上班心好累，不妨了解一下情緒勞動

文｜黃彬彬

在現(xiàn)代社會，情緒已成為一種稀缺資源，無奈在職場中，情緒資源總是容易被人占用。當(dāng)客戶提出不合理的需求，我們耐心傾聽、認(rèn)真解釋、加班完成；當(dāng)家庭瑣事纏身，我們?nèi)孕枵{(diào)整出元氣滿滿的狀態(tài)微笑上班……其實，在工作中的某個時刻，我們都經(jīng)歷過情緒勞動——內(nèi)心極度不適，外表卻力圖優(yōu)雅。

情緒勞動被稱為體力勞動、腦力勞動之外的第三種勞動。“情緒勞動”這一概念早在20世紀(jì)就已經(jīng)被提出，指的是員工在工作過程中依照組織規(guī)則，努力調(diào)整并表達(dá)出特定情緒，比如服務(wù)員熱情回應(yīng)顧客、護(hù)士耐心安撫患者等。雖然在很多情況下，情緒勞動是工作的一部分，有助于提升工作績效，但毫無疑問，情緒勞動是把雙刃劍，持續(xù)的情緒勞動會讓人力竭。

相關(guān)研究表明，情緒勞動的累積效應(yīng)有可能是工作倦怠、情緒崩潰甚至離職。那么，我們怎么做可以讓自己更舒服、工作更順心呢？

識別和接納自己的情緒

每個人都有情緒低落的日子，但太多的人選擇掩飾、回避自己的情緒，以致在開心的事情發(fā)生時仍感覺空虛，因為低落的情緒還在產(chǎn)生影響——抗拒情緒會帶來更嚴(yán)重的問題。通常，工作場合都不適合發(fā)泄情緒，那我們應(yīng)該怎樣照顧好自己的情緒呢？

我們要先保持對自己情緒負(fù)責(zé)的信心，因為我們是唯一能改變自己情緒的人。帶著這種信心前行，才能遠(yuǎn)離消極情緒的陷阱，避免把消極情緒傳遞給他人。

情緒聚焦療法把情緒視為送信人，不管信的內(nèi)容是好消息還是壞消息，都是源自我們內(nèi)心的需求。我們經(jīng)常感受到的情緒，意味著這種需求很重要。而我們想要調(diào)節(jié)情緒，不僅要識別情緒，還要認(rèn)清情緒背后的需求，給自己一個安全的空間和足夠的時間，充分地表達(dá)和體驗自己的情緒。只要及時疏導(dǎo)自身的情緒，情緒就不至于積壓到不可控的程度猛然爆發(fā)。

從長遠(yuǎn)的視角來看，適度的運動、高質(zhì)量的睡眠、均衡的營養(yǎng)攝入、與人交流都是改善身心狀態(tài)的“法寶”。把這些要點融入生活，養(yǎng)成規(guī)律的日常習(xí)慣，有助于我們保持良好的情緒狀態(tài)。如果需要迅速改善情緒，比如心情不好時馬上要見重要的客戶，或許可以試試舒展身體、喝熱飲、聽音樂、看風(fēng)景、聞喜歡的味道等。

在安全氛圍中釋放情緒

一項研究發(fā)現(xiàn)，開展心理劇活動有助于緩解情緒勞動帶來的壓力。心理劇是通過創(chuàng)設(shè)可以討論敏感話題的安全氛圍而起作用的。人們可以通過角色扮演，更深刻地認(rèn)識不同角色的情緒和想法，充分地表達(dá)自己的感受且不用擔(dān)心被評判，還能在此過程中找到解決困擾的方法。

如果我們沒有條件開展心理劇這樣的團(tuán)體輔導(dǎo)活動，也可以向同行吐槽，甚至扮演自己遇到的棘手客戶或者不友善的同事，在這個過程中識別和表達(dá)自己的情緒感受，理解和運用職場的情緒勞動規(guī)則。我們可能會收獲同行的處理建議，也可能會了解到自己遇到的情況并非個例。此外，我們還可以在這個過程中充分地宣泄情緒，在與同行相互支持的安全氛圍中療愈自己。

恰當(dāng)使用情緒勞動策略

情緒勞動策略就是進(jìn)行情緒勞動時使用的方法，可以劃分為表層扮演、深層扮演、自動調(diào)節(jié)三種。

表層扮演指員工迫于工作要求，暫時假裝特定情緒的表現(xiàn)；深層扮演是員工主動地喚起、體驗符合組織期望的情緒；自動調(diào)節(jié)則意味著員工的情緒體驗與組織的情緒表達(dá)要求相同，能夠自然流露出與組織表達(dá)規(guī)則一致的情緒。最后一種是最理想的狀態(tài)，在這樣的狀態(tài)下，我們可以不費吹灰之力完成好工作者的角色。

然而，在現(xiàn)實生活中，真正困擾我們的是明明情緒不佳，而工作又需要我們展現(xiàn)積極的狀態(tài)。研究者建議，在這種時候，我們應(yīng)多使用深層扮演策略。多項研究結(jié)果表明，更多地采用深層扮演，而不是表層扮演，更有利于身心健康。

研究發(fā)現(xiàn)，工作經(jīng)驗更豐富的員工會進(jìn)行更多的情緒勞動，年輕的職場人士會更多地采用表層扮演策略，而年長者則更多地采用深層扮演和自發(fā)的真實情緒表達(dá)兩種策略。這也提醒年輕的打工人，要不斷提升自己的情緒調(diào)控能力，多嘗試從積極的視角對工作場景和工作任務(wù)進(jìn)行重新評價。我們無法控制他人的想法，但我們可以處理好自己的情緒。

情緒勞動是一種勞心費力的付出，但如果運用得好，它會為我們的工作錦上添花。榮格說：“往外張望的人在做夢，向內(nèi)審視的人才是清醒的。”很多時候，我們面臨的最大挑戰(zhàn)不是來自外界，而是來自內(nèi)耗。有意識地及時疏導(dǎo)自己在工作中的情緒，讓情緒自然流淌，便會感受到對自我的滋養(yǎng)。