山東淄博：從“馬尚的事情馬上辦”探尋“文明密碼”

李玉娟 范偉 侯婷婷

“小哥暢行計劃”“新新向黨”“小區公約”……這一個個新鮮的“有愛代名詞”，來源于山東省淄博市張店區馬尚街道。近年來，馬尚街道聚焦解決群眾服務工作中“散、漫、拖、延”等問題，創新性打造“馬尚的事情馬上辦，群眾的問題馬上解”服務品牌，文明城市創建工作走出了“馬尚模式”。

全民志愿 打造“雙定”投放新型社區

干凈的道路環境、整齊的停車秩序、時尚舒適的休閑書屋、別致典雅的小院……走進林家村，所見所聞無不顛覆著大家對傳統村居的認知。林家村地處張店區馬尚街道，居民小區占地120畝，建設23棟還遷樓，這個新型農村社區，探索出了村居治理的新花樣。

“你發現了嗎？我們村里沒有垃圾桶。”林家村黨支部書記帶著幾分自豪說道。仔細觀察，村里果然沒有垃圾桶，但環境又如此干凈整潔，讓人忍不住一探究竟。

林家村黨支部書記坦言“不容易”。起初，村里統一在小區配備分類垃圾桶，可是一到夏天，總是會流出臟水，氣味難聞，引來蚊蠅、老鼠。為從源頭上解決問題，2019年，村“兩委”研究決定，實行垃圾不落地行動，取消所有垃圾桶，每天6：30至7：30和18：00至19：00，兩次由環衛垃圾清運車定時上門清運，居民直接把垃圾扔進垃圾清運車。

起初垃圾不落地的號召，引起了村民的反感。“工作都是干出來的，老百姓不僅看你怎么說，更看你怎么做。”從取消垃圾桶的那一天起，村“兩委”成員每天拎著垃圾袋到村廣場和主要干道上撿垃圾，不厭其煩地給村民做工作，引導村民自覺維護村居環境。如今，村民不僅習慣了按時扔垃圾，而且越來越多的村民主動承擔起樓道衛生的清潔工作，實現了社區全民志愿服務。

“雙定”投放，沒有垃圾桶，沒有保潔員，置身林家村，垃圾不落地的成效顯而易見。

為愛賦能 點燃基層治理新引擎

今年夏天，和天氣一起熱起來的還有“淄博為外賣員配專用單車”的話題。馬尚街道龍泰苑小區實行人車分流，考慮到安全因素，不允許外賣員駕乘電動車入內。龍泰苑小區創新性地在小區門口設置小哥驛站，配置小哥送餐專用自行車，既減少了安全隱患，又解決了步行送餐的現實困難。

馬尚街道的暖“新”舉措遠不止于此。

針對小哥、騎手等新業態新就業群體的困擾，馬尚街道充分發揮陣地資源優勢，為新業態新就業群體搭建起街區、社區、商圈三大服務平臺。在億豐大廈廣場建設1處暖“新” 綜合服務中心，為小哥提供車輛維修、手機充電、應急藥箱、技能培訓等服務，重點幫助解決新就業群體服務工作中遇到高溫天氣、手機電量不足、騎行車輛故障等困難；社區充分利用網格驛站等公共空間，聚焦“一社區一品牌”發展思路，因地制宜打造社區暖“新”驛站，公示網約車、快遞等人員預約聯系方式，建立居民快遞寄存點，為小哥提供便利；商圈則按照“一樓宇一點位、一商超一處所”原則，為各商圈商戶打造暖“新”之家，設置快遞寄存、飲水充電等服務，方便企業員工寄送、接收快遞，方便小哥歇腳蓄能。

為進一步增強新業態新就業群體的歸屬感和凝聚力，馬尚街道引導小哥進網格服務，以“新新向黨”小程序為載體，與社區網格員一一結對，發揮其走街串巷、上門入戶的行業優勢，反饋網格內大事小情，在干好自身工作的同時，志愿參與社區治理。美團理工站現有40余名騎手，主要負責山東理工大學西校區方圓五公里左右范圍內的外賣配送。站長王彬介紹，目前站上所有騎手都已經在“新新向黨”小程序上注冊成為了志愿者。“我們的騎手每天都在外面跑，去的地方比較多，發現問題也更及時，有什么問題順手拍下來上傳到小程序上，這不僅是替市民反饋問題，很多時候也是讓我們騎手的工作更便利了，大家都很積極。”王彬說。

“社區還專門給騎手設置了午間小食堂，街道和社區對我們騎手好，我們更是從心里愿意配合好社區的工作。”齊悅國際社區緊鄰山東理工大學，也在美團理工站的配送范圍內。王彬說，社區召集騎手“聽心聲”，了解到騎手小哥經常吃不上熱乎飯，于是在社區黨群服務中心設置了午間3元小食堂。“騎手通過微信群訂餐，中午過了送餐高峰期就能去吃飯，一頓飯才三塊錢，飯菜很可口，還專門給我們準備了微波爐，真是太為我們著想了！”

有愛之城，雙向奔赴。馬尚街道以服務換服務、以服務促治理，與小哥共建共享，在為品質活力、宜業宜居的有愛馬尚注入源源不斷的“新新”力量。

個性公約 凝聚居民自治合力

近日，紫園社區轉角花園落地建成，居民設立了花園公約，實現花園共建共治共享。不僅有花園公約，還有鄰里公約、樓道公約、養寵公約……為了提升城市文明，規范居民行為，構建和諧社區，馬尚街道各村、社區結合轄區內小區實際情況，大顯身手，自制了各式各樣的公約。

齊悅國際社區的“樓宇公約”是被廣泛學習的“老前輩”。社區提供基本的公約模板，由樓長和單元長征集居民意見，根據每棟樓的實際情況，自行決定公約內容。公約定稿后，由社區統一制作，張貼到樓廳內，居民自覺遵守。“公約有些內容是有關入戶調查、人口普查等必須執行的，其他都是居民自己定的，所以大家遵守得比較好，慢慢就形成了良性循環。”齊悅國際社區黨委書記介紹，有了公約，居民都很自覺，有些樓的居民自己商量著湊錢將單元門和地下車庫門換上了人臉識別的門禁系統，物業公司也積極制定“文明公約”，解決了小區里非機動車亂停放的問題。樓宇公約和諧了鄰里關系，穩定了社區秩序，不知不覺中實現了樓宇自治、居民自治。

如今，“個性”公約在馬尚街道的村居和社區被廣泛推行，凝聚起了社區自治合力，進一步營造了溫馨舒適的社區環境，提高了居民的文明素養，約出了文明新生活，約出了文明好鄉風，約出了文明新風尚。

一座有品質感的城市，除了鱗次櫛比的高樓大廈，更彰顯城市氣質的往往是人人可感的舒適和便利。馬尚街道始終保持為民初心，致力架好黨心民心“連心橋”，當好人民群眾“服務員”，繪好基層治理“同心圓”，用心用力用情擦亮“馬尚事情馬上辦”的城市名片，為將淄博打造一座最有愛的城市貢獻馬尚力量。

（責任編輯：豆瑞超）