樂航冷鏈創(chuàng)始人蘇云峰：選擇解放青汽，成就專線業(yè)務(wù)發(fā)展

2023 年8 月29 日，解放青汽首屆夢(mèng)想合伙人大會(huì)暨夢(mèng)想啟航計(jì)劃發(fā)布盛典在青島隆重舉行。作為商用車行業(yè)的典范，解放青汽一直以來在市場(chǎng)中堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，用激情和業(yè)績(jī)捍衛(wèi)了解放公司行業(yè)領(lǐng)先的地位，收獲了廣大用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除了一汽青島的各位領(lǐng)導(dǎo)與用戶、合作伙伴進(jìn)行交流，亦有3位用戶代表進(jìn)行發(fā)言，講述了自己與解放青汽的故事。其中山東聊城的“ 冷鏈先鋒”蘇云峰不僅是“夢(mèng)想合伙人”成員，更是解放青汽“千人千面”服務(wù)的第1 個(gè)用戶。蘇云峰與解放青汽之間有著怎樣的故事，他又緣何認(rèn)準(zhǔn)了解放青汽品牌？在會(huì)后的訪談中，蘇云峰講述了他14 年來的貨運(yùn)人生。

始于青汽，信任解放青汽

蘇云峰在2009 年以職業(yè)卡車司機(jī)的身份加入了當(dāng)?shù)匾患椅锪鞴荆{駛的就是解放青汽產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)年僅23 歲的他看準(zhǔn)了卡車行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ笆煜の锪餍袠I(yè)的都知道，那時(shí)候只要肯干，就能在很短時(shí)間里積累起財(cái)富。”天道酬勤，一年后，蘇云峰憑借努力賺到了足夠的錢，購買了自己人生中的第1 輛卡車——賽龍三載貨車，配備了強(qiáng)勁的6 缸160 PS發(fā)動(dòng)機(jī)。“也許現(xiàn)在看來160 PS 不算強(qiáng)，但在當(dāng)時(shí)，這已經(jīng)是大馬力車型了。”

對(duì)卡車駕駛員來說，在不同地區(qū)奔波是常態(tài)，而在信息共享情況差的當(dāng)時(shí)，車輛發(fā)生故障時(shí)的維修也變成了麻煩之事，有時(shí)卡友們找不到合適的維修地點(diǎn)，甚至找不到所需的配件。為了方便車輛維修，也為了幫助其他卡友，2015 年，蘇云峰在購買了一輛其他品牌的貨車后，加入了卡友線上互助平臺(tái)。然而，在這輛車使用半年后，他在貨運(yùn)途中遇到了水泵故障的問題。通過聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目ㄓ眩K云峰得到了他們的幫助。卡友們?cè)诟咚俾房诮铀ゾS修廠，同時(shí)聯(lián)系了4S 店。可是2 天過去了，各方仍然沒有找到相同的配件來進(jìn)行替換。最終，他們聯(lián)系到了鄭州的卡友，找到了一個(gè)相似的零件，并找到一臺(tái)車床進(jìn)行加工，最終解決了問題。這次互幫互助的經(jīng)歷讓蘇云峰感受到了卡友群體間的團(tuán)結(jié)與溫暖，為他之后加入“夢(mèng)想合伙人”積累了感情基礎(chǔ)，也讓蘇云峰意識(shí)到：售后服務(wù)同樣是購車時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。也是基于此，當(dāng)蘇云峰創(chuàng)立自己的企業(yè)開通專線業(yè)務(wù)時(shí)，他仍舊選擇了解放青島的產(chǎn)品。

貼心服務(wù)，如“家”溫暖

2018 年，蘇云峰創(chuàng)辦了樂航冷鏈物流公司，開始運(yùn)營(yíng)自己的車隊(duì)，并開通了專線業(yè)務(wù)。“做專線運(yùn)輸需要增加車輛，基于上次維修車輛的經(jīng)歷，這次選車我非常慎重。”2019 年6 月到年底，蘇云峰和他的合作伙伴陸續(xù)購入了40 余輛解放品牌的車輛。然而，2019 年底，疫情的爆發(fā)給運(yùn)輸業(yè)帶來了巨大的沖擊，蘇云峰的事業(yè)也在一定程度上受到了影響。這時(shí)，解放青汽的經(jīng)銷商主動(dòng)與蘇云峰聯(lián)系，關(guān)心企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，并提供資金上的支持。“當(dāng)時(shí)他們告訴我，不要擔(dān)心資金問題，他們會(huì)幫助解決。”解放青汽等多方面的支持讓他們度過了這3 年的疫情困境，也讓蘇云峰感覺到了家人般的溫暖。“解放青汽的團(tuán)隊(duì)是真的拿我們用戶當(dāng)家人看待，給予了各種支持，日常的服務(wù)也非常到位。”

