 210000）

近些年，我國(guó)電信集團(tuán)公司的發(fā)展方向出現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，“七大發(fā)展舉措”已然成為當(dāng)前推動(dòng)電信集團(tuán)公司發(fā)展的重要策略。電信企業(yè)必須重視新興業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，并且針對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍的整體結(jié)構(gòu)及人員調(diào)度也需要給予高度重視，讓運(yùn)維工作的開展擁有人力資源保障。就現(xiàn)階段實(shí)際情況而言，運(yùn)維隊(duì)伍中普遍存在著年齡分布不均、年齡斷層嚴(yán)重等一系列問題，并且運(yùn)維人員學(xué)歷普遍較低，所以電信企業(yè)必須重視運(yùn)維隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加強(qiáng)專業(yè)水平培養(yǎng)，為電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力

想要有效優(yōu)化電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維隊(duì)伍，就必須從專業(yè)隊(duì)伍、中層管理隊(duì)伍以及新員工隊(duì)伍著手，針對(duì)信通項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行分析，充分考慮到行業(yè)發(fā)展需求，積極打造專業(yè)水平過硬的運(yùn)維隊(duì)伍，推動(dòng)信通行業(yè)未來發(fā)展。

1.1 初步建成高質(zhì)量的“三支隊(duì)伍”

現(xiàn)階段，信通行業(yè)項(xiàng)目推廣通常采用集中統(tǒng)一模式，業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大，整體發(fā)展腳步日益增快。運(yùn)行模式的變化由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)，并且工作項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)問詢、技術(shù)應(yīng)用等方面都得到了全面發(fā)展，這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于運(yùn)維隊(duì)伍的專業(yè)化水平要求更高，所以信通公司必須重視“三支隊(duì)伍”的整體發(fā)展，保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體能力、端正管理隊(duì)伍工作態(tài)度，強(qiáng)化人才梯度培養(yǎng)，為運(yùn)維隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在進(jìn)行運(yùn)維隊(duì)伍個(gè)人職責(zé)劃分上，也需要注重業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理的全面分析，并針對(duì)隊(duì)伍等級(jí)進(jìn)行明確劃分，不同等級(jí)的運(yùn)維隊(duì)伍所履行的工作職責(zé)也存在顯著差異性。在此基礎(chǔ)上，信通公司需要按照隊(duì)伍中的個(gè)人能力進(jìn)行崗位明確，充分發(fā)揮隊(duì)伍內(nèi)工作人員的實(shí)際作用，全面保障信通公司高質(zhì)量發(fā)展。信通公司還需要針對(duì)可操作的技術(shù)以及可選擇的業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析，保障運(yùn)維隊(duì)伍的整體工作能力能夠滿足技術(shù)應(yīng)用以及業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)需求。同時(shí)，信通公司需要全面了解掌握員工個(gè)人成長(zhǎng)意愿，并充分發(fā)揮出員工特長(zhǎng)，給予員工較大發(fā)展空間，讓員工能夠在不同部門之間進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)。除此之外，還需要組建專家委員會(huì)，積極聘請(qǐng)社會(huì)中的精英隊(duì)伍來本公司開展經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，為運(yùn)維隊(duì)伍專業(yè)水平的提升提供經(jīng)驗(yàn)支持。想要確保“三支隊(duì)伍”的有效建設(shè)，就必須重視人力資源的調(diào)度，確保每個(gè)工作人員都能夠各司其職，在自身崗位上發(fā)揮出實(shí)際作用。

1.1.1 強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)

運(yùn)維工作的高效開展需要運(yùn)維人員擁有較強(qiáng)的專業(yè)水平，所以信通公司必須重視作為隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)，加大培訓(xùn)的資金投入，充分發(fā)揮出培訓(xùn)費(fèi)用的實(shí)際作用。針對(duì)運(yùn)維工作的具體內(nèi)容進(jìn)行全面分析，從客戶需求到系統(tǒng)使用，積極開展全周期軟件工程師培訓(xùn)，提升整體技術(shù)水平。信通公司需要嚴(yán)格按照市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，積極組織專題培訓(xùn)內(nèi)容，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行定期考核，確保培訓(xùn)實(shí)際效果。信通公司需要制定從上而下的統(tǒng)一管理模式，積極開展研發(fā)、運(yùn)維、檢修等相關(guān)技術(shù)工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)，并開展考試內(nèi)容，讓運(yùn)維隊(duì)伍能夠整體意識(shí)到自身崗位職責(zé)，確保工作內(nèi)容完全符合公司未來發(fā)展需求。

