用心答好“民生答卷” 用力詮釋忠誠擔當
——記鄭州公交徐亞平勞模創新工作室

鄭州市公共交通集團有限公司 楊玉祥 梁春霞

2022年夏至，驕陽如火、熱浪滾滾。鄭州公交第四運營公司的徐亞平勞模創新工作室里，徐亞平正在和同事一起商量迎“七一”活動方案（題圖）。徐亞平是全國勞動模范、全國“五一”勞動獎章獲得者。作為一名共產黨員，他已經在公交基層崗位辛勤耕耘了37個春秋，以其為帶頭人的“勞模創新工作室”先后被鄭州市總工會和河南省總工會授予“勞模和工匠人才創新工作室”。

徐亞平勞模創新工作室的工作，一是公交服務的創新、研討、推廣，二是徐亞平志愿服務隊的活動組織，三是對新進職工的培訓教育。

“一輩子認真做一件事”

“85年從部隊復員到公交公司后，耳濡目染，公交人艱苦創業、拼搏奉獻、樂觀豁達、助人為樂的傳統深深影響了我。不管干什么，我都要把它干好。”徐亞平一步步從售票員做起，在公交車長的崗位上成長為鄭州市“文明市民”、鄭州市遵守職業道德“十佳”標兵、河南省“五一勞動獎章”獲得者、河南省人大代表、國務院特殊津貼獲得者。2015年徐亞平成為“全國勞動模范”，2019年榮獲黨中央、國務院、中央軍委聯合頒發的“中華人民共和國建國70周年紀念章”，2021年被評為全國崗位學雷鋒標兵。

徐亞平在業內有一項絕活，那就是“亞平式微笑服務”。“您好，歡迎乘坐，您請里面走。”乘坐過徐亞平駕駛的公交車，乘客都會被他的微笑服務及歡迎招手禮所感動。據徐亞平介紹，微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。在服務工作中，微笑的表情、自然溫和的語調和禮貌的語言，不僅能引發客人內心的好感，有時還會穩定焦慮急躁的情緒。服務人員的微笑也給自身帶來了熱情、主動、自信的良好情緒氛圍，有益于身心健康并提高了工作效力。

每月20日，徐亞平都要對車長們進行培訓教育。在疫情防控的今天，干凈、整潔的車廂衛生環境尤為重要。6月20日在紫荊山公交場站的一輛104路公交車廂內，徐亞平展示了近二十種自己平時打掃車廂的工具，他一邊打掃一邊向車長們介紹，“平時打掃車輛衛生時要多去觀察，有些車輛衛生死角最容易被忽視，例如座椅縫隙、安全錘把手等地方，這就需要大家善于運用不同的工具，只要相互配合好，衛生死角很容易就被清理掉了……”徹底清除滋生細菌病毒隱患，營造干凈整潔健康的工作和乘車環境，筑牢疫情防控的嚴密防線。公交人用一雙雙手托起了城市文明之窗，用勤勞的汗水為廣大市民送去了便捷、舒適的公共交通出行環境。

“擇一事，終一生。我很自豪選擇了公交事業，這輩子很值。作為黨員，我要抓緊退休前的這段時間，全力以赴為企業發展多做貢獻。”徐亞平說。

徐亞平展示平時打掃車廂的工具

百花齊放春滿園

“姑娘，知道你早上上班來不及吃早飯，抓緊時間吃一個，這是我特意做的大蔥豬肉餡包子，你嘗嘗！”在104路公交場站，一位年近7旬的大媽拿出熱氣騰騰的包子遞給剛駕車回場的104路女車長劉冰。老人說：“只要坐你的車，總是被你攙上扶下，每次看到你就像看到我遠在外地的閨女。”