與解放青汽的合作，為樂航冷鏈的成功發(fā)展鋪下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在過去的幾年里，憑著自己的努力和廠家的支持，樂航冷鏈陸續(xù)開通了多條冷鏈專線，主要有西安、蘭州、西寧、成都和重慶等5 條專線。隨著冷鏈車隊(duì)的逐步成型，公司與青汽的合作關(guān)系越來越緊密。目前，樂航冷鏈自營(yíng)和與駕駛員合營(yíng)的車輛總數(shù)超過了100 輛，其中約95% 使用解放品牌。“選擇解放品牌的主要原因是其可靠的品質(zhì)和出色的售后服務(wù)。”蘇云峰說道：“我們對(duì)解放品牌的可靠性深信不疑。”之所以有這樣的判斷，是因?yàn)榻夥诺氖酆髨F(tuán)隊(duì)服務(wù)到位，表現(xiàn)出色。

蘇云峰的微信群聊中，有一個(gè)特殊的群聊：40 余人的群聊中，除蘇云峰和他的2 位同事，其余全都是解放青汽廠里的工作人員、服務(wù)站的相關(guān)工作人員。一次，公司的一輛9.6 m 冷藏車在高速上出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11 點(diǎn)多，損壞的配件也不好找，但是車上拉的是綠通，貨物不等人。當(dāng)蘇云峰把消息發(fā)到群里，馬上就有大區(qū)經(jīng)理聯(lián)系甘肅、陜西、寧夏的相關(guān)經(jīng)銷商和4S 店共同找配件，并安排專車將配件送至現(xiàn)場(chǎng)。修理過程中，維修人員邊處理故障邊給駕駛員科普駕駛技巧，2 h 后，該車重新上路送貨，維修組更是告訴駕駛員：不用結(jié)賬，先去送貨，維修費(fèi)用之后再說。售后人員的赤誠(chéng)與信任，讓蘇云峰和同事們都十分認(rèn)可解放青汽的服務(wù)。

感于赤誠(chéng)，加強(qiáng)合作

2021 年5 月，蘇云峰加入了夢(mèng)想合伙人計(jì)劃。“解放青汽開啟夢(mèng)想合伙人項(xiàng)目，讓我再次感受到了廠家對(duì)用戶的關(guān)心，因?yàn)槲铱戳藟?mèng)想合伙人的各項(xiàng)權(quán)益和政策，都圍繞著實(shí)際運(yùn)營(yíng)的方方面面，給予了實(shí)實(shí)在在的保障和支持。”并且，加入夢(mèng)想合伙人后，蘇云峰作為第一人享受到了千人千面的專項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。夢(mèng)想合伙人通過個(gè)性化服務(wù)幫助他快速解決了車輛維修問題，減少了時(shí)間上的延誤。

本次解放青汽首屆夢(mèng)想合伙人大會(huì)上，蘇云峰作為第1位用戶代表上臺(tái)發(fā)言。他表示：“我們感受到了青汽對(duì)夢(mèng)想合伙人計(jì)劃的信心和決心，以及對(duì)客戶的關(guān)懷和信任；我們對(duì)青汽的服務(wù)感到放心和滿意。”基于良好的體驗(yàn)，他向自己的車隊(duì)、親友和合作伙伴推廣了千人千面的服務(wù)，并鼓勵(lì)他們與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或官方渠道聯(lián)系，讓更多的卡車人感受到這份溫暖。

像蘇云峰這樣認(rèn)可解放青汽、鐘情解放青汽的用戶還有很多。從2021 年至今，解放青汽依托車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，已召集夢(mèng)想合伙人12 000 人。未來，解放青汽將通過夢(mèng)想啟航計(jì)劃，繼續(xù)與他們攜手合作，計(jì)劃共投資超過900 萬元。相信這些解放青汽的“忠實(shí)用戶”——夢(mèng)想合伙人將與解放青汽一道，走向更寬廣的未來。

（責(zé)任編輯：劉海帆）