友好溝通，化解矛盾

房佳

一、班會背景

社會主義核心價值觀內容已經深入人心，“愛國、敬業、誠信、友善”是公民的基本道德規范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。其中，“友善”強調公民之間應互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦友好，努力形成社會主義的新型人際關系。

小學四年級的學生處于身心發展的關鍵期。有些學生容易沖動，有些學生不懂得寬容別人，還有些學生不懂得推己及人、換位思考。針對以上學情，筆者設計了以“友好溝通，化解矛盾”為題的班會課。

二、班會目標

1.認知目標：初步認識友好的含義，了解友好溝通的常用方法。

2.情感目標：引導學生在生活中與他人友好溝通，讓學生感受到化解矛盾、收獲友誼的美好，增強彼此間的感情。

3.行為目標：掌握友好溝通的方法，并嘗試運用其去化解矛盾。

三、活動準備

1.教師：設計游戲；按照知情意行的德育環節設計班會并制作PPT。

2.學生：準備情景劇活動主持稿；搜集班級常出現的矛盾；進行情景劇表演的排練。

四、班會過程

環節一 激趣導入，認識友好

師：同學們，我們先來看一段視頻：公鹿和大熊在吊橋中間相遇，兩人互不相讓。當小兔子和小浣熊路過時，他們拳腳相向。受欺負的小兔子和小浣熊分別將吊橋的一角咬斷，公鹿和大熊紛紛掉入河里。小兔子和小浣熊再次來到窄窄的吊橋中間，四目相視，小浣熊蹲下身，小兔子縱身一躍，紛紛過了橋。

《過橋》視頻看完了，誰來說說你的感受？

學生：在窄窄的吊橋相遇時，公鹿和大熊都只顧“自己先過橋”，不僅互不相讓，還恃強凌弱，最終紛紛掉下水。而小兔子和小浣熊雖然也是在橋中間相遇，卻默契地想出了兩全其美的辦法，都成功過了橋。

師：看來面對同樣的情況，不同的溝通方式會帶來不同的結局。怎樣能像小兔子和小浣熊那樣默契地成功過橋呢？答案藏在下面的字謎中，請看大屏幕。

誰來說說，你覺得這個甲骨文是什么字呢？

請你像我這樣做，伸出右手，迎面相見，友好打招呼，你好。大手拉小手，我們交朋友。這個字就是朋友的“友”字。

甲骨文中的“友”字，是兩個人的同一只手，在相同的方向上并攏合在一起，象征兩個齊心協力的人，形象地表明了“友”就是兩個人同時向一個目標努力。表示兩人關系友好，能夠互相合作。看來，如果想讓溝通有效，就要先達成共同的目標。

今天，我們一起來談談友好溝通這個話題。

【設計意圖】以視頻導入，激發學生興趣的同時，引發學生的主動思考、交流。通過字理識字，幫助學生了解“友”的含義——兩個人同時向一個目標努力，進而理解友好溝通的前提是要達成共同的目標。

環節二 游戲體驗，初悟溝通

師：說到溝通，你首先想到什么溝通方式？

1.回音山谷——說話有禮，語氣溫和

師：那就讓我們來玩個關于說話的游戲吧！假設我們現在置身于一個山谷里，你們是房老師的回聲。

你好！我們能做朋友嗎？你真漂亮！（友好）好啊！很高興和你做朋友！

請你讓一下，好嗎？（蠻橫）你讓開！

麻煩你能告訴我嗎？（霸道）你憑什么不告訴我！

能麻煩你稍等一下嗎？（不耐煩）你等著！

老師想采訪一下我的回聲們，你喜歡哪句話，不喜歡哪句話，為什么？

學生回答。

師：看來，有禮貌的語言、溫和的語氣，讓人聽著舒服，如沐春風。用這樣的語氣請求幫助，都會換來熱情相待。而無禮、諷刺的話語卻像利劍，傷人傷己。可見使用禮貌用語、語氣溫和是友好溝通的小妙招。

