國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)基本實(shí)踐：基于ISO26000的認(rèn)知

曹 玉 張 石

（1.天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津，300387；2.天津市檔案館，天津，300191）

社會(huì)責(zé)任的概念歷經(jīng)百余年的演變，已經(jīng)由企業(yè)社會(huì)責(zé)任拓展到了組織社會(huì)責(zé)任。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2010年11月發(fā)布了ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》（以下簡稱ISO26000），ISO26000將社會(huì)責(zé)任定義為組織要通過透明和道德的行為來為其決策和活動(dòng)對社會(huì)和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任，其中透明和道德的行為是組織履行其社會(huì)責(zé)任的核心。因此，識(shí)別組織的社會(huì)責(zé)任是基礎(chǔ)，站在“他者”角度思考利益相關(guān)方的需求是影響組織社會(huì)認(rèn)知與實(shí)踐的根本要素。

早在2008年，蘇君華、周林興便圍繞公共檔案館的社會(huì)記憶與責(zé)任問題進(jìn)行了探討，分析了公共檔案館與普通公眾檔案保存的意義與策略。［1］而后，關(guān)于檔案工作者的社會(huì)責(zé)任、文化戰(zhàn)略、社會(huì)記憶背景下的檔案部門社會(huì)責(zé)任，以及企業(yè)等不同類型檔案部門社會(huì)責(zé)任等主題引起了學(xué)者們的關(guān)注。每一個(gè)組織都有社會(huì)責(zé)任，國家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步要求每個(gè)組織都能主動(dòng)擔(dān)責(zé)，能夠?yàn)榻M織的社會(huì)影響行為負(fù)責(zé)，從這一層面上講，國家綜合檔案館作為社會(huì)組織之一，識(shí)別社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)方，也必然是其履行社會(huì)責(zé)任的起點(diǎn)。基于此，本文從ISO26000第五章描述的社會(huì)責(zé)任兩大基本實(shí)踐，即“認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)方參與”為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)國家綜合檔案館的社會(huì)責(zé)任及其利益相關(guān)方，為新時(shí)期國家綜合檔案館設(shè)定社會(huì)責(zé)任核心主題與議題，為將社會(huì)責(zé)任有效融入國家綜合檔案館的整體運(yùn)行活動(dòng)的實(shí)踐提供基礎(chǔ)理論參考。

1 ISO26000及其與國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任的耦合性

1.1 ISO26000

ISO26000是一項(xiàng)自愿性指南，其目的是為各種類型的組織（包括私營、公共和非營利部門等）提供社會(huì)責(zé)任方面的參考，以幫助組織認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，為組織的可持續(xù)發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)。ISO26000內(nèi)容復(fù)雜、適應(yīng)范圍廣泛，融合了不同國家、不同利益相關(guān)方的相互協(xié)商意見，突出強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)發(fā)展的理念，既體現(xiàn)出了該標(biāo)準(zhǔn)較強(qiáng)的包容性，也體現(xiàn)出了標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性以及對各類型組織的可適用性，幾乎為所有組織提供了可資借鑒的社會(huì)責(zé)任履行的原則和方法。

本文重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)責(zé)任系列標(biāo)準(zhǔn)中的兩大實(shí)踐主題，即“社會(huì)責(zé)任”與“利益相關(guān)方的識(shí)別與參與”。以ISO26000提出的責(zé)任認(rèn)知與利益相關(guān)方為基點(diǎn)構(gòu)建國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任基本框架（如圖1）。其中，準(zhǔn)確辨識(shí)社會(huì)責(zé)任是首要前提，包括對組織影響的自我認(rèn)知、對社會(huì)期望的認(rèn)知判斷以及組織影響與社會(huì)期望之間的作用關(guān)系，同時(shí)明確國家綜合檔案館的行為會(huì)對哪些利益相關(guān)方產(chǎn)生何種影響，識(shí)別利益相關(guān)方并探尋利益相關(guān)方的參與意愿與方式，繼而可確定組織的社會(huì)責(zé)任議題并加以施行。

