高職商務(wù)英語人才職業(yè)能力培養(yǎng)研究與實踐
——以廣州華商職業(yè)學(xué)院為例

梁悅，張麗菠

（廣州華商職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511300）

2019 年國家發(fā)布《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》以來，粵港澳大灣區(qū)建設(shè)不斷推進(jìn)，灣區(qū)內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展，對高素質(zhì)商務(wù)英語人才的需求也日益增加。高職教育承擔(dān)著培養(yǎng)應(yīng)用型和復(fù)合型人才的重要使命，在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和跨境電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背景下，高職院校的商務(wù)英語人才培養(yǎng)面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，人才職業(yè)能力的培養(yǎng)是高職教育的核心目標(biāo)，也是跨境電商企業(yè)的迫切需求，新形勢下跨境電商企業(yè)對人才的需求不僅局限于語言交流，更看重其在實際工作中運用專業(yè)知識和專業(yè)技能，以確保學(xué)生的職業(yè)能力與企業(yè)實際需求相匹配。為適應(yīng)大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需求，廣州華商職業(yè)學(xué)院（下稱“學(xué)校”）積極探索，提出了“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才職業(yè)能力培養(yǎng)理念，力求培養(yǎng)適應(yīng)大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新商科技術(shù)技能人才。

一、商務(wù)英語人才職業(yè)能力培養(yǎng)理念探討

（一）“職業(yè)能力”的文獻(xiàn)簡述

關(guān)于“職業(yè)能力”，學(xué)者們存在不同理解，但都突顯了“職業(yè)能力”在人才培養(yǎng)中的重要性。隨著時代的變遷和經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)英語人才需要不斷拓展和深化自己的能力，以適應(yīng)粵港澳大灣區(qū)跨境電商企業(yè)對多樣化、全球化人才的需求。本研究依據(jù)麥克利蘭的“冰山模型”框架，將“冰山部分”的“知識”和“技能”統(tǒng)稱為“能力”，將“冰下部分”的“社會角色”“自我形象”等深層特質(zhì)統(tǒng)稱為“職業(yè)素養(yǎng)”，本文將職業(yè)能力深化為“能力+職業(yè)素養(yǎng)”。

王翠翠（2019）通過分析商務(wù)外語人才職業(yè)能力的內(nèi)涵，提出了培養(yǎng)進(jìn)階原則和動態(tài)調(diào)整路徑。陳小云（2020）概述了高職商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)能力的內(nèi)涵，并強調(diào)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的意義，并提出了六大路徑以提升高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力。程達(dá)軍（2021）則針對跨境電商模式下對商務(wù)英語人才能力需求的變化，重構(gòu)了跨境電商背景下商務(wù)英語人才職業(yè)能力素養(yǎng)的體系和結(jié)構(gòu)。趙秀娟（2021）分析了高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需具備的五大必備能力和四大新型能力，并構(gòu)建了涵蓋評價原則、評價主體、評價指標(biāo)、評價方法、評價標(biāo)準(zhǔn)的高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力評價體系，豐富了商務(wù)英語人才職業(yè)能力的內(nèi)涵。在粵港澳大灣區(qū)背景下，文保雅、鄭梅花（2019）主要探討粵港澳大灣區(qū)外語外貿(mào)人才的職業(yè)能力提升路徑，強調(diào)將區(qū)域高職教育與大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需求、產(chǎn)教融合緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)校企多方聯(lián)動，培養(yǎng)推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的復(fù)合型外語外貿(mào)人才。魯燕（2020）通過透視高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的短板，探索對接粵港澳大灣區(qū)培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的具體對策。

（二）“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念

在充分研究粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展背景的基礎(chǔ)上，學(xué)院提出了“一核心、兩能力、三技術(shù)”的商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念，旨在培養(yǎng)適應(yīng)大灣區(qū)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才，以滿足大灣區(qū)對高素質(zhì)商務(wù)英語人才的迫切需求，這一理念為后續(xù)實踐提供了明確的指導(dǎo)原則，以確保學(xué)生在“一核心、兩能力、三技術(shù)”的框架下，得到全面、有針對性的培養(yǎng)。