1.1.2 借力職稱、專家評(píng)定，推進(jìn)專業(yè)人員考核評(píng)價(jià)

加大職稱評(píng)定的宣傳力度，能夠通過公眾號(hào)、微博、短信、展板等一系列形式進(jìn)行廣泛宣傳，并積極鼓勵(lì)工作人員參加一系列考試，全面保障工作人員專業(yè)水平的穩(wěn)定提升。職稱評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要嚴(yán)格按照工作人員的具體能力和相關(guān)資料進(jìn)行科學(xué)安排。除此之外，在員工參加公司內(nèi)部的職稱評(píng)定同時(shí)，公司還需要鼓勵(lì)工作人員積極參與社會(huì)評(píng)定。鼓勵(lì)員工積極參與相應(yīng)的資質(zhì)考試，針對(duì)工作人員需要參加的社會(huì)性職稱評(píng)定給予一定幫助，幫助工作人員進(jìn)行資質(zhì)證書轉(zhuǎn)化，最大限度解決評(píng)定職稱證書過程中存在的問題。近些年，信通公司內(nèi)工作人員職稱占比率具有顯著提升，同時(shí)，信通公司還需要逐漸專業(yè)化評(píng)審工作規(guī)范，積極聘請(qǐng)社會(huì)專家進(jìn)行運(yùn)維隊(duì)伍整體建設(shè)。

1.1.3 通過社招引入中高端人才，有效優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，信通公司運(yùn)維隊(duì)伍工作人員平均年齡不超過29 歲，并且工作人員整體工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，所以信通公司必須重視中高端人才引進(jìn)，在招聘環(huán)節(jié)中明確公司要求，針對(duì)專業(yè)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員以及管理人員進(jìn)行重點(diǎn)招聘，并且盡量選擇具有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，還需要針對(duì)工作人員的工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保運(yùn)維隊(duì)伍的整體建設(shè)，保障運(yùn)維隊(duì)伍中的每一名工作人員都能夠全面滿足工作需求，有效推動(dòng)信通公司未來發(fā)展。

1.2 培訓(xùn)考核再任用，不斷完善中層干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.2.1 穩(wěn)步推行干部年度測(cè)評(píng)，逐漸完善任用程序

信通公司需要大力推行干部年度測(cè)評(píng)，提高運(yùn)維隊(duì)伍管理階級(jí)能力水平。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要在考慮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的前提下，要求公司內(nèi)部工作人員采用不記名投票，針對(duì)公司管理層干部進(jìn)行德、能、勤、績(jī)、廉五大方面整體測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容能夠分為諸多小項(xiàng)，以此保障測(cè)評(píng)的全面性以及科學(xué)性。同時(shí)，信通公司還需要根據(jù)員工在工作中的具體表現(xiàn)，積極進(jìn)行崗位推薦工作，鼓勵(lì)員工開展試崗。干部測(cè)評(píng)的整體完善能夠體現(xiàn)在以下幾大方面，首先是完善測(cè)評(píng)內(nèi)容，豐富測(cè)評(píng)表格，能夠按照五大方面進(jìn)行細(xì)節(jié)測(cè)評(píng)，讓考核內(nèi)容更加全面，使得測(cè)評(píng)更具標(biāo)準(zhǔn)化，并且還需要保障測(cè)評(píng)公平性以及透明度。其次是改進(jìn)計(jì)分方式，該部分內(nèi)容需要公司以實(shí)際工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，針對(duì)不同的考核注意事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)性劃分，確保核算過程的科學(xué)性，讓測(cè)評(píng)結(jié)果能夠更加全面地反映個(gè)人、隊(duì)伍、部門的具體工作表現(xiàn)情況。再次是加大參評(píng)人員覆蓋面積，通過相應(yīng)制度的制定，讓測(cè)評(píng)人數(shù)得到直線提升，以相關(guān)制度為基礎(chǔ)，加強(qiáng)測(cè)評(píng)考核工作的嚴(yán)肅性，確保工作人員都能夠在測(cè)評(píng)考核中認(rèn)識(shí)到自身不足。最后，信通公司必須重視測(cè)評(píng)維度的全面性，并積極組建測(cè)評(píng)部門以及職能部門，針對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)分析，確保測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)能夠更加真實(shí)地反映工作人員表現(xiàn)情況，為考核的科學(xué)性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供必要保障。

