我的母親，在深圳超級商場做保潔

☉張小滿

深圳有很多面積超過5 萬平方米，需要一支保潔隊伍來做衛(wèi)生清潔，以維持光鮮的大型商場。

母親工作的商場在香蜜湖。這個商場附近是房價每平方米超過10 萬元的豪宅、繁忙的金融街和門檻甚高的國際幼兒園及中學。在人來人往的繁華商場，幾乎沒有人會去關(guān)注這些五六十歲的保潔員是怎么在這座超級城市里生活的。也沒有人會關(guān)注我的母親，這個從陜西農(nóng)村來的52 歲阿姨為什么會在這里做保潔。

母親負責的保潔區(qū)域是商場負一樓電梯、地板以及扶梯，這是整個商場最難打掃的地方。這里聚集了眾多餐飲類店鋪，還連著地鐵的出入口，每到上下班和吃飯時間，人流量巨大。

保潔這份工作的職責就是保持清潔。對母親來說，這兩個字是動態(tài)的，意味著一連串動作及一系列流程。

保潔員需要保證，顧客們走進商場后看到的一切都是干凈的，這是引起購買的前提。保潔員們幾乎不能停下來，這也是管理處采取兩班制的緣由——早上7 點至下午3 點，下午3 點至晚上11 點。有的保潔員會選擇連上兩個班，一天工作16 小時。母親選的是白班，到下午3 點就可以下班了。

母親每天最繁忙的工作時間在上午10 點以前。10 點，是商場開門的時間。母親和她的同事必須確保給顧客呈現(xiàn)一個干凈得發(fā)光的商場。主管對保潔員的要求十分嚴格，不能在可見的范圍內(nèi)看到一點污漬。母親先花一個多小時拖地板，然后用半小時擦電梯，給電梯消毒。

擦欄桿是流程里最簡單的活，被母親放在最后。這是她做事的邏輯，把最難的最先做完。從10 點30 分到11 點，有半小時吃飯時間。為了方便，母親頭天晚上會準備好自己的飯食，放在帆布包里，到吃飯時間拿出來用微波爐加熱。十幾個保潔員共用一個微波爐，熱飯還得靠搶。

吃完飯，母親便拿著清潔包在負一層來回轉(zhuǎn)悠，遇上有污漬的地方，就用毛巾擦干凈。到下午3 點下班前，這4小時的工作顯得很無聊。對母親來說，這也是異常難熬的時光。長時間來回走動對她來說不僅無趣，而且會影響她的腿。當初為了得到這份工作，她隱瞞了自己患過滑膜炎的事實。她也不能隨意跟商場里的人說話，被監(jiān)管看到會被批評不務(wù)正業(yè)。

按照保潔公司的規(guī)定，保潔員在工作的8 小時內(nèi)，不能停下來休息，商場公共區(qū)域里布滿了監(jiān)控攝像頭。母親只能趁監(jiān)管不在的時候，溜去女洗手間進門處的長凳上休息幾分鐘。

商場的管理處有一支專門監(jiān)督保潔員的隊伍，他們的工作任務(wù)是在商場內(nèi)外巡邏，發(fā)現(xiàn)打掃不干凈的地方就拍照發(fā)圖到微信群里，并叫負責相應(yīng)區(qū)域的保潔員去打掃——嚴重一點還會罰款。

保潔員們很討厭這些監(jiān)管，說他們沒有同理心。

在一次檢查中，母親被一個年輕的女監(jiān)管當面指責地板上的黑色污漬沒有擦干凈。母親當場就哭了，并用對方聽不懂的方言解釋說，那塊污漬根本擦不掉，她讓女孩自己來試試。檢查的女孩聽不懂，有些悻悻然，她沒再投訴，以后也很少再去母親打掃的區(qū)域檢查。后來母親聽到女孩們在背后議論說，山里來的人很難纏，耍賴打滾。母親因此又生了一場悶氣。

但母親也常遇到好人。

有好幾次，母親都被另一個年輕的女監(jiān)管抓住她坐在洗手間門前的長凳上休息。她跟女孩解釋說自己的腿不太舒服，并很幸運地獲得了諒解。

下午的時間太漫長，有一些保潔員會趁監(jiān)管不注意，利用閑余時間來撿垃圾（主要是紙盒）賣，賺一些額外收入（被監(jiān)管發(fā)現(xiàn)會被開除）。母親心里癢癢的，但她無法付諸行動，因為她的腿不能支撐她到處走動。后來，一個阿姨因為撿紙盒被監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，在微信群里被通報開除了。母親也就沒再說過想去撿紙盒賣錢的話。

雖然保潔工作中盡是條條框框，且需要不斷擦拭被弄臟的欄桿、撿拾顧客丟掉的垃圾，但這依然是母親做過的最輕松的工作。在來深圳以前，母親在建筑工地上做過小工，在礦山上幫工人做過大鍋飯，開過小賣部，在新建成的樓房里刷過漆，在國有農(nóng)場里養(yǎng)過鴨……這些都是需要下大力氣的工作。面對生活，她總表現(xiàn)出一種柔韌的樂觀。

時間久了，母親摸清了保潔工作的門道，流程也熟了，她便開始跟周圍的人打交道。雖然她的普通話不好，但她一點也不害怕——幾乎所有的保潔員都是從農(nóng)村來的，且大部分是女性，都五六十歲，普通話都講得不怎么好。