2.照鏡子——神態友善，行為謙讓

師：我們再來玩一個游戲，看看誰能在做游戲的過程中發現其他溝通的小妙招。

教師和學生玩“照鏡子”游戲。游戲規則：一個人照鏡子，擺出動作和表情；另一個人當鏡子，按照照鏡子的人的動作和表情來做，要眼疾手快，動作一致。

師：大家笑過、玩過后，誰能談談你玩這個游戲時的心情變化？你們從照鏡子的游戲中明白了什么呢？

學生交流、討論。

師：其實人與人之間的溝通就像照鏡子，你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。當你表現出友好時，哪怕只是從神態中流露出友善，也會收獲來自對方的善意。當你和別人發生小矛盾時，你可以先露出你的微笑，相信這份溫暖會化解小矛盾。當一個人做出“請”的動作后，兩個人就高興地并肩前行了。這也告訴我們要做到——行為謙讓。

【設計意圖】從學生常見的溝通方式入手，設計有趣的游戲，引導學生參與活動。讓學生在玩的過程中，體驗不同語言、不同神態和不同行為帶來的不同心情。

環節三 情境導演，運用方法

班長：通過剛才的視頻和游戲，同學們掌握了一些友好溝通的秘訣。其實，在我們的校園生活中，同學之間發生小摩擦、小矛盾在所難免。當你看到別人發生矛盾時，你會幫忙化解嗎？下面有兩組同學，需要你們的幫助。請觀看情景劇一。

情景劇一：旁白：該去上操了，同學們急急忙忙地去站隊。

學生A抱著羽絨服匆忙站好，越是著急穿衣服，胳膊卻越是難伸進袖子里。一使勁，撞到了后面的學生B。

學生B：你打我！（推A）

學生A：我沒有，你憑什么打我！（推B）

學生B：哼！就是你先打我的！

學生A：明明是你先推我！

班長急忙制止：同學們，快幫這兩位同學想想辦法吧！小組討論一下，他們該怎么辦？

同學們討論區分“撞”和“打”，將自己看到的畫面客觀地告訴同學A、B，同時建議他們換位思考，理解彼此的感受，促成他們互相道歉、化解矛盾。

兩位小演員按同學們的建議繼續往下演：

學生A：對不起，我剛才著急穿衣服，沒有意識到自己一使勁撞到了你，讓你誤會了。

學生B：沒關系，也怪我沒有給你機會解釋，就動手推了你，對不起！

班長：同學們，剛才這種類似的場景在咱們班是不是也經常發生？當遇到這種情況時，我們要學會先用語言溝通，再換位思考，當我們能理解、包容彼此時，不必要的矛盾也就不會發生了。我們接著看第二個情景劇。

情景劇二：旁白：下課了，有兩位同學去圖書角選書看，他們同時選中了一本書……

學生C：我先拿到的，我先看。

學生D：明明是我先拿到的，我得先看。

學生C：我不管，我先看！

學生D：（拽過書，假裝要撕書）哼，不讓我看，那就都別看了！

班長：能選中同一本書也是種默契，你們怎么吵起來了？大家快來幫幫他們吧！

小組討論并分享。有的小組建議可以一起看，還有的小組建議可以一方先謙讓。兩位小演員按照同學的建議繼續表演。

學生C：這次你先看吧！不過，下次咱們再這么默契時，也期待你能讓著我。

學生D：謝謝你，咱們一言為定，下次我讓著你！

班長：各退一步，懂得分享，不僅能讀到書，還能交到朋友，這真是一個好辦法！

【設計意圖】情景劇形式活潑，具有直觀性，易被學生接受。通過學生富有情趣的演繹，充分調動學生的興趣。開放式情景劇的設計，更能使學生很快投入情景中去，體驗角色的內心世界并討論出解決辦法。

