高校輔導員職業倦怠現狀及解決措施

陳海菊 張麗玲 高 欣 白 婷 王 嵐

河北科技師范學院，河北 秦皇島 066000

職業倦怠是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。職業倦怠是由美國心理學家Freudenberger于1974年首次提出。

高校輔導員是奮斗在教育和管理一線的集教育與管理于一身的特殊群體。隨著新時代社會思潮的多元化及學生個體差異性的日益顯著，高校輔導員的思想政治教育核心作用日益凸顯。輔導員角色的重要性也體現于國家不斷出臺的相關制度及召開的重要會議上，例如中共中央、國務院發布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發〔2004〕16號文）、教育部印發的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》及習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的講話等。

在我國，職業倦怠現象被發現起因于2015年麥可思研究院對高校教師的調研。這項調研顯示，被調查樣本中超半數高校教師對工作感到精疲力竭，超八成教師有過厭倦教學經歷。［1］輔導員作為高校教師中一個特殊的群體，其職業特點導致其易成為職業倦怠易感人群。因此，對這一群體進行職業倦怠研究對于加強高校輔導員隊伍建設具有重要意義。

一、輔導員職業倦怠表現

（一）情緒方面

職業倦怠發生時，輔導員的情緒變化較明顯，在工作過程中較易出現緊張、焦慮、暴躁、易怒、抑郁、悲觀、冷漠等態度，這些情緒的變化常會給工作帶來負面的影響，使輔導員對服務對象——大學生缺乏服務熱情及活力，易導致大學生對輔導員產生反感甚至厭煩情緒，認為輔導員與知心朋友及人生導師相距甚遠，進而導致高校思政教育工作走向僵局。

（二）生理方面

職業倦怠的輔導員常常會有生理上的顯著變化，如疲勞、失眠、多夢、惡心、肌肉酸痛、頭痛、背痛、消化不良及免疫力低下等，嚴重的還會伴有呼吸系統、消化系統、神經系統等的不適癥狀出現。這些生理方面的異常表現，使得輔導員個體呈現出病態，身體素質下降，抵抗力降低，身體處于亞健康狀態，對日常繁瑣而細致的工作造成困擾，導致工作質量降低、工作效率下降。

（三）工作表現

主要表現為自我效能感降低。自我效能感，是美國學者Bandura在1997年提出的概念，指人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度。［2］輔導員職業倦怠產生后，對工作表現為失去熱情，對工作對象及工作內容、工作質量漠視、不關心，工作態度消極，對輔導員工作的意義及價值產生懷疑，頻繁出現遲到早退現象，甚至產生迫切脫離輔導員崗位思想。

二、輔導員職業倦怠產生的原因分析

（一）輔導員隊伍結構不合理

1.專業結構不合理。現行輔導員準入標準沒有對輔導員專業背景作出具體要求，一些無思想政治教育專業背景的畢業生、部分專任教師及行政部門工作人員在此背景下涌入了輔導員崗位。輔導員隊伍中沒有接受過思想政治專業相關教育的人員在開展工作時明顯知識儲備不足、技能不夠，思想境界更是難以達到輔導員標準，使工作質量堪憂。

2.輔導員性別比例失調。經調研，目前高校輔導員中女輔導員人數所占比例均超過半數，甚至有的高校男輔導員寥寥無幾。輔導員工作中思想政治教育有的部分類似于家庭教育父母中的角色，因此，性別比例失調會影響教育效果，男輔導員的缺乏會給管理工作中的部分工作和危機事件處理帶來不利影響。

3.年齡結構不合理。目前輔導員隊伍中畢業時間不長的年輕輔導員占多數，缺乏工作所需理論基礎和實踐經驗，其“知心朋友”角色容易帶入，而“人生導師”身份卻難以實現。據本課題組調查，北京一所211高校Z大學目前有專職輔導員76人，30歲以下輔導員占76.32%，41～50歲占3.95%，無50歲以上輔導員。