“一核心”即職業(yè)核心素養(yǎng)，是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的核心基礎(chǔ)，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的道德素質(zhì)、職業(yè)意識、自主學(xué)習(xí)、跨文化交際、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作和信息素養(yǎng)等核心素質(zhì)，即實施“課程思政+職業(yè)意識+自主學(xué)習(xí)+N”核心素養(yǎng)框架，這一框架提供了綜合性基礎(chǔ)，以確保學(xué)生具備高度綜合素質(zhì)，為他們未來的職業(yè)發(fā)展提供堅實支持。“兩能力”側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的外語應(yīng)用能力和電商運營管理能力，是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的兩大核心能力，以滿足大灣區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)的需求。外語應(yīng)用能力要求學(xué)生能熟練運用商務(wù)英語，進(jìn)行高效跨文化交際，而電商運營管理能力則為學(xué)生提供全面的電商運營技能，使學(xué)生能夠勝任各類跨境電商企業(yè)的崗位。“三技術(shù)”著重于數(shù)字化營銷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺操作技術(shù)和新媒體運營技術(shù)的培養(yǎng)，是學(xué)院商務(wù)英語人才培養(yǎng)的重要組成部分，以滿足數(shù)字化時代商務(wù)發(fā)展的趨勢，是商務(wù)英語人才不可或缺的關(guān)鍵能力。

二、“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念的相關(guān)分析及特色

（一）關(guān)聯(lián)分析

職業(yè)能力通常是指個體在特定職業(yè)背景下所需具備的能力和素質(zhì)，它包含了豐富的內(nèi)涵，如專業(yè)知識、實踐技能、溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力等。在商務(wù)英語人才的培養(yǎng)中，職業(yè)能力是核心目標(biāo)，它關(guān)乎著學(xué)生在職業(yè)生涯中是否能夠勝任各種工作角色和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。“職業(yè)能力”和“一核心、兩能力、三技術(shù)”之間存在緊密關(guān)聯(lián)。商務(wù)英語人才的職業(yè)能力需要在實踐中不斷培養(yǎng)和提升，而“一核心、兩能力、三技術(shù)”的培養(yǎng)理念正是為了實現(xiàn)這一目標(biāo)而設(shè)計的。核心的綜合素養(yǎng)為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使其具備健全的職業(yè)道德和不斷創(chuàng)新的意識。外語應(yīng)用能力和電商運營管理能力是商務(wù)英語人才在跨境電商領(lǐng)域取得成功的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)和實踐這兩個能力，學(xué)生能夠在國際化交流和跨境電商業(yè)務(wù)中游刃有余。而數(shù)字化營銷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺操作技術(shù)和新媒體運營技術(shù)則是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的技能，通過掌握這些技術(shù)，學(xué)生能夠在商業(yè)環(huán)境中更加靈活和高效地開展工作。

（二）理念在粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的適應(yīng)性和優(yōu)勢分析

“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念具有較強的適應(yīng)性和優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，符合大灣區(qū)經(jīng)濟需求。大灣區(qū)作為國際化經(jīng)濟合作平臺，商務(wù)英語人才需要具備國際視野和背景知識，而“一核心、兩能力、三技術(shù)”理念正是針對大灣區(qū)經(jīng)濟需求而設(shè)，有助于培養(yǎng)具備現(xiàn)代商務(wù)技能和知識的復(fù)合型人才。第二，適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的興起，商務(wù)英語人才需要具備扎實的外語基礎(chǔ)和跨文化溝通能力以及熟練的電商運營技能和新媒體推廣能力。該理念的培養(yǎng)目標(biāo)與跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢相契合，有利于滿足企業(yè)對復(fù)合型商務(wù)英語人才的需求。第三，注重實踐操作。理念中強調(diào)“兩能力、三技術(shù)”的培養(yǎng)，充分考慮了商務(wù)英語人才應(yīng)具備的實際操作能力。通過實踐教學(xué)和校企合作，學(xué)生在校期間就能接觸真實的商務(wù)運作場景，提前適應(yīng)工作環(huán)境，具有很強的實踐操作能力。第四，結(jié)合新技術(shù)發(fā)展。該理念強調(diào)數(shù)字化營銷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺操作技術(shù)和新媒體運營技術(shù)的培養(yǎng)，有助于學(xué)生緊跟時代發(fā)展潮流，提高信息化水平，適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。總的來說，該理念的實施將為大灣區(qū)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)性強的商務(wù)英語人才提供有力支撐，促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展。

（三）“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念的特色

學(xué)院“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念擁有三大特色。其一，以實戰(zhàn)為驅(qū)動，強調(diào)注重實踐能力的培養(yǎng)，通過提供實際場景實習(xí)，使學(xué)生在實踐中不斷錘煉，增強職業(yè)競爭力。其二，堅持產(chǎn)學(xué)融合，與企業(yè)密切合作，深度融入商業(yè)活動，培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的商務(wù)英語人才。其三，推崇跨學(xué)科融合，打破學(xué)科壁壘，培養(yǎng)綜合素養(yǎng)，拓展學(xué)生的全面發(fā)展。這三個特色相輔相成，共同構(gòu)建了學(xué)院商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的特色，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和社會貢獻(xiàn)奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，學(xué)院的成功經(jīng)驗也可為其他高職院校提供借鑒和啟示。

