智慧圖書館建設背景下的公共圖書館服務創新探究
——以白云區圖書館白云新城館為例

◎謝琳琳

隨著大數據信息化技術的廣泛應用，現代圖書館的智能技術也在不斷地更新迭代。科技的發展是當今時代發展的必然前提，以科技來帶動人文，可以創新讀者服務體驗，使讀者享受科技帶來的便捷服務。提供全方位、深層次、有價值的服務, 是新時期圖書館工作的核心，也是讀者深度服務的需求。[1]白云區圖書館白云新城館作為廣州第一座利用公建配套解決場館的區級圖書館，開創了大型公共文化設施建設模式的先河。本文從白云區圖書館白云新城館的創新服務在科技賦能，創新借閱體驗和人文加持，深化服務內涵入手，來吸引更多的讀者走進圖書館。

一、科技賦能，創新借閱體驗

（一）智能書架，推動借閱便攜化

白云區圖書館白云新城館在少兒閱覽區和月臺自助區大面積采用了RFID技術（無線射頻技術）的智能書架，工作頻段為：13.5Hz。智能書架由觸控屏、鋼制架體、RFID讀寫裝置組合而成，與傳統書架樣貌相仿，但功能上面有著巨大差別，真正意義上實現了從傳統書架到RFID智能書架的變革。RFID是一種非接觸式的自動識別技術。白云區圖書館于2017年開始引入RFID技術，完成對館藏文獻的改造工作，并開始實行與自助借還機和無感借還通道配合使用，實現文獻快速安全的借還工作。在一排排書架上，想找到對應索引號的圖書往往需要花費一些時間，在書本錯架、亂架的情況下難度會更大。智能書架因具備數據讀、寫、存的特性，所以是一套高性能的在架圖書實時管理系統，利用高頻RFID技術實現在架圖書單品級物品識別，可完成對館藏圖書監控、清點、圖書查詢定位等工作，最大化地降低館員對在架圖書的管理成本。讀者可以通過在智能書架外側懸掛的智能平板上進行觸控屏點擊輸入圖書信息，智能書架會立馬反饋查詢結果并用層架信號燈提示圖書的所在架位，幫助讀者縮短搜尋范圍，使讀者快速找到目標書籍。不光如此，當讀者獲得圖書后可返回觸控屏處，利用觸控屏登錄個人信息再將圖書放置到對應位置進行感應，觸控屏發出提示，就完成了借書工作。如果讀者把書放到別的智能書架架位，再去尋找這本書時，它的架位信息會隨之變動到正確的架位信息上。把書放到智能書架上就可以快速歸還。智能書架的精準導航減少了讀者盲目找書的時間，同時也減少讀者借還書的時間，極大地方便了工作人員和讀者，節省了時間，也能體驗到智能服務的便捷性。

（二）智能分揀線，實現圖書分揀便利化

智能分揀線通過對貼有RFID標簽的文獻資料進行識別，該智能分揀系統可按類別對讀者還回的圖書進行自動分揀，實現全自動對還回圖書進行歸還、收集、歸類、整理。通過與RFID自助還書系統設備和圖書傳送帶系統設備無縫銜接，快速準確地完成圖書還回及分揀。此外，通過智能分揀線的自動分類，可以大大降低工作人員手工分類的壓力，提升圖書排架、上架的效率，促進文獻快速借閱流轉。同時，通過大數據分析等技術手段，能夠精準地分析讀者的借閱需求，提升圖書館科學化、個性化的信息服務水平。智能分揀線的出現大大縮短了工作人員大批量還書、整理、歸類、上架的時間，讓工作人員節省出更多的時間和精力，以飽滿的熱情為讀者提供咨詢服務。

（三）智能機器人，實現服務管理高效化

與傳統方式相比，機器人的出現大大緩解了工作人員的壓力，白云區圖書館白云新城館增設了迎賓機器人、智能盤點機器人和手持盤點機器。迎賓機器人作為傳統人工咨詢模式的重要補充，降低場館內工作人員煩瑣的咨詢量，迎賓機器人具備人臉比對識別，智能語音交互，不僅能接待讀者和識別讀者，陪伴讀者找書，還可以依靠算法規劃出最佳路線的導引，智慧推薦，智慧找書，普通業務咨詢，書籍檢索等問題，智能化的信息咨詢為讀者閱讀指明了方向。與圖書館的參考咨詢業務相互融合，為讀者提供人性化的隨性閱讀指引。

智能盤點機器人可以及時、有效地滿足圖書館內大量館藏的盤點、定位需求，對館內藏書實現無人干預的全自動盤點。智能盤點機器人進行盤點工作時，通過內部RFID讀卡器感應圖書上的RFID電子標簽，實現圖書定位，即可及時在檢索系統顯示圖書的正確位置，方便讀者檢索。同時，RFID技術能實現無光源作業，因此RFID盤點可在夜間黑燈持續工作，實現不間斷盤點，縮短了流通部工作人員的盤架時間，體驗到智慧服務帶來的便捷和樂趣。

