自媒體語言失范影響機(jī)制及規(guī)范策略分析
——以自媒體微信公眾號(hào)為例

吳坤玉

（中國海洋大學(xué)管理學(xué)院 山東 青島 266100）

一、引言：研究背景及問題的提出

2003年，謝因波曼（Shane Bowman）和克里斯·威利斯（ChrisWillis)首次對(duì)自媒體（WeMedia）提出了較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：一種讓大眾運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技連接世界，共享全球信息，分享自身觀點(diǎn)、思想及生活的傳播方式[1]。隨著社會(huì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道也在不斷發(fā)生變化。微信公眾號(hào)因其獲取信息的便捷性、適用性廣泛等特點(diǎn)很快在人們的生活中普及并在教育領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。2020年中國微信公眾號(hào)數(shù)量為162萬個(gè)，微信公眾號(hào)文章獲取閱讀數(shù)量為381億次，平均閱讀次數(shù)為3.9萬次，同比下降7.1%[2]。從中國自媒體平臺(tái)市場份額來看，微信公眾號(hào)占的市場份額最多，為63.4%[3]。企鵝智庫2020版《微信影響力報(bào)告》顯示微信公眾號(hào)的作用主要表現(xiàn)在輿論引導(dǎo)、溝通交流、服務(wù)宣傳和心理情感四個(gè)方面。

關(guān)于自媒體用語失范的原因，學(xué)者楊沛等認(rèn)為，一方面是媒體從業(yè)人員的知識(shí)文化素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)參差不齊；另一方面是外來詞和方言詞的影響、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)事件的影響，以及相關(guān)政策和規(guī)定落實(shí)不到位等外部因素[4]。雖然新媒體語言的研究成果可在相當(dāng)大程度上為規(guī)范新媒體語言產(chǎn)生積極影響，但是從實(shí)際情況來看，“對(duì)于新媒體語言的研究速度遠(yuǎn)趕不上媒體語言的變化速度”[5]。基于以上分析，本文提出的核心問題為：微信公眾號(hào)自媒體語言失范問題的影響機(jī)制及其具體表現(xiàn)形式是什么？并且在此基礎(chǔ)上提出對(duì)其的規(guī)范策略。

二、自媒體語言表達(dá)的影響機(jī)制

截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長2175萬。其中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%；網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)9.44億，較2020年12月增長1707萬，占網(wǎng)民整體的93.4%[6]。由于參與者眾多，人人發(fā)聲創(chuàng)造了海量的信息，這對(duì)人們有限的認(rèn)知帶來了極大挑戰(zhàn)，但人們往往更傾向于自己認(rèn)可或和自己意見一致的信息，對(duì)事件的全部事實(shí)沒有客觀的認(rèn)知，以致產(chǎn)生認(rèn)知偏差[7]。自媒體語言基于兩個(gè)層面對(duì)用戶自身產(chǎn)生影響。

首先，通過長期而穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶價(jià)值觀的影響。用戶具有的穩(wěn)定價(jià)值觀體系是在信息不斷累積過程中穩(wěn)定下來的，公眾語言通過長期、穩(wěn)定的價(jià)值觀念輸出持續(xù)性對(duì)公眾心態(tài)產(chǎn)生影響，不斷重塑公眾的價(jià)值體系，進(jìn)而產(chǎn)生影響。

其次，通過特定事件對(duì)用戶認(rèn)知產(chǎn)生影響。在特定事件中，用戶對(duì)于事件本身缺乏認(rèn)識(shí)，更傾向于從媒體渠道獲知事件的原委和進(jìn)展，自媒體語言表達(dá)通過短時(shí)間內(nèi)“還原”客觀事實(shí)，建立和用戶之間的信任機(jī)制。

三、自媒體微信公眾號(hào)語言表達(dá)特點(diǎn)

人與人的社交過程中，為了進(jìn)一步強(qiáng)化語言的運(yùn)用效率，則會(huì)對(duì)語言表達(dá)進(jìn)行一定程度的簡化，簡化網(wǎng)絡(luò)語言依托網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)飛速發(fā)展，被網(wǎng)民廣泛應(yīng)用，獲得了十分豐厚的沃土[8]。但其在發(fā)展過程中出現(xiàn)了“低俗化”“主旨消極”“缺乏規(guī)范”等負(fù)面特點(diǎn)。本文將自媒體微信公眾號(hào)語言分為如下幾個(gè)主要特征：

（一）低俗表達(dá)現(xiàn)象較突出

《2019網(wǎng)絡(luò)低俗語言調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)語言為更貼近生活現(xiàn)實(shí)，反映時(shí)事熱度，低俗化現(xiàn)象愈發(fā)突出。首先，一些生活中的臟話經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)變形而受到廣泛傳播，例如“草泥馬”“尼瑪”等詞語的同音利用。其次，也有一些詞語因輸入法運(yùn)用而呈現(xiàn)出象形創(chuàng)造，例如“艸”“我屮艸芔茻”“我凸（艸皿艸）”等[9]。此類網(wǎng)絡(luò)“黑話”層出不窮，加劇網(wǎng)絡(luò)語言低俗化發(fā)展。

