延誤的韻達(dá)趕不上同行

張書琛

末 端網(wǎng)點(diǎn)承壓

“去年12月買的東西這都已經(jīng)2月了還是沒(méi)到，商家聯(lián)系不到快遞網(wǎng)點(diǎn)，我自己聯(lián)系永遠(yuǎn)是等待配送，韻達(dá)怎么了？”重慶消費(fèi)者陳項(xiàng)農(nóng)歷新年之前在中免日上購(gòu)買的商品，竟然在路上跑了快兩個(gè)月，還是在沒(méi)有任何不可控因素的情況下。

從消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上看，韻達(dá)派件異常的區(qū)域已經(jīng)從江浙滬延展到了安徽、山東、河北、廣東、甘肅等多個(gè)省份。有的快件本來(lái)好好的，等到了附近的末端網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，卻停滯不前；有重慶江北區(qū)消費(fèi)者的快遞在網(wǎng)點(diǎn)卡了十天半個(gè)月，打電話一問(wèn)分撥中心原來(lái)是該網(wǎng)點(diǎn)正打算關(guān)停，還在移交快件給別的網(wǎng)點(diǎn)……而關(guān)于韻達(dá)“有近兩千家網(wǎng)點(diǎn)關(guān)?！钡南?，更是加重了用戶的焦慮。

“節(jié)后出行快遞積壓很正常，很有可能是年后快遞員到崗慢，且離職的人多，末端運(yùn)力不足?！币晃缓幽相嵵萃ㄟ_(dá)系快遞站點(diǎn)加盟商表示，這種情況是電商重大節(jié)點(diǎn)的常態(tài)，自己的站點(diǎn)元宵節(jié)前也只到崗了十個(gè)人，但韻達(dá)的情況顯然要更復(fù)雜一點(diǎn)。

末端網(wǎng)點(diǎn)的“癱瘓”只是結(jié)果，風(fēng)暴卻早就開始醞釀。在商鋪轉(zhuǎn)讓平臺(tái)上，從去年下半年開始，許多韻達(dá)一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)就打出了“低價(jià)轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)簽。曾在沈陽(yáng)皇姑區(qū)運(yùn)營(yíng)韻達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的宋仁認(rèn)為，不合時(shí)宜的考核制度是末端網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門的原因之一。

據(jù)了解，快遞網(wǎng)點(diǎn)的考核制度多與電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)掛鉤，在去年第四季度，受疫情影響，大部分快遞企業(yè)都放松了考核標(biāo)準(zhǔn)，唯獨(dú)韻達(dá)反應(yīng)緩慢，“一個(gè)差評(píng)就要罰款100元，要35個(gè)好評(píng)才能抵消；