三、“一核心、兩能力、三技術(shù)”商務(wù)英語人才培養(yǎng)理念的實踐

（一）強化“一核心”職業(yè)素養(yǎng)教育

“一核心”是商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的基本出發(fā)點，“課程思政+職業(yè)意識+自主學(xué)習(xí)+N”核心素養(yǎng)框架的構(gòu)建與實施是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。學(xué)院在構(gòu)建核心素養(yǎng)框架時，充分考慮了大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需求，對學(xué)生實施核心職業(yè)素養(yǎng)教育，將課程思政融入“一核心”架構(gòu)，著力注重培養(yǎng)學(xué)生的道德素質(zhì)、職業(yè)意識和自主學(xué)習(xí)能力，同時培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力、創(chuàng)新能力、團隊合作精神和信息素養(yǎng)等。這些核心素養(yǎng)在商務(wù)英語人才的培養(yǎng)過程中相互交織、相互滲透，共同構(gòu)成了學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分。

學(xué)院積極構(gòu)建與商務(wù)英語專業(yè)課程相結(jié)合的思政教育體系，通過在課堂中融入思想政治教育內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，同時將職業(yè)道德教育融入課程思政，培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)道德觀念和職業(yè)道德行為。在實踐教學(xué)中，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何處理商務(wù)場景中的職業(yè)道德問題。學(xué)院鼓勵學(xué)生參與社會實踐，開展志愿服務(wù)等活動，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，增強學(xué)生的愛國主義情懷和社會責(zé)任感。

學(xué)院通過海外抖音直播、短視頻制作等實踐教學(xué)活動，提升學(xué)生對跨境電商行業(yè)職業(yè)特點的認(rèn)知和理解。學(xué)生參與模擬實訓(xùn)、企業(yè)實習(xí)等活動，深入了解跨境電商領(lǐng)域的職業(yè)要求和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)學(xué)生在面對實際職業(yè)問題時的應(yīng)變能力和解決問題能力，使其具備優(yōu)秀跨境電商從業(yè)者的素質(zhì)。

學(xué)院鼓勵學(xué)生主動探索學(xué)習(xí)的興趣和方向，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持。同時，學(xué)院為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和學(xué)業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)他們形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和方法。學(xué)生可以根據(jù)自身興趣和特長選擇課外活動和競賽，參與項目研究和創(chuàng)新項目，拓展知識邊界和提高自主學(xué)習(xí)的能力。

跨文化交際能力是商務(wù)英語人才在大灣區(qū)國際合作中必備的核心素養(yǎng)。學(xué)院通過豐富多彩的國際文化交流活動，增強學(xué)生的跨文化意識和交際能力。學(xué)生將在語言和文化背景差異的環(huán)境中進(jìn)行交流，增進(jìn)對不同文化的理解和尊重。同時，學(xué)院鼓勵學(xué)生參加海外交流項目，拓寬學(xué)生的國際視野，培養(yǎng)學(xué)生的國際化胸懷。

創(chuàng)新能力是商務(wù)英語人才在大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的重要素質(zhì)。學(xué)院鼓勵學(xué)生參與實踐活動，開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。學(xué)生將在創(chuàng)新實踐中鍛煉解決問題的能力和提升創(chuàng)新意識。學(xué)院還積極與企業(yè)合作，開展實踐性的項目合作，讓學(xué)生在實際項目中應(yīng)用所學(xué)知識，培養(yǎng)實際操作能力。

團隊合作精神也是商務(wù)英語人才培養(yǎng)中不可或缺的一環(huán)。學(xué)院注重培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識，通過團隊項目合作等方式，讓學(xué)生在團隊中學(xué)習(xí)協(xié)作與溝通，培養(yǎng)團隊合作能力。學(xué)生將在實踐中了解團隊合作的重要性，學(xué)習(xí)如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時認(rèn)識到團隊合作中的挑戰(zhàn)和解決方法。

信息素養(yǎng)是商務(wù)英語人才必備的現(xiàn)代技能。學(xué)院通過信息素養(yǎng)課程和實踐活動，提高學(xué)生的信息搜索和處理能力，使學(xué)生能夠熟練運用信息技術(shù)。在大灣區(qū)的信息化時代，信息素養(yǎng)不僅是一種技能，更是一種基本素養(yǎng)。學(xué)生在信息素養(yǎng)課程中學(xué)習(xí)信息的獲取、評估、組織和利用，培養(yǎng)信息化思維和信息管理能力。