（二）用語不規(guī)范現(xiàn)象普遍

用語不規(guī)范現(xiàn)象不僅造成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的語言混亂，甚至波及到人們?nèi)粘９ぷ魃钪小Ｔ谝豁?xiàng)對(duì)于中學(xué)生作文的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，初一年級(jí)某三個(gè)班級(jí)的148篇考場作文中，共出現(xiàn)75處詞匯的不規(guī)范運(yùn)用現(xiàn)象，其中對(duì)詞語的誤用現(xiàn)象達(dá)63處，在詞匯失范中占比84%，網(wǎng)絡(luò)詞語的濫用12處，占比16%。學(xué)生把“不喜歡”寫成“不稀飯”，甚至出現(xiàn)“圖樣圖森破”（too young too simple）這樣讓人費(fèi)解的表達(dá)[10]。

同時(shí)，自媒體語言頻繁“造詞”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，利用漢語、數(shù)字或英語的諧音造詞，如“杯具”（悲劇）、“I服了You”等；利用拼音字母的縮略詞如“yyds”（永遠(yuǎn)的神）“nsdd”（你說的對(duì)）；隨意改變詞語意義的現(xiàn)象亦比較嚴(yán)重，如“賢惠”，“賢”諧“閑”，“惠”諧“會(huì)”，意思是閑適的什么都不會(huì)；又如“精英”指“精神病蒼蠅”。

（三）“標(biāo)題黨”等嘩眾取寵的現(xiàn)象嚴(yán)重

自媒體創(chuàng)作者在充滿競爭的環(huán)境中很難保持長久穩(wěn)定的內(nèi)容輸出能力，為了保持賬號(hào)的活躍度和增加粉絲黏性，自媒體往往通過使用具有沖擊力的“震驚體”標(biāo)題，篡改、抄襲他人的文章以吸引用戶的關(guān)注，例如《綠茶婊只是明騷女漢子才是暗賤》、《馬年將到“草泥馬”給您拜年了》等，此類文章無禁忌地使用網(wǎng)絡(luò)低俗語言，不僅表現(xiàn)出社會(huì)文化對(duì)女性的不自覺歧視，也反映出部分文化載體無視社會(huì)責(zé)任的惡俗狂歡。

四、微信平臺(tái)方自我規(guī)范及外部監(jiān)管現(xiàn)狀

2018年，全國“掃黃打非”辦和國家新聞出版署就微信公眾號(hào)傳播淫穢色情和低俗網(wǎng)絡(luò)小說問題約談了騰訊公司，責(zé)令其立即下架低俗內(nèi)容，堅(jiān)決清理傳播淫穢色情等有害內(nèi)容的微信公眾號(hào)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任。

（一）微信平臺(tái)方自我規(guī)范現(xiàn)狀

針對(duì)平臺(tái)自我監(jiān)管問題，微信平臺(tái)自身啟動(dòng)了針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)語言失范問題的自審查機(jī)制。一方面，微信公眾平臺(tái)始終保持對(duì)違法和色情低俗內(nèi)容的嚴(yán)格打擊力度，對(duì)違規(guī)內(nèi)容及公眾號(hào)會(huì)實(shí)施包括刪除文章、封禁功能、封停賬號(hào)等處罰措施。僅2021年前三個(gè)月，微信安全中心累計(jì)處置超過9509個(gè)色情低俗動(dòng)態(tài)，8532個(gè)惡意營銷動(dòng)態(tài)，并封禁1531個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)。另一方面，微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的審查及澄清機(jī)制，設(shè)立專門的辟謠中心對(duì)平臺(tái)中的謠言進(jìn)行辟謠。最后，審查政治傾向錯(cuò)誤言論。在自媒體賬號(hào)中發(fā)布有關(guān)國家分裂、恐怖主義等內(nèi)容，涉嫌使用國家機(jī)關(guān)工作人員名義或形象的內(nèi)容等，都會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)審查和屏蔽。

（二）外部監(jiān)管現(xiàn)狀

1.媒體監(jiān)管規(guī)則的制定有其局限性

媒體監(jiān)管的局限性主要表現(xiàn)在能力和政策上。自媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，數(shù)量高達(dá)數(shù)千萬，媒體監(jiān)管部門很難有足夠的精力和技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體市場的全面監(jiān)管。再者，由于我國媒體監(jiān)管主體眾多，公安部、新聞辦、網(wǎng)信辦等對(duì)公眾語言表達(dá)都有監(jiān)督職責(zé)，多頭監(jiān)管職能重疊、標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)管力度不同，也容易造成管理混亂。

