淺談文化館公共文化服務(wù)社會化的管理和創(chuàng)新

沈與

【摘 要】為推動社會主義文化強國建設(shè)，文化館須積極響應(yīng)國家號召，提升自身公共文化服務(wù)效能。為進一步為大眾提供文化服務(wù)，優(yōu)化公共文化服體系務(wù)，促進其標準化發(fā)展，應(yīng)高度重視社會化管理和創(chuàng)新。本文以文化館為視角，分析文化館公共服務(wù)社會化管理和創(chuàng)新的意義，從多方面提出管理和創(chuàng)新對策，包括充分發(fā)揮三方力量、健全管理機制、重視新媒體推廣運營、打造文化品牌提升社會影響力等，力求以更高的公共文化服務(wù)效能推動形成文化發(fā)展新格局。

【關(guān)鍵詞】文化館；公共文化服務(wù)；社會化；管理；創(chuàng)新

【中圖分類號】G242 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）22—253—03

引言

文化館是我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為廣大人民群眾進行宣傳教育，輔導(dǎo)基層群眾組織開展文化活動，具有綜合性、社會性、服務(wù)性等功能。在新形勢下，為提升國民文化素養(yǎng)，各級文化館需以實現(xiàn)社會化服務(wù)功能為目標，加強實踐研究，明確文化館的地位和價值，為基層群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更多元化的服務(wù)，從而推動文化事業(yè)發(fā)展，為構(gòu)筑群眾精神文明家園、構(gòu)建文化強國奠定基礎(chǔ)。

一、文化館公共文化服務(wù)社會化的管理和創(chuàng)新的意義

第一，文化館需貼近群眾，廣泛傳播文化。在日常生活中，群眾應(yīng)定期進入文化館切實體驗、學(xué)習(xí)文化，館內(nèi)豐富多彩的內(nèi)容適合不同群體，可以滿足基層群眾在文化層面的基本需求，并且可以豐富群眾的精神世界，提高其文化素養(yǎng)。第二，滿足群眾精神需求，強化服務(wù)意識。當前群眾生活水平不斷提高，精神需求更加豐富，對文化館也提出更高要求。文化館是公益性的文化服務(wù)機構(gòu)，需做好文藝創(chuàng)作、文化宣傳等工作，認真履行文化服務(wù)職能，強化服務(wù)意識，從而提升基層群眾的文化素養(yǎng)和審美能力。第三，建設(shè)并發(fā)揮文化館作用，有利于帶給群眾更高質(zhì)量的服務(wù)。隨著時代和社會的飛速發(fā)展，公共文化服務(wù)要與時俱進，更好滿足群眾需求，要達成這一目標，文化館應(yīng)立足于民，廣泛聽取群眾的意見，且落實相關(guān)工作，以完善提升自身服務(wù)，從而建設(shè)出群眾滿意度高的文化館。

二、文化館公共文化服務(wù)社會化的管理和創(chuàng)新對策

文化館屬于公益性質(zhì)的文化事業(yè)單位，同時也是提供公共文化服務(wù)的主要場所，并且還是確保大眾享受公共文化服務(wù)的主陣地。因此，需要實現(xiàn)公共文化服務(wù)社會化發(fā)展，加強管理和創(chuàng)新，具體措施如下。

（一）充分發(fā)揮三方力量

1.文化館履行管理和監(jiān)督職責

文化館需要充分發(fā)揮自身主導(dǎo)和管理作用，合理制定實施標準，完善工作機制，加強監(jiān)督和管理，科學(xué)編制設(shè)計方案，采用多種方式規(guī)范統(tǒng)籌和配置社會文化資源。

2.社會力量負責服務(wù)供給和具體實施

全面吸引多方社會力量加盟，如優(yōu)秀的文化創(chuàng)意工作室、培訓(xùn)機構(gòu)等，最大程度利用其場地、人才等當下既有資源，負責履行公益性藝術(shù)培訓(xùn)任務(wù)，科學(xué)構(gòu)建公共文化服務(wù)供給體系，并實現(xiàn)體系多元化和社會化。