母親是天生的社交高手，還在農(nóng)村生活的時候，她能在干完農(nóng)活回家的路上，與沿路遇見的所有人嘮嗑。初來深圳的母親對一切都感到新鮮，她也常把她工作中的一些見聞告訴我。她是我的另一雙眼睛，幫我看到這座城市一些被遮蔽的現(xiàn)實。

整個商場不止一個像母親這樣隱瞞身體疾病的保潔員，他們大多患有胃病、糖尿病等慢性病，短時間內(nèi)不會危及生命。也正是因為如此，很多人便不把自己身體上的毛病當一回事，硬撐著，硬熬著。

有很多保潔員為了多掙一點錢，會選擇連上兩個班。早上7 點上班，直到晚上11 點下班，一天工作16 小時，一個月掙5000 塊錢。

母親工作的商場，有一個大型高端超市，她在這里認識了一個負責處理過期蔬菜水果的來自江西的保潔大叔。

這個超市里的蔬菜、水果、鮮肉價格極高且很少打折，以原產(chǎn)地直供和極度新鮮為招牌，超市規(guī)定的保質(zhì)期僅一天。當天賣不完的蔬菜水果會在晚上11 點左右被江西大叔用一輛車拉到停車場附近，分給商場里的老年保潔員。冬瓜、番薯、水果辣椒、蓮藕、鮮切面，各種被劃傷的果蔬、臨期的食品被保潔員們帶回家。它們并沒有變質(zhì)，只是以超市的標準而言已不夠新鮮。

母親還在商場里認識了做拋光的劉師傅。

拋光，是指用專門的工具把地板磨光滑，不留一個印子。工人師傅們在晚上10 點商場關(guān)門后開始工作，第二天早上八九點鐘等商場檢查的監(jiān)工來驗收，驗收完畢，師傅們下班，商場開門。

每天早上8 點多，當母親拖地到男廁所附近時，就會看到劉師傅，這往往是劉師傅“起床”的時間。劉師傅每日用三四個小時就將拋光的活干完了，那時天還未亮，他干脆隨身攜帶一個小折疊床，住在負一層的男廁所里。監(jiān)工來驗收前，他就起身收拾，把床放在不容易被發(fā)現(xiàn)的角落。

母親和劉師傅在清晨遇見時，經(jīng)常這么打招呼——劉師傅說一聲：“哎呀！”母親回一句：“哎呀！”劉師傅再回一句：“這就是生活呀！”這是他們之間的秘密，他們心照不宣地結(jié)成了同盟。

租房太貴了，劉師傅告訴母親，他在深圳一直“借”地方住。母親認識劉師傅的時候，他已經(jīng)在這家商場“住”了半年。

劉師傅不到40 歲，是個東北人，總是樂呵呵的。他有一兒一女，都在東北，老婆留在老家?guī)Ш⒆樱粋€人養(yǎng)著全家。除了母親所在的這家商場，他還兼了附近一個娛樂場所的地板拋光工作。每天上午八九點這個商場驗收完，他收拾好自己的工具，馬上趕往下一處，晚上再趕過來，兩點一線——時間就是金錢——他要充分利用每一分鐘。

好在，付出是有回報的。雖然沒有社保等保障，但劉師傅每個月能拿到萬把塊錢，維持一個家的運轉(zhuǎn)是足夠的。一個簡單的工具包，一張便攜床，一個水壺，就是劉師傅落腳在這座城市的證據(jù)。

保潔員這個職業(yè)的穩(wěn)定性很差。入職的時候，母親的入職合同里寫著，一個月有4 天休息時間。但在現(xiàn)實中，母親總是請不到假，經(jīng)理總是以各種理由拒絕批假。比如，“你看別人都沒休息，你再多做一天，明天給你批假……”性格不夠強硬的話，在這個群體里面會很吃虧，最臟最累的活會被分配給最不會表達自己訴求的人。他們更不會利用法律手段維護自己的權(quán)益。

在沒有制度保護、工資低、住宿條件差、紀律嚴苛，又沒有假期的情況下，大部分保潔員會受不了，干幾個月就會離開。當然，離開的大多是比母親年輕的人。保潔員的隊伍里很少有年輕人，并且永遠缺人，最終只有來自農(nóng)村且年齡偏大的人能留下來做長期工。

深圳的保潔員和綠化工大部分是來自全國各地的50 至60 歲的老年人。如果你有心留意，會發(fā)現(xiàn)，是如此巨大，又如此容易被忽視的一個群體——他們大部分是農(nóng)民，在維持一座超級城市的“干凈”。

母親住在我租的房子里，小小的兩室一廳，一個月的房租加水電費得6000 多元。母親給老家親戚打電話，尤其是我在她旁邊的時候，她總是很開心地跟親戚表達，她很幸運，要不是女兒在這里，她都沒有機會來看這座城市，來做這份“輕松”的工作。

母親發(fā)揮她吃苦耐勞的品質(zhì)，堅持做到了2021 年年初，直到春節(jié)臨近才辭去保潔員的工作，安心休養(yǎng)身體。她很開心，她達到了掙錢的目標。每到工資到賬的那一天，她都讓我查一查數(shù)目有沒有錯。她還在深圳發(fā)現(xiàn)了很多新鮮事物。

春節(jié)過后，她在電話里拒絕了商場經(jīng)理讓她回去工作的邀約。她在政府大樓里找到了新工作——仍舊是做保潔。