圖1 ISO26000背景下的國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任框架

1.2 ISO26000與國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任的耦合性

ISO26000可持續(xù)發(fā)展的理念及其利益相關(guān)方的視角與國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐具有一定的耦合性，這決定了ISO26000適用于國家綜合檔案社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐。

（1） ISO26000可持續(xù)發(fā)展理念與國家綜合檔案館的社會(huì)責(zé)任認(rèn)知相吻合

“可持續(xù)發(fā)展是指所有人共同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境目標(biāo)，而社會(huì)責(zé)任是指組織對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。因此，當(dāng)一個(gè)組織決定承擔(dān)和實(shí)施社會(huì)責(zé)任時(shí)，首要目標(biāo)當(dāng)然是為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”［2］檔案源自并作用于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，自20世紀(jì)90年代開始，以陳輝、吳建華等人為代表的學(xué)者探討了檔案工作與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系［3］、檔案事業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的策略［4］等，而后學(xué)者們關(guān)注到檔案事業(yè)與科教興國、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城市建設(shè)等多領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)與促進(jìn)關(guān)系，對檔案工作者、企業(yè)檔案等檔案事業(yè)各方面，以及在信息化、融媒體等時(shí)代背景下檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行論證。檔案事業(yè)的利益相關(guān)方牽動(dòng)著社會(huì)各方面的發(fā)展，ISO26000可持續(xù)發(fā)展理念有助于檔案部門在與其利益相關(guān)方所形成的價(jià)值鏈中落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

（2）ISO26000的利益相關(guān)方視角與國家綜合檔案館責(zé)任實(shí)踐相一致

《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）明確指出，其以推動(dòng)檔案工作走向依法治理、走向開放、走向現(xiàn)代化，為開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)檔案力量，為指導(dǎo)思想；并羅列了8項(xiàng)26條主要任務(wù)以及7個(gè)專欄工程，內(nèi)容不僅涉及各級(jí)綜合檔案館，而且涵蓋了包括各級(jí)政府部門、檔案主管部門、企業(yè)、社會(huì)公眾等各類主體。［5］從中可以看出，檔案事業(yè)發(fā)展以社會(huì)總體發(fā)展為擔(dān)責(zé)起點(diǎn)，以利益相關(guān)方利益為優(yōu)先視角，以全面助力社會(huì)各層級(jí)、各領(lǐng)域發(fā)展為重心。而ISO26000強(qiáng)調(diào)透明和道德行為，包括考慮利益相關(guān)方的期望，也就是組織能夠產(chǎn)生的影響，能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)方帶來的利益，能夠滿足社會(huì)對組織的期望，能夠?qū)⑸鐣?huì)責(zé)任融入組織實(shí)踐，這與《規(guī)劃》不謀而合。

2 國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任認(rèn)知

2.1 組織影響

ISO26000將影響范圍界定為組織有能力影響其他組織或個(gè)人的范圍或程度，這種影響通過組織與其他組織或個(gè)人的某種關(guān)系得以實(shí)現(xiàn)。影響力，即組織能夠產(chǎn)生相應(yīng)影響的能力；影響范圍，即組織產(chǎn)生影響的作用范圍；價(jià)值鏈，即組織與其他組織或個(gè)人在影響范圍內(nèi)的活動(dòng)關(guān)系。影響范圍是ISO26000多次強(qiáng)調(diào)的概念，也是ISO26000對組織擔(dān)責(zé)的一種約束，要求組織不僅要承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，還要對其影響范圍內(nèi)承擔(dān)價(jià)值鏈中的社會(huì)責(zé)任，也就是要為組織行為所產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)，包括對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等領(lǐng)域的影響。基于此，影響范圍是組織影響的核心，影響力和價(jià)值鏈?zhǔn)怯绊懛秶膬蓚€(gè)要素，其中組織的影響力決定其影響范圍，組織的影響范圍又在某種程度上與利益相關(guān)方構(gòu)成價(jià)值鏈。