3.市民群眾成為消費群體和反饋對象

不斷健全群眾事前表達文化需求的機制，根據(jù)需要開設(shè)服務(wù)項目，精確滿足公益性藝術(shù)培訓(xùn)需求[1]。同時，建立完善人民群眾參與過程監(jiān)督和評價反饋的綜合機制，從根本上維護群眾文化權(quán)益。

（二）重視新媒體推廣運營

新媒體具有快速、便捷推廣的作用和優(yōu)勢，可以用最短時間讓大眾了解館內(nèi)陳設(shè)以及最新活動。在科技飛速發(fā)展背景下，文化館除了要使用報紙、廣播等傳統(tǒng)媒介，更重要的是采用現(xiàn)代化新媒體技術(shù)，精確供給社會精神食糧，并深化公共文化服務(wù)。文化館利用新媒體優(yōu)勢能夠廣泛傳播公共文化內(nèi)容，同時實現(xiàn)多樣化形式的聯(lián)通以擴大群眾知識面并提升其認知。至此，公眾文化活動關(guān)注度大幅提高，帶動更多群眾參與活動。要達成該目標，文化館應(yīng)投入新媒體運營，不斷拓展公共文化服務(wù)途徑[3]。例如，目前眾多公共文化服務(wù)場館紛紛設(shè)立數(shù)字文化科，該科室專門管理與維護內(nèi)部數(shù)字平臺運營，運用微信公眾號、抖音等多種平臺提供線上文化服務(wù)。此外，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)舉辦沉浸式展覽，借助該技術(shù)使用戶進入新穎的視覺空間，相較于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化展覽，該技術(shù)下的展覽更有視覺沖擊力；開設(shè)在線文化課程，借助在線教育平臺，展示館內(nèi)在線課程，設(shè)立文化、藝術(shù)等多元化專題課程，帶動越來越多的人參與；利用AI就技術(shù)，帶給人們智能化管理和服務(wù)，如智能答疑服務(wù)等，能夠滿足用戶個性化需求。通過有機結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和實地，以實現(xiàn)廣泛宣傳目標，在很大程度上提高公共文化服務(wù)質(zhì)量及其有效性。

（三）打造文化品牌提升社會影響力

打造群眾文化品牌，能夠體現(xiàn)群眾文化媒介新穎性。在文化基礎(chǔ)上，彰顯群眾心理和社會內(nèi)涵，同時帶給廣大群眾全方位精神享受。首先，推動群眾文化發(fā)展，有利于這份事業(yè)不斷進步；其次，體現(xiàn)群眾文化關(guān)懷；最后，全方位呈現(xiàn)群眾文化魅力。因此，文化館需要根據(jù)當下發(fā)展宗旨，緊跟時代發(fā)展步伐，深化改革創(chuàng)新，整合利用豐富的社會資源，帶動廣大群眾參與到公共文化活動中，提高群眾文化主觀能動性。在開展群眾文化活動的過程中，以其自身為載體，將娛樂方式作為重點，不改變當前的精神生活方式。對此，文化館應(yīng)加強弘揚主旋律，主動把握時代變化特性，滿足群眾個性化需求。例如當?shù)匚幕块T相當重視文化建設(shè)，深挖獨具特色的各類文化元素，完善公共文化服務(wù)體系，推進文化旅游融合發(fā)展，全力打造文化會客廳與旅游打卡地，同步促進文化事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展，加強打造多個特色品牌，如群眾文化藝術(shù)節(jié)、端午節(jié)街頭民間藝術(shù)表演等，并獲得大眾青睞。

