淺談公共圖書館圖書借閱服務模式創新

黃愛玲

國內公共圖書館傳統意義上的借閱服務模式已難以適應時代發展要求。在文化建設加快發展和國家高度重視圖書館公益服務作用發揮的視域下，加強公共圖書館建設，特別是其借閱服務模式創新工作研究，是當下一項迫切課題。本文對此展開分析探索，希望為有關人員提供參考。

對公共圖書館而言，借閱服務模式創新始終是關鍵和永恒課題。數字化時代，讀者對信息的需求越來越多樣，對信息資源的服務深度也有了更高要求。基于需求轉變與數據驅動，滿足讀者深層次、多元化需求的服務模式創新，已經成為圖書館借閱服務工作最為迫切的現實要求。

一、公共圖書館建設、發展與圖書借閱現狀

通過對公共圖書館功能發揮及其借閱服務現狀進行調研分析，發現公共圖書館建設的勢頭良好，但也存在一些有待改進和提升之處。

從公共圖書館建設、發展現狀來看，公共圖書館建設越來越受到各級政府重視，近年來公共圖書館建設速度加快，發展勢頭良好。公共圖書館在文化建設方面也發揮著越來越重要的作用，在提供學習資源的同時也提升了社會公眾的文化素質。但是，目前一些地方公共圖書館建設、發展狀況不夠樂觀，實體借閱人數呈現直線下降趨勢。從當前圖書館開展服務情況來看，一些公共圖書館延伸服務不足，服務范圍局限于圖書館內部，讀者歸還書籍明顯不方便；一些圖書館還處于外延式發展狀態，內涵建設不夠，沒有從根本上提升資源共享質量和水平。

當下，隨著信息技術的發展以及教育模式的創新，公共圖書館的基礎服務功能也面臨著巨大挑戰。文獻類型、存儲模式以及服務媒介均發生較大變化，各種類型網絡檢索以及網絡預約等新興服務不斷涌現，這對于傳統借閱模式產生了較大沖擊。由此可見，公共圖書館圖書借閱模式確實需要創新。首先，借閱活動仍然局限在公共圖書館內完成，公共圖書館服務區域相對有限，交通成本成為影響借閱率的重要因素之一。其次，許多大型圖書館與社區、街道圖書館合作建立了服務站，讀者也能夠在服務站還書，但是借書仍然需要去總館，給讀者帶來的便利條件還有提升空間。目前圖書館聯盟建設仍然處于起步階段，圖書館之間互動機會較少，內在資源的分享水平還較低，圖書館聯盟建設還需要進一步深化。

二、公共圖書館圖書借閱工作創新意義

信息技術的發展與信息需求的轉變，使數字化服務成為一種必然趨勢。在此背景下，公共圖書館圖書借閱服務模式創新具有重要現實意義和理論意義，具體表現為以下方面。

（一）公共圖書館圖書借閱服務模式創新是現代公共圖書館數字化轉型的題中之義。以前讀者要想借還圖書，必須親自前往圖書館，人工登記信息資料才能完成借閱，有時還未必能夠借閱到需要的書籍，借閱過程的煩瑣性以及不確定性較為明顯。若能實現圖書館服務智能化，則讀者借閱某一書籍，可直接通過信息平臺進行查詢預約，線上線下結合完成借閱工作。自主完成借閱行為，這將在極大程度上優化圖書借閱活動。

（二）公共圖書館圖書借閱服務模式創新是推動社會主義文化事業發展的內在要求。公共圖書館圖書借閱服務模式的創新，根本意義在于促進文化事業快速發展。就文化傳播及發展模式而言，以書籍為媒介傳播的途徑最為廣泛，因此公共圖書館圖書借閱模式創新具有緊迫性。傳統借閱模式較為煩瑣復雜，阻礙了文化的傳播過程。隨著圖書借閱模式的創新，讀者借閱歸還書籍的過程更加方便快捷，這就加速了文化事業的發展進程，有利于提升人民群眾的文化水平。

（三）公共圖書館圖書借閱服務模式創新是滿足廣大讀者終身學習的必然要求。新時代發展背景下，社會大眾文化學習的意向越來越明顯，終身學習成為內在需要。為了更好推動文化建設工作，圖書館借閱工作的創新日益重要。借閱服務工作同讀者群眾有著直接聯系，如果借閱服務模式能夠為社會讀者提供便利，民眾閱讀需求得到滿足，我國大眾的文化素養就會進一步提升。另一方面，讀者需求的滿足，需要同信息技術結合在一起才能實現。圖書館借閱服務模式的創新，就是要與信息技術形成密切聯系，在日常工作中借助信息技術平臺，為廣大社會讀者提供更為理想的服務。