（二）輔導員工作強度與待遇不符

據中華人民共和國教育部令第43號的表述，輔導員的工作可概括為學生思想、網絡思政、黨團班建、學風、危機事件應對、日常事務、心理、職業規劃與就業創業指導、科研等幾大塊內容。［3］而實際上，輔導員在工作中時常扮演“無所不能”的角色，還需配合學校其他管理部門工作，如配合校醫院組織體檢工作，配合圖書館組織相關競賽或活動，配合后勤部門宿舍衛生檢查督查及校園卡的發放與收集，配合財務部門的學費書費等的名單核實與催繳，配合教務部門、保衛處、二級學院各部門等與學生相關的管理工作。

不僅如此，輔導員的工作時間還被無限延長。輔導員在八小時工作時間外，經常需在晚上或周末參加班級、院級、校級組織的各項活動。除此之外，對特殊學生的關愛、學生夜間歸宿檢查、學生突發事件的處理等均需輔導員實時參與、時時關注。以上種種可窺見輔導員工作強度之大，打擊了輔導員工作的積極性。

（三）輔導員發展空間受限

據相關調查數據顯示，高校輔導員年流動率在5%～8%，高于高校其他任何崗位。［4］究其原因，除輔導員工作繁重外，主要是輔導員自身發展空間受限。

從職稱評定方面看，多數高校輔導員職稱評定沒有出臺單獨評審文件，較多是參照專任教師標準執行并與其一起參評，因此許多輔導員專業技術職務止步于中職，極少能夠評上副高級及以上職稱。沈陽建筑大學宋克勇等調查顯示，所調研輔導員群體中具有副高級以上職稱的僅占7.8%；長江大學管理學院肖慧調查Y大學的一線輔導員具有副高以上職稱的比例不到1%。從行政職務晉升方面看，各高校適于輔導員晉升的管理崗位有限，與其他行政職員相比不具有晉升優勢，因此輔導員行政職務晉升通路不暢。不可忽視的是，輔導員中有相當一部分與高校的人事關系是合同聘用或人事代理，在部分高校他們沒有進行職稱評定與職務晉升的權利，不能享有對于輔導員相關評定的優惠條件，個人職業發展更是困難重重。

（四）輔導員雙重身份難以體現

輔導員具有教師和管理者雙重身份。輔導員要符合教師身份需具有講授課程所需的知識和技能；輔導員要符合管理者身份，則需達到管理相關水平并以決策者身份出現。但是，因高校政策落實不到位，輔導員的以上兩種身份均難以體現。輔導員沒有專門教研室，同時其教學和科研經費也難以保證，難以教師身份評定職稱；輔導員服務對象為學生，在行政職務晉升方面不占優勢。

三、高校輔導員職業倦怠問題應對策略

基于以上對高校輔導員職業倦怠表現及原因的分析，課題組認為，緩解高校輔導員職業倦怠需要從國家、社會、高校、個人等層面出發，從政府政策支持、社會輿論導向、高校制度制定及人文關懷、輔導員個人規劃等方面進行努力，以期緩解高校輔導員職業倦怠現象，使其在高校學生思想政治教育管理工作中助力學生成長、踐行光輝使命。

（一）國家層面

新世紀以來，國家對輔導員隊伍的關注度比以往任何時期都高，鞏固了輔導員在高校思想政治工作中的地位，規劃了輔導員隊伍的發展方向，接下來的任務是需要各高校按照政策、制度、會議要求去落實，去執行。同時，國家相關部門也要監察和督導，以確保政策和措施落地，確保輔導員隊伍的權利和義務。

（二）社會層面

基于輔導員職業的特殊意義及目前社會層面對于輔導員職業的認識程度，國家政府相關部門及新聞媒體可以在對輔導員職業、先進人物及事跡上多做宣傳，引導社會輿論重視輔導員工作，從而協同配合輔導員做好思想政治工作，使輔導員是大學生的知心朋友和思想政治工作引路人的角色深入人心。通過輔導員優秀個人及事跡的宣傳，鞏固輔導員在社會層面的良好形象，使輔導員身份得到社會認可，使輔導員成為家長和學生心目中可信、可依、可托付的知心人、引航人，并通過家校聯系共同助力學生成長成才。