2.媒體監(jiān)管的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不一

出于對(duì)媒體言論自由權(quán)益的保護(hù)，媒體監(jiān)管一般實(shí)行“禁止事先限制”原則。當(dāng)有些自媒體文章引起高度關(guān)注，媒體監(jiān)管部門就會(huì)受到外部力量的施壓，這就導(dǎo)致媒體監(jiān)管主體本身不是獨(dú)立的，在對(duì)于媒體監(jiān)管的實(shí)施過程中無法做到公平公正。

3.媒體監(jiān)管主體缺少第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)

由于缺少第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)管主體身處復(fù)雜多變的媒體市場中進(jìn)行信息及內(nèi)容審查時(shí)，往往會(huì)憑借個(gè)人的主觀意志進(jìn)行判斷，導(dǎo)致監(jiān)管的不嚴(yán)謹(jǐn)和隨意性，進(jìn)而破壞了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的公信力。正如郝貴生指出的：在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常可以看到，對(duì)某些個(gè)人或組織發(fā)表的不同意見往往很快就被刪除，并附“該內(nèi)容涉及違法”的告知，但往往不講任何具體理由。這種行為是否也是“違法”現(xiàn)象值得關(guān)注和研究。

五、自媒體語言失范問題的規(guī)范機(jī)制

改善自媒體語言表達(dá)失范問題，不僅需要平臺(tái)方的自我監(jiān)管，同時(shí)需要政策制定方和社會(huì)的共同努力，從而實(shí)現(xiàn)媒體市場的和諧健康發(fā)展。

（一）言論自由絕非“任意表達(dá)”

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等新興傳媒為載體的媒體擴(kuò)展，是言論自由權(quán)利的橫向延伸。從法律的角度看，互聯(lián)網(wǎng)下的言論自由以更迅速、互動(dòng)性更強(qiáng)的方式踐行民主、自由價(jià)值，對(duì)于社會(huì)與公權(quán)力具有更強(qiáng)大的監(jiān)督意義。言論自由的本質(zhì)要求公眾語言表達(dá)的主體對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有所把控，并非“任意表達(dá)”，而是從事實(shí)的確定、情感的真實(shí)、言辭的謹(jǐn)慎等角度考察，避免浮夸作風(fēng)。

（二）公眾語言表達(dá)要凸顯意見領(lǐng)袖的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

意見領(lǐng)袖的失范行為會(huì)嚴(yán)重加劇公眾語言表達(dá)的公信力，進(jìn)而影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿論質(zhì)量，使信息變得不透明、真假難辨。在公眾語言表達(dá)中，意見領(lǐng)袖的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，主要通過兩方面來凸顯：

首先，擁有大量粉絲的網(wǎng)絡(luò)“大V”“網(wǎng)紅”、名人等在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)民間輿論產(chǎn)生重大的影響，會(huì)對(duì)粉絲的行為產(chǎn)生帶頭作用，就此而言，意見領(lǐng)袖實(shí)則是群體的符號(hào)，應(yīng)當(dāng)在公眾語言表達(dá)中正向引導(dǎo)粉絲群體，避免發(fā)布一些沖動(dòng)、負(fù)面情緒、逆反主流價(jià)值的內(nèi)容。

其次，意見領(lǐng)袖主體在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持高度冷靜和客觀的態(tài)度，杜絕道聽途說、片面意見的發(fā)生，通過自身的影響和官方媒體一同引導(dǎo)輿論，降低事件的發(fā)酵程度。

（三）自媒體微信公眾號(hào)語言表達(dá)與媒體監(jiān)管的互動(dòng)

媒體監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)良好的媒體秩序，在實(shí)際的監(jiān)管過程中，監(jiān)管職能部門和監(jiān)管人員可能在行使監(jiān)管權(quán)力時(shí)出現(xiàn)過度和疏于監(jiān)管的問題，公眾語言表達(dá)主體應(yīng)當(dāng)充分利用媒體監(jiān)督的權(quán)利，反向約束和監(jiān)督媒體監(jiān)管部門。

當(dāng)監(jiān)管手段不合理導(dǎo)致公眾語言表達(dá)主體利益受損時(shí)，蒙受損失的主體不應(yīng)當(dāng)針對(duì)監(jiān)管的過程和結(jié)果發(fā)表過激評(píng)論，這樣不利于媒體表達(dá)市場的健康發(fā)展，可以通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)手段，借助主流媒體的影響力，自下而上指出媒體監(jiān)管力度的不法亂象，合法合理地維護(hù)自身權(quán)益。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的興起為人們提供了自由表達(dá)的“輿論廣場”，我們從中獲取信息，也在其中發(fā)表意見，信息的交換豐富且快速，眾多意見領(lǐng)袖興起，讓公眾語言表達(dá)的質(zhì)量和影響力也在逐步提升，不同階層、不同領(lǐng)域、不同民族的聲音都可以被聽見。但公眾語言表達(dá)借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的威力巨大，必須通過媒體監(jiān)管予以制約，在此，我們期待通過監(jiān)管主體和公眾語言表達(dá)主體雙方的共同努力，不斷改善互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，在信息共享的時(shí)代，讓人們通過互聯(lián)網(wǎng)更好地展示自己。■