做服務(wù)社會(huì)的有心人

王際娣

在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指引下，胡春華表示自己將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持為民服務(wù)，在最貼近群眾的地方踐行好自己的使命擔(dān)當(dāng)，做好黨的二十大精神的傳遞者，做服務(wù)社會(huì)的有心人。

“中國共產(chǎn)黨始終把人民放在最高的位置，這是我最深的感受。”現(xiàn)場聆聽黨的二十大報(bào)告后，二十大黨代表、深圳巴士集團(tuán)股份有限公司三八紅旗車隊(duì)隊(duì)長助理胡春華說。黨的二十大結(jié)束后，胡春華返回深圳便忙碌了起來，為開展宣講工作做各項(xiàng)準(zhǔn)備，截至目前已開展宣講30場。另外還有許多單位的宣講排到了春節(jié)后。

作為一名基層黨代表，胡春華表示能把經(jīng)濟(jì)特區(qū)最貼近老百姓的基層服務(wù)工作向大家展示，感到非常自豪又激動(dòng)，同時(shí)也感受到肩上的使命和責(zé)任，更加深刻理解了“以人民為中心”這一句話的深刻內(nèi)涵。

用心服務(wù) 十米車廂譜芳華

胡春華是惠州博羅縣人，出生于1980年，2010年進(jìn)入深圳巴士集團(tuán)成為一名乘務(wù)員。她深耕基層十余載，以十米車廂為“家”，在平凡的崗位上踐行“工匠精神”，先后獲評(píng)廣東省“最美巴姐”，深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ嗄陥?jiān)守，1000多宗乘客來電來信表揚(yáng)，是她用真心換真情的見證。

深圳作為中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，胡春華在巴士的“十米車廂”內(nèi)，見證了深圳這座城市翻天覆地的變化，也感受到了溫暖如春的文明溫度。

憶往昔，胡春華曾是深圳201公交線路的售票員，該公交往返深圳南山與羅湖。“這趟公交不僅經(jīng)過許多企業(yè)，還經(jīng)過三個(gè)農(nóng)貿(mào)市場，是十分繁忙的線路。”胡春華介紹。

在客流高峰期，她經(jīng)常與六類乘客（老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者）相遇，如何服務(wù)好他們成為胡春華的主要工作內(nèi)容之一。

“乘客很多需求并不是直接顯露的，作為服務(wù)人員，需要換位思考，需要細(xì)心耐心。”胡春華說，比如老年乘客上車，除了叮囑他們坐好扶穩(wěn)，還時(shí)常上前提醒他們，可以將親屬的聯(lián)系方式記在小卡片上，和老人卡一起用繩子掛在脖子上，有備無患；在幫助孕婦或者殘障人士找座位時(shí)，要注意措辭，巧妙地為他們提供幫助。

胡春華細(xì)心、貼心的服務(wù)，讓她成為這條公交線路上許多乘客的知心人。她回憶，有一年大年三十值班時(shí)，到了站臺(tái)剛想找地方休息一下，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常乘坐該線路公交的老人已經(jīng)等在站臺(tái)給她們送來了餃子，她說：“阿姨的餃子把一米八的師傅們都感動(dòng)哭了。”過去數(shù)年，胡春華回憶起來依舊熱淚盈眶。這便是她始終堅(jiān)信人與人是“以真心換真心”。

關(guān)注新業(yè)態(tài) 城市文明暖人心

十余年的堅(jiān)守，讓胡春華認(rèn)識(shí)到“誰把人民放在心上，人民就把誰放在心上”。當(dāng)選為黨的二十大代表后，她積極走訪調(diào)研，聽取老百姓的心聲。

她注意到，深圳是一個(gè)朝氣蓬勃、充滿活力的年輕城市，有超過30萬的快遞小哥、外賣小哥等新就業(yè)群體每天“奔跑”在大街小巷，他們既是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，也是需要我們黨委政府凝聚服務(wù)的重要群體。為此，她積極地為外賣小哥這一新生業(yè)態(tài)群體發(fā)聲，為改善他們的工作環(huán)境、平臺(tái)考核機(jī)制、社會(huì)保障福利等建言獻(xiàn)策。

這只是胡春華踐行“以人民為中心”這一使命的縮影。她表示，巴士集團(tuán)的改革方向也是以老百姓的需求為出發(fā)點(diǎn)的。“從購票乘車到掃碼坐車，支付方式越來越智能，市民乘客出行越來越便利。同時(shí)，司機(jī)在行車中，智能AI識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步降低了安全隱患，保障人民群眾的生命安全。”她說，深圳巴士集團(tuán)近年來推出的詩歌巴士、“紅胖子”旅游觀光巴士、打通居民出行“最后一公里”的接駁巴士“小黃魚”，令市民出行日趨便捷。

“黨的二十大報(bào)告還提到，推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式，這也是我們公交領(lǐng)域正在努力的方向。”胡春華說，近年來深圳公交車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面電動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)年均減排二氧化碳44萬噸、油類廢水21.79萬噸，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤15萬噸、燃油1.6億升，在節(jié)能減排上取得了很大成效。她坦言，不少乘客表示，公交電動(dòng)化之后，燃油味少了很多，巴士噪音也很小，坐起來很舒適，這種綠色能源車越來越受群眾喜愛。

隨著科技在公交領(lǐng)域的日漸普及，乘務(wù)員這一職業(yè)亦開始服務(wù)轉(zhuǎn)型，在胡春華的培養(yǎng)帶動(dòng)下，百余名模范乘務(wù)員逐漸分流到其他各崗位。但在她看來，在乘務(wù)員崗位上鍛煉出來的服務(wù)精神、勞動(dòng)精神、奉獻(xiàn)精神，依然能夠激勵(lì)他們更好地服務(wù)社會(huì)。

砥礪前行 做好二十大精神傳遞者

胡春華坦言，在黨的二十大的現(xiàn)場聽取報(bào)告，觸動(dòng)非常大，更加真切感受到黨的莊嚴(yán)，更加深刻認(rèn)識(shí)到黨的二十大報(bào)告指出的堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的深刻內(nèi)涵。

回到深圳后的胡春華積極地把黨的二十大精神傳遞給身邊的同事及黨員干部群眾，激勵(lì)大家把工作做得更好、做服務(wù)社會(huì)的有心人。而她也將永遠(yuǎn)感黨恩、聽黨話、跟黨走，不忘來時(shí)的路，走好腳下的路，堅(jiān)定未來的路。

值得一提的是，在此之前她已是深圳市第六屆、第七屆人大代表。五年來，她參加市人大代表會(huì)議7次，提出議案建議302件（領(lǐng)銜21件、附議案281件），接訪群眾60多人次，參加調(diào)研、檢查、考核考評(píng)、協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)500多次。盡最大的努力為公交人代言，為公交行業(yè)建言獻(xiàn)策。

編輯/胡妍