劉冰，35歲，“徐亞平勞模工作室”成員。劉冰刻苦自學，勤于鉆研，逐漸成長為全國巾幗文明示范崗104線路的骨干，她說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優質服務。”公交車長崗位看似平凡，但真誠的微笑、貼心的服務讓劉冰在乘客中收獲了滿滿的關愛。車行至哪里，好事就做到哪里，她用奉獻詮釋著人生的真諦，為營造安全舒適的乘車環境，把汗水灑在車廂，把愛心獻給乘客。她在工作之余組織志愿者到公交站牌設立志愿服務臺，為市民提供便民服務。

46歲的駕駛二級技師劉輝，作為“徐亞平勞模工作室”成員，目前他是“全國敬老文明號”線路的52路公交車長。劉輝針對該線路老年乘客多的特點，利用業余時間對沿線路況路面進行全面考查，大到每一個路口、轉彎，小到路面上每一坑洼都心中有數，行車中憑借對路況的熟知和熟練的駕駛技能做到行車“三穩”，許多老年乘客總是特意等候乘坐劉輝的車輛，他們說，劉師傅不僅技術過硬、服務態度好，對老年人還特別照顧，乘坐他的車，舒服。

李紅波也是“徐亞平勞模工作室”的成員。2004年李紅波成為一名公交車長，他勤奮好學，只要一下班，就坐同線路老師傅的車，仔細觀察老師傅的每一個動作，從踩離合、換擋，到切換剎車與油門，每個細微動作他都看在眼里、記在心上。2018年底，李紅波所在線路車輛換成了純電動公交車，他一方面與同事交流，一方面借閱車輛使用說明書，厚厚的說明書被他看了一遍又一遍。很快，李紅波不僅熟知了純電動公交車的操作方法，還在純電動公交車的能源節約方面嶄露頭角。

他這樣說道：“公交車長崗位雖然普通，但我會盡己所能，不斷改進和提高專業技術水平和服務質量，為市民提供更加優質的出行服務，同時也要帶動更多的人參與節能降耗，為打贏藍天保衛戰貢獻力量。”

……

不為繁華易匠心，不舍初心得始終。服務型、創新型、技術型的“鄭州公交徐亞平勞模創新工作室”團隊中，還有省五一勞動獎章獲得者、優秀黨員張小平，市五一勞動獎章獲得者馬衛民、候慶華，集團公司勞動模范魏宗峰等成員。

疫情防控期間，徐亞平志愿服務隊成員深入社區服務

志愿服務愛心滿滿

辦實事解難題，打造“愛心驛站”。徐亞平志愿服務隊在調度室外搭建志愿服務帳篷，清甜的純凈水、提神醒腦的清涼油風油精、滿電的充電寶被整齊擺放在志愿服務臺，供廣大戶外勞動者在辛勤工作中感受公交“愛心驛站”的溫馨服務。普及急救知識，確保乘客乘車安全。徐亞平志愿服務隊聯合鄭州市中醫骨傷病醫院開展了“增強防災減災意識，提升防災減災技能”活動，提高車長應急避險能力。提高線網布局，開展志愿宣傳引導服務。徐亞平志愿服務隊成員到站點開展志愿宣傳服務引導，讓更多市民享受城市公交品質服務，受到市民好評。在今年援助吉林防汛物資中，徐亞平志愿服務隊將5000余件口罩、防護服、食品等物資搬運到物資集結點，疫情防控期間，服務隊成員深入社區，服務市民群眾達30000余人。

鄭州公交徐亞平勞模創新工作室2015年4月27日成立，其中“徐亞平志愿服務隊”先后被鄭州市國資委評為志愿服務先鋒突擊隊、鄭州市抗擊新冠肺炎疫情青年志愿服務先進集體，已經形成了較為完善的公交志愿服務體系，志愿者們用“平常時候看得出來，關鍵時刻站得出來，危難關頭豁得出來”的引領作用，帶動廣大職工愛崗敬業、勇創一流、爭先出彩。

亮身份，踐承諾，做表率——“黨員服務崗”讓市民出行更舒心