國家綜合檔案館的社會(huì)影響力在《中華人民共和國檔案法》（以下簡稱《檔案法》）中得以彰顯。根據(jù)《檔案法》對檔案的定義，檔案的形成主體為過去和現(xiàn)在的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織以及個(gè)人，檔案的形成領(lǐng)域?yàn)榻?jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明、軍事、外事、科技等方面。第27條至第29條，賦予了各類組織及社會(huì)公眾利用檔案的權(quán)利。可見，檔案從其形成主體到形成領(lǐng)域再到利用群體，均體現(xiàn)出了檔案的社會(huì)屬性特征。同時(shí)，《檔案法》第13條明確了中央和縣級(jí)以上地方各級(jí)各類檔案館，是集中管理檔案的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集、整理、保管和提供利用各自分管范圍內(nèi)檔案的責(zé)任。由此推斷，國家綜合檔案館因其保管對象的社會(huì)屬性特征，而具有對全社會(huì)各領(lǐng)域產(chǎn)生相應(yīng)影響的能力，其影響范圍也隨之作用于各行各業(yè)、各類主體。

國家綜合檔案館在價(jià)值鏈中處于核心地位，因此要樹立“為了誰”的價(jià)值觀念，以反映和代表“誰”的觀點(diǎn)為其責(zé)任履行出發(fā)點(diǎn)，“構(gòu)成任何一種價(jià)值觀念的第一個(gè)基礎(chǔ)，就是確立價(jià)值主體，而每一個(gè)價(jià)值主體確立自己價(jià)值觀念的第一個(gè)基礎(chǔ)，則是要充分認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色、地位和使命，包括責(zé)、權(quán)、利的定位”。［6］“檔案館應(yīng)當(dāng)處理好與外部的關(guān)系，處理好與檔案行政部門的監(jiān)管與被監(jiān)管關(guān)系，與檔案移交機(jī)關(guān)的銜接關(guān)系，與用戶的互動(dòng)關(guān)系，與社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。”［7］以此促進(jìn)價(jià)值鏈的正態(tài)發(fā)展，形成合力，落實(shí)國家綜合檔案館的社會(huì)責(zé)任。

2.2 社會(huì)期望

ISO26000強(qiáng)調(diào)的社會(huì)責(zé)任除尊重法治和法律義務(wù)外，也包含超越法律義務(wù)的行為和不具有法律約束力的行為，而這類行為源自社會(huì)層面的道德追求與價(jià)值觀，即源自社會(huì)期望，體現(xiàn)在有關(guān)社會(huì)行為規(guī)范或道德規(guī)范中，根植于組織的文化或價(jià)值觀中。因此，組織應(yīng)正確認(rèn)識(shí)三種關(guān)系（見圖2）：組織與社會(huì)、組織與利益相關(guān)方、利益相關(guān)方與社會(huì)。