環節四 出謀劃策，友好溝通

師：通過剛才的情景劇表演，老師發現同學們已經學會運用友好溝通的方法去處理同學間的矛盾。其實，這些方法也能幫我們與家人溝通。課前，有同學向老師發來了“求助信”，讓我們一起去聽聽他們的煩惱，幫他們出謀劃策吧！

出示匿名“求助信一”：

這個暑假，我迷戀上了昆蟲，家里擺滿了我捉來的不同品種的螳螂、蟈蟈和蛐蛐。飼養和觀察它們讓我了解了許多關于昆蟲的知識，也給我帶來了許多樂趣。蟈蟈和蛐蛐總是在半夜“唱歌”，吵得一家人不得安寧。媽媽也嫌我把裝昆蟲的瓶瓶罐罐到處亂擺、不及時處理它們的糞便，讓家里衛生變得一團糟。昨天，我和媽媽為此大吵一架，爸爸也給我下了最后通牒：這周末，趕緊把這些昆蟲都放生，不然他就要親自動手了。請大家幫我想想辦法吧！

同學們出謀劃策：與爸爸媽媽心平氣和地進行溝通。先表明自己在飼養和觀察昆蟲中學到了知識、感受到了樂趣。然后，對于蟈蟈和蛐蛐影響家人休息的問題，進行道歉，同時作出讓步——將蟈蟈和蛐蛐放生。緊接著，希望家人允許自己繼續飼養螳螂，并且保證：不同品種的螳螂只養一只，獨立做好衛生清理。

出示匿名“求助信二”：

我的爸爸經常出差，有時一去就是半年，我很想念他。然而，四年級開始，每次爸爸給我打電話，一上來就問我：“作業寫完了嗎？”“考了多少分？”雖然我知道好好學習是我的責任，但是爸爸的詢問讓我非常反感，難道他不能關心一下我今天開不開心、吃了什么嗎？現在，我都不想跟爸爸說話了。

同學們出謀劃策：通過媽媽轉達或者是用書信的方式，將自己的感受告訴爸爸。先訴說自己對爸爸的牽掛，然后將期待爸爸多關注自己心情、生活起居的想法告訴爸爸，同時讓爸爸放心，自己會認真對待學習。

【設計意圖】通過閱讀匿名“求助信”，鼓勵學生幫同學出謀劃策，在真實的情境中引導學生將友好溝通的方法遷移到與家人的相處中，感悟溝通的智慧。

環節五 彌補遺憾，樹立榜樣

師：同學們，無論是和同學相處，還是和家人相伴，都是一種緣分。如果因為矛盾而產生隔閡，那就太遺憾了。

老師為你們準備了心形便利貼。如果你腦海中也有一個想要通過書信溝通的同學或家人，你可以把想說的話寫下來、交給他（她），讓心形便利貼幫你喚回暖暖的情誼。當然，你也可以寫一個你心目中的友好溝通小榜樣，當我們遇到溝通難題時，可以去找這些小榜樣請教。

完成的同學可以猜猜，老師為什么特意準備了心形便利貼呢？是的，圖形也能幫我們傳遞心意呢！借助圖形傳遞信息，也是語言溝通的一種方式哦！所以，你們還可以將便利貼簡單裝飾些圖案再貼到黑板上。

【設計意圖】靈活使用心形卡片，引導和同學有矛盾的學生通過書面表達喚回友誼，將所學的友好溝通的方法落入實踐；同時鼓勵學生發現身邊友好溝通的小榜樣。

師總結：本節班會課，我們學會了通過禮貌用語、語氣溫和、神態友善、行為謙讓、換位思考、書面表達和圖形傳遞進行溝通。老師倡議同學們將友好的種子種進心田，落實在言行中。最后，讓我們一起用歡快的歌聲為本次班會畫上圓滿的句號。

[本文系北京市教育科學“十三五”規劃2020年度一般課題“班級管理中特殊教育需要兒童的幫扶策略研究”（課題批準號：CEDB2020385）的階段性研究成果]

房 佳? ?中國人民大學附屬中學航天城學校。