1.2.2 全面開展中層管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，形成選育結(jié)合良性循環(huán)

運(yùn)維工作的開展離不開管理層人員，想要保障運(yùn)維水平的提升，就必須重視管理人員的有效培養(yǎng)。在2022 年，信通公司全面推廣中層管理技能提升訓(xùn)練等一系列系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理技巧、工作規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、管理觀念、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、問題規(guī)劃、員工培養(yǎng)等等方面，是構(gòu)建高品質(zhì)運(yùn)維隊(duì)伍的基礎(chǔ)性系統(tǒng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，信通公司還要求參與培訓(xùn)的工作人員針對(duì)培訓(xùn)具體內(nèi)容進(jìn)行心得總結(jié)，并梳理可用經(jīng)驗(yàn)，工作人員還需要結(jié)合公司未來發(fā)展以及公司現(xiàn)狀進(jìn)行有效提議，公司也會(huì)根據(jù)員工提議的合理性進(jìn)行部分采納，并納入公司決策內(nèi)容。除此之外，信通公司還需要利用各種會(huì)議，積極拓展培訓(xùn)形式，并將培訓(xùn)相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果納入員工年度考核，讓員工針對(duì)測(cè)評(píng)的重視程度逐漸加深。

1.2.3 積極探索崗位競(jìng)聘，嘗試部門崗位任職新辦法

信通公司還需要積極成立分公司黨委，并針對(duì)黨群進(jìn)行針對(duì)性工作部門設(shè)計(jì)。為了全面保障運(yùn)維工作的有效開展，確保員工能夠按照工作守則高效開展實(shí)際工作，必須積極搭建潛能發(fā)揮平臺(tái)，確保工作人員能夠在工作崗位上盡職盡責(zé)，切實(shí)做到人盡其用，所以信通公司需要重視崗位競(jìng)聘工作的有效落實(shí)。工作人員能夠通過自主報(bào)名，在經(jīng)過篩查后積極開展面試環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子也需要針對(duì)崗位競(jìng)聘工作進(jìn)行專題審批，崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)也需要擁有明確規(guī)定，確保調(diào)動(dòng)流程清晰明確。這種做法不僅能夠有效提升工作人員的工作效率，還能為工作人員的晉升提供更加廣闊的渠道，對(duì)于提高運(yùn)維隊(duì)伍工作積極性具有重要作用。經(jīng)過報(bào)名、資格審查篩選及面試，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議審批后辦理任職和崗位調(diào)動(dòng)手續(xù)。此為人員內(nèi)部流動(dòng)和崗位調(diào)整的有益嘗試，為人員崗位晉升和橫向工作調(diào)整開創(chuàng)了新路。

1.3 加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維工作信息化建設(shè)的重視

企業(yè)必須對(duì)于運(yùn)維工作擁有明確認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理信息化建設(shè)的重視程度，充分感受到信息化建設(shè)對(duì)于運(yùn)維工作的直接影響，在日常工作中也需要針對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的大面積宣傳，讓各個(gè)部門的工作人員都能夠?qū)⑿畔⒒ㄔO(shè)理念落實(shí)于心中，全面保障企業(yè)運(yùn)維工作信息化建設(shè)的貫徹落實(shí)。首先，企業(yè)管理層需要針對(duì)運(yùn)維管理信息化建設(shè)狀況進(jìn)行綜合分析，全面提高自身對(duì)于信息化建設(shè)認(rèn)知水平，切實(shí)做到以身作則，從自身角度出發(fā)加強(qiáng)運(yùn)維管理信息化建設(shè)，并將信息化發(fā)展作為企業(yè)未來重點(diǎn)戰(zhàn)略部署，形成自上而下、自主開展的信息化建設(shè)氛圍。其次，企業(yè)需要針對(duì)運(yùn)維管理信息化建設(shè)工作給予資金支持，加大資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)運(yùn)維管理信息化建設(shè)提供技術(shù)支持以及資金保障。最后，企業(yè)需要重視運(yùn)維管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建，確保管理人員能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維信息資源的有效整合，并且保障平臺(tái)擁有運(yùn)維信息共享功能，管理人員也能夠利用平臺(tái)針對(duì)不同資源進(jìn)行有效運(yùn)用。除此之外，企業(yè)還需要加強(qiáng)運(yùn)維工作的監(jiān)督考核，全面保障運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

