他們用AI阻止5700次輕生別讓胡鑫宇悲劇重演

胡鑫宇事件為整個社會敲響了警鐘：《2022年國民抑郁癥藍皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國抑郁癥發(fā)病群體呈年輕化趨勢，青少年抑郁癥患病率已達15%～20%，其中近七成的學生在人際關系、家庭關系中易出現(xiàn)抑郁，這一現(xiàn)象亟須得到家庭和社會的重視。作為社會中的一員，我們是否可以做一些力所能及的事情，避免胡鑫宇式的悲劇再度重演？

北京市心理危機研究與干預中心主任楊甫德曾呼吁盡快出臺全國性的自殺預防計劃，“關注和討論自殺預防相關問題，有助于讓深陷困境的人感到被理解，從而敢于向周圍的人或專業(yè)機構求助”。

近年來，國內類似的自殺干預機構或組織也在成型——自2018年起，武漢科技大學大數(shù)據(jù)研究院副院長、荷蘭阿姆斯特丹自由大學人工智能系終身教授黃智生便成立了一個“樹洞行動救援團”，運用AI算法識別篩選出社交媒體中疑似有自殺風險的信息，再由救援志愿者判斷具體情況、適時展開人工干預行動，迄今為止實現(xiàn)了5700多次救援。

以下為新周刊記者和黃智生教授的對話。

新周刊： 為什么會發(fā)起“樹洞行動救援團”？目前團隊規(guī)模如何？

黃智生：我從事人工智能研究有30多年，也一直希望將AI技術應用在醫(yī)療健康領域，尤其是在抑郁癥這一方面——在與中國的不少高校和醫(yī)院合作時，我們發(fā)現(xiàn)抑郁癥患者普遍具有一種“病恥感”，由于種種原因，他們不會積極尋求醫(yī)生幫助，反而會隱藏自己的實際情況，錯過最佳的治療時機。當時我們就在想，有沒有什么辦法可以為這些處于絕望邊緣的患者提供幫助，尤其是防止他們自殺。2018年4月份，我偶然讀到了一篇關于“樹洞”的文章，說的是一些抑郁癥患者去世之后，他們的社交媒體會成為其他人的“樹洞”，有類似經(jīng)歷或抑郁傾向的人，會聚集到評論區(qū)傾吐自己的心里話——當時我就有了發(fā)起“樹洞行動救援團”的想法，主要是想通過人工智能技術來抓取并分析“樹洞”中的信息、發(fā)布自殺風險預警報告，再由救援志愿者進行人工判斷，根據(jù)每個人的危險情況來予以幫助。

目前團隊已經(jīng)有超過700位救援志愿者，其中有100多人是國內精神科或心理學領域的專家主任，有200多人是有心理學背景的咨詢師，還有來自各行各業(yè)、經(jīng)過規(guī)范培訓的志愿者。

新周刊：“樹洞行動救援團”如何使用人工智能技術，來實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)上疑似自殺信息的篩選與預警功能？日常的一次救援行動包含哪些流程？?

黃智生：我們每天會運行1～3次“樹洞機器人”，利用AI技術對互聯(lián)網(wǎng)上的信息進行自動抓取和智能分析，同時用知識圖譜技術將其劃分為11個自殺風險等級。

其中主要遵循幾個原則：一是緊迫性，二是具體化程度，三是愿望的強烈程度。比方說，如果有一位網(wǎng)友在留言中流露出強烈的輕生念頭，甚至提及了具體的時間地點，那事態(tài)就非常緊迫了。 就目前而言，AI技術對自殺風險的預警準確率可以達到82%——每天，“樹洞”監(jiān)控通報都會被發(fā)布到各個救援群里，再由救援志愿者對該條信息的危險性進行人工判斷，對于風險等級較低的信息，我們可能會給對方發(fā)送私信，表示可以提供幫助。

而對于8級（風險）以上的信息，我們就會成立至少5人的救援小組，在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋他的公開聯(lián)絡方式、通過各種渠道取得聯(lián)系溝通，必要時前往現(xiàn)場展開救援。目前我們也與新浪微博上的網(wǎng)警有合作渠道，在確定一個人處于危險中，但找不到任何信息時，會聯(lián)系警方進行干預。