圖2 國家綜合檔案館與社會(huì)、利益相關(guān)方之間的關(guān)系

首先，國家綜合檔案館的行為對社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。武漢城市圈民生檔案跨地查閱、“通武廊”三地打造民生檔案跨館利用體系、黃河流域9省（自治區(qū)）59家檔案館民生檔案跨館利用服務(wù)等跨區(qū)域、跨地域的檔案資源異地服務(wù)合作逐漸興起，為檔案利用者提供便捷的同時(shí)，擴(kuò)大了檔案資源社會(huì)化共享范圍，彰顯出“以人民為中心”的服務(wù)意識(shí)。此外，社會(huì)也對組織應(yīng)以何種負(fù)責(zé)任的行為帶來影響抱有期望，隨著檔案社會(huì)化服務(wù)程度的提高，社會(huì)公眾檔案意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)各界、各類人士逐漸意識(shí)到檔案對其維權(quán)或發(fā)展的重要意義，因此對國家綜合檔案館提出更高期望。其次，國家綜合檔案館的決策和活動(dòng)對利益相關(guān)方產(chǎn)生影響，而利益相關(guān)方的多元化也會(huì)引發(fā)多維利益影響，換言之，不同利益相關(guān)方會(huì)有不同的利益受到影響，同一利益相關(guān)方也會(huì)有不同的利益受影響。如蘇州工商檔案管理中心推出的“第七檔案室”系列，引起了多元利益相關(guān)方關(guān)注，并且不同利益相關(guān)方在受益程度方面有所不同。“解謎書《第七檔案室》獲‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’平臺(tái)‘好書薦讀’欄目首頁推薦，新華社平臺(tái)制作的實(shí)景解謎活動(dòng)短視頻瀏覽量破百萬，新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、蘇州日報(bào)、姑蘇晩報(bào)、揚(yáng)子晩報(bào)、引力播、‘中國大運(yùn)河’官方微信公眾號(hào)、微博大V等也對活動(dòng)進(jìn)行了多角度的關(guān)注和報(bào)道，閱讀點(diǎn)擊總量超十萬。蘇州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)稱贊設(shè)計(jì)有想法、活動(dòng)有創(chuàng)意、工作有亮點(diǎn)，檔案界專家學(xué)者均對項(xiàng)目表示贊賞。線下活動(dòng)3天累計(jì)參與人數(shù)近2000人次，參與者認(rèn)可度相當(dāng)高，體驗(yàn)后紛紛留下花式贊譽(yù)。”［8］上述案例體現(xiàn)出組織的行為對多元主體產(chǎn)生多維利益影響，并且同一利益相關(guān)方也因而獲得精神、文化、形象等多方面利益收獲。最后，利益相關(guān)方也是社會(huì)中的一部分，其期望和利益同異并存。

上文提到，檔案因其形成于社會(huì)各領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)，使其保存場所之一的國家綜合檔案館將與多主體產(chǎn)生相互影響的利益關(guān)系，利益相關(guān)方有其各自的社會(huì)責(zé)任定位和自身發(fā)展需要，因而具有各自獨(dú)立的期望，這些期望可能與最終利益一致，也可能不一致，一致與否，取決于利益相關(guān)方與國家綜合檔案館的作用過程，以及外部環(huán)境變化等多種因素。同時(shí)，對國家綜合檔案館而言，利益相關(guān)方的期望也可能與社會(huì)對其期望不一致。基于上述考慮，ISO26000指出負(fù)責(zé)任的組織應(yīng)以整體為重，以更為廣泛的社會(huì)期望為優(yōu)先考慮，而實(shí)際上，組織與利益相關(guān)方均以負(fù)責(zé)任的態(tài)度合作，則更有利于雙方社會(huì)責(zé)任達(dá)到共贏的效果。

3 國家綜合檔案館利益相關(guān)方的識(shí)別與參與

ISO26000所指的利益相關(guān)方是在組織的任何決策或活動(dòng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的組織或個(gè)人，因其利益受到組織的影響而與組織建立了某種關(guān)系，這種關(guān)系可以是正式的，也可以是非正式的。國家綜合檔案館作為文化事業(yè)機(jī)構(gòu)之一，又因其館藏資源來源的廣泛性，而與多類主體互為利益相關(guān)方，形成多方參與、多主體共治的態(tài)勢。

3.1 利益相關(guān)方識(shí)別

在識(shí)別利益相關(guān)方時(shí)，應(yīng)以重要利益相關(guān)方優(yōu)先考慮為原則。因此，國家綜合檔案館識(shí)別其利益相關(guān)方時(shí)，需首先考慮對誰有法定義務(wù)，即價(jià)值鏈中的哪些相關(guān)方會(huì)受到國家綜合檔案館決策或活動(dòng)的影響，哪些利益相關(guān)方會(huì)影響到國家綜合檔案館對責(zé)任的承擔(dān)，以及能否幫助國家綜合檔案館處理特定影響等，上述法定利益相關(guān)方及其利益關(guān)系范圍可求解于《檔案法》。