相對于智能盤點機器人，手持盤點機器屬于便攜的智能盤點設備，更便于對小范圍書籍及盤點機無法到達的地方進行盤點，其盤點更靈活，大大縮短了人工盤點的時間成本。

（四）智能無感借還通道，實現借閱快速化

智能無感通道通過人臉識別、紅外感應以及數據算法等技術，來實現辨識讀者身份信息和圖書信息，從讀者借書到離館實現簡單化，做到借書還書零停留。讀者只需先關注白云區圖書館微信公眾號，錄入個人信息，在選好圖書后，利用人臉識別、借閱卡、身份證、電子二維碼借閱證來通過無感借還通道，走到圖書信息采集區段感應書本芯片，在攜書通行過程中由扇形開合門實現區段的接駁。完成圖書信息的采集和匹配后，讀者可自由出館，無須為圖書的借閱去到圖書館的某個機器或進行某項操作。無感借書通道系統除了讓讀者體驗到“科技+圖書館”帶來的便利性以外，也是對不斷攀升的服務量與場館人員容積率之間的矛盾給出的有效解決方案。相比較傳統的自助借還系統，無感借書通道系統最大化地縮短取書與離場之間的距離，形成場館的有效疏散能力，讓讀者體驗到不一樣的圖書館VIP級通行服務。

（五）VR智能設備，打造沉浸式體驗

隨著VR數字內容的豐富，VR內容與傳統圖片、文字等內容形式相比，其優勢變得不可忽視。白云區圖書館白云新城館在少兒閱覽區以及航空航天主題區新部署的VR觀景臺以及VR交互一體機，利用虛擬現實，打破時間與空間的限制造成的認知阻斷，大到宇宙天體，小至原子粒子，從歷史到未來，讀者不但可以“翱翔”天空、“暢游”深海，“進入”這些物體的內部進行觀察，還可和歷史人物對話，通過沉浸式的代入感，讓知識變成體驗。VR觀景臺，采用全鋁合金機身，堅固耐用；VR頭盔防丟防盜，不會輕易被取出拿走； VR頭盔可以無限角度旋轉，沿同一方向旋轉360°以上，且支持升降調節，適應更多人群觀看，循環播放時長較短的普及內容如科普、風光、黨史等，讓用戶體驗不受阻礙。

VR交互一體機采用一體化設計，包括VR頭顯及VR定位器在內，整機只外接一條電源線。整機表面無任何按鈕或開關，通電自動開機，同時開啟電腦和顯示屏，讀者可以頭戴VR頭顯設備體驗互動性比較強的內容，如動作培訓、游戲、漫游等。白云區圖書館白云新城館利用VR在不同時期播放不同內容，如對讀者進行科普小知識的體驗，沉浸式的新奇體驗讓讀者記得更牢固，教育意義更深厚。

（六）電子書瀑布流，閱讀簡單便捷化

圖書館作為知識交流中心，白云區圖書館白云新城館亦努力尋找新媒體技術與圖書館服務的恰當結合點，以便快速融入新媒體環境，成為探索新型知識交流體系的助推器。為此，白云區圖書館白云新城館在負一樓大廳設立兩組電子書瀑布流系統，意在通過人、媒、數據的互動，孕育不一樣的知識和服務，實現全民閱讀，數字閱讀。

電子圖書借閱區域，選取高預約圖書、新書和熱門圖書，以瀑布流的形式發布在電子書借閱屏中，讀者可通過智能手機或者平板電腦等設備在歌德電子書借閱機、電子書瀑布流上掃描所陳列電子書的二維碼，即可馬上借閱到炙手可熱的電子圖書，隨時隨地進行在線閱讀。

二、人文加持，深化服務內涵

（一）發布“云小圖”IP，提高讀者認知度

隨著時代的發展，IP原創形象內容不再局限于文字作品，表演、演講、聲音、符號、表情包，甚至顏值都可參與。中國進入了文化產業大發展的階段，以90后為代表的消費群體正在崛起，他們的消費觀念更加開放，需求更加旺盛。90后人群從傳統的注重產品的實用性和價格，到從情景和情感出發，更加注重感官體驗和心理認同。[2]白云區圖書館IP形象“云小圖”是以古代傳說中“通萬物之情，曉天下萬物狀貌”的神獸白澤作為原形來設計制作的，其中融入了祥云和唐裝的元素。該IP形象所展現的積極向上的文化內涵，體現了白云區圖書館白云新城館的發展理念和文化價值，其生動活潑的智慧形象深受讀者喜愛。“云小圖”IP形象的誕生增加了與讀者溝通交流的紐帶，同時也向讀者展示了白云人文精神。“云小圖”IP形象深入人心，為后續圖書館的發展創造更多的可能性。“云小圖”IP形象的發布溝通了與讀者交流的橋梁，提高了讀者對圖書館的認知度，對推動閱讀，增強文化活力，有著積極意義。