新周刊： 到目前為止，團隊一共參與過多少次自殺干預？是否有總結出一份自殺風險趨勢的評估數(shù)據(jù)？

黃智生：截至2022年9月份，“樹洞行動救援團”一共成功干預了5300多次的潛在自殺行為，近半年也展開了400次的救援行動——在我們的救援行動中，有不少人是處于內心掙扎的狀態(tài)，他們在被人傾聽和溝通之后，情緒和壓力會得到緩解。但也有仍多次試圖自殺的案例，目前（救過的人中）有20個人已經(jīng)離開了，我們的救助成功率在98%左右。 我們每一次展開救援活動，背后都是一個驚心動魄的故事——參與人數(shù)最多的一次行動是在2019年，我們發(fā)現(xiàn)幾位網(wǎng)友相約到武漢跳長江，志愿者私信了很多次都沒有回應。當時出動了近40人，建立了好幾個小分隊，有負責通知警察的、有線上心理咨詢的、有線下暗中保護的，最終成功阻止了這個可能發(fā)生的悲劇。從近年來“樹洞機器人”的通報數(shù)據(jù)、我們實際參與的救援行動來分析，當事人往往以年輕人為主，其中16歲到26歲的人占80%，男女比例是1：3。相對常見的自殺癥結有三大類：感情問題、家庭暴力、校園霸凌—— 感情問題的發(fā)生頻率最高，當事人大都是偏遠地區(qū)的年輕女孩，60%的人都有過留守兒童的經(jīng)歷，這是值得我們重視的一個趨勢。涉及家庭暴力的事件，我們大多會聯(lián)系當?shù)貗D聯(lián)走法律渠道。類似的事件有很多，我們現(xiàn)在主要面臨的難度是救援志愿者人力緊缺，每幫助一個人就要投入一個小組的人力，時常會出現(xiàn)心有余而力不足的狀況。

新周刊： 青少年的心理健康危機，似乎常常得不到父母或旁人的重視和承認，這種情況會經(jīng)常發(fā)生在你們的工作當中嗎？?

黃智生：是的，并且這是一個非常普遍的現(xiàn)象。我們之前有過這樣一個案例：當事人在微博上發(fā)布了一條信息，說自己已經(jīng)把門窗關好了，正在燒炭。我們看到之后意識到事態(tài)危急，便分頭去搜尋他以前發(fā)布過的有效信息，發(fā)現(xiàn)他關注過一個公司的網(wǎng)站—— 本著不放棄任何一點可能性的念頭，我們在查到這個公司的聯(lián)系電話后，就迅速撥了過去，結果恰好電話的另一頭是他的媽媽。當時我告訴對方說你的兒子正在燒炭，他媽媽還不相信，說“不可能，我兒子就在隔壁房間好好待著”，最后跑過去一看，才及時救了下來。從這個意義上講，我們有時甚至比當事人身邊的親人更早發(fā)現(xiàn)自殺的風險。

在相關的救援行動中，我們也會嘗試和當事人的父母進行溝通與交流。很多家長的確沒有辦法去共情孩子的痛苦：他們會覺得你有吃有穿、身體也好好的，怎么會想死？我們之前還接觸過這樣一個案例，當志愿者去看望她的時候，她家親戚開車到車站過來接，說了一句“這孩子是上輩子欠了她的，來討債的”，面對孩子抑郁的事實，他們只能用“命運”一說來進行解讀和自洽。 為什么很多家長會難以接受孩子有抑郁癥？應該說，這是因為大部分家長和孩子的成長環(huán)境，處在兩個完全不同的時代：上一代的長輩，他首先要解決生存溫飽上的物質問題，人生的主題是找工作、是養(yǎng)家；而現(xiàn)在的年輕人，生活在一個物質非常豐富的時代，有吃有穿并不意味著快樂和幸福，他們還會產生精神上的追求。兩代人的快樂和失落的源頭不一樣，就造成了在溝通時的巨大鴻溝。不管是從家庭層面，還是從社會層面來看，我都認為解決問題的方法是疏而不是堵——我曾經(jīng)在采訪中說過這么一句話，“所有絕望的孩子背后，都可能會有一個病態(tài)的家庭”。意思是說，家庭是孩子最后的港灣，如果家庭都不讓他覺得溫暖的話，他會覺得人生沒有意義。為什么說他沒有感受到溫暖？絕對不是因為父母不夠愛他，實際上在很多事件中，父母在孩子離開后都非常痛苦，可是他們不知道用什么方式去讓孩子感受到愛。在這種情況下，主動去正視孩子抑郁的事實、傾聽和理解孩子的內心更重要。