通過表1所歸納的國家綜合檔案館12個(gè)法定利益相關(guān)方及其關(guān)系可知，從影響關(guān)系來看，黨和政府、檔案主管部門對國家綜合檔案館具有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、支持等積極作用，因而能夠影響到國家綜合檔案館承擔(dān)責(zé)任，甚至能夠幫助國家綜合檔案館處理特定問題；檔案形成單位、檔案移交單位，檔案移交、捐贈(zèng)和寄存主體，博物館、圖書館、紀(jì)念館等單位，以及異地備份合作檔案部門因檔案資源的協(xié)同管理而與國家綜合檔案館互為影響關(guān)系較大，既受國家綜合檔案館行為影響，其自身決策或活動(dòng)也會(huì)影響到國家綜合檔案館的利益。相比之下，接受國家綜合檔案館保管檔案的各類主體、檔案捐贈(zèng)者、利用者、檔案工作者等主體受國家綜合檔案館決策或活動(dòng)的影響程度更深，影響作用方式也更為直接。上述影響關(guān)系也并非絕對，利益雙方相互作用，互為多維度影響。

表1 《檔案法》規(guī)定的國家綜合檔案館利益相關(guān)方及相互關(guān)系

如圖3，為更清晰地揭示國家綜合檔案館與各利益相關(guān)方之間的關(guān)系，筆者進(jìn)一步將各類關(guān)系歸納為：“檔案管理系統(tǒng)內(nèi)部，包括檔案主管部門、專門（部門）檔案館、企事業(yè)單位檔案館（室）之間的協(xié)作關(guān)系；國家綜合檔案館與檔案學(xué)會(huì)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系；與黨政機(jī)關(guān)之間的價(jià)值關(guān)系；與相關(guān)部門之間的博弈關(guān)系；與檔案服務(wù)企業(yè)之間的伙伴關(guān)系；與文件形成者之間的對話關(guān)系；與普通利用者之間的服務(wù)關(guān)系；與特殊利用者之間的扶持關(guān)系；與媒體之間的合作關(guān)系；與其他主體之間的共生關(guān)系，如社群等社會(huì)組織、教育機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理部門與檔案管理監(jiān)督主體等。”［9］正確識(shí)別利益相關(guān)方及與其可能產(chǎn)生的相互影響，才能有效地提高積極影響，減少消極影響，最大限度地降低甚至避免與利益相關(guān)方的利益沖突，提升國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任的信任度與透明度，更好地履行法定責(zé)任義務(wù)。