三、公共圖書館圖書借閱服務模式創新要點

通過對公共圖書館建設、發展現狀、圖書借閱服務模式及其創新意義的分析，我們發現公共圖書館圖書借閱服務模式創新應該從以下要點進行考量。

（一）轉變觀念創新服務。網絡信息技術高速發展，大眾思維模式也隨之改變，在文化體制改革中，公共圖書館產業化經營理念也隨著時代發展而變化，國內公共圖書館借閱并不一定全部由政府部門提供，市場也可在一定程度上發揮作用。公共圖書館工作人員需要借鑒先進的服務模式，綜合化利用圖書館各類資源，面向讀者提供個性化服務，提升圖書館基礎服務質量。可以肯定的是，國內較多圖書館的館藏條件完全能夠為所在地區企事業單位提供服務。這體現了傳統圖書館借閱服務存在的意義。目前需要有效創新借閱服務意識，提升公共圖書館整體服務質量。

（二）提供免費送書上門服務。公共圖書館在提升圖書借閱服務工作質量的同時，可以借鑒其他圖書行業先進的服務理念及服務模式，如同城讀者只要在網上辦理相關借閱手續，圖書館就能通過送書公司將書送到讀者手中。當閱讀完成后，讀者在網上登記預約還書，之后由送書公司統一上門收書，此過程所有服務免費，為廣大讀者提供便利的同時不增加經濟負擔。雖然實體圖書館的圖書數量優于網絡上的圖書數量，但由于生活節奏不斷加快，時間成本和交通成本阻礙了讀者去實體圖書館借閱的想法，因此，圖書免費運送服務的創新措施可以成為一個選項。

（三）注重圖書資源共享。目前，大多數圖書館都屬于公益性單位，自身資金有限。網絡平臺創建之初規模和圖書藏量都不理想，各圖書館通過網絡資源共享模式，互通有無，既解決了資金緊缺問題，又豐富了各圖書館館藏資源，從而提升了借閱量。網絡共享解決了實體圖書館熱銷暢銷和經典著作圖書借閱周期長及同城借不到書的問題，也節約了在各個城市建立實體書庫的資金。資源共享明顯降低了各項管理成本，大大提高了圖書利用效率。

（四）構建更為完善的免費服務模式。在新媒體發展背景下，人們獲取信息資源越來越容易，免費服務模式較為常見。目前，公共圖書館已經不能僅僅滿足于提供知識資源了，更多的是要提供空間和資源服務，也可以適當融入個性化服務模式來獲得更多社會效益。如通過信息系統借閱，根據系統上讀者借書需求探索讀者興趣，搜集有關圖書資料，來展開個性化服務。圖書館還應該加強與企業的協作交流，為企業定制相關專業圖書及服務，使企業能夠擁有更多獲取知識資源的條件和便利。總之，圖書館需要積極同各個機構（高校、中小學、社區、企業等）展開合作，構建更加健全的服務模式，讓讀者信息搜索渠道更加廣泛，切實履行公共圖書館的職責使命。

（五）為讀者提供個性化服務。圖書館服務的對象是廣大讀者，注重讀者服務模式的創新，也是借閱服務模式創新的內容之一。圖書館服務應該遵循以人為本的理念，也就是說，圖書館在展開借閱模式創新的同時，應當以讀者為中心，將為讀者服務的理念作為圖書館服務的根本主題，轉變傳統上的被動服務理念，提升服務水平，注重服務細節，做到服務平等，讓每一位讀者都能享受優質資源服務，在安靜舒適的環境中享受讀書的樂趣。

各級圖書館應創新載體和活動，充分發揮公共圖書館文化教育宣傳主陣地作用，開展更為豐富多彩的學術講座、展覽以及流動圖書宣傳等活動，既宣傳圖書館，又能吸引讀者，在擴大圖書館社會影響的同時強化了公民的閱讀意識和文化素養。還需要注意的是，需要關注不同學段年段、不同需求人群的個性化服務，通過線上線下相結合、統一管理與個體服務相結合等提升服務質效。

四、結束語

本文通過對公共圖書館服務現狀以及創新要點的分析，提出公共圖書館借閱服務模式創新的理論依據與實踐途徑。主要從現狀分析、研究意義以及創新舉措三個角度展開探討。相信隨著國內外相關學者持續深入的研究和我國公共文化事業的加快發展，公共文化服務將進一步提質增效，有效推動公共圖書館圖書借閱服務創新，從而促進文化的傳承、創新與發展，不斷滿足人民群眾廣泛閱讀、終身學習的需要。