（二）實行外語與電商的雙技能培訓(xùn)

為應(yīng)對大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需求，學(xué)院緊緊抓住了外語與電子商務(wù)這兩大核心能力的培養(yǎng)。針對外語技能，學(xué)院不僅注重傳統(tǒng)的語言基礎(chǔ)教育，更側(cè)重于商務(wù)英語的實際應(yīng)用。例如，學(xué)院針對性地開設(shè)了跨境電商英語、英語口語和英語寫作課程。通過模擬真實的商務(wù)場景、角色扮演和案例分析，學(xué)生得以在真實環(huán)境中磨煉其語言能力。這不僅加強了他們的日常交流能力，還確保他們在未來從事商務(wù)英語相關(guān)工作時，能夠熟練運用商務(wù)專業(yè)術(shù)語。在電商技能的培養(yǎng)上，學(xué)院開設(shè)了跨境電商B2B 與B2C運營、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，以及網(wǎng)店裝修與美工等課程，旨在讓學(xué)生全面掌握跨境電商的基本原理和運營策略。學(xué)生不僅在課堂上學(xué)到理論知識，更在實踐中掌握了電商平臺的操作和市場推廣技巧。實行外語與電商的雙技能培訓(xùn)，確保了學(xué)生在畢業(yè)后能夠滿足大灣區(qū)對商務(wù)英語人才的需求，具備真正的實戰(zhàn)能力，提高了學(xué)生在求職市場上的競爭優(yōu)勢。

（三）推進(jìn)“三個技術(shù)”的實戰(zhàn)應(yīng)用

為確保學(xué)生真正掌握并應(yīng)用數(shù)字化營銷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺操作技術(shù)和新媒體運營技術(shù)，學(xué)院采取了一系列實戰(zhàn)導(dǎo)向的教學(xué)方法。首先，學(xué)院開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)平臺操作技術(shù)、數(shù)字化營銷技術(shù)、新媒體運營技術(shù)相關(guān)的實訓(xùn)課程，對學(xué)生在海外新媒體推廣與運營、電商直播等新穎領(lǐng)域進(jìn)行重點實訓(xùn)，學(xué)生有機會直接使用數(shù)字化營銷的工具，如SEO、SEM 和數(shù)據(jù)分析等，不僅學(xué)習(xí)數(shù)字化營銷技術(shù)和新媒體運營等基本知識，更有機會親自進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、直播推廣等操作，真實感受新媒體的魅力與效果，從而加深對“三技術(shù)”的理解與應(yīng)用。其次，學(xué)院與阿里巴巴國際站、速賣通等跨境電商平臺達(dá)成合作，開設(shè)了實戰(zhàn)課程。學(xué)生可以直接體驗到跨境電商平臺的操作流程和規(guī)范，如商品上架、訂單處理和客戶服務(wù)等，從而真正提高實際操作技能。第三，學(xué)院與廣州桃花島電商咨詢公司共建桃花島數(shù)字貿(mào)易菁英班，由校企專、兼職教師組成雙導(dǎo)師實戰(zhàn)教學(xué)團隊，為學(xué)生提供真實的跨境電商平臺操作、facebook、TikTok 等海外新媒體直播和運營的產(chǎn)教融合項目，讓學(xué)生通過場景化實戰(zhàn)接觸真實的行業(yè)項目，提升學(xué)生的實戰(zhàn)能力和就業(yè)競爭力。

四、結(jié)論

本文深入闡述了“一核心、兩能力、三技術(shù)” 的商務(wù)英語人才職業(yè)能力培養(yǎng)理念——實戰(zhàn)導(dǎo)向使學(xué)生在實踐中不斷提升職業(yè)能力，通過場景化實訓(xùn)和實戰(zhàn)，增強了其職業(yè)競爭力；產(chǎn)學(xué)融合緊密結(jié)合企業(yè)需求，培養(yǎng)了適應(yīng)市場的商務(wù)英語人才；而跨學(xué)科融合則打破了學(xué)科壁壘，培養(yǎng)了綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新思維。培養(yǎng)具備全面素養(yǎng)和實踐能力的商務(wù)英語人才，是高職教育的重要任務(wù)，也是粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需求。通過貫徹“一核心、兩能力、三技術(shù)”的培養(yǎng)理念，學(xué)院為學(xué)生的職業(yè)成長和發(fā)展提供了有力的支持，使他們能夠在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，培養(yǎng)適應(yīng)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質(zhì)商務(wù)英語人才。