圖3 國家綜合檔案館的利益相關(guān)方示例

3.2 利益相關(guān)方參與

ISO26000所指利益相關(guān)方參與，重點(diǎn)是組織與其利益相關(guān)方的溝通和對話，為組織提供決策所必需的信息。促使利益相關(guān)方參與的目的是能夠?yàn)閲揖C合檔案館的行為或活動(dòng)決策提供信息基礎(chǔ)，通過雙方的對話與溝通，以了解利益相關(guān)方的需求與期望，以便國家綜合檔案館做出符合利益相關(guān)方訴求的決策，預(yù)判可能出現(xiàn)的結(jié)果，并對結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。需要強(qiáng)調(diào)的是，無論以何種方式與利益相關(guān)方進(jìn)行對話溝通，正式的或者是非正式的，利益相關(guān)方的期望不能代替社會(huì)期望，也就是說，國家綜合檔案館不能以特定利益相關(guān)者的期望為依據(jù)進(jìn)行決策，與利益相關(guān)方的溝通對話更多的是為了負(fù)責(zé)任地行事。對此，NARA（美國國家檔案與文件署）的做法值得借鑒學(xué)習(xí)。NARA以培養(yǎng)公眾參與意識(shí)并提升民主化水平為2022—2026年戰(zhàn)略計(jì)劃使命之一，提出與其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)、私營部門、公眾和多元社群合作的發(fā)展愿景，并將五年發(fā)展價(jià)值觀定位于協(xié)作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信行動(dòng)和推進(jìn)多元化。具體到與客戶密切互動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，NARA計(jì)劃到2024年制定機(jī)構(gòu)客戶研究議程、采用以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)和交付方法、開發(fā)一個(gè)機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)測量框架；到2025年，評估并更新兩個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)渠道以支持客戶反饋；到2026年，計(jì)劃開展研究，至少與四個(gè)客戶群體進(jìn)行聯(lián)系，在其官網(wǎng)上發(fā)布機(jī)構(gòu)客戶體驗(yàn)指標(biāo)和改進(jìn)方案，以此增強(qiáng)組織對內(nèi)部和外部客戶興趣、需求和期望的了解，實(shí)現(xiàn)溝通和服務(wù)現(xiàn)代化，獲取客戶反饋并不斷改善。［10］NARA制定的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，對利益相關(guān)方的范圍進(jìn)行了界定，致力于吸引利益相關(guān)者共同協(xié)作參與，這與ISO26000強(qiáng)調(diào)的旨在提升組織的社會(huì)公信力這一利益相關(guān)方的參與目標(biāo)一致。

根據(jù)《檔案法》鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與檔案事業(yè)的規(guī)定與《規(guī)劃》提出的發(fā)展目標(biāo)，以及對近五年檔案事業(yè)發(fā)展任務(wù)的部署，各類社會(huì)力量，即“公民、法人或其他社會(huì)組織”［11］依法依規(guī)以線上或線下的方式，通過“管理決策參與、資助捐贈(zèng)參與、志愿服務(wù)參與、項(xiàng)目合作參與、私人辦館參與、社群自治參與”［12］等路徑參與檔案管理規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定修訂、檔案資源整合與開發(fā)利用等各項(xiàng)工作。“檔案事業(yè)發(fā)展的過程經(jīng)歷了‘以檔案為中心’‘面向社會(huì)公眾’和‘社會(huì)參與’三種發(fā)展服務(wù)理念”［13］，社會(huì)力量參與檔案事業(yè)發(fā)展有利于解決國家綜合檔案館面臨的如檔案資源收集難、檔案人員編制少、檔案技術(shù)力量不足等現(xiàn)實(shí)問題，促進(jìn)檔案工作新時(shí)代的轉(zhuǎn)型與檔案資源社會(huì)化共享，真正做到以人民為中心的檔案服務(wù)，提升檔案資源與社會(huì)需求的滿意匹配度。

4 結(jié) 語

綜上，本文僅僅是對國家綜合檔案館社會(huì)責(zé)任實(shí)踐前提的基礎(chǔ)性認(rèn)知，對于國家綜合檔案館所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，以及履行社會(huì)責(zé)任所涉及的利益相關(guān)方的初步識(shí)別，關(guān)于利益相關(guān)方的參與方式等還需深入探索。ISO26000的核心內(nèi)容是對社會(huì)責(zé)任主題與相關(guān)議題的認(rèn)知，標(biāo)準(zhǔn)中列出的7個(gè)主題共36個(gè)議題，需結(jié)合國家綜合檔案館實(shí)際情況進(jìn)行適度選擇，并加以明確。此外，認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的最終目的是能夠完善組織社會(huì)責(zé)任的履行，將社會(huì)責(zé)任的理念有效融入整個(gè)組織，加以運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，這其中還包括溝通、審查、改進(jìn)、自愿性的社會(huì)責(zé)任倡議，提升組織可信度等多項(xiàng)事宜，尚待深入探究。