新周刊： 近年來，“樹洞行動救援團”的功能，也不僅停留在國內的自殺干預這一塊，可以請你講講其他成果嗎？

黃智生：在2021年的時候，我們與中國駐荷蘭大使館合作，展開了“海外留學生心理危機干預培訓”——海外留學生的心理健康問題，也是一直容易被人們忽視的，由于語言上的障礙，再加上疫情期間各個國家都有不同程度的隔離政策，一旦產生心理問題，他們就很難找到親朋好友進行面對面傾訴、和心理醫(yī)生的溝通也并不高效，更容易陷入到孤獨和痛苦的情緒當中。 當時在荷蘭留學的一位中國心理學博士因此去世，就引起了中國駐荷蘭大使館的重視，后來我們展開了相關的培訓，之后也和中國駐英國大使館、中國駐德國大使館展開了相關合作，帶來了正面的社會效益。 除此之外，我們也嘗試過在武漢啟動全國第一家“樹洞救援團關愛基地”——當時我們的出發(fā)點是，對于一些處于家庭暴力或是類似情況中的當事人，如果只是進行線上的心理疏導，放任他們待在原有的環(huán)境里，實際上沒法真正解決他們的問題。 因此我們希望能夠有辦法將這些孩子接出來學習或是治療，這樣會對他們的康復有幫助。但因為我們是公益組織，目前也正在籌集足夠的資金，去繼續(xù)推進這個事情。

新周刊： 關于自殺干預，公眾也有意見不一的討論。在你看來，它是否會涉及一些倫理問題，比如侵犯個人隱私或自由意志？?

黃智生：對于自殺干預的倫理問題，其實我們團隊中的各個學者也有過非常深入的探討和研究。在我們撰寫的《網(wǎng)絡自殺援救指南》里，提到過一個原則，就是“拯救生命是最高的倫理”——如果一個人即將失去生命了，這個時候你說不要干擾他的生活，我覺得是不可取的。當他們在公眾平臺上留下信息的時候，某種程度上也有可能是在向外界呼救，我們不會放棄這種可能性。當然，我們在每一次的救援行動中，也會遵循必要的倫理準則：一方面，當一個人沒有面臨直接的生命危險時，我們就會把保護個人隱私放在最高位，不會輕易去干涉他的生活空間；另一方面，如果當事人對我們的幫助表現(xiàn)出明顯反感和抵觸，我們會馬上停止這種行動，給他留一個聯(lián)系方式，告訴對方以后有需要的話可以來找我們。在團隊已經(jīng)展開的5000多次干預行動中，我們基本能夠成功挽救或暫時救回當事人，沒有和他們產生過任何倫理糾紛、帶來法律問題。

救援遵循幾個原則：一是緊迫性，二是具體化程度，三是愿望的強烈程度。

新周刊： 作為普通人中的一員，如果我們發(fā)現(xiàn)身邊的人有抑郁或輕生癥狀，可以為他們提供什么力所能及的幫助？

黃智生：主要是陪伴。當然這也是一個“技術活”，我們對救援志愿者開展過心理危機干預的相關專業(yè)培訓，讓大家知道如果身邊的人遇到這樣的問題，你可以嘗試怎么做，至少知道什么話是不該說的、怎么做是不合適的。作為一個普通人，大家也可以遵循一般性的原則，那就是如果有機會交流，不要急著去開導對方，最好的辦法是傾聽：一個人觀念的形成，是一個漫長的過程，并且這和他的成長經(jīng)歷是密不可分的。如果你在不夠了解對方的情況下，就輕易地開導他“換一種想法看世界”，實際上會起到適得其反的效果。比如說，我們曾經(jīng)接觸過這樣的一個案例：一位高中生覺得自己考不上清華北大的話，人生就完全失敗、沒有希望了。旁人聽到后，可能會覺得他怎么會這樣想，考不上有什么大不了？但實際上你跟當事人接觸下來，就會發(fā)現(xiàn)在他的整個成長過程中，家庭和學校都一直在向他灌輸類似的成功學概念，所以他不可能一下就轉變心態(tài)、覺得自己的想法很荒謬。這是一個漫長的轉變過程。 如果身邊的人有抑郁或者輕生的癥狀，我們要做的第一步，絕不是站在自己的角度上開導，而是先留住他們的腳步——他們更需要的是被傾聽和理解，某種程度上，讓他們傾吐自己的故事，也是化解心理痛苦的一個渠道，說多了之后他可能也會意識到自己在某些事情的邏輯上好像不是那么嚴謹，有一些可以重新思考的地方。

◎ 來源|新周刊