2 分級(jí)管控嚴(yán)把外包服務(wù)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

2.1 建立外包集約化管理機(jī)制，有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

信通公司還需要積極建立外包服務(wù)機(jī)制，針對(duì)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)能力、技術(shù)特長(zhǎng)等一系列內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)考核，最大程度上降低運(yùn)維工作中的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。信通公司需要有效構(gòu)建經(jīng)理管理機(jī)制，將不同部門的細(xì)節(jié)管理交還給經(jīng)理，讓經(jīng)理能夠在具體工作當(dāng)中科學(xué)規(guī)劃員工職責(zé)，并且知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及重要客戶信息需要進(jìn)行安全性保密處理，避免相關(guān)技術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)問題。除此之外，信通公司還需要積極利用IRS 系統(tǒng)，將外包人員的具體信息進(jìn)行全面掌握，并按照具體項(xiàng)目事項(xiàng)中的細(xì)節(jié)內(nèi)容，科學(xué)合理選擇外包人員，全面保障服務(wù)品質(zhì)的提升，有效提升信通公司自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 建立外包人員分級(jí)管理體系

任何工作的有效開展都需要擁有管理體系的約束，外包工作無有例外，所以信通公司必須重視外包人員分級(jí)管理體系的有效構(gòu)建，針對(duì)具體管理程序內(nèi)容進(jìn)行全面規(guī)范，充分參考成功經(jīng)驗(yàn)，將合伙人名單進(jìn)行資質(zhì)對(duì)比，嚴(yán)格評(píng)定外包人員資格級(jí)別，將公司的人才培養(yǎng)體系延伸到合作伙伴選擇上，全面保障外包工作的整體品質(zhì)。信通公司能夠采用筆試面試結(jié)合方法，針對(duì)外包人員進(jìn)行階段性定期測(cè)評(píng)，按照測(cè)評(píng)的最終結(jié)果，科學(xué)合理規(guī)范價(jià)格分級(jí)管理。除此之外還需要對(duì)外包人員與服務(wù)人員進(jìn)行關(guān)懷，確保合作伙伴關(guān)系更加穩(wěn)固，還能夠有效提升外包人員主觀能動(dòng)性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用與意義。

2.3 強(qiáng)化培訓(xùn)考核提升外包服務(wù)綜合能力

將資質(zhì)考試作為提高外包服務(wù)能力的重點(diǎn)，針對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面統(tǒng)一，保障工作人員工作技能的創(chuàng)新提升。信通公司還需要制定淘汰機(jī)制，充分考慮到各個(gè)維度的工作表現(xiàn)狀況，并以此為基礎(chǔ)，針對(duì)具體服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行量化評(píng)估。通過服務(wù)的外包管理，公司能夠有效培養(yǎng)優(yōu)秀的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為高品質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，公司還需要針對(duì)行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，讓運(yùn)維狀況能夠滿足國(guó)際化發(fā)展需求，全面推進(jìn)信通公司未來發(fā)展。

3 結(jié)束語

綜上所述，運(yùn)維隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化是煩瑣復(fù)雜的工作，對(duì)于信通公司而言也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。信通公司必須全面分析現(xiàn)階段運(yùn)維工作的具體情況，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有效提高團(tuán)隊(duì)影響力，重視培訓(xùn)考核內(nèi)容創(chuàng)新，確保考核結(jié)果能夠?yàn)闆Q策內(nèi)容提供基礎(chǔ)保障，除此之外，還需要重視外包服務(wù)品質(zhì)提升，逐步完善運(yùn)維隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)，為電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維工作的提質(zhì)增效保駕護(hù)航。