（三）高校層面

高校對輔導員隊伍建設起著關鍵作用。為使輔導員角色豐盈，降低輔導員職業倦怠現象發生，高校要對輔導員隊伍無論從基礎知識的培養還是實踐的應用和提升上都要加強，建立和完善輔導員工作的激勵機制，拓寬輔導員工作視野，提高輔導員的工資待遇及工作環境待遇水平，加強輔導員間工作的溝通和經驗的交流，為輔導員提供心理輔導及人文關懷，激發輔導員的職業幸福感。

高校首先要加強對輔導員隊伍的選聘，從源頭上選配有較強服務學生、關心學生、愛護學生、助力學生成長等優良意識的人員進入隊伍，并開展針對性的輔導員素質提升培訓及訓練，如通過崗前培訓、業務培訓、校內外工作經驗交流、輔導員工作分享會等彌補輔導員基本素質及工作經驗的不足。

其次，對輔導員進行職業規劃教育，幫助輔導員確立職業目標。

輔導員的主要工作內容是對學生進行思想政治教育及引領，自身思想政治素質必須先達標，才能培養更優秀的學生。育人先育己，高校應助力輔導員設定自身素質提升計劃，無論從思想上還是業務素質上都達到合格輔導員的要求，并對目標的實現制定可行計劃并積極行動。同時，高校可根據輔導員自身特點，對輔導員進行分類培養。如可將輔導員工作劃分為日常教育管理方向、資助育人方向、就業及創新創業教育方向、黨團工作方向、心理指導方向等，輔導員結合自己的興趣及特長選擇工作方向，高校根據輔導員的選擇有針對性地進行培訓和指導，如此，可充分發揮輔導員的積極能動性，使輔導員在工作崗位上能夠發熱發光。

再次，對輔導員進行系列關愛活動，開展人文關懷，使輔導員產生終身從事思政工作的思想并以此為榮，增強輔導員的職業認同。

對輔導員的關愛及關懷可考慮通過以下途徑：為輔導員科研提供經費及制度保障，調動輔導員科研積極性；根據國家相關規定，配齊建強輔導員隊伍，暢通輔導員職務及職級晉升路徑；通過輔導員職業技能大賽、精品項目評選、年度人物評選等活動，選樹輔導員工作典型，激發輔導員自豪感及工作自覺性，通過榜樣的力量引領輔導員隊伍朝著積極蓬勃的方向發展；定期對輔導員進行心理疏導和開展心理沙龍活動，釋放輔導員工作中的思想壓力和心理負擔，保障輔導員心理健康。［5］

（四）個人層面

輔導員高度的職業認同及個人良好的職業生涯規劃能夠有效克服職業倦怠現象的發生。

從國家出臺的一系列政策和召開的不同層面的會議，輔導員能切身感受到本崗位的重要性和輔導員角色的使命擔當，因此輔導員要堅信自己的工作不可或缺，要堅定走輔導員之路的信心，要厚植為學生成長保駕護航的情懷。［6］在輔導員進入工作崗位初期，要對本職業進行科學的職業認知和自我認知，通過個人職業生涯規劃的實施，不斷提升職業能力。同時，通過用心工作不斷積累積極的工作情緒，形成積極的職業情感，進而提升輔導員的工作熱情和工作滿意度，實現輔導員良師益友角色。

四、結語

輔導員工作是對學生付出愛心、耐心和責任心的良心工作，他們的很多工作內容都是與學生心靈打交道，需要觸動學生的心底。因此輔導員工作除了自身過硬的思想政治素質外，還需要具有很多交叉學科的知識及素質。無論是初入職場的輔導員小白還是深諳輔導員工作內容的資深輔導員，在輔導員工作崗位上不可避免地會產生職業倦怠問題，只要從以上分析的國家、社會、高校及輔導員個人層面入手，正確認識輔導員職業特點，積極應對輔導員工作中出現的問題，定可對職業倦怠問題防患未然，并有效降低或消除輔導員職業倦怠的產生，為輔導員實現知心朋友及人生導師的角色保駕護航。