（二）開發虛擬圖書館導航系統，服務更加多元化

傳統圖書館利用OPAC查詢圖書時只會簡單地反饋文字信息，對小型閱覽空間并不影響查詢結果和獲得圖書的時長。但一級圖書館往往是以面積成千上萬的規模面向市民運營，圖書的查詢因為面積龐大的原因而變得困難無比和枯燥乏味，因此，圖書的查詢工作在圖書館最重要的環節之中進一步利用信息技術優化。

虛擬圖書館導航系統在白云區圖書館白云新城館中是幫助讀者以3D場景化的手段獲得圖書的查詢結果，在整個查詢過程中能帶給讀者更好的體驗感、更強的趣味感，最大化地幫助讀者提升獲得圖書的精準度。

眾所周知，圖書館開展的借還服務離不開圖書的上架整理工作，這些工作依賴于圖書館工作人員。而虛擬圖書館導航系統對館員而言，可以更系統化地管理所屬的書架，達到“專人專架”的管理區分，并實現智能化和精準化的上架和盤點，這不僅可以減少錯架、亂架、管理混亂和資源分配不均等問題，還可以實時了解書架的使用情況，最大化地提高館員工作的積極性。對讀者而言，虛擬圖書館導航系統主要分讀者手機和圖書館中的查詢機兩個交互入口。當讀者輸入查詢信息時，屏幕前會出現3D效果圖，讀者可通過圖形信息初步了解周邊的環境結構，按照所顯示的路線讀者前往圖書所在區域，最后根據虛擬圖書館導航系統所提示的視覺化層架信息對應拾取。

（三）打造網借平臺，創新借閱方式

白云區圖書館白云新城館首次結合新館高密度館藏特點，以信息技術為基礎推出網借服務。讀者可以通過白云區圖書館微信服務大廳和門戶網站點擊網借模塊，便能進入到圖書資源的展示頁面。

對于公共文化服務而言，一般情況下享受圖書的借閱服務是必須到圖書館里才能夠實現的，因此讀者有可能會受到時間因素的限制而無法參與。網借服務避免了讀者出行時間的沖突，以“移動互聯網+圖書館”概念，通過物流配送服務促進在館、在架圖書的利用優勢，使讀者在面對借書還書的過程中實現點單模式。利用快遞借還服務可更好地提升圖書館的服務質量，改善讀者借閱體驗，通過與物流服務合作，打造覆蓋本區域讀者在平等無差別地享有公共文化服務的福利的同時，降低讀者在借閱時間、空間上的制約因素，提升讀者借書體驗。

網借服務激活圖書館文獻資源利用效能最大化，突破地域、行政的界限實現無邊界的公共圖書館服務，更好地發揮圖書館社會、教育的職能，也更好地滿足新時代市民對公共圖書館創新便捷服務的需求。

（四）設置視障閱覽區，配備無障礙設備，為特殊人群提供人文服務

白云區圖書館白云新城館專門設立了視障閱覽區，為解決視障讀者出行難、閱讀難、資源少的痛點。視障閱覽區的服務對象包括全盲（無光感）、低視力（光感不強）兩大類。全盲人群可以通過盲文、讀屏軟件、有聲讀物來進行閱讀；低視力的人群可通過大字書、放大鏡等助視設備進行閱讀。2016年起開始探索組織志愿者對視障人士的閱讀幫扶活動，已開展“真人圖書館”“視障朋友的互助樂園——相約白云區圖書館視障閱覽室”“光影有聲”無障礙電影交流會和盲人戲曲演奏等各類文化助殘活動。從2016年9月起常態化開展“云語者”有聲讀物錄制活動，經過五年多的發展，“云語者”團隊的服務內涵不斷豐富，也從館內走到館外。從單一的有聲讀物錄制發展成為“云語者”捐聲常規項目、“云語者”選拔大賽、“云語者”語言藝術系列培訓、“云語者”服務基地公益課程等一系列綜合性殘障幫扶活動，幫扶對象從視障人士擴大到廣大文化弱勢群體，輻射范圍持續擴大，成果豐碩。

三、結語

創新發展是新時代背景下圖書館的必由之路，在信息時代之下，基于大數據、人工智能的出現進行多向融合，技術的創新發展促進服務的智能化、便利化，通過優化服務機制進而提升文化服務的質量與效能，推動圖書館為社會賦能，從而促進圖書館的高效發展。本文論述了白云區圖書館白云新城館優化管理效率，提升閱讀體驗，緊跟時代發展的潮流，運用新科技，不斷推動圖書館智能化信息化建設工作，希望能為相關研究者提供參考。