（四）開展公共文化創(chuàng)新駐地活動

為提供高質(zhì)量公共文化服務(wù)，則文化館需要重新審視自身運作模式。對于文化館而言，其目標為提供優(yōu)秀的公益性文化服務(wù)，使越來越多的群眾享受文化服務(wù)。因此，文化館應(yīng)積極拓展自身公共文化服務(wù)內(nèi)容和渠道，如社區(qū)宣傳、繼承弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等[4]。其次，文化館需要全面整合社會力量，吸引越來越多的人參與公共文化服務(wù)建設(shè)，例如許多地區(qū)文化藝術(shù)中心的建設(shè)和服務(wù)值得借鑒。優(yōu)化創(chuàng)新公共服務(wù)模式，全面整合社會力量并帶動其參與公共文化服務(wù)，為廣大群眾提供方便、快捷以及質(zhì)量優(yōu)越的文化服務(wù)，組成當?shù)厝罕娢幕囆g(shù)志愿聯(lián)盟，綜合吸納基層文藝骨干、藝培機構(gòu)等，并實施統(tǒng)籌管理。在組成聯(lián)盟之后，不管是聯(lián)盟單位還是個人都能夠發(fā)揮應(yīng)有作用。在當?shù)嘏e行的文藝演出以及賽事等活動中，聯(lián)盟均可發(fā)揮作用。例如“中國夢文化進萬家”活動以及文體社區(qū)活動等，可吸引當?shù)厝罕妳⑴c到活動中。此外，還可以組織文化人才公益培訓(xùn)活動、下鄉(xiāng)輔導(dǎo)廣場舞活動等。如以“喜迎二十大·奮進新征程”為主題的文化志愿服務(wù)進社區(qū)活動，在活動中提供藝術(shù)輔導(dǎo)，包括聲樂、舞蹈以及手繪年畫等，得到了社區(qū)居民青睞。并且在節(jié)日活動中也發(fā)揮重要作用，比如舉辦“誦讀經(jīng)典詩文·傳承優(yōu)秀文化”端午節(jié)系列活動暨學(xué)習(xí)強國讀書會。舉辦月滿中秋親子活動參加國慶節(jié)“繪畫中國夢”百米長卷現(xiàn)場繪畫展演。聯(lián)盟單位配合當?shù)匚幕囆g(shù)中心，開展了線上健身舞公益講堂、少兒創(chuàng)意美術(shù)課等，觀看人數(shù)眾多。當?shù)厝罕娢幕囆g(shù)志愿聯(lián)盟一定程度上緩解了公共文化服務(wù)中的人手不夠、力量薄弱等問題。

（五）加大投入，健全數(shù)字化服務(wù)體系

文化館建設(shè)要以資金為基礎(chǔ)，加強軟硬件建設(shè)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而能夠提升文化館公共文化服務(wù)效能。明確公共文化發(fā)展方向，實現(xiàn)文化館全面服務(wù)社會的發(fā)展目標。同時，要拓寬資金渠道，豐富資金來源，為促進文化館常壓UN發(fā)展，需重視資金的可持續(xù)性投入。此外，需健全數(shù)字化服務(wù)體系，現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)具有極強的應(yīng)用優(yōu)勢，文化館要依托數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)手段，采集、整合優(yōu)勢文化資源，以更豐富的形式展現(xiàn)出優(yōu)秀傳統(tǒng)文化魅力，以滿足不同群體對文化館服務(wù)功能的需求。首先，利用信息技術(shù)優(yōu)勢，包括多媒體、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等，建立文化服務(wù)平臺，拓展文化館資源的表現(xiàn)形式，構(gòu)建線上線下文化活動載體。其次，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建資源共享機制，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)條件下數(shù)據(jù)傳播快、傳播面廣的特性，實現(xiàn)新型文化共享服務(wù)再次，通過大數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，篩選優(yōu)質(zhì)文化資源，為不同群體提供針對性的文化服務(wù)，并拓寬文化館的社會服務(wù)功能，豐富文化館職能。可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、AI學(xué)習(xí)、遠程課堂等文化服務(wù)載體，以平等、共享與開放的理念滿足人民群眾日漸提升的精神文明需要。

（六）加強校地合作推動地方公共文化服務(wù)

高度重視我國高等院功能作用，充分發(fā)揮其在美育、鄉(xiāng)村振興等各個方面應(yīng)有的科研優(yōu)勢，在各個地區(qū)的文化旅游發(fā)展中引用高校先進的學(xué)術(shù)理念，實現(xiàn)兩者的有效融合，促進鄉(xiāng)村振興發(fā)展，打造獨具特色的地方文化旅游品牌。由地方文化部門和當?shù)馗咝：炗喰５睾献鲄f(xié)議，在此基礎(chǔ)上進行全面交流以及協(xié)同合作，開設(shè)文化人才培訓(xùn)班、開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進校園活動、舉辦非遺文創(chuàng)產(chǎn)品展、組織高校書畫交流筆會等。采取展覽和交流的方式宣傳推廣和介紹地域文化，充分吸引高等院校人才到來，便于當?shù)匚乃嚬歉珊头俏镔|(zhì)文化遺傳傳承人切實體會校園文化氛圍，以提升自身藝術(shù)水平，進一步促進當?shù)匚幕瘋鞒邪l(fā)展。

（七）穩(wěn)抓培訓(xùn)過程質(zhì)量

1.完善管理機制

目前，文化館公益性藝術(shù)培訓(xùn)應(yīng)實行“三步走”的模式，也就是開展一次工作座談會，完成一次全面考評驗收，舉行一次教學(xué)成果匯報演出，不斷朝著規(guī)范化和常態(tài)化的方向發(fā)展。對于公益性藝術(shù)培訓(xùn)，要科學(xué)衡量其服務(wù)效能，必須先建立監(jiān)督和反饋機制，同時監(jiān)督和反饋機制的建立還有利于提升服務(wù)水平。藝術(shù)培訓(xùn)工程作為一種公共文化服務(wù)項目，將部門、社會機構(gòu)與人民群眾連為一體[2]。選用問卷調(diào)查、在線評議等多種方式進行監(jiān)督反饋，一方面需要針對各類指標要素綜合統(tǒng)計其分數(shù)和等次，另一方面還應(yīng)收集測評人員對藝術(shù)培訓(xùn)課程的描述性評價以及意見建議。館內(nèi)相關(guān)人員提供公共文化服務(wù)的過程中，如果欠缺完善的監(jiān)督機制，除了有損文化館形象和社會影響，還不利于維持群眾的信任。因此，在新形勢下，需建立全民參與的公共文化服務(wù)機制，應(yīng)面向全社會，進一步深化思想認識，堅決圍繞中心服務(wù)大局，促進文化館社會化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展路徑，以為基層群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足人們的文化生活需求。要想建立公共文化服務(wù)，必須有廣大群眾參與，科學(xué)建立和完善反饋監(jiān)督機制，以保證文化館密切聯(lián)系廣大基層群眾，打造信息交流渠道，從而提升文化館公共文化服務(wù)水平。

2.嚴格把控加盟資質(zhì)

對于已經(jīng)申請加入藝術(shù)培訓(xùn)工程的各藝培機構(gòu)、當?shù)匚幕^以及文化創(chuàng)意工作室等，需要及時走訪調(diào)研，結(jié)合走訪期間了解到的情況分門別類制定合適的準入條件，明確、詳細規(guī)定各類硬件設(shè)施以及師資力量等，選擇資質(zhì)齊全、公益服務(wù)意識強以及具有社會責任感的優(yōu)秀社會機構(gòu)，充分發(fā)揮其作為培訓(xùn)基地的作用。在進行項目甄選時，不僅要考慮藝術(shù)培訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量，而且還要全面考慮平臺資源的完善、服務(wù)人群的多元等。

3.規(guī)范報名錄取渠道

藝術(shù)培訓(xùn)工程各項信息以及報名渠道由當?shù)匚幕^管網(wǎng)及公眾號同步發(fā)出，其中包括培訓(xùn)課程、時間、地點、聯(lián)系方式等信息，廣大群眾能夠根據(jù)自身實際線上自主報名。為防止名額浪費、不誠信等情況出現(xiàn)，確保公平公正，任何姓名、身份證以及聯(lián)系方式只允許報取一個班。另外，往年已被錄取或者參與過藝術(shù)培訓(xùn)工程的學(xué)員滿3年才可以重新報名參加，報名完成之后在官網(wǎng)和公眾號上公布錄取名單。

三、結(jié)語

綜上所述，文化館需要大力促進社會主義文化有序發(fā)展，同時繼承推廣優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。堅持將公益性置于首位，以群眾需求為重點，盡全力帶給大眾優(yōu)秀文化服務(wù)。在開展群眾文化活動、舉辦藝術(shù)展覽、參與藝術(shù)交流以及保護非遺產(chǎn)物等的過程中，文化館需結(jié)合實際情況，不斷嘗試，積極吸取經(jīng)驗，以提高自身現(xiàn)代化管理能力，組建越來越多的專家隊伍，從而提高工作效率和質(zhì)量。提供優(yōu)秀管理與服務(wù)，助力文化館穩(wěn)步健康發(fā)展。

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